Работят ли специални празници чрез социалните медии? Ново изследване: Проверка на социалните медии

Водите ли кампании в социалните медии за празниците?

Чудите се дали усилията в социалните медии по време на празничните сезони влияят върху продажбите?

В тази статия ще го направите открийте ново изследване, което показва защо малките предприятия трябва да поддържат постоянно социално присъствие година и защо малкият и средният бизнес трябва да участват в по-голям, цялостен празник кампании.

# 1: Хештеговете за събота за малък бизнес увеличават видимостта за МСП

Вероятно сте чували поне за малкия бизнес събота, но знаете ли за корените му? American Express създаде събитието през 2010 г., за да привлече купувачите местен малък бизнес денят след Черния петък. През годините Small Business Saturday се превърна в един вид социално движение, където общностите подкрепят своите приятели и съседи, които притежават местни магазини.

Както осведомеността, така и участието в събота за малкия бизнес нарастват. През ноември 2016 г. American Express и Националната федерация на независимия бизнес проведоха

пето годишно проучване на потребителските прозрения за малкия бизнес в събота. Проучването на 1 653 души показа, че:

• 58% от анкетираните са наясно с Малък бизнес събота (в сравнение с 55% през предходната година).
• 76% от потребителите на интернет планират да пазаруват в местен малък бизнес.
• 33% планират да правят всичките си празнични пазарувания от местни търговци.
• 67% от участниците в малкия бизнес в събота планират да похарчат 100 или повече долара.

Социалните медии спомогнаха за повишаване на осведомеността. Два дни след малкия бизнес събота, American Express публикува съобщение за пресата с данни за ролята на социалните медии: 135 милиона ангажименти в социалните медии (харесвания, коментари, споделяния, гледания на видео и др.) поддържат Small Business Saturday. Броят на ангажиментите се е увеличил с 63% спрямо 2015 г., който е имал 85 милиона ангажимента.

Хештеговете бяха голяма част от цялостната стратегия на социалните медии. От 1 ноември до деня на събитието (26 ноември) близо 250 000 публикации в социалните медии във Facebook, Instagram и Twitter използваха хаштаговете #ShopSmall, #SmallBizSat и #DineSmall.

От тези публикации повече от 150 000 бяха публикувани в самата малка бизнес събота. Други популярни използвани хаштагове бяха #SmallBusinessSaturday, #ShopSmallForAll, #ShowSmallSaturday и #ShopSmallBusinessSaturday.

Тези публикации в социалните медии идват от различни хора и обхващат редица теми. Собствениците на фирми говориха за промоции и дейности. Знаменитости насърчиха своите последователи да пазаруват на малки. Клиентите показаха подкрепата си, като изтъкнаха предимствата на малкия бизнес.

За вкъщи

Малкият бизнес събота се превърна в социална кампания. Когато малките предприятия участват, те са почти гарантирани аудитория от потребители в социалните медии.

За да участват, малките предприятия трябва да помогнат за повишаване на осведомеността. Те трябва не само да се свържат с потребителите в непосредствената им общност, но и да обединят усилията си с American Express и по-голямата общност на малкия бизнес в социалните медии. За повишаване на осведомеността ключовите инструменти включват публикуване редовно за малкия бизнес в събота през ноември и използване на популярни хаштагове, свързани със събитието.

Стратегиите за социални медии (дори тези, специфични за празничния сезон) обаче работят най-добре, когато са част от по-голяма крайна игра. Тласъкът от публично популяризирано събитие като Small Business Saturday е полезен, но малкият бизнес трябва да има присъствие в социалните медии много преди смяната на сезоните.

# 2: 35% от потребителите на интернет намират специални празници чрез социалните медии

Бизнес с ограничени ресурси трябва да прави повече с по-малко. Служителите на малкия бизнес често носят множество шапки и нямат време да управляват множество акаунти в социалните медии и да провеждат различни кампании с различни цели.

Когато разгледате скорошни проучвания за това как собствениците на малък бизнес използват социалните медии, заедно с проучвания на какви клиенти намират за най-полезни по време на празничния сезон, можете да получите представа за това кои усилия в социалните медии са най-много ефективно.

Подобно на повечето собственици на малък бизнес, вероятно знаете, че присъствието в социалните медии е важно. The Проучване на BIA / Kelsey’s Local Commerce Monitor (Wave 20 / Q3 2016) от 1000 собственици на малък бизнес откриват, че 77,6% от анкетираните използват социалните медии за осведоменост за марката и за обща промоция. Този процент се е увеличил от 73,2% през миналата година.

The Индекс на доверие на изпълнителния директор: Q3 2016 издаден от Vistage Worldwide в началото на октомври предлага по-задълбочена представа за основната причина собствениците на малък бизнес да използват социалните медии. Анкетираните 1342 собственици на малък бизнес заявиха, че основните им причини да използват социалните медии са:

• Повишена информираност (34%)
• Развитие на нов бизнес (20%)
• Набиране на персонал (19%)

Ако трябва да изберете само една причина да използвате социалните медии, повишаването на информираността за марката ще ви донесе повече пари. Ако повече хора знаят за вас, това може органично да доведе до увеличаване на продажбите.

От друга страна, потребителите обикновено не обичат да им се продава. По-вероятно е да ви настроят за друг рекламодател, който се надпреварва за вниманието им. Ако увеличените продажби или „развитие на бизнеса“ са основната Ви причина за социално присъствие, Вашият бизнес може да се възползва от пренасочване на усилията Ви към осведомеността на марката.

Докато решавате как да съсредоточите усилията си по празниците, помислете за проучване сред 1 602 души, проведено от RTi Research от името на Synchrony Financial със заглавие, Предпразнични проучвания за пазаруване 2016. Според това проучване само 35% от потребителите са намерили информация за специални празници в социалните медии.

Традиционните медии като вестници, флаери и реклами, както и телевизия и радио, заемат най-горните места. Социалните медии изостават на седмо място. С тези данни може да се чудите дали усилването на активността ви в социалните медии по време на празничния сезон си заслужава допълнителните усилия.

За вкъщи

Тъй като малкият бизнес има по-малка аудитория, отколкото, да речем, гигант с кредитни карти като American Express допълнителните ресурси за увеличаване на активността в социалните медии по време на празниците може да не окажат огромна разлика в продажби. American Express получава вниманието, защото има 6,6 милиона фенове във Facebook и допълнителни 3,5 милиона фенове на страницата си за малък бизнес в събота.

Въпреки че по-активната работа в социалните медии през ноември и декември със сигурност няма да навреди, малкият бизнес вероятно е така по-добре да обслужва клиентите, които физически минават през вратите им, за разлика от тези зад компютъра екран.

# 3: Потребителите ценят социално присъствие независимо от сезона

Според доклада на Vistaprint от май 2016 г. Доклад за цифрово въздействие: Онлайн идентичност, повече от 62% от потребителите казват, че малкият бизнес с присъствие в социалните медии е или много важен (24,3%), или донякъде важен (38,1%).

С намаляването на възрастта на анкетираните значението на социалните медии нараства. Проучването установи, че 29,1% от анкетираните на възраст 25-34 години и 28,1% от анкетираните на възраст 18-24 години смятат, че бизнесът, който има присъствие в социалните медии, е важен. Този отговор не е изненада, защото тези групи са прекарали по-голямата част от живота си с достъп до Интернет.

Facebook е сред най-популярните платформи за социални медии. Проучването на BIA / Kelsey’s Local Commerce Monitor (Wave 20 / Q3 2016) разкрива, че почти половината от 1000-те анкетирани (45%) имат страници във Facebook, а една четвърт (25%) използват реклами във Facebook.

Интересното е, че в индекса за доверие на изпълнителния директор: Q3 2016, 43% от 1 342 респонденти казват, че LinkedIn е най-важната им платформа за социални медии, докато 32% казват, че Facebook е.

Тъй като LinkedIn е социална платформа, използвана главно за бизнес цели (като работа в мрежа, търсене на работа / кандидат и т.н.), както е посочено от двете проучвания процент от собствениците на малък бизнес изглежда са във Facebook, въпреки че не откриват, че платформата е изцяло полезен.

Започват ли фирмите да виждат, че Facebook може да не е най-добрата социална стратегия за техните цели? Според проучване от октомври 2016 г. на компанията за отзиви за софтуер за социални медии, GetApp, това може да е така. В GetApp’s проучване на 500 собственици на малък бизнес, Facebook изглежда разочарова:

• Повече от 25% от собствениците на малък и среден бизнес казват, че Facebook „не е ефективен“ за привличане на органичен трафик към уебсайта им.
• Само 2,4% от анкетираните казват, че Facebook е „изключително ефективен“.
• 6,8% отговориха, че Facebook е „много ефективен“.
• В комбинация това е по-малко от 10% от анкетираните, които казват, че Facebook играе важна роля за привличане на трафик към уебсайта им.

За вкъщи

Няма спор, че Facebook играе изключително важна роля в маркетинга на социални медии за фирми от всякакъв мащаб. Facebook обаче не е подходящото място за всички бизнеси. Ако установите, че времето ви се изразходва по-добре на други социални платформи, трябва да ги преследвате. Полагането на всичките ви усилия за пълноценно подхранване на един ангажиран акаунт в социалните медии е по-добре от случайното поддържане на много по-малко продуктивни такива.

Заключение

Като се има предвид разпространението на социалните медии в днешния онлайн свят, собствениците на малък бизнес може да си помислят това социалните медии са идеалното място за реклама и маркетинг на себе си и на стоките си по време на почивни дни. Както се вижда, това не изглежда да е така.

Въпреки че всеки бизнес се опитва да увеличи продажбите по време на празниците (когато потребителите са по-склонни да отворят техните портфейли), проучванията показват, че потребителите просто не търсят информация в социалните медии относно почивката продажби. Потребителите имат толкова много други възможности и в момента те изглежда предпочитат по-традиционните средства за реклама.

Какво мислиш? Участвали ли сте в събота за малък бизнес? Отразяват ли резултатите от проучването вашите маркетингови усилия в социалните медии? Моля, споделете своя опит в коментарите.