Как една компания за скрапбукинг използва социалните медии, за да надвие целта като най-добра марка в Минесота: Проучвател на социални медии

На 10 юни сутринта Кристен Джейкъбс наблюдаваше Twitterverse за споменавания за своя работодател, Творчески спомени, както тя обикновено прави. По-специално се открояваше един туит.

При по-внимателно разглеждане на туита и връзката Джейкъбс откри това Creative Memories вървяха директно с един от най-големите търговци на дребно в Америка, Target, в предизвикателство „Лудост на марката Минесота“, поставено от Минеаполис Сейнт Пол Бизнес списание.

Това беше новина за Джейкъбс (мениджър на общността на уеб съдържание на компанията), както и за останалата част от компанията за скрапбукинг. Но Джейкъбс знаеше къде да се обърне първо.

„Преди дори да направя повече копаене, аз го публикува на нашата страница във Facebook просто казвам: „Хей, момчета, отидете да гласувате за нас!“

Това, което се случи след това, е свидетелство за важността на лоялната фенска база

. Феновете на Creative Memories не просто отговориха, те гласуваха за компанията отново и отново, през шест кръга на конкуренция на марката, срещу много по-известни имена като Wheaties, Mall of America, Dairy Queen и Mayo Клиника.

В края, Creative Memories се появиха като най-добрата марка на Минесота.

Урокът: Не е важно количеството фенове, а качеството.

Наемане на специален „Глас“ за вътрешния офис

Ако не сте чували за Creative Memories, тогава вероятно не сте любители на скрапбукинга. Компанията, базирана в Минесота, St. Cloud, стартира през 1987 г., продава консумативи и услуги за скрапбукинг повече от 40 000 домашни консултанти по света. В щаба на компанията в Минесота работят 500 души.

Creative Memories помага на хората да съхраняват спомени в атрактивни албуми и дава възможност на техните независими консултанти да печелят пари.

Доскоро Creative Memories възприемаше небрежно подхода към социалните медии с маркетинг човек публикува само от време на време в акаунтите във Facebook и Twitter в допълнение към другата си работа отговорности.

През изминалия март Джейкъбс се присъедини към компанията с първичен фокус върху изграждането на мрежата от социални медии.

„Когато вкарахме Кристен на борда, тя успя да насочи работата към нужното внимание“, каза Боб Макклинтик, маркетинг директор на канала. „Наистина успяхме култивирайте тази публика и я разраствайте. Те просто наистина чакаха някой да бъде този глас от домашния офис, който да ги ангажира. "

Джейкъбс публикува ангажиращо съдържание за продукти и оферти, проследява отговорите и отговаря на въпроси на стената. Броят на „Харесвания“ и коментари дава на компанията безпрецедентна представа за предпочитанията на клиентите, както и проучванията на Facebook за потенциални нови продукти. Тогава това прозрение оформя действителните продуктови предложения.

Не само фен страницата помага за изграждането на взаимоотношения между домашния офис и клиентите и консултантите, но и служи като общност за всички фенове. Феновете си отговарят на въпросите, превръщайки сайта в ценен източник на информация и образование.

Джейкъбс е натоварен да ангажира не само феновете и последователите на Creative Memories, но и да предостави съдържание, което независимите консултанти могат да споделят на собствените си страници във Facebook. Към днешна дата около 40 процента от техните консултанти имат фен страници във Facebook.

Social’s the Edge в шестседмично състезание

Само няколко месеца след като Джейкъбс пое поста глас на компанията в социалните медии, състезанието за лудост на марката в Минесота постави на изпитание социалната мрежа на Creative Memories. За да спечели, Creative Memories трябваше да се изправят срещу различна марка в Минесота в продължение на шест последователни седмици през изминалото лято.

И всички бяха може би разпознаваеми национални и международни марки, базирани в Минесота, с милиони фенове и последователи.

Първо беше Target, със своите 4,7 милиона фенове на Facebookдо 60 000 творчески спомени. След бързата публикация на Джейкъбс за срещата с Target феновете преминаха с гласове и ентусиазирани коментари. В крайна сметка бяха подадени над 4500 гласа и Creative Memories победиха Target с впечатляващите 81 процента от гласовете, което Джейкъбс приписва на нейния пост за гласуване.

Забележително е, че Target не докосна мрежата си във Facebook, за да помогне при гласуването. „Целта можеше да ни убие, ако дори веднъж щяха да пишат за това. Няма съмнение за това “, каза Джейкъбс.

От този първи кръг и Джейкъбс се обърна към ключови партньори за тяхната подкрепа при изнасянето на думата. Provo Craft & Novelty, производител на машината на Cricut за скрапбукинг, публикува в Twitter и публикува в своята фенска база от 30 000. Нанси О’Дел, говорител на знаменитост на Creative Memories, също пише в Twitter на своите 142 000 последователи за състезанието.

По-конкретно, Creative Memories призова своите партньори за допълнително публикуване когато конкурентите започват да се покачват, като Arctic Cat за втори кръг.

В третия кръг Wheaties беше най-лесната победа, смята Джейкъбс, тъй като компанията също не участва в социалните медии, за да разпространи думата.

Състезанието се засили в четвърти кръг с Mall of America. „Знаехме, че един ще бъде по-предизвикателен и беше така“, каза Джейкъбс.

Отново компанията се възползва от публикациите на Provo Craft, Nancy O’Dell, а също и благотворителния партньор Make-A-Wish Foundation. Този път, Creative Memories изби мола с 63 процента от гласовете.

След това дойде не само фаворит от Минесота, но и национален, Dairy Queen, доказвайки, че не е лесно да се победи сладолед. В последните мигове на състезанието Dairy Queen започна неочаквано да се покачва, набирайки хиляди гласове след като водеше цял ден.

Докато пазаруваше със семейството си, Джейкъбс видя скока и предприе действия - свидетелство за непосредствеността на социалните медии.

„Хвърлих бърз пост и казах:„ Dairy Queen се издига. Нуждаем се от вашите гласове. ’И в крайна сметка взехме 52 до 48 процента.“

Изпреварване на 64 марки

От 64 компании в крайна сметка се стигна до Creative Memories и престижната клиника Mayo - най-тежката конкуренция досега. Общо Дадени са 75 000 гласа преди да приключи гласуването.

Отново, Джейкъбс призова феновете, последователите и партньорите, останали от компанията от началото.

„Просто е невероятно, че успяхме да задържим хората толкова дълго и да не ги побъркваме след шест седмици и че те все още бяха толкова развълнувани да ни подкрепят“, каза тя.

Интересното е, че мачът Mayo – Creative Memories предизвика стотици коментари във Facebook и страницата за гласуване и дори предизвика дебати. Какво е по-ценното, спасяването на животи или скрапбукинг? Но феновете на Creative Memories не го виждаха по този начин.

Един коментатор постави предизвикателството в перспектива, че спомените си струва да се запазят:

"И двете компании са маяци на светлината по свой собствен начин - едната помага за спасяването на живота, другата помага за споделянето на живота."

„Феновете казаха:„ Не става въпрос за скрапбукинг “, каза Джейкъбс. „Не само самата компания, но всъщност това, за което се застъпваме. И това беше невероятно да видим колко много вярват в това кои сме ние като марка. "

След шест седмици, Creative Memories спечели най-добрата марка на Минесота срещу Mayo с 59 процента от гласовете.

„Страстна фенска база“

Джейкъбс и Макклинтик са сигурни в това Facebook направи разликата, особено като се има предвид, че приблизително 89 процента от консултантите са в социалната мрежа.

„Няма абсолютно никакво съмнение. Ако нямахме Facebook, няма начин да сме стигнали дотук “, каза Джейкъбс.

Но тези фенове и партньори трябваше да бъдат на първо място.

„Те бяха готови да тръгнат, готови да отговорят, когато зададохме въпрос или публикувахме нещо. И така, нашият изобщо не е статичен сайт. Има високо ниво на ангажираност “, добави Джейкъбс.

„Научихме, че може да не сме толкова признати, да имаме толкова много клиенти или да печелим толкова пари, колкото марките, срещу които сме били, но имаме нещо, което никой от тях не е имал. И това е способността да използвайте социалните медии, за да мобилизирате страстна фенска база за действие, когато е необходимо. "

Какво мислиш? Какво правите, за да изградите качеството на феновете си, а не просто да добавяте цифри? Оставете вашите коментари в полето по-долу.