Как да проследяваме тъмния социален трафик в Google Analytics: Проверка на социалните медии

Споделят ли се връзки към вашето съдържание чрез лични съобщения в социалните медии?

Чудите се как да идентифицирате и измервате този трафик?

Тъмният социален трафик идва от източници като Facebook Messenger, Twitter DM и дори от имейл.

Възможността за точно проследяване на този трафик ще ви даде по-пълна представа за ефективността на съдържанието ви.

В тази статия ще го направите открийте какво е тъмната социална мрежа и как да я проследявате с помощта на Google Analytics.

Какво е Dark Social?

Първо, нека дефинираме това, което днес познаваме като „стандартни“ социални медии.

Когато публикувате връзка към уебсайт в публикация от вашия Facebook страница, целта е колкото се може повече от вашите клиенти да го видят. Публикацията се появява в новинарските емисии на потребителите, където те могат да харесват, коментират и споделят във Facebook или другаде. Това е обществена публикация, предназначена да достигне до широк кръг потребители.

Това са публичните социални медии, които използвате всеки ден, за да спечелите аудитория и да привлечете трафик към уебсайта си.

Сега нека разгледаме друг вид споделяне. Да предположим, че потребител посети уебсайт и намери страхотна публикация в блог или връзка към продукт, която според тях ще се хареса на близките им приятели. Вместо да щраква върху икона за споделяне, потребителят копира URL адреса на връзката към уебсайта.

След това се отварят Facebook Messenger, поставете връзката в съобщение и я изпратете на техните приятели. Те дори могат да добавят коментар защо го споделят, но връзката вече е достъпна за приятелите им, за да кликнат и да изследват. Този тип споделяне е „тъмно социално“.

Алексис С. Първо Мадригал измисли термина „тъмен социален“ в статия в Атлантическия океан. Важно е за вашата маркетингова стратегия, тъй като, както съобщава Business Insider, приложенията за съобщения изпреварват приложенията за социални мрежи при активни потребители.

С повече потребители, които инвестират времето си в приложения за съобщения и с повече от тези приложения, разработващи функции за подобряване на преживяването, сега е моментът да се качите с използването на тъмната социална мрежа. Има два аспекта на тъмната социална среда, които я разделят от стандартните социални (или публични) медии.

Връзките, споделени чрез Dark Social, са трудни за проследяване

Помислете за вашия бизнес уебсайт. Вероятно имате поне един формуляр или страница за плащане, която улавя нови потенциални клиенти или плащащи клиенти. Тъй като тези реализации се превръщат в приходи за вашата компания, вие искате да научите как тези клиенти пристигат на вашия уебсайт.

Инструментите за анализ на вашия уеб сайт предоставят тази информация от проследяване на референтни данни. Тези малки части от метаданни се придържат към връзка към уебсайт, когато се споделят и в крайна сметка водят посетител към вашата уеб страница. Това е еквивалент на това как да научите как участник е чувал и пътувал до вашето събитие.

Dark social е като посетител, който се появява от нищото. Ако потребител споделя връзка към вашия уебсайт, като го копира и постави в лично съобщение, метаданните, които биха пътували с връзката, отсъстват. Приятелите на този потребител могат да посетят вашата уеб страница и той ще изглежда като че ли просто е въвел URL адреса в лентата на браузъра си и е кацнал там.

Връзките, споделени чрез частни съобщения, са директни и релационни

Сега нека разгледаме друг аспект на тъмната социална среда. Помислете за взаимодействията на вашите клиенти в социалните медии. Когато харесат туит, коментират публикация във Facebook или споделят видеоклип в YouTube, тези дейности са видими за тяхната мрежа. Подобно на публикацията може да подтикне приятелите или семейството им също да го харесат. Негативният им отзив във Facebook може да подтикне колегите да избягват бизнеса ви изобщо.

Ангажираността в социалните медии е много публична и може да бъде повлияна от тази видимост (превод: натиск от страна на партньори). Сега противопоставете общественото социално на тъмното социално. Когато вашите клиенти се ангажират един с друг или дори с вашия бизнес чрез директно съобщение, взаимодействието е частно и далеч по-ефективно, интимно и целенасочено.

След като сте в частни разговори с потребители, имате право да научите за тях и да идентифицирате нуждите, които можете да решите. В тъмната социална мрежа няма място за самоувеличение или широко разпространение; вместо това стойността се крие в автентични взаимодействия „едно към едно” или „едно към едно”.

Ако схващате този аспект на тъмната социална мрежа, може би вече си представяте как наистина може да работи за вашия бизнес. Нека да се потопим малко в това.

Колко тъмни социални връзки с маркетинга на социалните медии

Използването на частни съобщения за връзка с клиентите се връща към по-традиционните методи за продажби и обслужване на клиенти. Когато един от членовете на вашия екип се ангажира един към един с клиент, същата тази връзка може да се превърне в едно тъмно социално преживяване.

Например All Seasons Басейни и спа центрове Страницата във Facebook създава насочени реклами към донесе потенциални клиенти директно в Messenger за чат, както е показано в горния пример. Това е отличен начин за вкарайте водещ в разговор с вашия бизнес, но също така е от решаващо значение как членът на вашия екип реагира и се ангажира с водещата роля.

Чад Ила-Петерсен, собственик на Социален ChAdvisor, привлича повече от своите клиенти в този тип реклама и подчертава необходимостта от лечение този път на продажби / услуги, точно както всеки друг легитимен метод за комуникация с клиенти.

Друг бизнес, който използва тъмната социална мрежа за мобилизиране на клиенти, е Adidas. Те използвайте частни съобщения, за да адресирате проблеми, въпроси и опасения на клиентите.

Adidas също включва опции за обслужване на клиенти на Facebook Messenger (и WhatsApp) на своя уебсайт.

По-признатият метод на тъмната социална насочва жалбата или случая на клиента към частно взаимодействие. Нека бъдем честни: Понякога клиентите използват социални медии, за да се оплакват, ако смятат, че това ще им донесе по-бърз резултат.

Например аз написах на моя мобилен оператор, че не мога да чуя входящи повиквания у дома.

Това, което започна като публична нишка в Twitter, се превърна в взаимодействие с лични съобщения.

Ето каква е причината за това взаимодействие: Докато жалбата ми и отговорът на компанията бяха публични, решението беше частно. Това може да изглежда неинтуитивно за марка, която иска всяка печалба да бъде популяризирана по света. Чрез частно фокусиране върху акаунта ми, T-Mobile се погрижи за мен по-бързо, отколкото като ми изпрати линк с често задавани въпроси в публичен туит.

Как да измерим трафика на уебсайта от Dark Social

След като разгледахме няколко начина, по които вашата марка може да изпробва тъмната социална мрежа с ангажираност на клиентите, нека разгледаме другия аспект: неуловимо проследяване.

Конфигурирайте Google Analytics да показва вероятно тъмен трафик

Колкото и мощни да са Google Analytics и други инструменти за проследяване, няма да можете да влезете в анализите си и да намерите отчет, наречен „тъмен социален трафик“, поне още не. Докато проследяването на споделянето на уебсайтове чрез приложения за съобщения е по-убедително, има заобикалящи решения стесни данните, които търсиш.

Ето кратко описание на това как конфигуриране на Google Analytics за да добиете представа за вашия тъмен социален трафик.

Първо, отидете на Аудитория> Общ преглед във вашия изглед на данни за уебсайт на Google Analytics. Кликнете върху опцията Добавяне на сегмент отдясно.

От списъка с опции за сегменти, изберете Директен трафик. Премахнете всички други опции за сегменти така че Direct Traffic е единственият сегмент. Тогава превърти надолу и щракнете върху Приложи.

След като стеснили трафика, можете да го стесните още повече до най-вероятните заподозрени в тъмните социални дестинации на уебсайта ви. Да направя това, отидете на Поведение> Съдържание на сайта> Всички страници.

Резултатът ще бъде списък на всички ваши уеб страници, които са били достъпни чрез директен трафик. Сега трябва филтрирайте тези, които са достатъчно запомнящи се, за да бъдат въведени ръчно в лентата за търсене.

Щракнете върху връзката Разширени отдясно, за да създадете нов филтър.

Първият филтър, който се появява, по подразбиране ще включва страница. Искаш да промяна Включване за Изключване в падащия списък. Изберете Страница като величина. След това в полето в края на реда, въведете в директорията на една от по-опростените си уеб страници (например „/ blog /“, „/ contact /“ или „/ about /“).

Бакшиш: Ако въведете наклонена черта (/), ще видите падащо меню с предложени директории на вашия уебсайт, които можете да въведете.

Добавете колкото можете повече от по-опростените си URL адреси на уебсайтове към този филтър. Веднъж ти приложи филтъра, вашите резултати ще се състоят от по-трудно запомнящите се URL адреси на вашия уебсайт, които не съдържат данни за препращащи със себе си. Тези URL адреси са вероятните резултати от тъмния социален трафик към вашия уебсайт.

Допълнителни начини за идентифициране на тъмния социален трафик

Сега, когато имате по-ясна представа кои от вашите уеб страници се споделят чрез съобщения и текстове, можете да опитате няколко тактики, за да го стесните още повече.

Включете мониторинг на трафика за включване в страниците, за които виждате, че се споделят най-много чрез тъмната социална. Например, ако статията в блога ви „/ 15-way-mobile-shopping-dominant-big-city-living /“ е една от вероятните ви тъмни социални страници, добавете бутон на страницата, предлагащ безплатна бяла книга, ако посетителите ви кажат как са открили вашата сайт.

Освен това, дайте на посетителите на уебсайта по-добре бутони за споделяне на вашето съдържание. Включете приложения за съобщения като WhatsApp и Slack във вашите опции. Ако посетителят използва бутон вместо метода за копиране / поставяне в личното си съобщение, препращащите данни, които са ви необходими, за да проследите пътя на посетителя си, ще бъдат включени и няма да останете на тъмно.

Заключение

Една част от интернет беше с нас още в чат-стаите на AOL, но за нея едва ли се говори. Тъмните социални събития се случват с по-голяма честота (за вас и за вас) и вашият успех в бизнеса разчита на това как работи.

Какво мислиш? Знаете ли колко трафик получавате от тъмната социална мрежа? Моля, споделете вашите мисли в коментарите по-долу.