Как да разработим система за отчитане в социалните медии: Проверка на социалните медии

Отговаряте ли за отчитането на резултатите от социалните медии?

Трябва ли да разработите система за отчитане?

Знаейки на кого докладвате и какви показатели се нуждаят, ще ви помогне да рационализирате процеса и да сте сигурни, че доставяте отчети навреме.

В тази статия ще го направите научете как да разработите система за отчитане в социалните медии за вашия бизнес.

Чуйте тази статия:

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

# 1: Идентифицирайте заинтересованите страни и целите

Първата стъпка е да направите бърз одит на текущия ви процес на отчитане и да разберете кои заинтересовани страни получават вашите отчети. Ако ти да знаете на кого докладвате и защо, можете да се уверите, че вашите отчети ще бъдат полезни за всички участващи.

Разберете кой получава данните от социалните медии във вашата организация. Можете да изпращате доклади на един човек, но след това той може да ги препраща на други. Освен това различните екипи имат различни нужди. Например PR екипът може да има различни очаквания от екипа за управление на общността.

Следващия, открийте какви действия поддържат вашите отчети, за да не губите време за отчитане на показатели, които никой не използва. Говорете с хората, за които докладвате, разберете техните нужди (и желания) и вижте какво можете да научите за текущото състояние на отчитането ви в социалните медии. Вероятно ще намерите някои припокриващи се цели и ще можете да идентифицирате области на общото.

Ако сте единственият собственик и потребител на отчети в социалните медии във вашата компания, определете какво трябва да знаете за ефективността си и какво ще направите с тази информация. Опитвам се да дестилирайте го до няколко ясни цели, което ще улесни всичко в по-късните стъпки.

# 2: Решете какви показатели да проследявате

Когато решавате какво да включите във вашите отчети, намери метрики, които можеш да използваш в множество ситуации и имаш някаква бизнес полза за заинтересованите страни. Това, че можете да докладвате за нещо, не означава, че трябва. И колкото повече показатели включите в отчетите си сега, толкова повече показатели ще трябва да поддържате в бъдеще.

Ето преглед на показателите, които наистина имат значение:

• Обхват или експозиция: Измерете размера на потенциалната си аудитория.
• Сила на звука: Проследете размера на разговора и броя споменавания на марката.
• Годеж: Анализирайте количеството и вида ангажираност, която получавате от вашите акаунти и публикации.
• Публика: Научете кой участва в разговор, заедно с най-активните потребители и влиятели.
• Съдържание: Следете върха си–изпълнение (и най-лошото–изпълнение) публикации.

Показателите, които използвате, ще зависят от вашите нужди и социалните мрежи, които измервате, но тези основни концепции са чудесно начало.

В допълнение към общите показатели по-горе, вероятно ще имате няколко специфични нужди или искания от заинтересовани страни, които трябва да подкрепите. Това е чудесно, защото колкото по-подходящи и насочени са вашите отчети, толкова по-полезни ще бъдат за вашия бизнес.

Въпреки това, избягвайте да създавате персонализирани показатели или нещо, което ще трябва да изчислите ръчно, освен ако те‘наистина сте важни. Вероятно ще съжалявате за това по-късно. Изработването на специални изчисления може да отнеме много време, особено ако не сте напълно сигурни как сте го направили последния път.

Преди всичко бъдете последователни. Уверете се, че отчитате едни и същи показатели всеки път по един и същ начин. Добавете процентни промени и други критерии, за да улесните аудиторията си да интерпретира резултатите.

# 3: Изберете правилните инструменти

Има много инструменти за измерване и анализ на социални медии, от които можете да избирате. Само няколко инструменти ще ви помогне вземете точната информация, от която се нуждаете.

Имайте предвид, че нито един инструмент няма да бъде точно това, което търсите. Има толкова много начини за анализ на социалните медии, че всеки инструмент има различна перспектива. Освен това социалните данни далеч не са перфектни и видът информация, който можете да изтеглите от определен канал в социалните медии, ще варира в зависимост от канала.

Има обаче продукт за вас.

Задайте тези въпроси, когато изследвате нов инструмент:

• Откъде получава социалните си данни?
• Какви отношения има със социалните мрежи?
• Включва ли показатели в мрежите, за които трябва да докладвате?
• Какъв тип поддръжка на клиенти или управление на акаунти предлага?
• Какви характеристики има в пътната карта на продукта?
• От колко време е наоколо? Какви са плановете му за следващите 2 до 5 години?

Важно е да се доверите, че инструментите, които използвате, са тук, за да останат, да имат достъп до най-висококачествената социална мрежа данни и има екип на място, който да гарантира, че отговорите на вашите въпроси и продуктът продължава да се развива. Социалните медии се променят бързо, така че правилните инструменти ще растат заедно с мрежите.

Ще спестите време, ако имате един инструмент (или няколко инструмента), който предоставя данните, от които се нуждаете, за да не се налага да продължавате да превключвате от инструмент към инструмент. Вместо да използвате един продукт за всеки канал или нужда, намерете по-добър инструмент (дори ако струва малко повече), който може да направи повечето или всичко това на едно място.

Не забравяйте, че често получавате това, за което плащате с инструменти за социални медии. Безплатните инструменти вероятно ще имат по-малко надеждни данни от своите аналози, базирани на такси, и понастоящем те може да не са около следващата година. Има няколко страхотни опции, базирани на такси, в зависимост от вашия бюджет. Подходящите инструменти ще ви спестят време, стрес и усилия, така че цената абсолютно ще си заслужава.

# 4: Изберете оптимален срок за отчитане

Намирането на точния каданс за отчитане може да бъде трудно. Има смисъл да се генерират някои отчети ежемесечно, а други повече или по-рядко. И определено ще бъдете помолени за отчети в края на годината всеки декември или януари. И така, как можете да задоволите всички тези нужди, без да отделяте 40 часа седмично за създаване на отчети?

Повечето показатели не трябва да се отчитат седмично. Ако някой ви иска седмични отчети, поразровете се малко по-задълбочено в искането.

Какво всъщност търсят заинтересованите страни? Може би искат да знаят топ публикации за седмицата, за да могат да видят дали работи нова кампания или стартирането на продукта е добре прието. Ако е така, вероятно можете да отговорите бързо на тези въпроси, без да изготвяте пълен доклад. Или може би можете да се ангажирате с по-малък седмичен отчет, който включва няколко акцента, за да отговорите на ключови въпроси.

Месечните отчети са доста типични и един от най-полезните периоди от време за отчитане в социалните медии. Те изглаждат някои от отделните ежедневни скокове и позволяват на хората да виждат как вървят нещата от месец на месец. Те също така предоставят по-голяма представа за сезонните модели, отколкото седмичните отчети.

Например, тъй като Денят на благодарността е на различна дата всяка година, заинтересованите страни могат по-бързо да разберат сезонността от показателите със сравнение на целия месец (а не седмицата от 22 до 28 ноември) от тази година до предишната година.

# 5: Обмислете специални заявки

Може да получавате искания от заинтересовани страни за данни, които нямат много смисъл. Не винаги трябва да уважавате тези искания, поне не точно как са поискани.

Помислете добре какво искат заинтересованите страни и потърсете нещо, което вече измервате, което може да отговори на въпроса. Вероятно вече правите нещо подобно, но може би не по начина, по който ви питат. Вижте дали имате съществуващи алтернативи, преди да се ангажирате с нещо ново.

Но какво, ако заявката е от някой важен и това е персонализиран отчет, който е напълно уникален? Това зависи от теб. Някои персонализирани отчети трябва да бъдат изпълнени. Например, вероятно не можете да кажете „не“ на вашата ООП. Но може би можете да използвате тази заявка като алтернатива на съществуващ отчет и дори да предоставите някакво образование за това какво можете и какво не можете да направите.

От друга страна, ако е интересна или полезна заявка, може би можете да я използвате за други неща по-късно. Опитайте се да бъдете разумни в това, с което се съгласявате, защото ако отворите тази врата, може никога повече да не успеете да я затворите.

Заключение

Ако работите в маркетинг в социални медии, вероятно прекарвате значително време в отчитане на резултатите си. Със системата за отчитане в социалните медии можете да рационализирате този процес. За да направите това, оценете текущата си ситуация, направете интелигентен избор относно инструментите и показателите и бъдете селективни относно начина, по който отчитате оттук нататък. Ще благодарите на себе си след няколко месеца!

Какво мислиш? Имате ли система за отчитане в социалните медии? Какви тактики работят добре за вашия бизнес? Моля, споделете вашите мисли в коментарите по-долу.