Chatbots: Автоматизация на маркетинга чрез Messenger: Social Media Examiner

Чудите се как чат ботовете могат да подобрят процента на отваряне и кликване във Facebook?

Искате ли да вградите фунии във вашите съобщения в чат бота?

За да проуча как да разработя маркетингови съобщения, които работят във Facebook Messenger chatbots, интервюирам Andrew Warner.

Повече за това шоу

The Подкаст „Маркетинг на социални медии“ е радио предаване по заявка от Social Media Examiner. Той е предназначен да помогне на заети търговци, собственици на фирми и създатели да открият какво работи с маркетинга в социалните медии.

В този епизод интервюирам Андрю Уорнър. Когато Андрю беше по-млад, той построи компания с годишни продажби от 30 милиона долара. Днес Андрю е основателят на Миксергия, сайт и подкаст, фокусирани върху технологични стартиращи компании. Извиква се най-новото начинание на Андрю Академия за ботове, сайт, фокусиран върху чат ботове.

Андрю обяснява многото предимства, които предлагат чатботовете в сравнение с имейлите.

Ще откриете как таговете и подходящото съдържание могат да създадат интерактивни и увлекателни разговори в чат бот.

Споделете отзивите си, прочетете бележките за шоуто и вземете връзките, споменати в този епизод по-долу.

Слушай сега

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Ето някои от нещата, които ще откриете в това предаване:

Чат ботове

Как Андрю влезе в чатботове

От 2008 г. Андрю управлява Mixergy, подкаст и уебсайт, фокусиран върху подпомагането на по-новите технологични предприемачи да се учат от различни опитни технологични предприемачи и проучване на теми като техния произход, как са изградили своя бизнес и защо тези бизнеси работил.

Въпреки че Андрю беше направил ангелски инвестиции в софтуерни компании за чат ботове, той всъщност не ги използваше в работата си, докато компанията му не имаше проблем с отворения имейл и честотата на кликване. Голяма част от бизнеса на Mixergy разширява списъка си с имейли за изграждане на взаимоотношения с бъдещи клиенти. За да подобри тези темпове, Андрю опита много неща, включително регулиране на фунията им, но нищо не проработи.

Тогава Андрю осъзна, че се оплаква на екипа си за проблема не с имейла, а чрез приложения за чат като Facebook Messenger, iMessage и Slack. Въпреки че Андрю общуваше с хора, които обичаше и работеше с тях, използвайки чат, той използваше имейл, за да общува с потенциални клиенти. Той започна да се пита дали проблемът е в имейла.

Андрю реши да тества как общуването с клиенти чрез чат ще повлияе на показателите за неговите бизнес комуникации. Когато комуникираха с клиенти чрез чат, процентите на отваряне се повишиха от 20% на 30% с имейли до 80% до 95% във Facebook Messenger. Честотата на кликване нарасна от 5% по имейл до над 50% в Messenger.

Андрю си спомня, че е карал от Сан Франциско до Напа, за да се измъкне от работата за деня. Двама различни хора му се обадиха по време на шофирането и казаха: „Моля, покажете ми как достигате до хората Facebook Messenger. “ Тогава Андрю осъзна, че чатботовете са бъдещето и той може да изгради бизнес, базиран в чата.

Първата компания, в която Андрю инвестира, беше Асистент, основана от негов приятел Шейн Мак и основателят на Geek Squad, Робърт Стивънс. Един от тестовете им беше този чатбот, който първоначално работеше върху SMS текстови съобщения, а след това Facebook Messenger. Те бяха толкова включени, че когато Facebook мислеше за чат ботове, дуото отиде в офисите на Facebook, за да говори за това.

Тогава когато Марк Зукърбърг обяви чат ботове на F8 2016, Андрю се запита: „Защо не обръщам повече внимание на това, което ми казват Шейн и Робърт Стивънс?“ Тогава той започна да се озарява наистина от идеята за чат ботове.

Чуйте предаването, за да чуете за други усилия, които не помогнаха на Андрю да подобри показателите за своя имейл списък.

Какво могат Chatbots и защо маркетолозите трябва да се грижат

Чат ботове може да осигури усещане за непосредственост, което имейлът не го прави. Маркетолозите могат да използват тази непосредственост, за да споделят своевременни напомняния и връзки. Например, някой, който се регистрира за един от уеб семинарите на Андрю, получава съобщението: „Натиснете този бутон и моят чатбот ще ви напомни във Facebook Пратеник. " Когато дойде време за уебинар, напомнянето за чатбот кара телефона на получателя да вибрира и предоставя връзка, която води директно към уеб семинар.

Подобно на имейлите, чатботовете ви позволяват да маркирате клиенти, така че ботът да може да предоставя персонализирани отговори. Андрю ще зададе на аудиторията си въпрос като: „Колко голям е вашият бизнес?“ или „Интересувате ли се от закупуването на това?“ Той настройва бота да маркира клиентите въз основа на техните отговори и маркерите позволяват на бота да доставя персонализирани последващи действия съобщения. Например, той не иска да продава на хора, които нямат бизнес, или на някой, който му е казал, че не иска да купува.

Можете също така да доставите продукта си в приложението. Например, ако някой иска да гледа видео на Mixergy, видеото може да се възпроизведе направо във Facebook Messenger. Тази възможност се различава от имейла, който изисква някой да кликне на друга страница. По същия начин някой може също да закупи продукт директно във Facebook Messenger. Клиентът просто щраква върху бутон за покупка, правейки процеса бърз и персонализиран.

Facebook Messenger прави взаимодействието с клиентите лично и за търговците. С Facebook Messenger човек, който се абонира за вашата оферта, споделя истинското си име (докато хората може да не използват истинското си име с имейл акаунта си). Можете да видите лицето им и дори да кликнете, за да видите страницата им във Facebook, за да научите повече за тях (къде са ходили на училище, където живеят).

За съдържание Андрю смята, че хората трябва да се възползват от начините, по които чатботът може да бъде интерактивен. За да добави интерактивност, Андрю използва кратки въпроси с изображения или GIF файлове. Получателят може да отговори на въпроса, като щракне върху бутон. Например, Андрю може да започне с изречение като: „Онзи ден чух нещо наистина шокиращо“, а след това и снимка, на която изглежда наистина шокиран. Под него той казва: „Искате ли да знаете какво е това шокиращо?“

Ако получателят щракне да, последващото съобщение на Андрю може да каже: „Вижте тази сграда. Предстои да бъде унищожен. Защо тази сграда ще бъде разрушена? Е, отговорът е свързан с това, което ще се случи с вашия бизнес. Мога ли да ви кажа какво е това? " След това получателят трябва да щракне върху бутон, за да получи следващото съобщение. Този подход е интерактивен, но аудиторията ви не трябва да полага много усилия за него.

С всяко щракване на бутона (ангажимент) потребителят получава друго изображение, GIF или може би кратко видео. Ако искате да доставите повече съдържание (като отчет), можете също да изпратите PDF. Видовете файлове, налични в чата, се увеличават.

Дължината на видеоклипа зависи от времето, необходимо за представяне на материала. Най-общо казано, Андрю се опитва да държи целия текст и изображения кратки, тъй като в приложение за чат като Facebook Messenger хората не очакват да гледат видеоклипове. Важно е да споделяте съдържание, което хората могат да гледат или виждат във Facebook Messenger. Не искате хората да посещават друга страница или уебсайт, за да видят съдържанието.

Слушайте предаването, за да чуете мислите ми за това кой аспект на чат ботовете е най-важен за търговците.

Маркиране и Chatbots

Всичко, което клиент прави в рамките на вашето чатбот изживяване, трябва да бъде маркирано. Ако кликнат върху няколко съобщения, маркирайте го, за да знаете, че са отворени. Андрю е фен на често задаваните въпроси като „Колко голям е вашият бизнес?“, А след това дава опции като „0 до 10 служители“, „10 до 100 служители“ и т.н. След това можете да маркирате отговорите на хората. Можете също да маркирате откъде са дошли и какво са искали, когато са пристигнали.

Въпреки че голяма част от маркирането е автоматизирано, повече хора са добавени към чата.

Например, ако отидете на сайта на Андрю, след като го чуете в този подкаст (чрез връзка, която той споделя в края на интервюто), ще бъдете маркирани като такива. Той може да зададе няколко въпроса и да ви маркира въз основа на вашите отговори. След една година, ако посегнете, екипът на Андрю ще види маркерите, ще може да разбере кой сте и ще ви насочи към някой, който може да предложи по-персонализиран отговор.

Така че друга полза от маркирането в чат ботовете е, че вие ​​разработвате дългосрочен поглед на клиент въз основа на всички тези маркери. В бъдеще данните за взаимодействията по имейл и чат на клиента ще бъдат достъпни чрез система, подобна на управлението на връзките с клиенти (CRM).

Чуйте предаването, за да чуете Андрю и обсъждаме как може да изглежда интеграцията в стил CRM между имейл и чат.

Facebook и ManyChat

Защото Андрю е ангел инвеститор в ManyChat, Питам как Facebook и ManyChat работят заедно за създаване на чат ботове. Той казва, че Facebook върши много повече от работата, отколкото са осъзнали.

Например, ако Андрю иска някой да се абонира за чатбота му, той може да каже: „Имам този доклад. Всичко, което трябва да направите, е да кликнете върху тази връзка. “

Ако човек кликне, отваря се приложението му за чат Facebook Messenger или балонче за чат на Facebook.com. Тогава ботът ще каже: „Мога ли да ви изпратя отчета точно сега, точно тук?“ Ако кликнат да, PDF файлът идва през Facebook, а не ManyChat. Тагове ManyChat, откъде са произлезли хората, които са получили PDF файла, и че са го изтеглили правилно. След като тези маркери бъдат запазени, ManyChat ви позволява също да изпратите последващо съобщение до всички, които са получили PDF файла.

Освен това, ако Андрю се върне в този подкаст след година, той ще попита ManyChat кой се е абонирал за чатбота му последния път, когато е бил в шоуто. По този начин той може да изпрати съобщение, в което им казва, че ще се включи отново, заедно с линк за абонамент и слушане. Това ще направят ManyChat.

След това питам Андрю какво се случва, ако Messenger вече не е безплатен. Андрю казва, че Facebook планира да таксува доставката на съобщения от самото начало. Надява се да го направят, защото едва ли някой създава чат ботове, набира абонати и научава какъв вид съобщения работят.

Ако Facebook започне да таксува, хората, които са нови за чат ботовете, ще имат огромна бариера за влизане както в цената, която трябва да платят, така и в кривата на обучение. Така че таксуването от Facebook за доставка на съобщения ще намали конкуренцията. Всеки, който е създавал чат ботове, получава опит с процеса и ще има предимство.

Имайте предвид, че Facebook не иска да продавате на хора, които са абонирани за вашия бот, освен ако не са се ангажирали с вас през последните 24 часа. Например, ако решите да изпращате отстъпки всеки ден на вашата аудитория, подобно на това, което направи Groupon, хората ще купуват. Вашите цени за отваряне, кликвания и покупки ще бъдат по-високи. Ще можете да бягате с това известно време, но в един момент Facebook ще ви хване и ще ви изключи.

Facebook иска това да бъде платформа, на която изграждате бизнеса си. Така че продавайте само на хора, които са взаимодействали с вашия бот през последните 24 часа. Останете на върха на това, защото Facebook може да го промени на 12 часа. Те не искат потребителите да бъдат притеснявани от агресивни, напористи продавачи.

Чуйте предаването, за да откриете мислите ми защо и как Facebook ще попречи на Messenger да се превърне в маркетингово убежище.

Как да продаваме и продаваме с Chatbots

За да обясни как може да предоставите нещо ценно и след това да изпратите своевременно проследяване в чат бот, Андрю споделя техниката на сервитьорката.

Отиваш в ресторант, хапваш си добре, а след това към края сервитьорката пита дали може да ти покаже менюто за десерт. Или казваш да и избираш десерт, или не и продължаваш напред. Тя не казва: „Хей, мога ли да ти продам десерт точно сега?“ Трябва да направите същото нещо във Facebook Messenger. Задайте въпрос, който привлича хората да погледнат какво трябва да продадете.

Андрю дава пример с предприемач, който създава обувки за бягане с отворени пръсти. Във Facebook Messenger той не иска да каже: „Хей, всички. Направих го. Искате ли да го купите? Мога ли да ви дам отстъпка от 10%? “ Вместо това той трябва да каже: „Току-що направих този нов тип сандали за бягане. Навива се наистина красиво. Тя ви позволява да бягате по-бързо, но също така предпазва крака ви от претегляне. Мога ли да ви кажа за това? ”

Ако получателят каже да, той може да се върне и да каже: „Това нещо, за което казахте, че ви интересува, ние да се продават. " Може дори предварително да зададе въпрос като: „Бихте ли се интересували от бягане на сандали? Или те са твърде странни за вас? “ Независимо дали получателят казва „Да, интересувам се“ или „Твърде странно“, той ще ги маркира. Той няма да продава на някой, който казва „Твърде странно“, и може да се върне на всеки, който се интересува от оферта.

Чуйте предаването, за да чуете пълния диалог на техниката на сервитьорката.

Как да премествате хората в бот фунии

За да преместите хората във вашия бот, имайте връзка към безплатно за нови абонати. Например човекът, който е създал сандалите за бягане, може да каже: „Интересувате ли се да научите как да увеличите скоростта си и да намалите болките в гърба? Имам безплатен доклад. " Покажете и снимка на вашия безплатен.

Когато някой кликне върху връзката, тя автоматично отваря Facebook Messenger на телефона си или на работния плот на Facebook. Чатботът отново показва снимка и казва: „Мога ли да ви дам отчета веднага? И да използвате този прозорец за чат, за да поддържате връзка с вас? " Когато човек кликне върху бутона, казвайки „Да, наистина го искам“, вие му давате PDF в Messenger.

Софтуерът знае да се връща всеки ден, всяка седмица или на всеки няколко дни и да ги научи повече за това как трябва да бягат, болки в гърба, защо по-леките обувки са по-добри например. С течение на времето продавате. Това не е трудна продажба, а мека продажба, защото това е средата.

Друг начин да привлечете хората във вашата бот фуния е чрез коментари в публикация във Facebook. Например, на страницата на вашия бизнес във Facebook, публикувайте изображение на вашето ръководство и кажете: „Ако искате това ръководство, просто коментирайте и аз ще да ви го изпрати чрез Facebook Messenger. “ Ботът следи за коментари и незабавно изпраща ръководството веднага щом някой коментира. Когато използвате този подход, съобщенията във вашата публикация във Facebook трябва да казват, че бот ще отговори.

Можете също така да преместите хората във вашата фуния за ботове чрез целева страница. Както Андрю спомена по-рано, когато някой се регистрира за един от неговите уебинари, процесът на регистрация пита дали хората искат да получат напомняне за уебинара чрез Facebook Messenger. Около 75% от хората, които се регистрират, ще поискат да им бъде напомнено.

На сайта Mixergy Андрю тества функция, която показва малко поле, след като някой е бил на сайта за известно време. Кутията пита: „Мога ли да ви покажа това страхотно ново нещо, което правех във Facebook?“ Кутията също така показва лицето на потребителя от неговия профил във Facebook.

Идеята е, че персонализирането на кутията увеличава доверието на посетителите на уебсайта и идентифицирането му със сайта. За да приеме офертата, всичко, което посетителят трябва да направи, е да натисне бутон. След това посетителят незабавно се абонира за бота и ботът доставя офертата. Лекотата прави честотата на включване доста висока в сравнение с алтернативи като включване по имейл.

Въпреки че хората може да се страхуват, че могат да получат твърде много съобщения във Facebook Messenger, Facebook направи отписването много лесно. С опциите за управление на чата можете да щракнете, за да спрете да получавате съобщения от подател или да ги докладвате. Ако дадена страница получи достатъчно отчети, те ще загубят достъп до Facebook Messenger. Въпреки че въвеждането на „стоп“ работи за много ботове, използването на функцията за управление на съобщенията дава на потребителя повече мощност.

След това Андрю споделя как да настрои последователност от съобщения. Първо, направете ги възможно най-лични. Андрю започва със своя снимка и казва: „Здравей. Мога ли да ти дам това нещо, което ти обещах? И да използвате този прозорец за чат, за да поддържате връзка с вас? " Той изрично иска разрешение да остане във връзка. Въпреки че Facebook може да не изисква това разрешение, Андрю все пак пита, защото иска разрешението на човека.

След това Андрю дава обещаното и казва какво предстои утре. Първото нещо е бързо и лесно и идва с обещание да се върнете на следващия ден с друго полезно съобщение. Той откри, че задаването на очакванията на хората и обучението на хората на платформата води до по-голяма ангажираност.

В chatbots съдържанието с инструкции е наистина полезно. Ако ще капете съдържание, преподавайте колкото е възможно повече. Разберете къде е вашата аудитория в момента, къде иска да отиде и какви стъпки ще я доведат там. Всяка една от тези стъпки представлява съобщения за друг ден. Това е идеалът.

Питам колко често маркетолозите трябва да комуникират чрез chatbot. Андрю казва, че правилната честота варира в зависимост от вашата аудитория. Изберете софтуер, който показва вашите отворени цени. Ако вашите отворени цени започват да падат, тогава трябва да изпращате по-малко съобщения и да ги правите по-интересни. Първото съобщение трябва да дойде незабавно. Вторият трябва да дойде на следващия ден. След това се опитайте да го ускорявате не повече от веднъж на ден и поне веднъж седмично.

Чуйте предаването, за да чуете как Андрю обяснява защо трудностите при отписване от имейл списъци могат да направят чатботовете по-привлекателни.

Откритие на седмицата

Котва е безплатен инструмент за запис и споделяне на звук, а функцията Anchor Video на приложението може да генерира анимирани аудио преписи. Тези анимирани преписи са чудесен начин за популяризиране на подкаст (или друго аудио) чрез споделяне на кратки анимирани клипове в социалните медии.

Например чрез настолен браузър можете да качите аудиото си за подкаст и да изберете клипове от този аудио файл, които да качите на вашата Anchor станция. Тогава функцията за видео в мобилното приложение Anchor може да транскрибира и анимира аудиото вместо вас. За анимацията можете да избирате от няколко предварително зададени цветови схеми и можете да преглеждате и редактирате транскрипцията по всяко време. Всеки клип е ограничен до пет минути.

В анимирания препис думите променят цвета си във времето със звука. Така текстът може да се промени от бял на тюркоазен в синхрон с аудио клипа. Ефектът е като подскачащата топка в стари телевизионни предавания, в които топката се надвисва над всяка дума в текстовете на песни в долната част на екрана.

С Anchor можете да генерирате квадратни, широки или високи видеоклипове. Така анимираните преписи могат да работят за Facebook и Instagram емисии, както и за високия формат, който се появява в историите. Когато сте доволни от анимирания препис, можете да го изтеглите като видео файл на телефона си и оттам да качите видеото във Facebook, Instagram, Twitter и т.н.

За разлика от цитатните графики, тези аудио преписи позволяват на последователите ви да чуят звука от вашето шоу. Тъй като обаче много хора гледат видео с изключен звук, анимираните преписи все още могат да предадат идеите чрез текста. Също така анимираният текст ви позволява да споделите по-дълга или по-задълбочена мисъл от статична графика на цитата.

За да започнете с Anchor, посетете Anchor.fm или изтеглете приложението за iOS или Android. След като настроите безплатен акаунт, можете да започнете да записвате и създавате анимирани преписи.

Забележка: Приложението Anchor е актуализирано на 25 септември 2017 г. Тези бележки отразяват функциите, налични към момента на актуализацията.

Чуйте предаването, за да научите повече и да ни уведомите как Anchor Video работи за вас.

Чуйте предаването!

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Ключови неща за хранене, споменати в този епизод:

• Научете повече за Андрю на Миксергия.
• Изживейте и се научете от чатбота на Андрю нататък Академия за ботове.
• Слушай основатели на Airbnb в подкаст Mixergy.
• Научете повече за Асистент и следвайте съоснователи Шейн Мак и Робърт Стивънс в Twitter.
• Прочетете за кога Марк Зукърбърг обяви чат ботове на F8 2016.
• Разгледайте ManyChat.
• Вижте видео функцията на Anchor.fm.
• Гледайте нашето седмично токшоу за маркетинг в социалните медии в петък от 10:00 часа на Тихия океан на Crowdcast или се включете във Facebook Live.
• Научете повече за Светът на маркетинга на социалните медии 2018.
• Изтеглете 2017 Доклад за индустрията за маркетинг на социални медии.

Какво мислиш? Какви са вашите мисли за чатботове? Моля, оставете вашите коментари по-долу.