Как да представите своя доклад за възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии на шефа: Проверка на социалните медии

Отговаряте ли за отчитането на възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии?

Имате ли нужда от съвет какво да споделите?

Докладите за възвръщаемост на инвестициите оправдават ресурсите, разпределени за кампании в социалните медии.

В тази статия ще го направя проучете четири важни части от доклада за възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии, които хората, които вземат решения, искат да видят.

Изглед от птичи поглед на докладите за възвръщаемостта на инвестициите

Докладите за възвръщаемост на инвестициите в социалните медии се основават на предписаните цели и напредъка на социалната кампания, на която е възложена задачата постигане на тези цели, анализ на ключови показатели за изпълнение (KPI) и дали първоначалните цели са изпълнени.

Докато традиционните медии (например телевизионни, радио реклами и билбордове) могат да имат незабавни резултати, които клиентите и ръководството ви могат да видят, социални медийните резултати обикновено отнемат повече време и са по-малко очевидни, което затруднява предаването на положителната възвръщаемост на социалните инвестиции.

Ключът към представянето на силен аргумент за възвръщаемостта на инвестициите в кампаниите в социалните медии е да проследяване, анализ и представяне на данни, които оправдават онлайн инвестицията на марката.

В тази статия ще обсъдя някои ключови раздели и данни, които да включите във вашия отчет за възвръщаемостта на инвестициите, за да направите точно това.

# 1: Повторете целите и показателите

Преди да започнете вашата социална кампания, вие и вашият клиент или ръководство вероятно сте работили заедно, за да създадете йерархия на целите, реши кои социални платформи да се използват за постигане на тези цели и установи кои метрики, които да се използват за проследяване на напредъка и успеха.

Някои важни показатели, които трябва да разгледате и сравните между платформите, са обхватът и ангажираността. Например, обърнете внимание на броя на феновете на Facebook, изложени на клиента или на други марки и спонсори. Това ви позволява да предават реалния обхват на марката и потребителските реакции и измерват настроенията и вирусността.

В моите доклади за възвръщаемост на инвестициите аз включват първични показатели, свързани с уебсайта на клиента, Facebook, Twitter и YouTube. Можете да включите повече платформи, докато експериментирате и събирате данни и резултати от други платформи.

Като странична бележка искам да ви запозная с някои инструменти, които могат да улеснят работата ви.

Започнете с електронна таблица на Excel. Вие ще проследявайте много данни, за да ги сравнявате и филтрирате и сравнявате отново. Наличието на централно място за тези данни значително улеснява анализа.

Следващия, прегледайте опциите по-долу, за да намерите полезен анализ за всяка платформа.

Facebook Insights е достъпна чрез връзка на таблото за управление на страницата ви (и данните са безценни при съставянето на отчета ви).

За да намерите номера на Instagram, Разгледайте Iconosquare, по-рано Statigram, Куралат (което също проследява Pinterest) или Нитрограм.

Pinterest предлага своя собствена аналитика или можете използвайте инструмент на трета страна като Задния вятър.

За да проследявате взаимодействия в Twitter като ретуити, споменавания и хаштагове, погледнете Разговарящ, Свързващо устройство за чуруликане или Twitonomy.

Разбира се, най-добрият ви залог за проследяване на вашия Google+ успехът е Google Analytics (което също е идеално за уебсайтове и блогове).

Ако YouTube е част от вашата кампания, той предлага свои собствени Прозрения можеш включете в докладите относно изявите на марката във видеоклипове (включително лога и споменавания) и броя показвания на всеки видеоклип.

# 2: Споделяне на анализ на данни

Когато е възможно, изтеглете данните от съответните платформи в CSV файл и го отворете в Excel, за да можете категоризирайте и сравнявайте лесно въз основа на вашите KPI.

Докато по-голямата част от вашия доклад се фокусира върху маркетинга в социалните медии, включете списък с традиционно медийно отразяване за същото време период също.

В лист 1 от вашата електронна таблица, проследете как се разпространяват публикации в социалните медии и традиционните медии за определен период от време и сравнете този период от време за същото време през миналата година. Включете процентното разпределение на публикациите за сезон (напр. зима / лято).

Както можете да си представите, особено важно е да обърнете внимание на цялото взаимодействие на аудиторията с вашите социални актуализации.

Обърнете внимание на всеки коментар и всички отзиви за публикации, свързани с марката, независимо дали е отрицателно, положително или неутрално (цветното кодиране на тези категории може да ви помогне да следите).

Този запис служи за идентифициране на възможности за продажби, успехи (и неуспехи) в процеса на покупка и обратна връзка с клиентите.

Тъй като Facebook обикновено оказва голямо влияние върху успеха на социална кампания, е добра идея доклад за вашия Обхват на Facebook (броят на феновете, изложени на вашите актуализации).

Кажете на вашия клиент или ръководство как публикациите във Facebook (както органични, така и платени) са повлияли на общия обхват до основната и вторичната целева аудитория и включва броя на коментарите и споделянията. Всички те заедно помагат за измерване на настроенията и вирусността.

Друг важен начин за показване на успех е да споделете общия брой фенове и последователи, които марката е спечелила в резултат на действията, извършени от посетителите поради призиви за действие във вашите актуализации.

Трябва също да следите отблизо Twitter. Проследявайте хаштаговете, за да определите обхвата и въздействието на туитове и ретуити.

Моята компания си партнира с Бизнес училище Fundesem, за да бъде домакин на събитие, наречено #InternetCambiaTodo (Интернет променя всичко) и използва специфичен хаштаг, за да оцени броя на туитовете, които се връщат към марката.

Използвахме Twitonomy да събира всякакви ключови прозрения, включително броя ретуити със споменаване на марка, уникални потребители, импресии, влиятелни туитове, участие, общи ключови думи и местоположение на потребителя.

Когато ти анализирайте данни от уебсайта на клиента, може да се наложи разгледайте различни източници, за да откриете откъде произхожда вашият трафик. Проследявайте общите импресии и кликвания за реклами и банери, които сте поставили за марката, както и как този входящ трафик е завършил или е паднал от пътя на покупката.

Нарастването на броя на хората, посещаващи уебсайта, увеличава броя на реализациите и шансовете повече хора да закупят вашия продукт или услуга. (И тези цифри са пряко свързани с растежа на феновете и последователите в социалните медии.)

И накрая, кажете на клиента си кои действия посетителите са извършили, след като са влезли в уебсайта на марката и направете препоръки как да добавите по-косвена стойност към процеса.

Не се притеснявайте, ако не разполагате с голяма част от информацията, спомената тук, можете да замените други подходящи данни, които осигуряват подобна стойност.

# 3: Отчетете резултатите от съвместното брандиране

Това, което работи за нашата компания, е креативността и съвместното брандиране. Реализирахме конкурс за Mixcloud - Pioneer - Amnesia, където победителят трябваше да изиграе един от най-важните концерти на планетата.

Предлагането на такава страхотна награда гарантира по-нататъшен обхват и увеличен ангажимент на нашите публикации, които измерихме директно от прозренията на всяка платформа или инструментите за анализ.

Успяхме да съобщим, че конкурсът доведе до 200 000 посещения на уебсайта на клиента, излагане на нашия партньор (Pioneer) сред потенциалната му целева аудитория ( общност от диджеи, продуценти и любители на електронната музика), повече от 25 000 нови последователи за акаунта на клиента в Mixcloud и 10 000 нови последователи за спонсор.

Ето пример за това как представихме резултатите си за друга кампания за съвместно брандиране, която направихме с помощта на платформата за краудфандинг Talenthouse:

Ако стартирате онлайн подаръци или състезания в кампанията си, докладвайте колко състезания сте домакин и резултатите от всеки. Бъди сигурен за показват особено нарастването на общия брой нови харесвания и коментари, ретуити и др.

# 4: Наблегнете на връщането

Вашият клиент и мениджмънт наистина искат да знаете дали кампаниите в социалните медии са довели до квалифицирани клиенти и продажби. Дайте им данни за общите продажби, трафик и намерения за покупка на седмица.

Включете типа аудитория, която не само е отговорила на социалните актуализации, но и е щракнала до фунията за продажби както добре.

И накрая, изчислете как хората могат да купуват периферни продукти включително стоки, изображения, DVD, музика и др.

Заключение

Докато изготвяте отчет за възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии, вашата цел е да мотивирайте клиента или ръководството да продължат да се ангажират с усилията в социалните медии.

Вашият клиент и ръководството искат да чуят положителни резултати, разбира се, но не се страхувайте да го направите представете и всички отрицателни споменавания- просто не забравяйте осигурете решение за всеки отрицателен случай.

В целия си доклад, отчитат и популяризират всички елементи, които подпомагат инвестицията (както време, така и пари), направени от вашата компания, клиенти или спонсори (или за да привлечете последните към вашата марка).

Такива елементи не са чисто социални или цифрови, а по-скоро всичко, което добавя стойност към организацията (напр. Увеличени фенове; повече посещаемост на уебсайта; или повече възможни клиенти, реализации и продажби) и отговаря на общите Ви цели.

За максимално въздействие, използвайте визуални компоненти във вашия отчет, за да предадете важни резултати, и споделяйте информация в кратки, сканируеми параграфи възможно най-често.

Когато сте готови да представите резултатите си от възвръщаемостта на инвестициите, PDF и PowerPoint са ефективни визуални опции за подсилване на вашите констатации.

Какво мислиш? Какви други измервания бихте включили във вашия отчет за възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии? Как отчитате резултатите от онлайн инвестициите? Споделете вашите мисли в коментарите.