Как социалните медии генерираха 300 000 долара от продажби на софтуер за уикенд: Проверка на социалните медии

Logos Bible Software работи усилено, за да изгради своя имейл списък с 300 000. Така че изборът да избягвате този имейл списък за промоцията му за Черен петък говори много за избраната алтернатива - социалните медии.

Практически всеки друг онлайн търговец на дребно - а Logos е на 100% онлайн - озлоби клиентите с техните промоции по имейл след Деня на благодарността.

Но тази софтуерна компания разчиташе единствено на социалните медии - от тестването на идеите си до стартирането на промоцията до оставянето на произтичащото от уста на уста да свърши работата вместо тях.

В отговор на това са генерирани лога 300 000 щатски долара продажби за тези няколко дни - три пъти повече, отколкото е донесла през същия период на предходната година. Не само добави към крайния край, но и Logos значително разшири своите фенове, последователи и връзки с клиенти, за да подкрепи бъдещите усилия.

„Без социалния маркетинг тя [промоцията] нямаше да отиде никъде, защото ние сами не разпространихме думата“, обясни Дан Притчет, вицепрезидент по маркетинг и развитие на бизнеса в Logos. „Искахме да дадем награда на хората, които са социално свързани в нашата общност.“

Тестване на водите

От откриването си през 1992 г., Logos Research Systems, Inc. се превърна от няколко програмисти в мазе в най-големия разработчик на библейски софтуер и световен лидер в многоезичното електронно публикуване.

Със своите 220 служители, компанията Bellingham, WA си партнира с около 130 издатели, които да направят повече 12 000 електронни източника за изучаване на Библията, достъпни за клиенти в повече от 160 държави в дузина езици. Типични клиенти са пастори и всеки, който се интересува от изучаване на Библията.

През последните години Logos провежда промоции за Черен петък, но от четири дни преди Деня на благодарността 2010, компанията не е планирала нищо. С част от маркетинговия си екип, който вече е на път за празника, Притчет тества началото на една идея с помощта на Facebook.

Неговата проста публикация попита какво искат клиентите да видят в продажба за най-големия пазаруващ уикенд през годината. Клиентите отговориха ентусиазирано, като 116 претеглиха какво искат.

„Не мисля, че бях разбрал какво правим по това време. Първият пост беше да ми помогне да разбера някои идеи “, каза Притчет.

С това идеята дойде. Притчет не искаше да публикува ниски цени в мрежата, които може да живеят онлайн завинаги, оставяйки клиентите да се чудят кога биха могли да се потопят отново толкова ниско. Вместо това замислената от него промоция е предназначена дават на клиентите сделки за това, което наистина са искали, а не за това, което Logos е искал да купят.

Ето как работиха сделките:

1. Логос помоли клиентите да изпратят имейли в трите заглавия, които най-много желаят да бъдат продадени.
2. След това търговските представители потърсиха специалните цени за тези артикули и отговориха лично на всеки клиент.
3. Клиентите имаха само 48 часа, за да решат да закупят някой или всички продукти.

„Кажете ми какво искате да купите и аз ще ви дам много за това“, каза Притчет. „Нека имаме малко вълнение в Черния петък, виртуална врата.“

Един час - от концепцията до старта

Докато продажбата беше уникална сама по себе си, промоцията беше също толкова впечатляваща. От концепцията до старта, Притчет прекара само един час за промоцията.

Той просто пише в блог за продажбата и последва с публикация във Facebook, Twitter и собствения форум на компанията. Това беше. Без имейл на клиентската база.

Оттам ефектът на снежната топка в социалните медии пое.

„Първоначално обмисляхме да изпратим по имейл целия си списък с клиенти, но скоро осъзнахме, че устната връзка вече се е разпространила достатъчно далеч по сделката ни, че не можем да се справим повече с бизнес!" той каза.

Феновете започнаха да разпространяват думата сред приятели във Facebook и да препращат връзката към публикацията в блога. Някои от същите клиенти публикуваха и туитнаха отново, след като закупиха своите артикули за продажба. Двама блогъри създадоха публикации за продажби.

По-нататък логотипите насърчават от уста на уста, като включват хипервръзки икони Twitter и Facebook в електронната разписка, изпратена по имейл на клиентите. Чрез Twitter и Facebook интерфейси за програмиране на приложения (API), клиентите могат да щракнат върху тези икони, за да попълват автоматично туитове и публикации с новини, които клиентът току-що е закупил от Logos.

Най-големият трафик обаче се осъществи на собствения социален сайт на софтуерната компания - нейния форум - дом на 42 000 регистрирани клиенти. Темата генерира 241 коментара и 13 182 преглеждания.

„Потребителите ни взеха съобщението и създадоха своя собствена тема във форумите. Дори не го стартирахме - те го направиха “, каза Притчет.

Персонал

Отговорът надмина очакванията на компанията.

„Веднага след публикуването на офертата започнахме да получаваме искания по имейл и докато нашият персонал влезе в работа около 6 часа сутринта, вече имахме стотици искания за ценообразуване във входящата поща- каза Притчет.

Логотата усилиха екипа по продажбите, за да отговорят на имейли възможно най-бързо. Улеснявайки стартирането на продажбата, по-ниските ценови точки вече бяха в базата данни за продажбите, готови за повторения, които да се разширят до клиентите при поискване. Почти всички продукти имаха някаква отстъпка, свързана с тях, макар и с различен процент намаления.

Още, Логос не видя никакви преки разходи за промоцията. Тези, които трябва да работят по-късно през седмицата, просто смениха смените с този уикенд. И разбира се, изнасянето на думата не изисква инвестиции.

"Беше доста вълшебно", каза Притчет. „Наистина нямаше други разходи, свързани с това. Без печат, без пощенски пратки, без пощенски пратки. "

Продадени 2000 продукта

Общо екипът е обработил около 2000 имейла, генерирайки продажби на 2000 заглавия на библейския софтуер с логотип.

„Продажбите за същия период на миналата година бяха с 200 000 долара по-ниски и имахме по-добра икономика миналата година - и нашата специална Коледа вече беше на разположение през част от периода от последните години “, Притчет казах.

Но ползите надхвърлят продажбите през уикенда. Чрез промоцията, Logos добави стотици нови фенове и последователи към своята общност в социалните медии. Освен това компанията вече има запис на това, което конкретни клиенти искат, но все още не са закупили, както и тяхната най-актуална информация за контакт, която ще даде възможност за бъдещи усилия за директни продажби. Компанията също така планира да използва обратната връзка от Facebook за това кои продукти клиентите са искали най-много.

„За един уикенд търговският персонал успя да генерира списък с трите най-любими заглавия на 2000 от най-добрите ни клиенти!“ - каза Притчет. “За всички хора, които не бяха в състояние да купят, сега имаме чудесен списък за търсене, а също така имаме по-добра представа за предпочитанията на някои от най-ангажираните ни потребители. "

Какво мислиш? Как сте използвали социалните медии, за да научите какво искат вашите клиенти? Можете ли да изрежете традиционните изходящи канали като имейл маркетинг и да разчитате единствено на интерактивни средства като социалните медии? Оставете вашите коментари в полето по-долу.