15 Действия за вземане от света на маркетинга на социалните медии 2013: Проверка на социалните медии

Пропуснахте ли маркетинговия свят на социалните медии през април?

Или може би сте били там, но не сте били в състояние да присъствате на всички сесии, които бихте искали.

В тази статия съм събрал за вас 15 активни предложения за маркетинг в социалните медии от някои експерти, които представиха на събитието.

Ето какво трябваше да кажат.

# 1: Подгответе се за социално разселване

Със зрелостта на всяка нова индустрия идва и прекъсване. Точно както електронната поща, мрежата и търсенето нарушиха цели отрасли преди няколко години (напр. Пощенските услуги, печатните публикации и традиционните продажби), ние също можем очаквайте да се случат много онлайн смущения заради социалните медии.

• Съобщенията във Facebook изместват имейла (става по-лесно да изпратите на приятеля си съобщение във Facebook, вместо да намерите техния имейл адрес).
• Питайте приятели, вместо да търсите (все повече хора питат своите приятели във Facebook или кръгове в Google+ за препоръки, вместо да търсят онлайн продукт или услуга).
• Слушането на подкасти започва да замества радиото.

Тази мания за социално се случва, защото хората обичат социалните медии. Според a Проучване на McKinsey & Nielsen, 76% от хората се чувстват добре, когато се свързват в мрежа чрез социални медии.

Майкъл Стелзнер е основател и главен изпълнителен директор на Проверка на социалните медии.

# 2: Свържете се с всеки, който искате, като давате стойност

Свързването е способността да идентифицирайте се и общувайте с хората, за да увеличите влиянието си с тях. Ако можеш добавете стойност, служете на другите и давайте свободно, тогава можете да се свържете с всеки, да захраните бизнеса си и да получите каквото искате по-бързо. Ето какво трябва да направите, за да станете ценен свързващ елемент:

• Направете смислени и автентични връзки с други
• Разберете какво е важно на тях
• Помогнете им да го получат
• Станете създател на стойност (чрез свързване на хората с други хора, ресурси, инструменти или идеи)
• Проследявайте систематично (защото от погледа, извън ума)

“Колкото повече давате, толкова повече получавате; колкото повече стойност добавяте, толкова по-добри стават нещата. " Това е тайният сос за създаване на мощни връзки.

Лари Бенет е известен като Съединител и президент на мрежата от оратори и автори (SANG).

# 3: Инвестирайте в страстни мениджъри на общността, за да подобрите обхвата на Facebook

“Съдържанието може да е цар, но годежът е кралица и тя управлява къщата“, Казва Мари Смит. Един от най-добрите начини да увеличите обхвата си във Facebook е да инвестирайте в страстен мениджър на общността който разбира как да се ангажира с феновете. Страхотен мениджър на общността е този, който притежава следните качества:

• Правилно обучение (умее да бъде убедителен и е фокусиран върху добро обслужване на клиентите)
• Фокусиран върху бърза ангажираност
• Фокусиран върху бърза реакция на публикации и коментари от фенове. Отговорът на въпроси прави пари (напр. Gina Alexander Photo Handbags направи продажби от $ 28 000 в рамките на 24 часа от провеждането на въпроси и отговори на живо за нейните чанти на страницата си във Facebook!)

Мари Смит е лидер в социалните медии и маркетинг експерт във Facebook.

# 4: Оптимизирайте социалните си канали и получете повече възможни клиенти

В B2B света социалните медии не са най-доброто място за първа среща с перспектива. Но това е чудесно място за подхранване на олово и изграждане на взаимоотношения.

Ето няколко неща, върху които да се съсредоточите оптимизирайте социалните си канали за генериране на олово:

• Изходящи, не само входящи. Вашето съдържание трябва не само да достигне до непосредствената ви общност, но и да пробие до нови връзки - приятели на приятели и партньорски кръгове. Инвестирайте в платени социални реклами да се популяризирайте съдържанието си за да може достигнете до по-широка, но по-целенасочена аудитория.
• Правилото 4-1-1. За всеки самостоятелен туит трябва да го направите ретуитирайте един подходящ туит и четири парчета от съответното съдържание написано от други.
• Съдържанието все още е цар. Съдържанието подхранва социалното. Ако оставате без съдържание, пренасочете се! Помислете за това като за благодарност пуйка. Остатъците се използват за приготвяне на сандвичи, супа, салати и така нататък. Съществуващото ви съдържание може също да се използва повторно за презентации SlideShare, инфографика, уеб семинари, публикации в блогове и т.н.
• Социални сигнали. Социалното става все по-актуално за SEO. Колкото повече споделяния и взаимодействия имат хората с вашето съдържание, толкова по-голямо значение Google ще му даде в търсенето, защото хората го виждат като по-подходящо. Създайте съдържание, което получава много социални споделяния и взаимодействия.
• Застъпници. Ако се опитвате да изградите общност, споменавайте повече и подобрявайте съдържанието си. Тогава накарайте служителите си да участват в туитовете на най-добрите ви публикации и актуализации. Направете го забавно, като използвате платформа за игра, която ги възнаграждава и популяризира техните лични профили също!

Джейсън Милър е стратег на социалните медии в Marketo.

# 5: Събудете спящия гигант

SlideShare е „спящият гигант“ на маркетинга на съдържание. Използвайте го като инструмент за разширяване на вашия имейл списък, като вмъкнете незадължителен формуляр за регистрация в средата на вашата презентация.

Помолете хората да се запишат за вашия бюлетин преди да преминете към следващия слайд. Това се нарича преобразуване на съдържание в съдържание. Идеята е да привличате потенциални клиенти със съдържание (напр. Блог, SlideShare и др.) И след това да ги накарате да конвертират, когато се абонират за получаване на повече съдържание (бюлетин по имейл).

Всичко това означава, че трябва да имате някой, който притежава процеса на маркетинг на съдържание. Това лице отговаря за управлението на целия процес от създаването на съдържание до генерирането и конвертирането на олово. Много компании са много добри в създаването на блог, но не са в състояние да го поддържат, тъй като няма никой, който да отговаря за процеса.

Джо Пулизи е Евангелист по маркетинг на съдържание.

# 6: ‘Facebook-ize’ Вашата B2B марка

Повечето B2B марки знаят как да „правят маркетинг“ и как да обяснят характеристиките и предимствата на своите продукти. Но те имат проблеми да разберат как да влязат във Facebook, насочвайте хората с реклами и публикувайте актуализации че хората ще обичат.

Трябва да запомните, че B2B не трябва да бъде скучно. Всяка марка може да успее във Facebook, ако го направи следвайте тези 6 въпроса:

• Какво продаваш?
• Кой го купува?
• Какво е уникалното за тях?
• Какъв е техният начин на живот?
• Какво друго харесват тези хора?
• Какви мечти упълномощавате?

Поставете всичко това в изображения и копирайте.

Не можете да продавате предимства за дълго във Facebook. Това, от което се нуждаете, е да имате много ангажиращи идеи, които идват главно когато вие разберете начина на живот и мечтите на вашата аудитория.

Брайън Картър е автор, водещ лектор, интернет маркетинг и стратег на социалните медии.

# 7: Насърчете хората да говорят и да купуват вашите продукти

Повечето търговци вече знаят как да създават съдържание и да използват социалните медии. Но те не винаги са сигурни за какво да пишат. Незнанието какво да напише означава, че тяхното съдържание не стига много далеч.

Ето 5 социални тригера, които ще го направят помогнете на вашето съдържание да отиде по-далеч, да увеличите абонатите си и да получите повече продажби.

• Използвайте контраст. Това, което се откроява, се запомня и това, което се смесва, се игнорира. Използвайте изображения, цветове и копирайте които се открояват за разлика от други уебсайтове.
• Използвайте пренасочване. Избягвайте да използвате маркетингови съобщения, които карат клиентите (или читателите) да защитават позицията си. Вместо, въведете относим сценарий за някой друг, което улеснява вашата аудитория да приеме вашето съобщение.
• Разказвам истории. Фактите обикновено не предизвикват отговор от читателите. Това е така, защото те са трудни за запомняне и още по-трудни за връзка. Но ако успеете да накарате читателите да съпреживеят една история, тогава за тях става по-лесно да отговорят на вашия призив за действие.
• Използвайте сигнализация. Хората споделят, за да убедят себе си (и другите) в типа хора, които са (или желаят да бъдат). Така че, преди да създадете съдържание, което искате другите да споделят, помислете какво искате от хората да сигнализират на приятелите си. Ако е отрицателно, няма да го споделят.
• Използвайте емоции с висока възбуда. Публикация в блог със заглавие Развенчаният мит „Съдържанието е цар“ в която Дерек разкрива истинския крал, тъй като „Дизайнът“ става вирусен, въпреки изключително противоречивия си характер. Писателите го мразеха, дизайнерите го обичаха, но и двамата го споделяха. Позоваването на емоции с висока възбуда, като справедливост, е ключов фактор за превръщането на онлайн съдържанието в вирусно.

Дерек Халперн е създател на Социални тригери.

# 8: Осигурете измерими резултати

Видът на възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии, който има значение за изпълнителните директори и лицата, които вземат решения, не са фенове на Facebook или последователи в Twitter. Това, което има значение, са реалните показатели, които бизнесът изпълнява и оперира (т.е. продажби, приходи и разходи). Като маркетолог трябва покажете на вземащите решения как социалните медии се вписват във фунията за продажби.

Типичната фуния за продажби има три нива или маркетингови цели - осведоменост за марката в горната част, генериране на олово в средата и задържане на клиентите в долната част. Социалните медии могат да се използват за постигане на тези маркетингови цели, както следва:

• Популярността на марката—Измервано по отношение на обхвата, впечатленията и ангажираността (напр. Харесвания от Facebook)
• Олово поколение—Измервано по отношение на конверсия, потенциални клиенти и продажби. Ако свършите добра работа с ангажирането на аудиторията си чрез социални медии, ще последват възможни клиенти (напр. Включване на имейли, изтегляне на съдържание, абонаменти за уеб семинари и т.н.).
• Задържане на клиенти—Способността да се задържи клиент, измерена по отношение на степента на задържане. Присвойте средна стойност в долари на клиентите в различни моменти от жизнения цикъл и сравнете стойността на клиент на социални медии с клиент, който не е социална медия.

Инструментите, необходими за измерване на тези показатели, са софтуер за ангажиране (за информираност за марката), инструменти за уеб анализ (за генериране на олово), автоматизация на маркетинга (не е необходимо за B2C) и CRM софтуер (за клиент задържане).

Никъл Кели е президент на Social Media Explorer Digital.

# 9: Прегърнете честността: Не пазарувайте от страх

Ключът към страхотния маркетинг на съдържание е, че вие ​​контролирате разговора, дори ако темата е неудобна. Не се страхувайте да говорите за трудните неща като сравнителен анализ (сравняване на вашия продукт с вашия конкурент), разходи и цени или проблеми, пред които са изправени вашите клиенти продукт.

Във всички тези случаи, дори ако разговорът е неудобен, поне се случва във вашата къща. Прегърнете честността; отговорете на въпросите на клиентите си и като направите това, ще го направите изградете доверие и затворете повече продажби.

Маркус Шеридан е президент и основател на Лъвът за продажби.

# 10: Получете страхотни резултати във Facebook (дори ако сте силно регулирани)

Възможно е - дори в силно регулирана индустрия като здравеопазването - да постигнете страхотни резултати във Facebook, особено ако вие съсредоточете се върху раздаването на много стойност.

Ето няколко съвета от Страница на Medtronic Diabetes във Facebook:

• Осигурете поддръжка на клиенти в реално време.
• Бързо реагирайте на въпроси от феновете ви.
• Дайте съвети на феновете си за живот с тяхното медицинско състояние (напр. диабет) или продукти за управление на състоянието им (напр. как да почистите инсулинова помпа).
• Предлагайте много уникално съдържание че феновете не могат да получат от други източници.
• Познавайте общността си отвътре навън за да можете да общувате с тях по начин, който показва, че ги „получавате“.
• Инвестирайте в силен мениджър на общността който знае как да извлече най-доброто от феновете си (напр. такъв, който може да ги развълнува да се присъединят към конкурс, да споделят истории или снимки или дори да отговарят на въпроси).
• Проследявайте представянето си за да видите какво работи и какво не.
• Попитайте общността си какъв вид съдържание биха искали да видят повече, за да сте сигурни, че винаги им предоставяте подходяща информация.
• Използвайте реклами във Facebook, които са чудесни за растеж на феновете, и се фокусирайте върху това да накарате реални клиенти да се присъединят към вашата страница във Facebook, за да могат те да споделят своя опит и да разширят вашата общност.

Аманда Шелдън е директор по връзки с обществеността и социални комуникации за Медтроник диабет.

# 11: Започнете с имейл, за да стартирате новия си продукт във Facebook

Когато стартирате нов продукт или програма във Facebook, списък с имейли може да бъде вашият най-мощен ресурс за генериране на печалба. За да започнете да изграждате вашия имейл списък, създаване на промоционални подаръци за подпис (SPG) или на вашия уебсайт, или в самия Facebook. SPG е просто оферта за включване, която кара хората да се регистрират за вашия имейл бюлетин.

Вашият SPG трябва да бъде изключително ценен, безплатен и лесен за достъп. В зависимост от вашата ниша или аудитория можете подарете електронна книга; видео серия; уеб семинар на живо; телеклас; Бяла хартия; обучение само за аудио; или купони, отстъпки и материални подаръци. Но как да накарате хората да забележат вашето SPG?

Използвайте тези три стратегии за привличане на трафик към вашата оферта:

• Имидж стратегия. Използвайте завладяващи изображения които се открояват и привличат вниманието в новинарския канал на хората (уверете се, че URL адресът ви се показва ясно под изображението)
• Препоръчана стратегия за публикуване в блога. Създайте препоръчана публикация в блога за да се приведете в съответствие с вашия SPG (например, ако подарявате безплатен уеб семинар, напишете публикация в блог за темите, които ще бъдат обсъдени на уеб семинара, и включете възможност за включване).
• Видео стратегия. Видеото не е удобно за много търговци, но това е най-ефективният начин да накарате хората да се запишат за вашия SPG, защото осигурява личен контакт. Създайте професионално видео от една до две минути да разкажете на хората за вашия SPG и след това да им дадете възможност да се включат. Тогава качете видеоклипа си във Facebook и превърнете го в реклама за публикуване на страница.

Ейми Портърфийлд е консултант по стратегии за социални медии.

# 12: Спрете да използвате глупави играчки!

Никой не попита Хемингуей какъв молив използва! Ние се притесняваме твърде много за инструментите и платформите, които използваме в социалните медии. Проблемът е, че се разсейвате и забравяте от какво наистина се нуждае вашият бизнес, за да печелите пари. Целта на инструментите е да накарат бизнеса да се случи.

Помислете за целите или резултатите, които вашият бизнес иска да постигне защото това ще ви накара да спрете да използвате инструменти и платформи, които не оказват влияние върху крайната ви точка.

Това не означава, че трябва напълно да изоставите някои платформи - особено ако вашата аудитория е там. По-важното е, че вие отидете там, където можете да разкажете добре историята сии след това изградете най-големия имейл списък с хора, които искат да се свържат с вас. Резултатите от Klout не плащат сметките. Но създаването на бюлетин, който предлага стойност, прави, защото когато дойде време да представите продуктите си, хората действително ще отговорят и ще купят!

Крис Броган е главен изпълнителен директор на Човешкият бизнес работи.

# 13: Интегрирайте блоговете със маркетинг на съдържание

Причините, поради които бизнес блоговете се провалят, са:

• Няма ясни цели
• Нереалистични очаквания и разпределение на ресурси (напр. Без проучване, редакция или процес на популяризиране)
• Без източник на съдържание за дългосрочен план
• Няма механизъм за обратна връзка
• Не съобразяване на съдържанието на блога с нуждите на клиентите

Можеш преодолейте тези проблеми чрез:

• Разберете аудиторията си и техните нужди
• Картографирайте тези нужди на клиентите към вашия план за съдържание
• Използвайте календар със съдържание за запазване на отчетността
• Разраствайте социалните си мрежи, използвайте ги за популяризиране на съдържание и оптимизиране на представянето

Вие също трябва да се опитате да дефинирайте общите характеристики на най-добрите си клиенти за да можете да оптимизирате съдържанието за тях. За какво ги интересува, как изглежда техният път на продажби и така нататък? Това ще помогне да вдъхновите плана си за съдържание и проучването на ключовите думи.

Лий Одън е главен изпълнителен директор на Най-висок ранг онлайн.

# 14: Използвайте добре времето си във Facebook

Социалните медии отнемат изключително много време, независимо дали създавате или подготвяте съдържание. Като мениджър на общността вие също взаимодействате с феновете си, действате като модератор и носите много други шапки. Всички тези дейности изискват стратегии за управление на времето, които ви карат да се фокусирате върху изграждането на процъфтяваща общност.

Тези стратегии включват:

• Поддържайте редакционен календар за публикации във Facebook.
• Поддържайте календар на активността да знаете какво да правите по различно време на деня (погледнете страниците на конкурентите и вижте какво правят, за да ви дадат идеи за вашата собствена общност).
• Знайте най-добрите времена за публикуване за вашата общност и използвайте бавните прозорци на времето, за да „преследвате“ страниците на конкурентите си.
• Натрупайте съдържание за споделяне във Facebook, когато имате свободно време (може да се наложи по-късно, когато нещата са забързани!).
• Настройте календара си въз основа на това, което се случва в и около вашата общност (календарът е чудесен за планиране, но не означава, че сте заключени в него).
• Направете резервно лице за да ви помогне да управлявате вашата общност във Facebook, особено ако вашата часова зона не съвпада с часовата зона на вашата аудитория.
• Възползвайте се от планираните публикации за да вдигне част от тежестта.

Андреа Вал е треньор, стратег и лектор в социалните медии. Lori Wildrick е социалната медия на Petco мениджър на съдържание и стратег за ангажиране.

# 15: Спрете да преувеличавате - Отрицателният коментар не е краят на света!

Всичко е преувеличено в социалните мрежи. Един отрицателен коментар или жалба от фен или последовател няма да унищожи вашата марка завинаги! Реалността е, че има хора, които процъфтяват в създаването на негативно съдържание, за да привлекат внимание. Но освен ако не е истинска криза, няма нужда да се реагира прекалено.

Истинската криза в социалните медии е тази, която:

• Въздейства върху клиентите, потенциалните клиенти и / или вашата репутация
• Има инерция и расте
• Няма незабавно средство за защита

Ако даден коментар не отговаря на този профил, тогава е важно вашата марка да насочи нещата в правилната перспектива и просто да ги игнорира. Едно от най-лошите неща, които можете да направите в такива случаи, е да нахраните троловете.

Троловете обичат да се разхождат с други тролове. Ако отговорите, те ще се обединят срещу вас и ще взривят ситуацията несъразмерно. Ако обаче ситуацията е станала публична и привлича много внимание, тогава пренесете разговора в собствения си блог и се защитете там.

Дъглас Кар е президент и главен изпълнителен директор на DK New Media.

Актуализирайте своите маркетингови стратегии в социалните медии

Съдържанието, споделено в Social Media Marketing World, беше отлично. Използвайте тези важни неща, за да подобрите маркетинга си в социалните медии.

Какво мислиш? Кое от тези неща за вкъщи харесвате най-много? Споделете как планирате да ги внедрите във вашия маркетинг в социалните медии. Оставете вашите коментари в полето по-долу.