5 начина, по които можете да повлияете на решенията за закупуване от потребителите: Ново изследване: Проверка на социалните медии

Чудите ли се дали социалните медии имат някакво реално въздействие върху решенията за покупка на потребителите?

Понякога поставяте ли под въпрос потенциала на маркетинга в социалните медии?

Повечето бизнеси и организации се впускат в социалните медии с надеждата да повишат осведомеността за марката и да привлекат повече клиенти. Мнозина са разочаровани, когато не изпадне.

В тази статия ще споделя пет начина, по които можете коригирайте тактиката си в социалните медии, за да подобрите влиянието на вашата марка върху решенията за покупка на потребителите.

# 1: Промяна на социалните разговори

Неотдавнашна анкета на Gallup, публикувана в Състояние на американския потребител докладът показва, че въпреки огромния брой американци, които използват платформи за социални медии, само 5% казват, че тези платформи имат голямо влияние върху техните решения за покупка. Още по-лошото е, че 62% казват, че социалните медии нямат никакво влияние!

Какъв е проблема? Бизнесът смята, че може да използва социалните медии, за да повлияе или промени начина на мислене на потребителите. Най-трудният урок за бизнеса е да се научат използвайте социалните медийни канали по начина, по който потребителите искат да ги използват, а не по начина, по който бизнесът иска да ги използва.

Потребителите използват социалните медии, за да направете разговор и връзки. Отново и отново изследванията показват, че потребителите използват социалните медии предимно, за да се свързват със семейството и приятелите си, да следват тенденциите и да намерят отзиви за продукти или информация. Те също коментират какво е актуално или ново и пишат отзиви за продукти.

След рецесията през 2008 г. потребителите станаха по-скептични към бизнеса и по-предпазливи със собствените си разходи. Следователно е малко вероятно бизнесът да повлияе на потребителското поведение при покупки, просто като говори за себе си и своите продукти във Facebook.

Единственият начин да мотивирате аудиторията си в социалните медии и да я превърнете в клиенти е да промените разговора и ангажирайте се изцяло със съществуващата си аудитория-Ти трябва да вдъхнови ги да защитава от ваше име.

Ако потребителите на социални медии възприемат вашите съобщения и намерения като искрени, те ще се ангажират с вас. Но ако подозират, че се опитвате да им пуснете на пазара, те ще скрият съдържанието ви или ще ви блокират завинаги от техните емисии.

Изводът е, че социалните медии не се отнасят главно до стимулиране на продажбите или влияние върху решенията за покупки на потребителите. Ако това сте закупили, ще бъдете разочаровани. Маркетингът в социалните медии е свързан с осъществяване на емоционални връзки положително преживяване на клиентите, изключително обслужване и увлекателни разговори.

# 2: Призив към Millennials

Анкетата на Gallup, която споменах в предишния раздел, показва, че по-специално Millennials - ключова аудитория в социалните медии - не се влияят лесно от социалните медии. Само 7% казват, че социалните имат голямо влияние върху решенията за покупки, докато 48% казват, че изобщо не оказват влияние.

За да повлияят на Millennials чрез социалните медии, компаниите трябва да разберат как тази демография консумира информация и след това да идентифицират как да предадат маркетингово съобщение, което ги харесва.

Millennials са хиперсвързани и консумират съдържание на множество платформи и устройства. Въпреки че са ентусиазирани от честния, автентичен маркетинг, те искат да отговарят за разговорите. Те не се интересуват от мненията на хората извън тяхната социална група, но ги интересува супер какво мислят приятелите им.

Въз основа на доклада на Razorfish Liminal можете спечели над Millennials чрез създаване на удобно за мобилни устройства съдържание, което отговаря на техните нужди и предпочитания—не губете времето си с общи съобщения. Ако не сте сигурни какво търсят, попитайте ги.

Можеш изграждане на доверие с Millennials, като показва, че няма сблъсък между политика и практика. Например, ако биографията на вашата компания в Twitter казва, че следвате всички, които ви следват, не забравяйте да направите точно това. Ако нещо се обърка с вашия продукт или услуга, извинете се публично в социалните мрежи (особено YouTube).

# 3: Ангажирайте клиентите офлайн и онлайн

Социалните медии не функционират във вакуум. Ако искате да повлияете на потребителите, трябва да се ангажирате с тях както онлайн, така и офлайн. Анкети на Gallup последователно установяват, че ангажираността на клиентите зависи до голяма степен от това колко добре организацията подравнява всички свои допирни точки.

Например в САЩ, Д-р Пепър насърчава клиентите да създават свои собствени тениски като начин да се присъединят към забавлението на своите промоционални кампании. Те превръщат клиентите в защитници на марките чрез онлайн предложения, които превеждат офлайн.

Въпреки че е по-лесно за някои индустрии използвайте както офлайн, така и онлайн ангажираност на клиентите, ключът е към разберете емоционалната връзка на вашата марка с потребителите и действайте според нея. Ако не знаете каква е емоционалната връзка, най-добре е да попитате аудиторията си.

# 4: Стартирайте автентични Facebook разговори

Социалните медии са изключително лични за потребителите - те искат да взаимодействат с други хора, а не с марки. Потребителите са по-склонни да отговорят на компании, които са персонализирани и истински.

Ето пример за това как ADT използва страницата си във Facebook, за да говоря с потребителите не в тях:

Забележете как тази публикация се фокусира върху проблем, който е изключително личен и буквално близо до дома за американските собственици на жилища. Вместо да натиска своя продукт, ADT предлага полезна информация.

Урокът за бизнеса (особено по-големите корпоративни марки) е да отстъпете от техниките, които се продават трудно и се съсредоточете върху отворения диалог с потребителите.

# 5: Бъдете достъпни по всяко време

Тъй като социалните медии работят денонощно, потребителите очакват незабавни отговори от марки - дори през нощта и почивните дни!

Изследвания показва, че 42% от потребителите, които се оплакват в социалните медии очаквайте отговор в рамките на 60 минути. Освен това 57% очакват едно и също време за реакция през нощта и през уикендите - дори и да не е в нормалното работно време.

Оборудвана ли е вашата марка справете се с тези очаквания?

Можеш мащабирайте вашето обслужване на клиенти със социалните медии. Например, докато един агент за обслужване на клиенти говори с клиент по телефона, друг агент може отговорете на няколко запитвания чрез социалните медии.

Друг вариант е да стартирайте онлайн общност, за да позволите на клиентите да си помагат взаимно. В рамките на тази общност вероятно ще го направите намерете някои членове, които са по-ангажирани и полезни от други—Постоянно полагат допълнителни усилия, за да помогнат на други клиенти да решат проблемите си. Създайте програма за застъпничество, за да възнаградите (и задържите) тези хора.

Помогнете на клиентите да си помогнат, като предлагате статии с инструкции във вашия блог или уебсайт. Направете информацията лесна за намиране с връзки към вашите социални профили и други маркетингови материали. Ако клиентите могат сами да решат даден проблем, това намалява необходимостта да вдигат телефона или да чуят отговор.

И накрая, вероятно вече наблюдавате социални споменавания. Продължете да правите това - клиентите са ключов източник на информация, когато продуктът ви не работи. Вслушайте се в отрицателна обратна връзка и отговорете съответно.

Над вас

Ако използвате маркетинг в социалните медии дори за кратък период от време, вероятно сте разбрали, че потребителите са добри в настройването на свързано с марката съдържание във Facebook и Twitter. Знаете, че социалните медии сами по себе си никога не биха могли да мотивират фен или последовател да препоръча вашата марка на други, камо ли да закупи вашите продукти.

Но това не означава, че не можете да промените разговора. Концентрирайте се върху това, което аудиторията в социалните медии иска вместо това, което искате. Вероятно ще намерите повече успех, като се съобразите с очакванията и навиците на клиентите.

Какво мислиш? Използвали ли сте някоя от тези тактики за въздействие върху потребителите чрез социалните медии? Какъв беше вашият опит? Моля, споделете в полето за коментари по-долу.