Стратегия за социални медии: Как да използваме социални доказателства в маркетинга: Изследовател на социалните медии

Искате ли да дадете на аудиторията си по-убедителни причини да купува от вашия бизнес? Любопитно как да използвате социално доказателство в социалните медии?

В тази статия ще научите как да намирате и използвате социални доказателства във вашите органични маркетингови кампании в социалните медии и ще откриете примери за социални доказателства, които да ви вдъхновят.

Социалното доказателство може да промени вашия маркетинг

Социално доказателство подчертава всичко прекрасно във вашата марка - обикновено от гледна точка на трети страни.

Какво е социално доказателство? Социалното доказателство може да бъде изображение на вашия продукт в употреба, цитат от някой, който е закупил вашата услуга, или награда от доверена организация. Може да идва от клиенти, индустриални предприятия, преса и много други източници.

Без значение как изглежда или кой го предоставя, социалното доказателство има сила да убеждаваш други потенциални клиенти да купуват от вашия бизнес. Ето защо:

• Изгражда доверие. Социалното доказателство потвърждава, че други хора, фирми и надеждни фигури в индустрията са използвали и са получили стойност от вашите продукти или услуги.
• Създава страх от пропускане (FOMO). Социалното доказателство, което споделя впечатляващ брой клиенти или потребители, насърчава Повече ▼ нови клиенти, които да се включат.
• Установява авторитет. Социалното доказателство, което идва от надеждни източници в индустрията, може да ви помогне да позиционирате марката си на върха на нейната ниша.

Може би най-важното е, че социалното доказателство предлага алтернатива на брандираното съдържание, което е друг ключов компонент на една добре закръглена стратегия за социални медии. Много от вашите публикации в социалните медии разказват ли на последователите за вашата история, мисия и продукти или услуги, всичко от гледна точка на вашата марка?

Дори ако вашата марка е много доверена и обичана, брандираното съдържание винаги звучи поне малко като спонсорирано съобщение. Социалното доказателство приветства други гласове в микса, като помага на вашите социални профили да звучат по-автентично и по-малко като реклама.

За илюстрация публикацията @bigcommerce в Instagram по-долу разказва историята на опита на клиента с платформата за електронна търговия. Историята включва цитати от клиента, което й позволява да говори директно за своите предизвикателства, цели и изводи.

#1: 5 вида социални доказателства за използване в маркетингова стратегия за социални медии

Искате ли да сте сигурни, че се фокусирате върху най-ефективните видове социални доказателства? Нека да разгледаме пет вида, които да включите във вашия маркетинг в социалните медии.

Социално доказателство: казуси

Понякога най-доброто социално доказателство идва от партньорството между вашата марка и вашите клиенти. С клиентски истории и казуси получавате възможност да споделите опита на клиентите си с вашия бизнес, като същевременно се вплитате в историята на вашата марка.

Казусите от практиката и историите на клиенти обикновено са много по-задълбочени от другите видове социални доказателства. Това означава, че те често са най-добри за насочване към хора в средата на вашата маркетингова фуния и ги насочват към реализация.

Визуализирайки това, публикацията на @Airtable LinkedIn по-долу подчертава история на клиента. Публикацията използва клиентски цитат, за да привлече вниманието и бързо да предаде въздействието на платформата за сътрудничество. След това препраща към пълната история на уебсайта на марката.

Социално доказателство: Отзиви и препоръки на клиенти

Вашият бизнес има ли много доволни клиенти? Техните рецензии и препоръки могат да резонират с вашата целева аудитория по начин, по който брандираното съдържание не може. Препоръките често описват конкретни проблеми и предизвикателства, с които другите потенциални клиенти могат да се свържат, и предлагат решения, които вдъхновяват потенциалните клиенти да предприемат действия.

Социално доказателство: Съдържание, генерирано от потребителите

Социалното доказателство не се ограничава до писмени или устни изявления. Може също да включва създадени от клиента снимки и видеоклипове на вашите продукти и услуги. Съдържанието, генерирано от потребителите (UGC), дава на потенциалните клиенти поглед от първа ръка как действително работят вашите продукти и услуги.

Като споделяте UGC в акаунтите на вашата марка в социалните медии, можете да дадете на последователите гледна точка на клиента за вашите продукти и услуги. Можете също така да изградите взаимоотношения с клиентите, които произвеждат UGC, което може да доведе до повишена лоялност.

Социално доказателство: признания и награди

Клиентите не са единственият източник на социално доказателство. Вашата марка спечели ли голяма награда в индустрията? Бяхте ли представени от местна преса? Признанията и наградите от официални източници могат да осигурят социално доказателство, което е също толкова ефективно.

Например публикацията на Loom в LinkedIn по-долу подчертава награда, получена от приложението за видео съобщения. Тъй като идва от уважаван сайт за ревюта на софтуер, наградата G2 сама по себе си осигурява много социални доказателства. И все пак публикацията също така препраща към пълния G2 списък на Loom, който съдържа стотици клиентски отзиви, които предоставят много повече социални доказателства.

Социално доказателство: Доволни клиенти Важни етапи

Вашата компания има ли 100, 1000 или 10 000 доволни клиенти? Споделянето на етапи като тези може да създаде FOMO, което подтиква потенциалните клиенти да купуват. В края на краищата, ако 10 000 клиенти точно като тях вече са направили покупка, потенциалните клиенти могат разумно да предположат, че това е правилният избор за тях. също.

#2: Как да генерирате социално доказателство от вашите клиенти

В някои случаи социалното доказателство попада във входящата ви поща. Но в други случаи се нуждаете от стратегия за последователното му генериране.

Искате ли да насърчите клиентите да създават UGC, който можете да споделяте повторно?

Добавете брандиран или хаштаг на кампания към биографиите си в социалните медии, заедно с призив за действие, приканващ клиентите да го добавят към съдържанието си. След това следвайте хаштага или го проверявайте редовно, за да видите и да отговорите на всички страхотни UGC.

Сега нека да разгледаме къде да намерите този тип съдържание и как да изберете какво да използвате.

#3: Как да намерим социално доказателство

Започнете, като проверите входящата си електронна поща за награди, отличия и новини в пресата. След това използвайте стратегиите по-долу, за да намерите примери в социалните медии.

Търсете споменавания и етикети за социално доказателство

Когато клиентите говорят за своя опит с вашата марка или споделят съдържание, което представя вашите продукти, те обикновено споменават или маркират вашия бизнес. В платформи като Twitter можете да намерите споменавания във вашата емисия с известия. Но в платформи като Facebook и Instagram можете да ги намерите в специална емисия.

За да намерите социално доказателство във Facebook, отворете Meta Business Suite и отидете на раздела Съдържание. Изберете Споменавания и етикети, за да видите всички публикации, които споменават или маркират вашия бизнес във Facebook и Instagram. В приложението Instagram можете също да отидете директно в най-десния раздел на вашия профил, за да видите всички публикации, които са маркирали вашия акаунт.

Търсете хаштагове за социално доказателство

Вместо да маркират вашия бизнес в социалните медии, някои клиенти може вместо това да добавят вашия брандиран хаштаг. За да избегнете пропускането на тези публикации, търсете брандирани хаштагове ежедневно или седмично.

Търсете социални платформи и сайтове за онлайн прегледи за социално доказателство

Въпреки че повечето социални медийни платформи не поддържат рецензии, Facebook може да бъде чудесен източник на отзиви от клиенти. Задължително проверявайте раздела „Отзиви“ за страницата си във Facebook, за да намерите отзиви от реални клиенти, които да споделите.

#4: Как да изберем социално доказателство, което да използваме в маркетинга

Дори ако всичките ви тагове, споменавания и отзиви са положителни, те не винаги са подходящи за социално доказателство. Когато избирате социално доказателство, имайте предвид стратегията си за социални медии. След това планирайте да споделите примерите, които отговарят на вашите цели. Например, може да искате да:

• Изградете доверие сред потенциалните клиенти. Характеристики в пресата, големи награди и етапи на придобиване (т.е. 1000 доволни клиенти) обикновено работят най-добре за тази цел.
• Обяснете случай на употреба, който сте открили наскоро. Вместо да казвате на потенциалните клиенти как да получат стойност от вашия продукт, накарайте клиентите ви да го възхищават със собствените си думи.
• Демонстрирайте, че вашият продукт е по-добър от версията на вашия конкурент. Вашето брандирано съдържание може да изглежда пристрастно, но създаденото от клиента сравнение вероятно ще изглежда много по-достоверно.
• Покажете как вашата услуга решава често срещан проблем. Обясненията от собствените думи на вашите клиенти са страхотни, а създадените от клиентите видео инструкции са още по-добри.

Също така е добра идея да прегледате качеството и настроението на всяко социално доказателство, което планирате да споделите. Въпреки че не можете да очаквате съдържание с професионално качество от клиентите, уверете се, че качеството на вашето UGC не компрометира посланието. Трябва също така да проверите отново дали коментарите или мненията на клиентите не се показват скриптирани, което може да ги накара да изглеждат фалшиви.

#5: Как законно да използвате UGC като социално доказателство

След като намерите UGC, който искате да публикувате повторно, можете да използвате функциите в приложението, за да споделяте в оригиналната социална медийна мрежа. Да кажем, че сте намерили UGC, който искате да публикувате повторно в раздела Споменавания и етикети в Business Suite. Можете да щракнете върху бутона Споделяне, за да споделите оригиналната публикация и да добавите свой собствен коментар.

Но какво ще стане, ако искате да добавите UGC към напълно нова публикация или да я споделите в друга социална медийна платформа? Винаги трябва да поискате и потвърдите разрешение от създателя, дори ако съдържанието идва от публична публикация. В повечето случаи е най-лесно да поискате разрешение, като оставите коментар върху оригиналната публикация или изпратите съобщение директно до създателя.

#6: Как да използваме социално доказателство в маркетинга в социалните медии

Какъв е най-добрият начин да включите социално доказателство в маркетинга си в социалните медии? Нека да разгледаме опциите за използване на социално доказателство в органичните публикации на вашата марка.

Как да използваме социално доказателство в органично съдържание в Instagram

Ти бих могъл ремиксирайте ролки на вашите клиенти или получете разрешение от създателите да споделят тяхното съдържание във вашата емисия в Instagram. Но ако не искате да компрометирате естетиката на вашата емисия, споделянето на публикации на клиенти към вашите истории е чудесен начин да покажете социално доказателство.

Когато споделяте публикации и ролки в Stories, Instagram автоматично се свързва с оригиналното съдържание. Но можете да добавите стикер за споменаване, за да покажете на клиентите допълнителна благодарност. Можете също така да споделите любимия си UGC към акцент, така че потенциалните клиенти да могат да разглеждат всичките ви социални доказателства.

Например, @ftlofshop има подчертаване на клиенти, включващо повече от дузина публикации на клиенти. Всяка публикация включва UGC, който предлага идеи за стил, а много включват и кратки прегледи на дизайнерския магазин.

Как да използваме социално доказателство в органично съдържание във Facebook

С Facebook можете да разказвате по-дълги истории, като се свържете с UGC на друга платформа или с клиентска история на вашия уебсайт. За да накарате последователите да кликнат, уверете се, че вашето копие във Facebook има кука.

Полезно е да подчертаете проблема, с който представеният клиент се е борил, или решението, което е намерил. Потенциалните клиенти, които се справят със същите предизвикателства, може да се почувстват принудени да кликнат и да научат как вашата марка може да помогне.

За илюстрация, публикацията @clickupprojectmanagement във Facebook по-долу дразни често срещан проблем за заетите професионалисти: „препълнени входящи кутии и безкрайни електронни таблици.“ След това насърчава последователите да прочетат история на клиента, описваща как ръководител на агенция е решил тези проблеми с управлението на проекта на марката софтуер.

Как да използваме социално доказателство в органично съдържание на LinkedIn

Опциите за споделяне на LinkedIn са много по-стабилни от Facebook или Instagram, което прави професионалната социална медийна мрежа идеалното място за споделяне на съдържание. Независимо дали отделен клиент или бизнес споменава марката ви в LinkedIn, можете да се ангажирате като страница на вашата компания. Под публикацията щракнете върху стрелката до снимката на вашия профил, за да превключите към страницата на вашата компания.

След това щракнете върху бутона Споделяне, за да видите вашите опции. Можете незабавно да публикувате препоръката или UGC на страницата на вашата компания без коментар или можете да създадете нова публикация, която цитира оригиналното съдържание. Когато решите да споделите, вместо да публикувате повторно, можете да благодарите на клиента, да изясните контекста или да добавите информация за представения продукт или услуга.

Как да използваме социално доказателство в органично съдържание на TikTok

TikTok предоставя на марките дълъг списък от опции за споделяне на социални доказателства в платформата. Ако създателят ви даде разрешение да споделяте съдържанието, можете да изтеглите видеоклипа и да го публикувате в акаунта на вашата марка. Например видеото @proactiv по-долу подчертава UGC, включващо описание на продукта от дуо майка-дъщеря.

Като алтернатива можете да дуетирате с оригиналния видеоклип, създавайки паралелна реакция или отговор на съдържанието. Можете също така да свържете оригиналното видео, което по същество ви позволява да извадите съдържанието във вашето собствено видео. TikTok автоматично маркира оригиналния създател, когато публикувате, така че даването на кредит е лесно.

Ако предпочитате да споделите съдържанието такова, каквото е, можете също да публикувате отново видеоклипа в TikTok. Но имайте предвид, че въпреки че повторните публикации може да се появят на страницата За вас за хора, които ви следват, те не се показват в акаунта ви. Така че, ако искате последователите да виждат UGC във вашия профил, Duet, Stitch или вместо това качвайте директно.

Как да използваме социално доказателство в органично съдържание в Twitter

Когато искате да споделите препоръка на клиент или UGC директно във вашата времева линия, цитатът в Twitter е най-добрият ви залог. С туит с цитат можете автоматично да кредитирате създателя, като същевременно добавяте мнението на вашата марка.

Но понякога е полезно да станете малко по-креативни със социалните доказателства. В туита по-долу @evernote споменава @NASA, потребител, който придава значителна достоверност. Вместо да споделя UGC, създаден от космическата агенция, марката пренасочва една от скорошните снимки на @NASA и използва собствено приложение за водене на бележки, за да добавя анотации като начин за препращане към употребата на агенцията.

Как да използвате социално доказателство в органично съдържание в YouTube

Подобно на TikTok, YouTube също предлага множество опции за ефективно повторно използване на UGC. Можете да докоснете бутона Създаване, за да изрежете аудио или видео от UGC и да го включите в собственото си оригинално съдържание. Като алтернатива можете да докоснете бутона Clip, за да създадете клипове от UGC и да ги споделите в други социални медийни платформи.

Но споделянето на UGC директно в канала на вашата марка в YouTube изисква различен подход. Например GoPro извлича UGC, като насърчава потребителите да изпращат съдържание за GoPro Awards. Победители като създателя, подчертан във видеоклипа по-долу, получават награда, парична награда и функция в канала на GoPro в YouTube.

Заключение

Споделянето на социални доказателства може да добави така необходимата автентичност и нова перспектива към съдържанието на вашата марка в социалните медии. С тези съвети можете да се уверите, че извличате социални доказателства правилно и ги използвате ефективно във вашия органичен маркетинг в социалните медии.

Получете повече съвети относно социални доказателства и маркетингови стратегии:

• Открийте доказан метод за създаване на социална стратегия, която ще ви насочи по-близо до вашите маркетингови цели.
• Вземете многоточков маркетингов списък за социални медии за разработване и изпълнение на план.
• Научете как да използвате препоръките на клиентите във вашата емисия в Instagram, в Stories и в IGTV.