Атакуването на митовете на социалните медии: Интервю с Джейсън Фолс: Проверка на социалните медии

Наскоро се срещнах с Джейсън Фолс, основателят на Social Media Explorer и съавтор на горещата нова книга, Без глупости в социалните медии: Ръководството за маркетинг на социални медии за всички бизнес, без хип (Джейсън е съавтор на тази страхотна нова книга с Ерик Декерс).

Джейсън също има минало с Social Media Examiner. Той беше един от нашите съоснователи.

Майк: Някои може да си помислят, че заглавието на вашата книга е малко остър за бизнеса. Споделете как сте го измислили и какво възнамерявате да постигнете с тази нова книга.

Джейсън: Е, когато двамата с Ерик седнахме миналия декември и започнахме да говорим за концепцията за книгата, бях наистина мъртъв и реших, че трябва да напишем "Без глупости" ръководство за маркетинг в социалните медии.

Причината, поради която излязох с тази концепция, е, че през последните няколко години, докато провеждах разговори в цялата страна за социални въпроси медии, винаги съм се опитвал да бъда много прост и ясен в начина, по който обяснявам на социалните медии, маркетинга и технологиите в социалните медии хора.

Също така се опитах да бъда много чувствителен към факта, че бизнесмените нямат време да се бъркат в социалните мрежи. Те трябва да знаят: „Как да вляза? Как да го настроя? Как да започна да го използвам, така че да ми показва някакви резултати? “, Защото те се опитват да управляват бизнеса си. Ако ние като консултанти и практици и съветници в социалните медии кажем: „Ние просто искаме да експериментирате и да играете в продължение на шест месеца“, никой няма да ни даде времето на деня.

Винаги съм имал такова безсмислено отношение. Бих излязъл извън сцената от разговори на конференции и какво ли не, а хората щяха да кажат: „Наистина оценявам факта, че имате наистина стил без глупости - че просто стигате до въпроса и му кажете как е и не се извинявате за това. " Затова слушах моето публика. Те казаха: „Ти си глупакът“, така че се получи заглавието на книгата.

Майк: Нека поговорим малко за значението на заглавието, което означава, че там има много глупости - дезинформация. Може би можете да споделите малко за това защо сте почувствали нужда да се насочите директно към проблема, който се случва в момента, със социалните медии.

Джейсън: Предполагам, че трябва да направим крачка назад малко. Ние наричаме „глупости“ на това, което аз наричам „пуристи на социалните медии“, които ни проповядват от дълго време тази индустрия е индустрия.

Те са ни проповядвали, че социалните медии са свързани с присъединяването към разговора, това е всичко ангажирайки се с клиентите си, всичко е първо да слушате и всичко е да предоставите стойност на вашите публика.

Тук трябва да поставим много твърда линия. С Ерик сме съгласни с всички тези точки и съвети. Смятам, че съм пурист на социалните медии в съответствие с това философско мислене. И аз съм казвал тези неща и преди, и Ерик също, и ние вярваме в тях.

Но там спират пуристите на социалните медии. И ако добавите думата „маркетинг“ към фразата „социални медии“, вие говорите за бизнес. Говорите за печелене на пари. Говорите за шофиране на бизнес. Говорите за приходи. Така че там, където спират пуристите в социалните медии, трябва да направим крачка напред и да кажем: „Не, не, не. Има още много неща. "

През годините има някои пуристи от социалните медии, които са казвали неща като „Не можете или не трябва да продавате с помощта на канали в социалните медии. В книгата имаме няколко казуса, които показват, че те са казали неща като: „Е, не бива да бъдете избутване на маркетингови съобщения в личния ви профил във Facebook, защото това е неподходящо място за това се случи. "

Затова излязохме да търсим истории на хора, които са се противопоставили на този пуритански съвет в социалните медии и са успели да го направят - за да илюстрират въпроса, че ако всичко, за което мислите, че социалните медии са свързано с това, е да се присъедините към разговора, да се включите, да се хванете за ръце в кръг и да пеете „Кумбая“, тогава няма да работите дълго. Защото, ако не мислите за приходите, ако не мислите да подходите стратегически, ако не мислите за измерването им, тогава вероятно ще се провалите.

Майк: През годините с теб сме провеждали множество дискусии за това и съм много доволен, че се обръщате към това. Вярвам на 100%, че има място за бизнес, маркетинг и продажби специално в социалните медии. Мисля, че, надявам се, много от тези пуристи в крайна сметка ще се събудят и ще видят, че има място за това.

Споменахте „Кумбая“ и в книгата си споменахте Ефект на Кумбая. Можете ли да определите какво е това и може би можем да се задълбочим малко в това, което трябва да знаем за него?

Джейсън:Ефектът Кумбая е мястото, където човек или компания се губят в топлите и размити социални медии: „О, ние обичаме да общуваме с нашите клиенти и обичаме да седим във Facebook и Twitter и да бъбрим по цял ден.“ Това е добре - няма нищо лошо в това да му се насладите. Част от това, което прави социалните медии забавни, е, че провеждате индивидуални разговори и взаимодействате с клиентите си.

Но ако се изгубите в еуфорията да бъдете социални и забравите да сте наясно с бизнеса си, тогава губите сцепление, губите пазарен дял и губите възможността да печелите пари.

Всеки собственик на бизнес там ще ви каже, ако изобщо знае нещо за собствения си бизнес, „Ако не правя нещо всеки момент от деня, което ще доведе до приходи, тогава не успявам себе си. Провалям бизнеса си. "

Така че по отношение на предоставянето на съдържание и воденето на разговори с хора онлайн като хора от бизнеса, трябва уверете се, че сме ориентирани към потребителите. Не казвам, че трябва веднага да започнем да пускаме връзки, за да купуваме нашите неща през цялото време. Това не е смисълът.

Въпросът е, че трябва да продължим да бъдем социални, да продължим да се присъединяваме към разговора и да продължим да бъдем ориентирани към потребителите. Но трябва да сме наясно с бизнеса - защото ако не сме и се загубим в еуфорията, ако станем жертва на ефекта Кумбая, тогава губим от поглед целите си и изпускаме от поглед какво трябва да направим, за да стимулираме бизнеса си.

Майк: Вие и Ерик сте направили някои изследвания и са открили някои бизнеси, които правят неща, които противоречат на зърното на пуристите. Можете ли да споменете един пример за бизнес, голям или малък, който според вас прави нещо положително, което всъщност генерира резултати?

Джейсън: Миналата година за Коледа, майка ми, Сара Джордж, искаше стартер за дистанционно за кола, за да не се налага да излиза и да седи в колата за 10 минути през студените утрини. Затова съпругата ми и аз й изпратихме чек и казахме: „По-добре би било да го инсталирате там, където живеете, вместо да го правим тук, в Луисвил“, което е на три часа и половина. „Ето ви чека. Отидете и вземете вашия стартер за дистанционно управление на колата. "

Няколко седмици след Коледа тя се събужда една сутрин - наистина е студено - и влиза във Facebook, за да провери какво се случва, преди да отиде на работа.

Тя вижда съобщение от джентълмен на име Грег Такет. Сега тя и Грег Такет са познати, вероятно в най-добрия случай, но живеят в малко градче в източната част на Кентъки. Така че в малък град контекстът е малко по-различен. Вероятно биха се поздравили, разхождайки се по улицата. Те се познават достатъчно добре, за да го направят, и затова са свързани като приятели във Facebook.

Добре, Грег Такет публикува съобщение на личната си стена във Facebook, а не на страница с марка или нещо подобно, което казва нещо в духа на: „Елате и вземете дистанционната си кола стартер за тези студени утрини в Tackett’s Custom Audio Car Stereo Place. “ Не мога да си спомня точното име на бизнес.

Веднага пуристите от социалните медии, които бяха видели това, се объркаха: „О, не можете да продавате чрез социалните медии. Не можете да поставяте маркетингови съобщения в личния си профил във Facebook. Това е в разрез с правилата. Това е грешно. Не можете да направите това. Вие сте спам! "

Как мислите, че тя е отговорила на това съобщение?

Майк: Мисля, че тя вероятно би казала: „Уау, точно това ми трябва!“

Джейсън: Точно! Тя отговори на съобщението с: „Мога ли да запиша час за четвъртък?“

Още по-добре, вирусната природа на Facebook (и това е, за което наистина трябва да мислите) и контекста този човек, Грег Такет, поставяйки този пост на личната си стена, увеличава вероятността му да генерира бизнес.

Повечето от личните му приятели живеят в същия малък град. Познават го, знаят, че има деца, които да храни, и знаят, че той държи автосервиз. И те знаят, че навън е студено, нали? Видяха публикацията му и видяха дейността на майка ми и мисля, че в тази тема за разговор имаше 12 или 13 души, които казаха: „И аз искам такъв“.

Направихме математиката на тази публикация на стената във Facebook на личната страница на Грег Такет, която беше против всички правила на пуристите в социалните медии. Ако всички тези хора бяха дошли и закупили дистанционен стартер за кола през тази седмица - който познавам майка си направи, и няколко други вероятно също - че една публикация на стената генерира около $ 4000 приходи него.

Майк: Това е яко. По-рано споменахте един от митовете: че не можете да продавате и не можете да печелите пари от социалните медии. Дайте ми още един голям мит, че виждате бизнеса да става жертва на социални медии.

Гледайте това видео от авторите

Джейсън: Мисля, че вероятно най-големият мит от всички тях е, че не можете да го измерите.

Въпреки факта, че има редица хора, които сега най-накрая говорят за измерването, количественото определяне и квалификацията какво означава всичко това, все още има бизнес, който пита: „Как мога да измервам колко излизам от Twitter или Facebook? Не контролирам тези уебсайтове. Не продавам нищо там. Просто моите служители прекарват времето си там. Какво означава всичко това? "

Мисля, че очевидно първо да зададете въпроса за измерването, липсва смисълът, защото обикновено не измервате това, което нямате. Така че трябва да започнете, като кажете: „Първо, какво искаме да постигнем?“ Първо трябва да си поставите целите.

В книгата говорим за този мит, че не можем да измерим възвръщаемостта в социалните медии.

Казусът, който използваме в книгата, всъщност е за марка, за която хората може би са чували, но е различен сценарий. Някои хора може би са чували за Уебсайт на Fiskateers, което е онлайн общност за скрапбукинг за марката ножици Fiskars.

Без да навлизаме в прекалено много подробности, по същество това е общност на албуми, маркова общност, само с покана. Те имат около 8000 членове, които са запалени албуми. Фискарите, компанията за ножици, им изпраща мостри и получава обратна връзка от тях и т.н.

Fiskars разработи общност от 8000 членове, запалени по скрапбукинг и почти също толкова страстни по ножиците на Fiskars, защото Fiskars им предоставяше тази общност. Fiskars си помисли: „Имаме 8000 души онлайн, които ще направят всичко, което поискаме от тях. Нека изпратим прототипи и общността да ги тества. Нека вземем от тях идеи за коригиране на продукти и характеристики и нека общността реши как да изглежда следващата версия на нашите ножици. "

Тъй като на фокус имат 8 000 членове фокусна група, те са намалили и съкратили бюджета си за научноизследователска и развойна дейност. Те вече не трябва да излизат и да харчат стотици хиляди долари със сложни фокус групи за проучване на пазара и какво ли още не, да разбера какво искат хората от ножиците си, защото те имат тези хора точно там.

И така, вие мога измерете го. Първо трябва да имате план. Трябва да знаете какво се опитвате да постигнете, за да можете след това да кажете: „Добре, колко пари направихме? Колко пари спестихме? Щастливи ли са нашите клиенти? “ Това са трите неща, за които изпълнителните директори наистина се интересуват.

Майк: Споменахте по-рано продажбата със социални медии и чрез вашите примери и дискусия ясно дадохте да се разбере, че да, бизнесът може да продава чрез социални медии. Това, което бих искал да направите, е да споделите един или два съвета за това как да продавате със социалните медии.

Джейсън: Първото нещо, за което трябва да помислите и да разберете е, че когато продавате неща, не продавате само чрез социални медии, така че искате да сте сигурни, че имате изчерпателна стратегия за продажба на пазара. Независимо дали сте магазин за тухли, продавате виртуални продукти, продавате неща онлайн или нещо друго, трябва да мислите за това не от гледна точка на стратегия за социални медии, но и като стратегия за продажби като цяло.

В рамките на социалните медии, като че ли, трябва да помислите за това, че искате да имате точка за всяка комуникация. Въпросът е винаги: какъв е вашият призив за действие? Какво се опитвате да накарате хората да правят?

Когато водите неформален разговор с клиент, това не означава, че трябва да пуснете връзка „Щракнете върху това и купете“ върху всичко, което кажете. Но трябва да сте сигурни, че през целия си ден непрекъснато следите смисъла на вашата комуникация. Може би това е да се регистрирате за предстоящ уебинар, да изтеглите бяла книга или да се регистрирате за вашия електронен бюлетин. Премества потребителя по-надолу в маркетинговата фуния.

Трябва да помислите за момент, който подтиква хората към действие - да купуват, изтеглят, резервират, обаждат или нещо подобно. Мисля, че можете да го направите както в призиви за действие във вашия блог, така и в призиви за действие във публикации във Facebook.

Перфектен пример е Dell Outlet, акаунтът в Twitter за ситуации с излишни запаси на Dell. Те са се отнасяли към този акаунт по различен начин през годините, но понякога това е просто безкраен поток от връзки, върху които можете да кликнете и да получите отстъпки за продукти. Но те имат достатъчно хора, които се интересуват от техните продукти, че могат да го направят. Ако имате аудитория, която казва: „Пица джойнт, аз просто искам купони и това е всичко, което искам“, тогава просто направете вашите купони за поточно предаване в Twitter.

Майк: Джейсън, беше най-малкото много интересна дискусия. Къде могат да отидат хората, за да научат повече за новата ви книга, Няма глупости в социалните медии, и да научите повече за вас?

Джейсън: Уебсайтът на книгата е www. NoBullshitSocialMedia.com. Опитахме се да направим това доста лесно за запомняне от хората. Там имате връзки към мястото, където можете да го закупите в Que Publishing, Amazon или Barnes & Noble.

Можете също така да получите a безплатна проба глава така че, ако прочетете първата глава и решите, че не е за вас, тогава можете да спестите малко пари и да не купувате книгата. Но мисля, че на повечето хора вероятно ще им се стори привлекателно и ще искат да го купят.

Версиите на Kindle и Nook също излизат. Електронните версии могат да бъдат закупени на различни уебсайтове и приложения, откъдето ги получавате. И това би трябвало да има и в повечето книжарници в цялата страна сега.

Тогава, доколкото отида, съм @JasonFalls в Twitter. Обикновено съм Джейсън Фолс в повечето социални мрежи. Щастлив съм да се свържа с хора там. И тогава www. SocialMediaExplorer.com е моят блог и фирмен уебсайт, където няколко други писатели и аз се опитваме да държим всички на крака да мислим за проблемите на деня в света на социалните медии.

Майк: Насърчавам всички да излязат там и да прочетат примерна глава на книгата на Джейсън и вземете копие.

Джейсън, благодаря ти много, че отдели време за мен днес. Наистина оценявам това интервю.

Джейсън: По всяко време, Майкъл. Обичам те и беше страхотно да си част от помощта www. SocialMediaExaminer.com слез и работи преди няколко години и обичам да се връщам.

Чуйте нашето пълно разширено интервю по-долу, за да чуете повече за опита на Джейсън при написването на книгата и неговите мисли за състезанието в Google+ и Facebook.

[аудио: JasonFalls.mp3]

Щракнете тук, за да изтеглите MP3.

Какво мислите за безсмисленото отношение на Джейсън? Какви са вашите мисли за неговата "Без глупости" ръководство за социални медии? Оставете вашите коментари в полето по-долу.