Евангелизиране на феновете: Как да създадем незабравими изживявания: Изследовател на социалните медии

Искате ли бълнуващи фенове? Чудите се как да изградите първо изживяване като фен?

В тази статия ще откриете рамка от пет стъпки за създаване на страхотни изживявания, които вашите клиенти и фенове ще споделят в социалните медии.

Защо Experience Marketing работи

Използването на незабравими преживявания за подобряване на вашия маркетинг има два основни ефекта.

1. Това радва вашата аудитория, така че те ще станат постоянни клиенти и фенове за цял живот.
2. Той създава както вътрешно, така и генерирано от потребителите съдържание, което можете да използвате, за да подсилите маркетинговата си стратегия.

Маркетингът на преживяванията радва вашата аудитория

Когато създадете наистина възхитително изживяване, то става част от продукта. Независимо дали продавате стоки или услуги, едно незабравимо изживяване означава, че сте добавили стойност, която клиентите ви няма да могат да получат никъде другаде.

Маркетингът чрез опит може да бъде скъп. Но е важно да ги разглеждаме като дългосрочна инвестиция.

Ефектът от създаването на лоялни клиенти и насърчаването на маркетинга от уста на уста означава, че имате минимални разходи извън самото преживяване. Няма да е необходимо да харчите толкова много за реклами или платени социални медии, защото всеки, който се докосне до вашата марка, ще иска да разпространи думата от ваше име.

Маркетингът на опита подхранва създаването на съдържание

Преживяванията могат да започнат да се изплащат, като върнат огромно количество съдържание. Всеки път, когато предлагате незабравимо изживяване за клиентите си, опитайте се да го запишете по някакъв начин за използване в междуканален маркетингов план.

Например можете да:

• Заснемете ексклузивно събитие за клиенти.
• Запишете как опаковате поръчки на клиенти или пишете благодарствени бележки.
• Филмирайте или снимайте реакциите на клиентите си към преживяване.

След това можете да вземете този запис и да го споделите в TikTok, YouTube, Instagram, Facebook и навсякъде другаде, където достигнете до аудиторията си.

Когато повече хора видят, че предоставяте на клиентите си незабравимо изживяване, те ще купят вашата марка.

Тази стратегия за маркетингова кампания с опит разчита на достигане до много хора, така че тази цел трябва да бъде отразена във вашите анализи. Не се стремите към харесвания или коментари. Искате хората да споделят съдържание за изживяването на вашата марка. За този специфичен тип дигитален маркетинг броят на споделянията е по-важен от всеки друг показател.

Как да създадете незабравимо изживяване

Изживяването може да бъде всичко - от събития на живо, лични събития до ежедневното действие на пазаруване на вашия уебсайт.

И така... какво превръща ежедневните изживявания в незабравими маркетингови кампании?

Има два начина да станете незабравими. В идеалния случай вашата марка ще постигне и двете.

1. Решете какво е уникално за вашата марка и го направете повече от всеки друг.
2. Накарайте хората да се чувстват така, сякаш имат значение.

Първо се запитайте: От какво можете да бъдете „най-много“?

Може би вие сте най-изгодната марка във вашата ниша. Може би вие сте най-устойчивият, или най-забавният, или най-подходящият за деца, или най-луксозният. Каквото и да е вашето „най-много“, облегнете се на него. Изграждайте преживявания върху аспекта, който ви прави уникален.

Второ, обърнете се към вашата публика. Тайната на маркетинга с опит е да поставите публиката на първо място. Забравете обичайните правила за отговарящи на изискванията потенциални клиенти, кръстосани продажби, продажби на по-високи цени и т.н. и просто се съсредоточете върху предоставянето на вашата аудитория на възможно най-доброто изживяване от техен гледна точка.

В следващия раздел ще разгледаме как точно да създадете това невероятно изживяване. Ще научите как да поставите клиентите в сърцето на вашия маркетинг и да намерите „най-доброто“ на вашата марка.

5-те E на маркетинга на преживяванията

Има пет стъпки за създаване на незабравими маркетингови контактни точки. Ще ги наречем 5 E.

1. Премахване на триенето
2. Забавлявайте винаги
3. Експериментирайте постоянно
4. Ангажирайте се дълбоко
5. Овластяване на действие

Нека ги вземем един по един.

#1: Елиминирайте триенето

За да стане едно преживяване незабравимо, то трябва да привлече цялото внимание на някого.

Това означава, че не искате никакви разсейвания или бариери, за да се насладите на изживяването.

Помислете за принципа на ол инклузив ваканцията: след като стигнете до вашето място за почивка, не е нужно да мислите за организиране или плащане за каквото и да било. Можете просто да се съсредоточите върху това да си прекарате страхотно.

По същия начин трябва да улесните възможно най-лесно хората да имат достъп и да се наслаждават на преживяването, което създавате.

Уебсайтът на Cirque du Soleil е проектиран да осигури безпроблемно изживяване на клиентите. Той показва тийзър трейлъри на това, което публиката може да очаква, и незабавно им предлага бутон за получаване на билети.

Ето някои основни неща, за които да помислите:

• Колко лесно е да закупите продукт или да се регистрирате за услуга от вашата марка?
• Има ли ненужни стъпки или бюрокрация?
• Могат ли хората да избират кой канал за обслужване на клиенти предпочитат (напр. телефон, имейл или чат)?
• Опитвате ли се да увеличите продажбите по време на изживяването или оставяте хората да се отпуснат и да му се насладят?
• Какво прави преживяването различно от преживяването с някой от вашите конкуренти?

И накрая, опитайте се да се поставите на мястото на клиента. Преминете сами през опита и тествайте и клиентския опит на вашите конкуренти. Какво ви харесва в преживяването? какво не харесваш След това направете съответните промени.

#2: Забавлявайте винаги

Не, не е нужно да предоставяте напълно хореографиран музикален номер като част от всяко отделно взаимодействие с клиента. Не изпадайте в паника!

Говорим за основното определение на развлечение: „да доставя удоволствие“.

Всеки момент, който някой прекарва във взаимодействие с вашата марка, трябва да доставя удоволствие. Всеки етап от пътуването на купувача трябва да бъде забавен и ангажиращ по някакъв начин.

Ще трябва да помислите за...

• Първо впечатление. Независимо дали някой открива вашата марка в социалните медии, от уста на уста, реклами или дори лично, първото му впечатление трябва да е положително. Как можете да покажете уникалността на вашата марка в това първо впечатление?
• Замесвам се. Докато клиентите преминават от информираност към внимание, помислете как да ги забавлявате. Вашият уебсайт приятно изживяване ли е? Вашият екип за обслужване на клиенти на разположение ли е за поддръжка и съвети? Когато подхранвате потенциални клиенти, мислите ли за тяхното удоволствие или сте фокусирани върху собствените си показатели и KPI?
• Преобразуване. Независимо дали някой купува продукт, абонира се за услуга или се регистрира за събитие, ще трябва да поддържате забавлението. Отпразнувайте преобразуването и се уверете, че изживяването с продукта също е добро.
• „Последни“ впечатления. Тази последна фаза може да продължи толкова дълго, колкото желаете. Каква е последната ви точка на допир с клиент? Кога получават артикулите си? Кога изпращате благодарствена бележка? Когато проследите няколко седмици по-късно? Продължавайте да забавлявате хората и да се фокусирате върху тяхното удоволствие от клиентското изживяване.

Първите и последните впечатления са най-важни. Може да очаквате аудиторията ви да се съсредоточи върху продукта или услугата в основата на изживяването. Но това, което хората наистина помнят, е как сте ги посрещнали и как сте се сбогували.

#3: Експериментирайте постоянно

Няма такова нещо като цялостно изживяване. Никога няма да изпипате абсолютно всеки детайл. Всъщност това е невъзможно, защото това, на което вашата публика реагира, може да се промени с времето!

Така че вместо това трябва да експериментирате постоянно.

Вземете примера на Amazon. Тяхната отличителна черта е удобството: Amazon е най-удобният онлайн пазаруване за много хора. И това се дължи на експериментирането. Джеф Безос каза: „Нашият успех е пряка функция от това колко експеримента правим на година, на месец, на седмица, на ден.“

Колкото повече експериментирате, толкова по-голям успех ще имате и по-бързо ще се учите. Ако останете в зоната си на комфорт, никога няма да имате възможност да видите какво наистина работи.

Експериментирането също ви помага да въведете нови идеи. С течение на времето може да станат достъпни нови технологии, може да имате нови идеи или да намерите нови начини да направите марката си подходяща за хората. Не се страхувайте да добавяте нови елементи, дори ако това понякога означава да замените нещо, което е било „преди” бестселър. Дефиницията за незабравимо преживяване гарантирано се променя с времето.

Разбира се, експериментите винаги носят известен риск. И така, ето как да настроите експериментите си за успех:

• Когато имате нова идея, тествайте я и я репетирайте, преди да я пуснете на цялата си целева аудитория
• По време на тестовата фаза наблюдавайте реакциите на публиката. Вие не просто тествате за функционалност; тествате за удоволствие.
• Ако нещо работи, опитайте се да го направите по-голямо и по-добро. Можете ли да увеличите максимално въздействието? Кое е сладкото място?

Експериментирането трябва да се извършва на всяко ниво на вашия бизнес и вашата маркетингова фуния. Насърчавайте и подкрепяйте екипа си да поема добри рискове. И когато успеят, аплодирайте за този експеримент възможно най-силно.

#4: Ангажирайте се дълбоко

Говорили сме за това как да забавляваш хората означава да се фокусираш върху тяхното удоволствие.

И за да разберете на какво се радват вашите съществуващи клиенти и публика, трябва да се ангажирате с тях през всеки момент от изживяването.

Това означава да внимавате за техните реакции, да отговаряте на техните отзиви, да търсите възможности за подобряване на изживяването и никога да не се задоволявате с „достатъчно добро“.

Ето няколко лесни идеи, за да започнете да се ангажирате по-дълбоко с аудиторията си:

• Радвайте се на хората, когато предприемат положително действие. Някой прави покупка? Изпратете им имейл, за да благодарите! Някой публикува за вашата марка онлайн? Споделете и отпразнувайте тази публикация!
• Осигурете съдържание, за да направите изживяването по-забавно. Например можете да създадете плейлист, на който хората да се наслаждават, докато чакат да пристигне продукт или да започне събитие.
• Комбинирайте участие на живо и онлайн. Например бейзболният отбор Savannah Bananas стана вирусен – и направи огромен успех на терена – когато започна да включва TikTok танци в играта си.

@thesavbananas

Ние сме кралете на танците на TikTok, ще го кажем 🤷‍♂️ #саванабанани#бейзбол#танц#Бионсе#freakumdress#fypシ#вирусен#mlb#CatOnALLeash

♬ Freakumdresschallenge – b.beyonce

#5: Дайте възможност за действие

Трудно е да създадете незабравими преживявания сами. Ако искате да успеете с тази стратегия, ще ви трябват две неща: структура и правилният екип.

Структурата има значение, защото дава възможност за творчество. Попитайте всеки художник. Някои от най-ослепителните креативности се проявяват, когато работите в тесни граници. Независимо дали става въпрос за физическите ограничения на каменната скулптура, правилата на сонетната форма или скритата архитектура на соната за пиано, структурата позволява нещо красиво.

И така, как да създадете правилната структура за експериментиране и правене на възможни незабравими събития?

Един от методите е да имате строг творчески процес. Например, Събота вечер на живо има известен строг график, което означава, че комедията се произвежда безупречно всяка седмица. Разписанието е нещо подобно:

• понеделник: предлага нови идеи
• вторник: напишете най-добрите идеи
• сряда: таблично четене на скиците досега
• четвъртък: започнете да изграждате декори и да планирате как да снимате скечове
• петък: репетирам
• събота: изпълняват пред публика на живо и излъчват най-добрите скечове

Можете също да създадете такъв график. Помислете колко често искате да тествате нови идеи във вашето клиентско изживяване и след това настройте строг работен процес, който вашият екип да използва.

Ще имате нужда и от правилния екип около вас, за да изпълните всички тези невероятни творчески идеи. Според Алън Фахдън, автор на Иновация при поискване, имате нужда от четири типа хора във вашия екип:

• Създатели измислете оригинални идеи.
• Напредващи започнете да придвижвате тези идеи към изпълнение.
• Рафинерии откриване на проблеми и предлагане на подобрения.
• Изпълнители осъществете идеята във възможно най-добрата й форма.

Представете си, че екипът е приложен към клиентското изживяване за вашата марка. Ще имате творец, който мисли за нов начин да посреща хората в магазина, например. Един напредващ ще започне да измисля логистиката. Рафинер ще предложи начини да направите посрещането още по-приятно. И един изпълнител ще тества новата система за добре дошли и ще бъде готова за работа.

Готови ли сте да създадете свои собствени незабравими изживявания?

Нека обобщим.

За да създадете незабравими изживявания за вашата публика, ще ви трябва:

• Идея какво прави вашата марка уникална
• Отношение към клиента на първо място
• Готовност за експериментиране
• Работна атмосфера, в която всеки може да прави предложения и да изпробва идеи
• Правилната структура за насърчаване на творчеството
• Правилният екип за реализиране на идеите

Вашите клиенти ще ви се отплатят с лоялност към марката, инвестиция във вашата марка и най-ценното от всичко, маркетинг от уста на уста.

Други бележки от този епизод

• Свържете се с Michael Stelzner @Stelzner в Instagram и @Mike_Stelzner в Twitter.
• Гледайте това интервю и друго ексклузивно съдържание от Social Media Examiner на YouTube.

Къде да се абонирам: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

✋🏽 Ако ви е харесал този епизод от подкаста за маркетинг в социалните медии, моля преминете към Apple Podcasts, оставете оценка, напишете рецензия и се абонирайте.