5 съвета за превръщане на вашата марка в по-социална: Проверка на социалните медии

Какво послание предава вашата марка на социално ангажирани клиенти?

Докато влизаме в златна ера на социалните медии, компаниите вече не могат да си позволят лукса на строго скриптираните съобщения отгоре надолу (напр. „Ние сме най-добрите! Повярвайте ни на думата. ”).

Нито една компания не може просто да се откаже и да запази мълчание (както е отразено в рекламната кампания на Northwestern Mutual „Тихата компания“ от минали години).

Като каналите в социалните медии са се увеличили, така че има нужда общуват без усилие и едновременно. Точно както кандидатите за президент сега се сблъскват с постоянния контрол на 24-часовия новинарски цикъл, компаниите са призовани реагирайте в реално време на множество медийни платформи. Това не е време за колебание.

За да се предлагат ефективно на пазара, компаниите се нуждаят от последователна, убедителна марка глас—Който не прави пауза, мърмори или разклаща. Тук са пет начина да споделите съобщението си удобно и уверено.

# 1: Определете личността на вашата марка

По-голямата част от малкия бизнес расте органично, добавяйки клиенти и услуги с течение на времето. С развитието си те печелят репутация как те правят бизнес. Отделяйки време за идентифицирайте личностните черти на вашата компания, причините, поради които клиентите идват при вас, е от ключово значение за определяне на гласа на вашата марка. Сериозен и професионален ли сте? Настървен и иновативен? Смешно и неформално?

Имате нужда от добро упражнение? Сравнете марката на вашата компания с тип кола, хотелска верига, изпълнителен директор и т.н., за да видите коя най-добре ви представлява. По-скоро ли сте Ричард Брансън или Бил Гейтс? Land Rover ли сте или Prius? Ritz Carlton или Motel 6? Определете характера си и ще говорите с по-голяма убеденост.

# 2: Идентифицирайте истинската си аудитория

Както всеки комик ще ви каже, един и същ материал играе по различен начин в различните стаи. Уверете се, че познавате аудиторията си, който е възприемчив към вашето послание и съответства на вашата марка.

Например, ако сте B2B компания, LinkedIn и Google+ ще се окаже по-плодородна почва, отколкото да публикувате своите предложения за професионални услуги на произволни последователи. Вместо подход с пушка, подравнете марката си и заделете ресурсите си за онези общности, които ще отговорят на вашето съобщение.

Присъединете се към специфични за индустрията подгрупи и форуми. Участвайте, като предлагате внимателни отговори във вашата област на опит. И въпреки че е важно да измерите марката на вашата марка Клоут резултат, малко означава, ако говорите с грешната тълпа. Да се разберете повече за вашето племе, проверете наличната ценна демографска информация през Facebook Insights.

# 3: Разработване на последователен тон

С марката последователността е важна, така че не забравяйте предават познат стил на съобщения, когато общувате. Няма един-единствен правилен или грешен начин да се говори, стига да е конгруентно.

Онлайн компанията за електронни бюлетини, MailChimp, се забавлява, чувства се без значение какво пише. От туитове като „Добре дошъл си, човешки приятел. Eep eep! ” на езика „Пионери в банановата технология“, те се чувстват комфортно с неформалния си тон.

Woot! предлага остроумни коментари за тяхната сделка за деня, а не остаряла информация за продукта. Така без значение какъв стил на общуване изберете, останете с него.

Не говорете авторитетно на страницата на вашата компания във Facebook, публикувайте цитати на Ганди в Twitter и след това качвайте весели офис шеги в YouTube. Мулти-личностното разстройство няма да се справи добре с потенциалните клиенти.

Ако няколко члена на персонала допринасят за вашите социални медии, уверете се, че разбират личността на вашата марка (вижте стъпка 1) и пишете от тази гледна точка.

# 4: Времето е всичко

Знанието кога да говорим често е от решаващо значение за установяването на надежден глас на марката на пазара. Прескачането твърде рано или твърде дълго чакането може да ви накара да изглеждате прибързани или извън допир.

Задайте сигналите на Google за ключови теми във вашата индустрия, така че да можете останете информирани, знаещи и готови да предложите прозрения и коментари, когато е подходящо.

Наличието на материал също ще ви позволи участвайте редовно, като същевременно избягвате подводните камъни на недо- или свръхкомуникацията. (Нищо като порой от туитове, които да изключат последователите.)

Навременни вноски демонстрирайте, че пословичната „лампички светят“ и някой е у дома във вашия бизнес. Ако последната ви публикация в блога или актуализация е на шест месеца, това говори много.

От друга страна, с увеличаване на натиска, за да „излезете там“ и да участвате в социалните медии, това е така лесно се чувствате принудени да кажете нещо... каквото и да било... само за да докажете, че използвате всички инструменти на разположение. Избягвайте да изглеждате неумели, като придобиете усещане за разговора и четене на коментари и отзиви, преди да се втурнете.

# 5: Практиката прави перфектни

Колебанието произтича от липсата на доверие. И нищо не изгражда увереност по-бързо и по-добре от практиката. За щастие, мрежата предоставя широки възможности за усъвършенствайте гласа на вашата марка. Започнете с фирмения си блог (Имате такъв, нали?) и изградете библиотека от полезни статии, показващи вашия опит.

Тези скъпоценни камъни могат да бъдат преназначени и предоставени на различни директории на статии до по-нататък усилете вашето съобщение. Потърсете онлайн публикации и блогове като автор, който допринася. Почувствайте няколко добри туитове, актуализации във Facebook и приноси на LinkedIn и вие имате предимствата на признат глас във вашата индустрия.

Познавайки личността и аудиторията на вашата марка, говорейки последователно в точното време и усъвършенствайки посланието си подобрете гласа на марката си и укрепете идентичността си. Следвайки тези пет прости насоки, ще се почувствате по-спокойни, когато общувате с нарастваща аудитория. В крайна сметка ще пишете свои думи, докато говорите езика на клиентите си.

Какво мислиш? Колко стабилен е гласът на вашата марка? Засегнаха ли социалните медии това, което казвате и как го казвате? Ако е така, споделете своя опит в полето за коментари по-долу.