Застъпничество на служителите 101: Как да започнете: Изследовател на социалните медии

Искате да увеличите обхвата си и едновременно с това да подобрите възприемането на бизнеса си? Чудите се дали вашите служители могат да помогнат?

В тази статия ще откриете уникалните предимства на застъпничеството на служителите и как да стартирате своя собствена програма за застъпничество в социалните медии.

Какво е застъпничество на служителите?

Застъпничеството на служителите е, когато вашите служители говорят за вашата марка публично. По отношение на социалните медии, всеки път, когато служител говори за опита си да работи с вас в LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok – или дори нишова социална мрежа като Strava – има потенциал Ползи.

Програмата за застъпничество на служителите не е същото нещо като официалното ви присъствие в социалните медии. Ключовият момент при застъпничеството на служителите е, че то идва от самите отделни работници. Застъпниците публикуват в личните си акаунти и предлагат своя собствена уникална гледна точка.

Застъпничеството на служителите зависи от ангажираността на служителите. Запитайте се:

• Хората щастливи ли са да работят тук?
• Намират ли работата си вълнуваща, интересна или заслужаваща новини?
• Интересуват ли се от това как се представя цялостният бизнес?

Направено правилно, застъпничеството на служителите може да създаде положителна обратна връзка, където хората стават по-ангажирани, докато научават и споделят повече за вашия бизнес. Предлагат се и много практически ползи както за работодателите, така и за служителите.

Следвайте тази рамка, за да създадете програма за застъпничество на служителите за вашия бизнес.

#1: Помислете за целите си

Като всеки стратегия в социалните мрежи, трябва да изложите целите си, преди да започнете. Ако започнете без цел, просто ще помолите служителите „да публикуват по-често в социалните медии“. Това всъщност не е вълнуващ или целенасочен проект.

Програма за застъпничество на служителите може да ви помогне:

• Подобрете репутацията на марката. Изследванията на нивата на доверие рутинно показват, че хората вярват повече на обикновените служители на средно ниво, отколкото на главните изпълнителни директори. Маркетингът от уста на уста от вашия екип може да бъде много ефективен.
• Ускорете набирането. В момента много фирми се борят да наемат нужния талант. Ако кандидатите видят, че настоящите ви служители обичат работата си достатъчно, за да публикуват за нея онлайн, тогава можете да намерите нови служители по-бързо. Например служител сподели тази публикация за набиране на персонал в LinkedIn, достигайки до повече потенциални кандидати.

• азувеличете обхвата на социалните медии. Когато служителите споделят или реагират на вашите публикации или маркират официалните ви профили в публикациите си, това може да направи драматична разлика за вашия обхват. Прогнози на LinkedIn че за всеки шест части от съдържанието, които служител споделя, те могат да повлияят на шест изгледа на работа, три изгледа на фирмени страници, шест изгледа на профили, две нови връзки и един нов последовател на страница.
• Подобрете удовлетворението от работата. Служителите отчитат повече професионално развитие, когато участват в програми за застъпничество. Има и доказателства, че хората се чувстват по-мотивирани на работа, когато се чувстват във връзка с фирмените новини.
• Увеличете нови продукти и услуги. Готвите ли се да пуснете нещо ново? Екипът ви развълнуван ли е от това? Те могат да помогнат за стартиране на вашата рекламна кампания. Насърчавайте хората да публикуват за своите проекти (без да разливат чувствителна информация). Например, марката за напитки Olipop има силно застъпничество на служителите в социалните медии. Тук един служител туитва за нов продукт, а друг служител ретуитва публикацията, за да й даде тласък.

#2: Идентифицирайте ключовите служители

Не всеки служител ще бъде подходящ за програма за застъпничество и не всеки служител ще се интересува. Някои хора просто не се интересуват от социалните медии и това е добре. Това, което искате да направите, е да идентифицирате служители, които:

• Удобни са в социалните мрежи
• Имайте уникална гледна точка за вашия бизнес
• Развълнувани са да публикуват за тяхната работа

Застъпничеството на служителите не е в това да разберете кой има най-голямо старшинство или кой е най-напред. В идеалния случай искате разнообразна група служители, публикувани от всяко ниво на бизнеса. Някои служители ще желаят да публикуват от първия си ден на работа; други ще искат успокоение и обучение, преди да се гмурнат.

Понякога най-успешният адвокат е някой неочакван. Трябва да сте готови да работите с защитници на служителите в техния собствен стил, когато се появят.

#3: Създайте насоки за социални медии

Някои мениджъри на социални медии са нервни от програмите за застъпничество на служителите. Те си представят най-лошите сценарии: служителите публикуват съдържание, което е непропорционално негативно, несъобщаващо или дори обидно.

Но в същото време най-успешните програми за застъпничество са, когато служителите са свободни да публикуват това, което искат, без да им бъде даден сценарий от маркетинговия отдел.

И така, как правите компромис? Как насърчавате служителите да говорят свободно, без да рискувате безопасността на вашата марка?

Отговорът е да създайте ръководство за стил в социалните медии. Използвайте го, за да изясните какви са ограниченията за застъпниците на служителите. Например, искате ли да обезкуражите служителите да използват нецензурни думи в публикациите си? Ако служителите получават запитвания от клиенти в социалните медии, към кого трябва да ги пренасочат?

Също така е полезно да имате списък с препоръчани хештагове, фирмени манипулации за различни социални мрежи и конкретно лице, с което да се свържете, ако защитниците имат някакви въпроси или проблеми.

И накрая, вашето ръководство за социални медии трябва да включва съвети за това колко време сте щастливи да прекарат служителите в социалните медии. Застъпничеството е част от тяхната работа, така че не трябва да очаквате хората да публикуват в свободното си време (въпреки че може да изберат). Ако не вярвате на служителите си да имат достъп до социалните медии през работното си време, тогава програма за застъпничество вероятно не е подходяща за вашата компания.

#4: Подкрепете застъпниците с идеи за съдържание

Така че искате служителите да публикуват редовно за вашия бизнес. И искате те да публикуват със собствени думи, със собствен стил и собствени прозрения.

Но... вероятно ще имат нужда от малко помощ от време на време, както и от вдъхновение. Може да има моменти, когато искате защитниците на служителите да се съсредоточат върху конкретни теми, като пускане на нов продукт.

Да се подкрепете вашата програма за застъпничество на служителите с предложения за съдържание, опитайте тези идеи:

• Изпращайте редовен бюлетин с фирмени събития, съобщения и препоръчано съдържание (или ваше собствено съдържание, или интересни връзки за обсъждане).
• Поддържайте Slack канал, където защитниците могат да споделят идеи за съдържание и да отхвърлят идеи един от друг.
• Предлагайте обучителни сесии за социални медии, киберсигурност и връзки с медиите, за да дадете на хората повече увереност и идеи за съдържание.
• Създайте активи на марката, които защитниците могат да използват. Можете да бъдете креативни с това: мислите за снимки, видеоклипове или дори персонализирани AR филтри.

Наличен е и софтуер, който да ви помогне да създавате, споделяте и наблюдавате съдържание във вашата програма за застъпничество на служителите. Hootsuite Amplify, Bambu от Sprout Social и Everyone Social са само някои от инструментите на пазара.

Те обаче са склонни да използват подход отгоре надолу, при който създавате и подбирате съдържание, от което служителите да избират, вместо да ги насърчавате да публикуват по-спонтанно. Корпоративният подход ще бъде успокояващ за някои мениджъри на социални медии – особено в по-големите компании – но не забравяйте, че най-ефективното застъпничество на служителите винаги е органично.

#5: Предложете награди за застъпници на служителите

Вероятно ще откриете, че някои служители вече публикуват за работата си. Това се случва спонтанно и те се радват да го направят. Но ако наистина искате да получите резултати от вашата програма за застъпничество на служителите, като включите повече хора и увеличите честотата на публикациите, тогава наградите могат да ви помогнат.

Например, в тази публикация в LinkedIn, нов служител споделя кутия с фирмена халка, която е получила, след като е започнала нова работа.

Някои силно мотивиращи награди са...

• Фирмен хамбар. Всички обичат да получават подаръци, включително вашите служители. Като бонус тези маркови подаръци могат да се използват за повече възможности за снимки и публикации от защитниците на вашите служители.
• Състезания. Предложете награда на служителя, който получава най-много акции всеки месец. Това е забавен начин с нисък стрес да зададете цели за вашата програма за застъпничество на служителите и да поддържате честотата на публикациите висока.
• Привилегии за работа. Допълнителната почивка, забавните екипни дейности и дори малките парични награди са много ефективни в програмите за застъпничество. Не забравяйте, че ако искате вашите служители да бъдат ангажирани и да се гордеят с работата си, ще трябва да създадете щастливо работно място.
• Прозрачност. Според мениджърите и служителите най-големият мотиватор за застъпничеството на служителите е, когато хората разбират какво правят и защо го правят. Бъдете прозрачни с вашите служители относно потенциалните ползи за вас и тях.

Отново има софтуерни решения, които да ви помогнат да възнаградите служителите, които са активни в социалните медии. Sociabble използва геймификация и награди, за да насърчи повече публикации, а също така можете да използвате инструмента за провеждане на редовни анкети за служители.

#6: Увеличете съдържанието на Advocate

След като наберете защитници на служителите, създадете ръководство за стил и им предложите много мотивация, трябва да започнете да виждате ефект върху обхвата на социалните си медии.

Но можете да усилите ефекта още повече чрез повишаване на съдържанието от вашите защитници. Споделяйте повторно, реагирайте и коментирайте от официалните си канали в социалните медии и насърчавайте застъпниците да взаимодействат с публикациите на другия колкото е възможно повече.

Можете също да дадете тласък на своите защитници, като ги представите в профила на вашата марка. Провеждайте поглъщания на профили от различни служители, домакин на въпроси и отговори на живо или споделяйте публикации с различен човек всяка седмица.

#7: Измерете резултатите и повторете

След като вашата програма за застъпничество на служителите започне и работи, уверете се, че проследявате резултатите, за да видите дали постигате целите си и да намерите възможности да продължите да я подобрявате.

Също така е добра идея да провеждате редовни проверки при самите защитници на служителите. Смятат ли, че натоварването е управляемо? Доволни ли са от онлайн отговора, който получават? Чувстват ли се адекватно възнаградени и подкрепени? Не забравяйте, че вашата програма за застъпничество зависи от това служителите да се чувстват ентусиазирани и ангажирани.

Има няколко начина, по които можете да измерите резултатите от застъпничеството на служителите. Някои от тях са по-трудоемки, докато други са прости, но изискват служителите да бъдат по-официално „включени“ към софтуера за застъпничество. Ето кратко описание на всеки:

• Самоотчитане. Просто помолете застъпниците да записват колко публикации споделят всеки месец и колко коментара, харесвания и споделяния получава всяка публикация.
• Централизирано отчитане. Като алтернатива, събирайте тези данни сами. Използвайте програми за управление на социалните медии, за да уловите цялото съдържание, което е публикувано с хештагове или споменавания, които са част от вашата програма за застъпничество.
• Използвайте софтуер за застъпничество на служителите. Повечето инструменти за ангажиране и застъпничество на служителите включват отчитане и анализи. Въпреки това, те може да изискват служителите да свържат личните си акаунти с програмата и не всеки непременно ще се чувства комфортно с това.
• Използвайте UTM. Който и тип отчитане да изберете, все пак трябва да използвате UTM. Когато настроите служителя програма за застъпничество, създайте уникални UTM за всеки служител и обучете застъпниците да включват UTM в своите публикации. Ще можете да проследявате всяко щракване върху връзка от социалните медии обратно към конкретен служител, за да видите какво работи и какво не.

Има много безплатни инструменти, които позволяват на вас и на защитниците на вашите служители да генерирате UTM с лекота.

Заключение

Застъпничеството на служителите има невероятен потенциал за разрастване на вашата марка както онлайн, така и офлайн. С правилната подкрепа, мотивация и обратна връзка можете да работите със служителите си, за да достигнете до по-широка аудитория, да изградите репутацията на вашата марка и да заредите кариерата им.

Получете още съвети относно маркетинга в социалните медии

• Създайте календар със съдържание в социалните медии.
• Използвайте персони на купувачи във вашия маркетинг в социалните медии.
• Ребрандирайте бизнеса си в социалните медии.