Четвърти път Очарованието - Прекъсната услуга на TIVO

По времето, когато ми беше инсталиран FIOS, те имаха само FIOS Интернет и FIOS телефонна услуга. Без кабел. Миналата седмица, след 10 месеца чакане, Verizon FIOS кабел най-накрая беше наличен, така че го инсталирах.

Прекъсването от Comcast беше доста правилно. My Series 2 Tivo беше заменен с Motorola QIP6416-2 HD DVR. Въпреки че съпругата ми беше малко скептична и искаше да отида да вземем нов HD TIVO, след като играхме с новия DVR на Verizon за седмица, двамата се съгласихме, че е време да се оттеглим от TIVO завинаги. Ако беше в Netflix стрийминг, щях да бъда готов. О, добре, имам XBOX 360, така че просто ще го използвам за поточно предаване на филмите си в Netflix.

ВИНАГИ, днес се обадих на TIVO, за да прекратя абонамента за TIVO. Опитах се да го откажа от уебсайта на TIVO, но бързо установих, че изискват от вас да се обадите в техния кол център за прекъсвания.

• 15:00 обадете се на 800 # и поставете в опашката Disconnect
• 15:10 - Обаждането е прекъснато (да, използвам стационарна линия, няма мобилен телефон).
• 15:11 - Извикан обратно, поставен отново в опашката за прекъсване
• 15:22 - Обаждането е прекъснато…. Добре, аз съм доста раздразнен в този момент.
• 15:25 - Потвърдено, че не можете да прекъснете връзката с услугата. Реших да прескоча опашката за изключване и да пробвам стандартно обслужване на клиенти. Автоматизираната услуга каза, че времето на задържане е 10 минути ...
• 15:40 ч. - Дамата с робот беше на 5 минути. Както и да е, най-накрая получавам човек. . Обяснявам, че се опитвам от 40 минути да откажа услугата си. Извинява се, отнема ми телефонния номер (за да изтеглите услугата ми) и обяснява, че трябва да ме прехвърли в касата за фактуриране. Казвам Noooooo и чувам щракването. Върнах се в ада на автоматичната централа с онази досадна музика, която чака неизбежните.
• 15:50 - Кликнете... Прекъснато
• 15:55 - След като огледам уебсайта, мислейки, че може би мога да изпратя имейл. Реших да изпробвам 800 # "1 повече път". Набран отново в телефонната система TIVO ...
• 16:02 - Само 7 минути задържане в опашката Disconnect! И аз имам ЧОВЕК! Господинът за обслужване на клиенти се представи и поиска телефона ми #. Разбира се, обясних предишните си 62 минути и го накарах да обещае да ми се обади директно на мобилната или наземната линия, ако отново се прекратим. Той трябваше да обещае, преди да му позволя да продължи напред с моето прекъсване.
• 16:08 ч. - Въпреки че е достатъчно мил джентълмен, той само ме нарича луд, че не отивам с TIVO HD единица. Трябва да му дам кредити за това. Той свърши хубава работа, опитвайки се да ме накара да остане клиент на TIVO. В крайна сметка не може да го греши, това е негова работа.
• 16:10 ч. - закачам телефона. Мисията изпълнена. След само 70 минути успешно анулирах абонамента за услуга TIVO на m Серия 2 TIVO единица.

И така, въпросът е защо ми отне 70 минути, за да убия услугата си TIVO? Разбрах защо не можете да закриете акаунта чрез тяхната уеб страница (те искат възможността да ви помогнат да не ги анулирате). За TIVO това са лесни пари всеки месец, след като те подпишат. И така, мислите ли, че нарочно ме подскачат, за да ми попречат да прекратя услугата?

Предполагам, че е не. Като беше казано, ако не проследих срока за този пост в блога, вероятно щях да се откажа до понеделник. Дори и така, не мисля, че TIVO се грижи да ме поддържа още 3 дни. Така че ще го нарека дефектна телефонна система.

Какво мислиш? Някой да има проблеми с убийството на услугата си TIVO?