Изграждане на силни връзки с вашето социално медийно съдържание: Social Media Examiner

Борите се да привлечете и да се свържете с аудиторията си в социалните медии? Възможно ли е да работите с остарели стратегии и тактики за съдържание?

В тази статия ще откриете често срещани грешки в стратегията за съдържание и ще научите как да разработвате съдържание, което привлича лоялна общност към вашия бизнес.

Изграждане на взаимоотношения с теорията за социалното проникване

Повечето мениджъри на социални медии са страхотни в стратегията. Те знаят какви са целите им и знаят къде и кога да публикуват. Но реалното прилагане на тази стратегия е по-трудно.

И така, какво им липсва?

Отговорът е Връзка. Социалните медии са създадени за човешка връзка и свързването с хора все още е най-добрият начин за превръщане на клиенти онлайн. Всички инструменти за автоматизация, планиране и анализи в света няма да ви помогнат, ако не можете да изградите взаимоотношения с вашите последователи и потенциални клиенти.

Как можете да се свържете по-дълбоко с хората чрез емоционално социално съдържание?

Първо, нека помислим как хората изграждат взаимоотношения като цяло.

Помислете за последния път, когато срещнахте някой нов и започнахте да чатите. Вероятно сте започнали с някои общи, общи теми. Не бихте им казали веднага за вашата медицинска история или семейна драма.

Но ако поддържате връзка с този човек и постепенно станете приятели, ще започнете да споделяте повече информация. С течение на времето вие двамата ще научите повече един за друг - преминавайки от общи теми към конкретни, лични чувства и мнения.

Има психологическа рамка зад този процес на опознаване на някой нов. Нарича се теория за социалното проникване, и се отнася за връзките в социалните медии точно толкова, колкото и за приятелите в реалния живот.

Теорията за социалното проникване излага различните етапи на изграждане на връзка с някого.

Когато искаме да се свържем с някой нов, обикновено го правим, като споделяме информация за себе си. Това се казва саморазкриване.

Саморазкриването се случва на четири етапа. Всеки етап е малко по-личен от този преди него.

• Първо ниво: клише. Освен ако не сте изключително надарен събеседник, разговорът ви вероятно е малко клише. Теми като спорт и време не са много вълнуващи – всъщност те са клишета – но ви помагат да установите основно разбирателство.
• Второ ниво: факти. Когато се отворим, започваме да споделяме повече информация за себе си. В разговор между приятели това може да са факти за това какво работите или къде сте ходили на училище. Като част от брандирано съдържание в социалните медии, това може да означава историята зад вашия бизнес или конкретни подробности за продукта.
• Трето ниво: мнения. Следващият етап от себеразкриването е споделянето на мнения. Това е важна фаза, защото означава да покажем нашите ценности и опит. Независимо дали говорите с приятел или рекламирате на клиент, споделянето на мнения е от ключово значение, за да разберете дали имате много общи неща.
• Четвърто ниво: чувства. Нашите чувства са най-интимното ниво на разговор, поради което не ги споделяме веднага. Но когато сте готови да обсъдите чувствата, връзката достига ново ниво на близост.

Как се преобразува емоционалното съдържание в социалните медии

Сега може би си мислите, че това е голям фокус върху емоциите и взаимоотношенията. Какво ще кажете за информацията за продукта? Какво ще кажете за разпродажбите и отстъпките? Какво ще кажете за позиционирането на марката?

Факт е, че хората не вземат решения за покупка въз основа на логични разсъждения. Те вземат емоционални решения.

Така че, ако искате да продавате в социалните медии, трябва да привлечете емоцията, като изградите истински връзки с хората чрез саморазкриване. Твърде много марки ограничават съдържанието си в социалните медии до клишета и описания на продукти. С други думи, те са останали в разговори, вместо да изграждат отношения с клиентите си.

Това важи както за B2B марките, така и за B2C. Не забравяйте, че дори и да продавате на бизнес, има отделни хора, които вземат решения в този бизнес. И те са също толкова емоционални, колкото всеки друг.

Как да използвате 4 вида емоционално съдържание в социалните медии

Сега видяхме силата на споделянето на мнения и чувства в социалните медии. Но това не означава, че трябва напълно да пропуснете етапа на малки разговори!

Всеки човек, който намери вашата марка в социалните медии, ще изгради собствена връзка с вас. Така че ще имате нужда от съдържание, което говори на хора на различни нива.

Има правилен и грешен начин за споделяне на всеки тип съдържание. Нека ги вземем един по един.

#1: Клише

Истински разговор: всички обичаме добро клише. Клишетата съществуват с причина! Те са лесни за писане, всеки ги разпознава и понякога просто сте твърде заети, за да измислите нещо оригинално.

Но проблемът с клишето е, че то кани клишета в замяна.

Никога не забравяйте, че вашата социална медийна общност не е изградена само чрез съдържание. Построен е от разговори. Ако говорите с папагалски фрази, това може да спре разговора. Няма нова информация за откриване, няма мнение, с което да се съгласите или не, нито истински чувства, които да споделите.

Представете си следното: цветар публикува красива снимка на сезонен букет с надпис „отделете време да помиришете розите“. Изглежда добре. Това е сладка фраза. Но… какво ще кажат хората в отговор?

Изводът е, че публикациите с клишета могат да попълнят календара ви със съдържание и дори може да привлекат няколко потребители с правилните изображения или тагове. Но тези публикации няма да направят нищо за развиване на връзка с вашите последователи.

Време е за следващото ниво... споделяне на факти.

#2: Факти

Споделянето на повече информация за себе си и вашата марка е добър начин да се свържете с хората. Също така е от съществено значение за реализациите. Хората трябва да знаят какво купуват.

Въпреки това, когато мислим от гледна точка на теорията за социалното проникване, нашите цели са малко по-различни.

Информирането на хората за даден продукт често включва повтаряне на една и съща информация, така че всички да я чуят ясно. Но когато използвате факти, за да изградите връзка, искате да разкриете нов информация.

Мислете за това по следния начин: представете си, че опознавате някого. Вълнувате се да научите повече за това, което ги кара да тиктакат. Но всеки път, когато говорите, те просто ви разказват една и съща история от детството си. Никога няма нищо ново.

Наистина няма да почувствате, че напредвате, нали?

По същия начин трябва да споделяте нова информация с вашите последователи в социалните медии. Покажете им нещо различно: гледна точка зад кулисите, нов дизайн на продукта или член на вашия екип, когото още не са срещали.

#3: Мнения

В днешния свят повечето хора са щастливи да споделят личните си мнения в социалните медии – всичко от книги до филми до политика и препоръки за ресторанти.

Марките са по-неохотни да споделят мнения. Те се притесняват да не разделят аудиторията си или да предизвикат противоречия.

Въпреки това, ако никога не изразявате мнение в професионалните си социални медийни канали, вие пропускате връзки. Вашите ценности и мнения са сигнали, които вашият идеален клиент може да използва, за да се приведе в съответствие с вашата марка. Нещо повече, изследванията показват, че потребителите искат марките да заемат по-активни позиции по големи проблеми. Това е особено вярно за ключовите демографски данни на хилядолетието и поколението Z.

Въпреки че често сме изкушени да преследваме растеж на всяка цена, вие наистина трябва да се съсредоточите върху постигането на точно хората. Дори ако това означава по-малка аудитория в краткосрочен план. Не е лошо да загубите някои последователи, ако хората, които остават, са наистина отдадени на вашата марка.

Ако все още не сте убедени, има много различни начини, по които можете да изградите взаимоотношения чрез споделяне на мнения. И те идват с различни нива на риск.

Нисък риск: поискайте мнения. Накарайте хората да купят вашата марка, като ги попитате какво мислят. Все още споделяте мнения, което придвижва връзката ви нагоре, но не е нужно да предлагате свои собствени идеи. Като алтернатива можете да потърсите мнения и след това да предложите своето собствено мнение в коментарите към вашата публикация. По този начин вие участвате в разговора, но оставяте другите да поемат инициативата.

Среден риск: непротиворечиви мнения. Ако тепърва започвате да споделяте мнения, започнете с ниски залози. Започнете дискусия за това кой от продуктите ви харесва най-много или около личните предпочитания. Например, компания за закуски може да обяви предпочитание към бразилски орехи пред бадеми. Резултат: много дискусии, споделено мнение, но никой няма да вземе разговора твърде на сериозно.

Висок риск: противоречиви мнения. В социалните медии има място за марките да споделят по-противоречиви мнения. Но преди да тръгнете по този път, ще трябва да разберете много добре аудиторията си.

Противоречивите мнения често са по-безопасни за големите марки, които имат огромно количество отзиви от клиенти и пазарни проучвания, на които да се позовават.

Например, през 2020 г. компанията за външно облекло Patagonia обяви, че ще спре рекламиране във Facebook поради липсата на регулиране на социалната мрежа относно дезинформацията и Речта на омразата. Това беше много рисков ход, не на последно място защото Facebook е най-голямата социална мрежа. Но това се отплати на Patagonia, защото те знаеха, че мнението ще се хареса на целевата им аудитория.

#4: Чувства

Привлякохте аудиторията си, споделихте информация за марката си и се осмелихте да изразите няколко мнения. Връзката ви с потребителите на социални медии нараства и се задълбочава чрез саморазкриване.

Време е да споделим някои чувства.

Когато говорим за чувства, ние не говорим само за „щастливи“ или „тъжни“. Вместо това помислете за всички емоции, които някой може да премине по време на пътуването на купувача: любопитство, очакване, разочарование, объркване, удовлетворение, нетърпение, наслада...

Можете да използвате както положителни, така и отрицателни емоции, за да изградите връзки. Не забравяйте, че не се опитвате да кажете на хората как да се чувстват, вие се опитвате да се свържете. Добре е да споменавате негативите, стига да го правите по релативен и смислен начин.

Социалните медии не са просто чудесно място за споделяне на емоционално съдържание; също е чудесно място да го проучите. Социалните мрежи са безплатни фокус групи с широка основа и работят денонощно. Гледайте как хората реагират на вашето съдържание и чувствата, които поражда, и вкарайте това обратно в стратегията си.

Как да проучите и планирате съдържанието си в социалните медии

Тук има какво да помислите и потенциално много да добавите към вашата стратегия за съдържание в социалните медии. Но преди да започнете да публикувате, винаги си струва да отделите малко време за проучване, особено за по-трудни типове съдържание като мнения и емоции.

И така, от какви изследвания се нуждаете?

• Социално слушане. Наблюдавайте тагове, ключови думи и хаштагове, които са подходящи за вашия бизнес. Вижте какво казват хората за вашите продукти, марка и индустрия. Можете да настроите това ръчно, като използвате безплатни инструменти като Google Alerts или работите с платформа за социално наблюдение като Agorapulse или Sprinklr.
• Тон на гласа. Вие не просто търсите идеи за съдържание; вие също искате да разберете как говори вашата целева аудитория. Отразете техните гласове, за да помогнете за изграждането на връзки с вашата общност. Това може да се отнася дори за подробности като използване на емотикони. Например Милениалите често използват емоджито плач-смях, за да покажат смях, но Gen Z е по-вероятно да използва емоджито череп.

Когато разберете как говорят вашите клиенти и за какво говорят, ще можете да споделяте по-смислено, свързано съдържание. Ще започнете повече разговори и ще създадете по-дълбоки връзки. И ще видите ефекта в по-високи проценти на реализация и лоялност на клиентите.

Други бележки от този епизод

• Разгледайте Агорапулс
• Настройвам Google Alerts
• Разгледайте Споменавам
• Научете повече за Sprinklr
• Открийте повече за Sprout Social
• Свържете се с Michael Stelzner на @Stelzner в Instagram или @Mike_Stelzner в Twitter.
• Гледайте това интервю и друго ексклузивно съдържание от Social Media Examiner на YouTube.

Къде да се абонирам: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

✋🏽 Ако ви е харесал този епизод от подкаста за маркетинг в социалните медии, моля преминете към Apple Podcasts, оставете оценка, напишете рецензия и се абонирайте.