3 начина социалните медии създават социална местна общност: Social Media Examiner

Търсите ли начини да ангажирайте се с вашите служители и вашата местна общност?

Използвате ли социални медии за създайте информираност за услугите, които предлагате?

Продължавайте да четете, докато разкривам как старчески дом използва социалните медии, за да изгради лоялна местна общност.

Домове за възрастни и социални медии?

Все още не са известни домовете за възрастни хора, заведенията за подпомагане на живот и рехабилитационните общности.

Но промените в Medicare означават, че комуникацията с пациенти и семейства и служителите, които се грижат за тях, е по-важна от всякога.

„Начинът, по който ще ни бъдат платени и начинът, по който ще бъдем измервани, се променя; тя се развива, докато говорим “, каза Скот Унвърферт, директор на операцията в Управление на HCF в Лима, Охайо.

Ново заплащане за изпълнение моделите са на хоризонта за компании за управлявани грижи като HCF.

HCF разполага с 27 заведения в Охайо и Пенсилвания, които осигуряват квалифицирани медицински сестри, рехабилитационни грижи и асистиран живот. Те имат приблизително 3200 служители и работят в бизнеса от 1968 г.

През април 2012 г. те направиха скок в социална медия и не са поглеждали назад.

Ето как го карат да работи в новата здравна среда.

Когато HCF реши, че е подходящ моментът да влезе в социалните медии, те знаеха, че се нуждаят от доверен партньор. „Наистина имахме нулев опит“, каза Унвърферт.

За насоки HCF се обърна към Джесика Филипс, президент на СЕГА Маркетингова група от Лима, Охайо, на базата на от уста на уста в общността. HCF и NOW се договориха за пилотна програма за седем съоръжения, като в крайна сметка добавиха още 17.

След двумесечен процес на откриване, СЕГА стартира първия Страници във Facebook миналата пролет. „Искахме да разберем възможно най-много техния бизнес и тяхната публика“, каза Филипс. СЕГА също използва a Шаблон за задаване на цели на HubSpot за да помогне да настроите УМНИ цели за всяко тримесечие, както и по-дългосрочни цели.

СЕГА и HFC разработиха план за повишаване на осведомеността на общността за марката, достигане до вземащите решения и ангажиране на служителите.

# 1: Бъдете хиперлокални

Няма Facebook страница за управление на HCF. Вместо това има 24 отделни Facebook страници за различните съоръжения на HCF. Същото важи и за акаунти в Twitter, канали в YouTube и страници в Pinterest (добавено през пролетта на 2013 г.).

По време на процеса на откриване, СЕГА осъзна, че HCF трябва фокусирайте се повече върху ангажираността, отколкото върху броя на последователите. Създаването на Facebook страници за всяко съоръжение означава, че те могат да публикуват по-ангажиращо съдържание за всеки сайт.

„Искаме да създадем марки, където усещането на страницата е, че те са мажоретки за общността“, каза Филипс.

„Ние създаваме такъв вид усещане, че определено сме се присъединили към общността и я подкрепяме много и има тенденция да постигнем наистина висока ангажираност“, добави тя.

СЕГА използва Табло за социални резултати, конкурентен инструмент за анализ на социални медии, за проследяване на тяхната ангажираност, който обединява всички Страници в един отчет за по-лесно наблюдение.

# 2: Обърнете се към вземащите решения

„В нашия бизнес хората, които взимат решенията, не са непременно хората, които предоставят услугата“, каза Унверферт. Често срещан сценарий е, че майката или бащата на човек ще влязат в болницата и ще научат, че не могат да се приберат у дома. След два дни семейството им ще трябва да намери старчески дом. „Искаме хората да знаят кои сме, преди да трябва да вземат това решение“, каза Унверферт.

Във Facebook публикациите са предназначени да образова, забавлява, ангажира или да покажат своя опит. Филипс също обясни, че те задължително го правят микс в публикации от общ интерес така че бъдещите вземащи решения не се чувстват аутсайдери.

Едно от най-успешните усилия на HCF в социалните медии е поредица от виртуални обиколки и видеоклипове за въвеждане на персонала в YouTube. Филипс каза, че са били чудесен инструмент за социалните работници на HCF и представителите за връзки с пациентите в болницата.

Тя разказва историята на един мениджър на акаунти за семейство, което иска да избере старчески дом за майка си. В началото някои от братята и сестрите извън държавата препоръчваха различен старчески дом. Но братът и сестрата, които живееха наблизо, направиха видео обиколка на съоръжение за HCF и след това изпратиха връзката към виртуалната обиколка на семейството си. След като разгледаха видеоклипа на обиколката и видеоклиповете на персонала, останалите братя и сестри се чувстваха комфортно, когато майка им беше настанена в дома за стари хора на HCF.

Друг нетрадиционен начин, по който HCF използва YouTube, беше поредица от видеоклипове „Harlem Shake“.

„Помислих си,„ Не би ли било чудесно, ако можем да направим нещо неочаквано? “, Каза Филипс.

Първият видеоклип, заснет в имението Ван Верт, получи над 10 000 гледания през първата седмица, като също породи отразяване в две местни телевизии и два вестника.

https://www.youtube.com/watch? v = yd6mfUHlMqs

Видеото на Van Wert Manor „Harlem Shake“ получи над 10 000 гледания през първата седмица

„За нас това е невероятно“, добави Unverferth. „Никога не бихме могли да накараме 10 000 клиенти да разгледат сградата ни за една седмица... Започваме да достигаме до някои от хората, които ще вземат решения. Може би не са днес, но мисля, че ще бъдат и в бъдеще. "

# 3: Обърнете се към служителите

Комуникацията със служителите, използвайки същите социални канали, които комуникирате с клиентите, може да изглежда неинтуитивна. Но в управляваните грижи има смисъл. Връзките се разрастват между персонала и жителите за това какво може да са години на грижи, а социалните връзки са важни.

„Просто е толкова важно [персоналът] да участва и да знае какво става“, каза Унверферт.

Тъй като удовлетвореността на служителите ще фигурира в нови формули за плащане, включването на служителите в микса от социални медии също има добър бизнес смисъл.

Да се ангажиране на приемния персонал в социалните медии, HCF се фокусира върху Facebook, бюлетин за електронна поща и новодобавени страници в Pinterest.

СЕГА представи електронна версия на печатен бюлетин, който се разпространява сред жителите. Те проведоха състезание между съоръженията за най-много регистрации, организирайки пица парти за победителите. Над 2200 служители и членове на семейството вече се абонират.

СЕГА стартира и страници Pinterest към предлагат занаятчийски идеи за директори на вътрешни дейности и уелнес ресурси за семейства.

Силата на социалните медии в управляваните грижи

Когато общността на Roselawn Manor Care (общност за управление на HCF) влезе във Facebook, администратор забеляза, че определен човек харесва и взаимодейства с ежедневните си публикации. Малко след това това лице насочи жител.

„След разговор с този жител - каза администраторът, - тя беше споменала, че нашата страница във Facebook и ежедневните ни забавни и грижовни публикации са това, което я е довело до нашата общност за грижи!“

Що се отнася до социалните медии на арената на управляваните грижи, Филипс каза,

„Важно е да поемете риск и да го изпробвате, преди да се опитате да играете наваксване.“

Какво мислиш? Как тази история резонира с вас? Виждали ли сте подобни приложения на социалните медии за създаване на осведоменост? Как иначе социалните медии могат да се възползват от индустрии като тази? Оставете вашите коментари и въпроси в пространството по-долу.