Как да накарате клиентите да ви се обаждат: Реклами за обаждания за Facebook и Instagram: Изследовател на социални медии

Искате повече топли клиенти и квалифицирани потенциални клиенти, които да се обадят на вашия бизнес? Чудите се как да насочите рекламите за обаждания в Instagram и Facebook към потребителите в различни етапи от фунията на продажбите?

В тази статия ще научите как да използвате пет функции и инструмента, за да подобрите резултатите от рекламите на Meta в Instagram и Facebook с кликване за повикване.

#1: Как да използвате опцията за обратно извикване на мета реклами за обаждания

Ако вашата компания обработва поръчки, записва срещи или се занимава с друг генериращ приходи бизнес по телефона, тогава може естествено да искате да получавате повече обаждания от клиенти. Но ако имате малък екип, може да не сте в състояние да отговорите на всяко клиентско обаждане.

В съобщение от септември 2022 г. Meta разкри, че платформата е започнала да тества функция, позволяваща на клиентите да изискват обратни повиквания от рекламодатели. Когато потребител на Facebook докосне бутона Call-to-action (CTA) в реклама за обаждане, той вижда изскачащ прозорец, който го подканва или да продължи с обаждането, или да поиска обаждане от бизнеса.

Ако изберат да продължат с обаждането, те могат незабавно да се свържат с рекламния бизнес. Но ако докоснат Заявка за обаждане, виждат опция за оставяне на съобщение за обратно повикване, което по същество им позволява да изпратят на бизнеса DM чрез Messenger.

Потребителите могат да въвеждат подробности за своите въпроси, продуктите и услугите, които искат да поръчат, или кога искат да резервират час или резервация. Когато потребителите изпратят своята заявка за обратно извикване, тя автоматично отваря нишка в Messenger. Когато рекламодателите получат тези съобщения, те могат да върнат обажданията на клиентите при първа възможност.

За достъп до опцията за обратно извикване отворете Ads Manager и създайте кампания, като използвате една от трите цели, които са съвместими с рекламите за обаждания: продажби, трафик и потенциални клиенти. На ниво набор от реклами изберете Обаждания от менюто Местоположение на преобразуване.

След това на ниво реклама конфигурирайте настройките за повикване. След като въведете служебния си телефонен номер, поставете отметка в квадратчето Заявка за обратно повикване. Имайте предвид, че тази функция не е задължителна, така че можете да изберете дали да я активирате, ако е налична във вашия акаунт.

Ако вашият екип винаги отговаря на телефона или ако сключите договор с кол център за обработка на обажданията вместо вас, вероятно нямате нужда от опцията за обратно повикване. Но ако рядко имате време да отговаряте на телефона, тогава опцията за обратно повикване може да ви помогне да избегнете загуба на бизнес.

Естествено, ако насърчавате клиентите да се обаждат, но вие не отговаряте на телефона, някои клиенти може да затворят, вместо да оставят гласова поща. Ако получавате много обаждания, но малко гласови съобщения, опцията за обратно повикване на Meta може да ви помогне да ангажирате клиенти, дори ако не можете да отговорите на телефона веднага.

Ако често пускате реклами за обаждания, може да сте коригирали графика, за да гарантирате, че клиентите виждат рекламите само когато вашият бизнес е отворен. С опцията за обратно извикване може да сте в състояние да разширите графика на кампанията, така че да работи денонощно, без неволно да ви накара да загубите потенциални клиенти.

Тъй като функцията за обратно извикване автоматично стартира нишка в Messenger, тя може също да отвори нова възможност за ремаркетинг. Например, много от вашите обаждания може да са от клиенти, които търсят информация, но все още не са готови да купят. Можете да ги насочите отново, като създадете персонализирана аудитория от хора, които са изпратили съобщения до вашия бизнес.

#2: Как да настроите мета реклами за обаждания за пътуването на клиента във Facebook

В много случаи вашият маркетингов екип може да използва преобразуването на обаждане на Ads Manager, за да привлече първоначални запитвания или да генерира потенциални клиенти. След като се свържете с потенциални клиенти чрез телефонно обаждане, можете да използвате комбинация от платен ремаркетинг и органични последващи действия, за да ги насочите към реализация.

Но в други случаи вашият бизнес може да разчита на телефонни обаждания за реализации. С други думи, можете да приемате поръчки, да регистрирате клиенти за услуга или да обработвате плащания по телефона. Ако искате да насочите тази реализация с платена кампания, имате нужда от цел в долната част на фунията.

През септември 2022 г. Meta обяви, че Ads Manager ще пусне реализации от обаждания за кампании, използващи целта продажби (за потребители с по-новата версия на платформата за Ad Experiences, управлявана от резултатите [ODAX]) или целта за реализации (за потребители с по-старата платформа версия).

Това означава, че вече можете да насочвате реализации към телефонни обаждания в кампании в края на фунията. Тъй като Ads Manager вече предлага реализации на обаждания за кампании, използващи цели за трафик и потенциални клиенти, сега можете да създадете кампания с пълна фуния, която е насочена към телефонни обаждания.

За да създадете реклама с преобразуване на обаждане, отворете Ads Manager и изберете поддържана цел. Вземете трафик за кампания в горната част на фунията, възможни клиенти за кампания в средата на фунията и продажби за кампания в долната част на фунията.

На ниво набор от реклами изберете Обаждания като местоположение на реализация.

Рекламите за обаждания се оптимизират автоматично за обаждания, но може да видите някои алтернативни опции под Оптимизиране за доставка на реклами. (Вижте по-долу за нова опция за оптимизиране.) На ниво реклама въведете телефонния си номер, настройте рекламното послание и публикувайте кампанията.

Докато изграждате кампании в долната част на фунията, можете да ремаркетирате към хора, които са се ангажирали с реклами в горната част на фунията. Една от възможностите е да създадете персонализирана аудитория, като използвате страницата си във Facebook като източник и след това ремаркетинг към хора, които са се ангажирали с вашите публикации и реклами.

 Ако сте използвали видео рекламни послания в кампании в горната част на фунията, можете да ремаркетирате въз основа на зрителите на конкретни видеоклипове.

Съвети за пускане на реклами за обаждания за Facebook и Instagram

Ако вашата аудитория предпочита да говори по телефона, рекламите за обаждания могат да бъдат невероятно полезни за вашия бизнес. За да настроите рекламите си за обаждания за успех, помислете дали да не използвате новата опция за обратно повикване или да ги стартирате само когато бизнесът ви е отворен и член на екипа е на разположение, за да отговори на телефона.

За да създадете график, поставете отметка в квадратчето Пускане на реклами по график на ниво кампания. Обърнете внимание, че трябва да зададете бюджет за цял живот и да активирате Advantage Campaign Budget за достъп до функцията за планиране на реклами.

След това на ниво набор от реклами изберете часовете, в които искате да се показват рекламите. Уверете се, че сте избрали опцията Използване на часовата зона на този рекламен акаунт, за да съгласувате рекламния график с работното си време.

Важно е да се отбележи, че рекламите за обаждания не са съвместими с динамични формати или рекламни послания. Това означава, че може да имате по-малко опции за автоматизиране на рекламите си, но ще имате повече контрол върху това как изглеждат.

#3: Как да оптимизирате рекламите за мета разговори за 60-секундни разговори

В някои случаи рекламите Ви може да подтикнат обаждания на клиенти, които са кратки и сладки. Например, клиентите могат да се обадят, за да резервират час, да попитат за оферта или да проверят дали даден продукт е наличен.

Но за някои фирми първоначалните обаждания на клиенти са критични възможности за продажби. Клиентите може да имат много въпроси относно вашите услуги и може да се наложи да съберете много информация, преди да можете да ги насочите към следващата стъпка във вашата фуния за продажби.

По-дългите разговори също ви дават повече време да позиционирате офертата си, да се справите с възраженията и да направите убедителна рекламна реклама. Ако се стремите към цели в края на фунията, вероятно ще трябва да накарате клиентите да се обадят по телефона за повече от минута.

Новата опция за оптимизиране на 60-секундни разговори на Meta ви позволява да се насочите към тези по-дълги разговори, които обикновено водят до по-топли контакти. С тази оптимизация на реализациите можете да получите повече от обажданията, които искате, като същевременно харчите по-малко за бързи обаждания, които в крайна сметка не водят до никъде.

За да насочите по-дълги разговори, отворете Ads Manager и създайте кампания с поддържана цел. Meta възнамерява да пусне тази опция за кампании, използващи цели за трафик, потенциални клиенти и продажби. Тъй като въвеждането е постепенно, някои рекламодатели може все още да не виждат опцията за някои или никакви цели.

На ниво набор от реклами изберете Обаждания като местоположение на реализация. Превъртете надолу до секцията Оптимизация и доставка, където Обажданията трябва да бъдат избрани автоматично като действие за оптимизиране. Отворете падащото меню и вместо това изберете 60-секундни разговори.

След това завършете настройването на кампанията си и я публикувайте, когато сте готови. Докато кампанията тече, наблюдавайте отблизо показатели като реализации и цена на резултат. Тъй като това оптимизиращо действие е насочено към много по-малка група хора, цената за резултат може да е по-висока от обикновено.

Вместо да се откажете от кампания с по-висока от нормалната цена на резултат, задълбайте малко повече в резултатите. Привличате ли повече интересни клиенти или превръщате повече клиенти с кампанията? Клиентите генерират ли повече стойност или осъществяват по-бързи реализации?

Ако стойността, която генерира кампанията, компенсира повишената цена на резултатите, може да си струва да продължите или дори да я увеличите. Ако кампанията не генерира очакваните от вас резултати, винаги можете да оптимизирате отново за редовни обаждания.

Като алтернатива можете да прегледате рекламната си фуния, за да сте сигурни, че успешно обучавате и подхранвате потенциални клиенти, преди да ги насочите към телефонно обаждане. Например може да е полезно да добавите една или две кампании от горната част на фунията, за да подобрите осведомеността и образованието. След това можете да насочите отново към ангажираните потребители с кампания за телефонни обаждания.

Можете също така да обмислите планиране на кампанията си през работното време, за да сте сигурни, че няма да пропуснете нито едно 60-секундно обаждане. Тогава можете да се чувствате уверени, че се възползвате напълно от резултатите от кампанията.

#4: Как да използвате функцията Meta Call Ads Pre-Call Business

За да успеете с рекламите за обаждания, обикновено се нуждаете както от целева аудитория, която използва телефона, така и от фуния, която насочва потенциалните клиенти от осведоменост към обмисляне и реализация. Но дори ако потенциалните клиенти са запознати с вашия бизнес и неговите предложения, те пак може да искат да научат повече, преди да докоснат CTA на вашата реклама Обадете се сега.

В много случаи рекламното заглавие и текст могат да отговорят на въпросите на потенциалните клиенти. Но в други случаи това ограничено пространство може да не предлага достатъчно информация, за да стимулира реализация. Вместо това потенциалните клиенти може да поискат да посетят вашата целева страница или да разгледат уебсайта ви, преди да се обадят на вашия бизнес.

Функцията за бизнес преди обаждане на Meta ви позволява да добавите повече контекст, който потенциалните клиенти да обмислят. Например можете да добавите връзка към уебсайта си, така че потенциалните клиенти да могат да прочетат за офертата ви, преди да се обадят.

За да добавите повече контекст към реклама за обаждане, използвайте Ads Manager, за да настроите кампания и рекламен набор с цел, която поддържа реализации на обаждане. На ниво реклама въведете телефонния номер на фирмата си и добавете връзка към целевата страница или друг подходящ URL адрес на вашия уебсайт.

След това наблюдавайте отблизо резултатите от кампанията си, за да сте сигурни, че получавате желаните от вас потенциални числа и качество. В идеалния случай предоставянето на повече информация на потенциалните клиенти преди обаждането ще ви спести време и ще ви помогне да привлечете повече квалифицирани потенциални клиенти. Но може също да намали общия брой обаждания, които получавате.

Ако искате да дадете възможност на потенциалните клиенти да конвертират или на вашия уебсайт, или чрез телефонно обаждане, имате друга възможност. Настройте реклама за потенциални клиенти или продажба и изберете опцията за преобразуване на уебсайт на ниво набор от реклами. С тази реализация ще изпратите потенциални клиенти до целева страница.

 След това на ниво реклама въведете URL адреса на целевата страница и поставете отметка в квадратчето Разширение за обаждане. Въведете телефонния номер на фирмата си и завършете настройката на рекламата. Потенциалните клиенти, които докоснат вашата реклама, автоматично ще отидат до URL адреса, който сте въвели.

В допълнение към показването на съдържанието на целевата страница, вашият уебсайт ще показва разширение за обаждане. Потребителите могат да докоснат разширението, за да се обадят незабавно на вашия бизнес. Ако очаквате да получите много обаждания или ако получите повече, отколкото очаквате, може да помогне да насрочите рекламата си да се показва само през работно време.

#5: Какво представлява опцията за повикване в приложението на Meta?

Ако често пускате реклами за обаждания в Ads Manager, може да сте забелязали, че анализите не винаги съвпадат с вашите собствени данни. Документация за реклами за обаждания на Meta потвърждава, че броят обаждания, които платформата отчита, е приблизителна оценка, която може да не съответства на броя обаждания, които вашият бизнес действително е получил.

Ако сте търсили решение, което предлага по-точно отчитане и по-безпроблемно обаждане, опцията за обаждане в приложението на Meta може да ви помогне. В момента в процес на тестване, тази функция по същество позволява на потребителите да докоснат Call Now CTA в реклама и да завършат разговора, без да напускат Facebook.

Въпреки че съобщението на Meta не предоставя подробности за решението за обаждания в платформата, има голям шанс обажданията да се извършват в Messenger. През лятото на 2022 г. Meta добави специален раздел Calls към Messenger, което предполага, че платформата възнамерява да развие своята функционалност за разговори.

След като Meta пусне тази функция за обаждания в приложението, рекламодателите може да имат възможности да получат повече обаждания за по-ниска цена за резултат. Тъй като обажданията ще се извършват в рамките на Meta екосистемата, кампаниите, използващи тази функция, също трябва да имат по-точно отчитане.

С по-точни резултати на една ръка разстояние, трябва да можете да събирате повече полезни данни и да правите по-информирани оптимизации. Това означава, че трябва да можете да провеждате по-успешни кампании, които осигуряват обема на обажданията, който искате.

Заключение

Рекламите за обаждания няма да работят за всеки бизнес или целева аудитория. Но когато искате да се свържете с потенциални клиенти по телефона, новите рекламни функции на Meta вероятно ще ви помогнат да получите по-добри резултати и да ги проследите по-точно.