Как законно да използвате генерираното от потребителите съдържание във вашия маркетинг: Проверка на социалните медии

Искате ли да използвате изображенията, които вашите фенове и клиенти публикуват в социалните медии?

Чудите се как да си осигурите разрешение за използване на съдържанието на вашите клиенти?

Ако искате генерирано от потребителите съдържание (UGC) за вашия маркетинг, трябва да предприемете стъпки, за да избегнете потенциални правни неприятности.

В тази статия ще го направите научете как да използвате законно съдържание от фенове във вашия маркетинг в социалните медии.

# 1: Знайте кога трябва да получите права

Управлението на цифровите права (DRM) може да звучи като термин, за който само адвокатите трябва да се притесняват. Доскоро беше така. По своята същност DRM е защита на авторските права за цифрови медии, включително музика, видео, снимки и печатни материали. Преди няколко години DRM съществуваше за защита на марките. Отчасти това беше отговор на копирането на комерсиално създаден материал, който се разпространява чрез равнопоставено споделяне.

Но сега, когато марките искат да използват материали, които потребителите са създали и публикували в социални медийни платформи като Facebook, Instagram, Twitter и YouTube, това са марките, които трябва да получат разрешение за споделяне. Тук нещата могат да се объркат.

Социалните мрежи имат условия за обслужване, за които всички се съгласяваме (но вероятно всъщност не ги четем), когато създаваме акаунт. Повечето мрежови споразумения включват словото, което им дава разрешение да споделят и показват съдържание, публикувано в тяхната мрежа.

Например блогът на Instagram има разрешение да използва снимките, които потребителите му публикуват в мрежата. Но това не означава, че Starbucks може да използва снимките, които намира в Instagram, с цел реклама на новата си напитка. Starbucks трябва да поиска разрешението на фотографа. С други думи, само защото съдържанието е публикувано публично, не означава, че е безплатно за всеки.

# 2: Търсете разрешения за отделни публикации на потребители чрез коментари

Добрата новина е, че ако искате да защитите правата върху съдържанието на потребителите, това не е твърде сложно. Можете просто да поискате разрешение, като попитате потребителите чрез коментар.

Например, PetSmart наблюдава десетки хаштагове, свързани с домашни любимци, и когато видят изображение те биха искали да използват в своите социални канали или за други маркетингови цели, те оставят коментар с молба към плаката да отговори с #yespetsmart.

След като получат разрешение от потребителя, те публикувайте отново снимката с нов надпис и дайте кредит за снимка на оригиналния плакат.

Медийните организации също използват тази техника „отговори с да“, за да получат разрешение да използват достойни за новини туитове, снимки или видеоклипове на хората.

# 3: Рационализирайте заявките за разрешения чрез софтуера на UGC Contest

Ако хоствате a състезание за хаштаг, такъв, в който хората влизат с помощта на посочения от вас марков хаштаг, вие имате тяхното подразбиращо се разрешение да използвате това, което публикуват. Все пак това е най-добрата практика поискайте изричното им разрешение.

Ето пример за скорошен конкурс, организиран от продуцентската компания на Дуейн „Скалата“ Джонсън. За да влязат, хората трябваше да заснемат кратко видео, което включваше най-доброто имитиране на Baywatch на забавен каданс и да включва хаштага „#slowmochallenge”В надписа.

Феновете на Baywatch отговориха, като публикуваха всякакви глупави бавни видеоклипове. Победителят беше избран от представители на марката, а не чрез гласуване, а наградата беше пътуване до премиерата на филма в Маями.

Но какво ще стане, ако някой види марковия ви хаштаг, споделен в социалните медии, и публикува снимка или видео и по този начин несъзнателно се включи в състезанието ви, използвайки вашия специален хаштаг? Този човек не е посещавал вашите социални страници или уебсайта ви и няма представа, че сте публикували общи условия, описващи как в крайна сметка ще използвате съдържанието им.

Решението? Преди да използвате нечие съдържание във вашите социални платформи или във всякакви маркетингови материали, винаги искайте разрешение!

Въпреки че е възможно да се осигурят права за UGC като следите конкретни хаштагове и ги коментирате един по един, има и софтуер, който го прави много по-лесен.

Когато ти използвайте DRM инструменти, те ще изтеглете съдържанието в частни бази данни за вас. Оттам нататък вие изберете публикациите, за които искате да си осигурите правата и плакатът ще получи коментар с молба за разрешение. Когато те отговорят с „# да“ (или с какъвто и да е хастаг, който сте посочили), ще го направите да получите известие, че са ви дали изрично разрешение и можете да използвате съдържанието.

Най-важното: Вие създайте запис, че потребителят ви е дал разрешение.

Заключение

Хората, които обичат вашия бизнес, са най-добрите ви търговци. Когато разказват истории за своя опит с вашите продукти и услуги, това добавя ниво на автентичност и може да повлияе на техните приятели и последователи да проверят и закупят вашите продукти.

Търговците по-специално включват повече UGC в своите маркетингови усилия за електронна търговия, защото са открили, че два от отличителните белези на UGC, автентичността и вдъхновението, дават огромни дивиденти. И въпреки че може да е изкушаващо да „използвате“ съдържание, което феновете ви са публикували публично в социалните медийни платформи, разумно е първо да получите разрешението на създателя или да рискувате съдебно дело.

Макар че съдебните искове може да са относително редки, това се случва. Преди няколко години веригата дрогерии Duane Reade публикува снимка на страницата си във Facebook, на която актрисата Катрин Хейгъл носи две от пазарските чанти на магазина. Това беше една от онези истории „звездите са точно като нас“, но Хайгъл се обърна и съди компанията за 6 милиона долара защото Рийд не беше поискал разрешение да използва нейното подобие за популяризиране на техния бизнес.

Урокът? Преди да използвате съдържанието на клиентите си за маркетинг, независимо дали са известни личности или не, вземете тяхното разрешение. Последното нещо, което искате, е някой от вашите клиенти да дойде след вас, за да демонстрира съдържанието им във вашия маркетинг.

* Нищо в тази статия не е предназначено да бъде правен съвет и е само с образователна цел.

Какво мислиш? Как си осигурявате разрешение да използвате съдържанието на фенове във вашия маркетинг? Моля, споделете вашите мисли в коментарите по-долу.