Как да използвам бързите отговори на Instagram за директни съобщения: Проверка на социалните медии

Използвате ли Instagram Direct Messages, за да общувате с аудиторията си? Търсите лесен начин да осигурите бързи отговори на често задавани въпроси чрез Direct Messages?

В тази статия ще откриете как да създадете множество бързи отговори от Instagram на вашите директни съобщения в Instagram.

Какво представляват бързите отговори на Instagram?

Instagram сравнително тихо пусна функцията за бързи отговори за всички бизнес сметки. Бързите отговори са предварително форматирани отговори, които сте настроили и след това вмъкнете в директно съобщение към избягвайте да налагате да въвеждате едно и също време за отговор на различни хора.

Средният ежедневен потребител на Instagram вероятно няма голяма нужда от този инструмент, поради което Instagram ограничи функцията до бизнес профили. Бизнесът и търговците ще го намерят за изключително полезен и ефективен.

Обърнете внимание, че бързите отговори не са автоматизирани отговори като чатбот във Facebook Messenger или автоматично правило за имейл, зададено за определени ключови думи или фрази. Все още ще трябва

достъп и прочетете изпратените до вас съобщения и тогава изберете бързи отговори от списъка си с отговори, които да изпратите.

Причини за използване на бързи отговори на Instagram в директни съобщения

Ако има често задавани конкретни въпроси чрез директни съобщения или теми в Instagram, ще намерите функцията за бързи отговори за много полезна. По-долу са дадени различни ситуации, при които бързите отговори могат да бъдат от полза за вашия бизнес:

• Ако външна компания отговаря за коментарите и отговорите на съобщенията за вашия акаунт, създаване на предварително форматирани бързи отговори, които отговарят на често срещани теми или въпроси уверете се, че вашата агенция разполага с правилната информация без да е необходимо да проверявате всеки отговор с вас.
• Когато няколко души управляват един бизнес акаунт, може да е трудно да се поддържа последователен глас на марката или да се гарантира, че всеки човек има еднакви познания по всяка тема или ситуация. Използването на бързи отговори ще помогнете на вашия екип да остане последователен в отговорите си на запитвания и управлявайте гласа на вашата марка когато общувате с вашата аудитория.

• Втехнически или регулирани индустрии като финансовия сектор, една неправилно поставена дума или неправилен термин може да има катастрофални последици за вашия бизнес. За да избегнете тези потенциални грешки, използвайте предварително форматирани бързи отговори на често срещани теми, които са били прегледани от правен екип или експерт по темата.

В допълнение към тези конкретни причини, бързите отговори също позволяват на бизнеса да управлява по-добре обслужването на клиентите и виртуалните витрини.

Според Instagram повече от 150 милиона души използват директни съобщения всеки месец, за да разговарят с бизнеса. И почти една трета от тези хора произхождат от Instagram Stories, където в момента единственият начин да се отговори на история е чрез директно съобщение. С цялото това съобщение, което се случва с бизнеса, е лесно да се види как опростените съобщения и ефективната комуникация ще бъдат от полза за бизнеса в Instagram.

# 1: Очертайте често задавани въпроси и съставете отговори за бързи отговори на Instagram

За да започнете с първия си набор от бързи отговори, прегледайте предишните нишки на съобщения във вашия акаунтза да намерите често задавани въпроси. Копирайте един от съществуващите си отговори или изготвяне на нов отговор който правилно отговаря на тези въпроси или теми.

Често срещаните теми често са свързани с вашето работно време, вашите цени или цени, уроци за вашите продукти или най-добрия начин да поръчате нещо или да потвърдите резервация при вас. Например, ако управлявате фризьорски салон, често може да ви питат за цената на кройката и цвета.

Ако планирате провеждайте кампания или промоция които очаквате ще генерират коментари или въпроси чрез директни съобщения, планирайте тези отговори с бърз отговор преди кампанията и ги заредете във вашия списък, така че вие ​​и другите членове на екипа да имате лесен достъп до тях по време на кампанията.

Въпреки че бързите отговори са стандартизирани отговори, уверете се, че гласът и тонът на съобщенията са в съответствие със стила на вашата марка. Ако твоят Публикации в Instagram обикновено са забавни и непринудени емоджи и жаргон, вашите бързи отговори трябва да имат същото усещане. Форматирайте отговорите така, че да изглеждат и звучат така, сякаш един и същ човек е написал всичко. Отговорите не трябва да звучат автоматично.

# 2: Създайте Instagram бързи отговори

Има три начина да настроите бърз отговор във вашите директни съобщения. Първите два метода изискват да бъдете в чат с директно съобщение с един или повече получатели.

Създайте нов бърз отговор от нулата

За да създадете бърз отговор от нулата, докоснете иконата за бърз отговор (изглежда като икона на балонче с три точки) в полето за съобщения на екрана за чат.

Първият път, когато настроите бърз отговор, ще получите екран, който накратко обяснява функцията за бързи отговори. Докоснете Нов бърз отговорили иконата + за да настроите първия си отговор.

След като настроите поне един бърз отговор, ще го направите вижте списък с всички отговори, които сте запазили. Да се добавете нов, докоснете бутона + на изскачащия екран.

За да създадете своя бърз отговор, въведете стандартното съобщение, което искате да използвате в полето Съобщение. Тогава създайте пряк път. Прекият път също не може да надвишава 15 знака. Тогава докоснете отметката, за да завършите и запазите вашия бърз отговор.

Създайте нов бърз отговор от съществуващо съобщение

Вместо да пишете нов бърз отговор от нулата, можете да запазите всяко съобщение, което преди това сте изпратили на някого.

Да го направя, отворете нишката на съобщението, където преди сте отговорили на често задаван въпрос със стандартен отговор.

Докоснете и задръжте съобщениетоискате да се превърнете в бърз отговор. От изскачащия екран, изберете Запазване на бърз отговор.

Ще се появи екранът за добавяне на бърз отговор с текст, който е автоматично попълнен в полето Съобщение. Можеш редактирайте някоя от информацията тук, изтриване на текст, добавяне на повече информация или промяна на съдържанието, за да бъде по-общо. Създайте своя пряк път както е обяснено в предишния раздел и докоснете отметката за да го запазите.

Добавете бърз отговор от раздела Бързи отговори в настройките на вашия акаунт

За достъп до тази опция, докоснете бутона с три реда на вашия профил за да отворите настройките на акаунта си. В изскачащото меню изберете Настройки в долната част на екрана. Тогава отидете до раздела Бизнес настройки и докоснете Бързи отговори.

Това ще отвори списъка с бързи отговори, които сте запазили. За да добавите нов, докоснете иконата + и следвайте стъпките, споменати по-горе за да създадете своя бърз отговор.

Винаги можете да добавите още бързи отговори към вашия списък, когато имате нужда от тях. Към публикуването на тази публикация в блога не открих ограничение за броя на бързите отговори, които можете да създадете.

# 3: Редактирайте или изтрийте създадения от вас бърз отговор

За да редактирате вашите бързи отговори или да ги изтриете, отворете списъка си със запазени отговориот опцията Бизнес настройки споменати по-горе. След това във вашия списък с отговори, докоснете бързия отговор искате да редактирате или изтриете.

От тук можете редактирайте текста или промяна на пряк път. Докоснете отметката за да запазите промените си.

Или да изтриете бързия отговор, докоснете Изтриване на бърз отговор и тогава докоснете Да на екрана за потвърждение.

# 4: Използвайте вашите бързи отговори в директно съобщение

След като настроите бързите си отговори, има два начина за достъп до тях и добавянето им към вашата нишка на съобщенията.

Първият начин е да докоснете иконата Бърз отговор (балонче за чат с три точки) в полето Съобщение. Когато изскочи списъкът със запазени бързи отговори, изберете бърз отговор, за да го добавите към нишката.

Веднъж вмъкнати в съобщението ви, можете редактирайте текста според нуждата или просто докоснете Изпрати за да изпратите бърз отговор.

Вторият начин за използване на бърз отговор е докоснете в полето за съобщение и въведете клавишната комбинация за бърз отговор. Когато се появи синята икона за бърз отговор, докоснете иконатаза автоматично вмъкване на текста, свързан с този пряк път. Тогава можете редактирайте текста според нуждите или натиснете Изпрати за да изпратите съобщението.

Професионален съвет: Когато добавите бърз отговор към съобщение, персонализирайте съобщението, като включите поздрав и се обърнете към това лице по име. Можете също да редактирате отговора на конкретно се обърнете към въпроса, темата или индустрията на човека, който ви е изпратил съобщение. Ключът е да запомните, че бързите отговори имат за цел да улеснят качествените отговори, а не да ги заменят с автоматизирано съдържание.

Заключение

Instagram го прави по-ефективен и надежден за бизнеса да комуникира със своята аудитория. Функцията за бърз отговор е още една възможност да поддържате връзка с клиентите си и да ви помага да изграждате отношенията си с тях.

Какво мислиш? Вълнувате ли се да изпробвате функцията за бързи отговори? Или вече ги използвате за вашия бизнес? Моля, споделете вашите мисли или съвети в коментарите по-долу.

Още статии за използването на Instagram за бизнес:

• Открийте шест функции на Instagram, които търговците могат да използват в подкрепа на бизнес цели.
• Научете как да използвате функцията за видео чат на живо на Instagram, за да подобрите своите бизнес отношения.
• Научете как да настроите бутоните за действие в Instagram, за да позволите на клиентите да правят бизнес с вас чрез вашия бизнес профил.