Казус на социалните медии: Кремарна студена каменна

Сладоледът винаги е бил социален. Но Сметана за студени камъни има намери начин да го направи още повече - с Facebook.

Американският търговец на дребно за сладолед, известен с това, че удря и пляска персонализирани творения върху „студен камък“, отдавна е любим на любителите на сладоледа - ентусиазъм, който помогна да се извадят 1459 места в САЩ и 16 държави.

Подобно на много търговци на дребно, компанията отдавна разчита на традиционната реклама, за да разпространи думата. Но аYouTube видео конкурс през 2005 г. насочи компанията към социални медии.

Днес Студеният камък продължава иновации извън кухнята, наскоро пусна това, което може да е първото Функция eGift във Facebookи работи състезания които ангажират хиляди още по-дълбоко с марката.

Изплащането надхвърля по-голямата ангажираност на клиентите; Промоции на Cold Stone добавете към долния ред, като преместите хора от компютрите им във физически магазини.

10 000 долара от eGift Продажби

Ако сте във Facebook, вероятно сте дали или сте получили виртуален „подарък“ или приспособление от приятел, икона като торта за рожден ден или сърце. Тези виртуални знаци на привързаност позволяват на приятелите да изразят грижата си.

Този юли Cold Stone направи eGifting по-осезаем. Сега ти можеш изпратете на приятели във Facebook код за действително създаване на сладолед eGift, вариращи от $ 5 до $ 7, точно от Фен страница на студения камък във Facebook за доставка чрез Facebook или имейл. Подобно на сертификат за подарък, получателите могат незабавно осребряване подаръкът в някое от американските местоположения на търговеца чрез показване на разпечатка или код на техните мобилни телефони.

За вирусен ефект eGift се показва в News Feed на получателя във Facebook, така че всички приятели да могат да го видят.

Една от първите марки, които позволяват eGift Social, създадена от Първа корпорация за данни, Студен камък свързва присъствието си в социалните медии директно с продажбите.

„Стратегията и наистина нашата цел за eGift беше по-скоро за този ежедневен подарък“, каза Сузане Шуц, вицепрезидент по маркетинг в Cold Stone Creamery. „И така, Вероника има лош ден. Виждам, че тя е публикувала нещо в статуса си във Facebook. Много лесно от офиса за 2 минути мога да похарча 5 долара и да й изпратя сладолед, и това я прави ден. "

Засега резултатите са впечатляващи, постигайки целта на Cold Stone да увеличи приходите за многото си франчайзополучатели.

„Продадохме за малко повече от месец и половина, около 2000 eGifts и го продадохме добави приблизително 10 000 щатски долара в допълнителни продажби на франчайзополучателите - каза Шуц. “Франчайзополучателите го обичат, защото не трябва да правят нищо. Това не е допълнителен труд. Всичко това се прави във виртуалния свят, ако искате, а след това те просто наблюдават продажбите. Така че те го обичат. Обичаме го. Нашите фенове го обичат. Определено е печеливша. "

Вземете обучение по маркетинг в YouTube - онлайн!

Искате ли да подобрите ангажираността и продажбите си с YouTube? След това се присъединете към най-голямото и най-доброто събиране на маркетингови експерти в YouTube, докато те споделят своите доказани стратегии. Ще получите поетапни инструкции на живо, фокусирани върху Стратегия на YouTube, създаване на видеоклипове и реклами в YouTube. Станете маркетинговият герой на YouTube за вашата компания и клиенти, докато прилагате стратегии, които дават доказани резултати. Това е онлайн обучение на живо от вашите приятели в Social Media Examiner.

КЛИКНЕТЕ ТУК ЗА ПОДРОБНОСТИ - ПРОДАЖБАТА ПРИКЛЮЧВА НА 22-И СЕПТЕМВРИ!

Купонът увеличава продажбите над 1%

В директен отговор на исканията на феновете на Facebook, Cold Stone реши да проведе кампания с купони от 2 срещу 5 долара. Търговецът публикува офертата на страницата си във Facebook и уведоми контактите по имейл.

Само след 3 седмици феновете бяха отпечатали над 500 000 купона, като над 20 000 от тях бяха от Facebook. Ясно е, че кампанията далеч надхвърля просто удоволствието на клиентите.

„Откакто стартирахме кампанията, видяхме продажбите се увеличават само с около 1 до 1,2%”, Каза Шутц. „Видяхме процент на обратно изкупуване от над 14%. За мен като рекламодател това е страхотна възвръщаемост на инвестициите. За традиционната реклама бихме похарчили над 500 000 долара и щяхме да видим по-малко изкупуване. Мисля, че средното ни изкупуване беше 0,02%. Досега надвишава това, което правят традиционната реклама и печат. "

Фенове на конкурса за нови вкусове ‘Eat Up’

Състезание за летни вкусове допълнително насочи феновете към страницата и магазините на компанията. Почти 4000 души се включиха в конкурса изисква от тях да публикуват творчески коментари от 50 думи или по-малко за един от трите представени летни вкуса, налични в магазините.

Докато официалните съдии избираха победителите въз основа на оригиналността, всички участници могат споделете своите записи и насърчете приятелите си да гласуват за техните. Участниците споделиха новините повече от 3000 пъти и над 1800 души гласуваха чрез приложението, създадено от Wildfire Interactive.

"Видяхме 66 000 нови фенове за около 8-седмичен период, ”Каза Ан Кристенсън, директор на социалния маркетинг. „Очевидно това ни помага да спечелим някои фенове.“

Победителите спечелиха пътуване до централата на Скотсдейл, Аризона, за да работят с майстора на вкуса на Cold Stone върху създаването на собствени вкусове. Оттам Cold Stone ще избере любимия си вкус, който ще пусне в магазините в цялата страна през 2011 година.

Намаляване на разходите за продажби

Cold Stone превърна социалните медии в основна част от своята маркетингова стратегия цел за увеличаване на трафика към магазините с 3% чрез социални медии и нетрадиционна реклама като имейл, като същевременно намалява разходите за реклама.

„Основният ми приоритет е рентабилността при стимулиране на продажбите“, каза Шуц. „Това е много по-евтино от традиционната реклама, да речем, национална кампания за билбордове или вестник.“

Търговецът се фокусира върху четири или пет ключови промоции през годината, привличане на вниманието на клиентите чрез Facebook, имейл, Twitter и YouTube. В YouTube компанията публикува кадри от събития като ежегодния си „Най-големият социален сладолед в света“, който е от полза Фондация „Направи желание“.

До тук, всяка кампания със социални медии доведе до скок в трафика и продажбите в магазините. В комбинация с по-ниски маркетингови разходи, екипът наистина добави към маржовете на печалба.

В момента Cold Stone е средно цена от около 39 цента за купен купон, в сравнение с $ 3,60 за осребряване при печатна реклама. Сега повече от половината от рекламния бюджет на компанията е посветен на нетрадиционни дейности като социалните медии.

Всичко това допринася за целта на компанията да повиши продажбите за многото си франчайзополучатели.

„Уведомяваме феновете си за новите ни продукти или програми като eGift и новите ни вкусове. И от своя страна се надяваме, че феновете ни ще се развълнуват от това, а след това това ги кара в нашия магазин и в крайна сметка прави продажбата “, каза Шуц.

Как вашата организация успешно насочва посетители от сайтове в социалните медии към вашите колички за пазаруване или касови апарати? Кажете ни вашите коментари в полето по-долу.