Ребрандиране на социални медии в 6 лесни стъпки: Изследовател на социални медии

Мислите, че може би е време да ребрандирате присъствието си в социалните медии? Искате ли да сте сигурни, че покривате всичките си бази?

В тази статия ще откриете пълно ръководство от шест стъпки за ребрандиране на вашия бизнес в социалните медии по правилния начин.

Кога да ребрандирате присъствието си в социалните мрежи

Преди да започнете да планирате кампанията си за ребрандиране, трябва да разберете защо го правите. Причините за вашето ребрандиране ще повлияят на решенията, които взимате. И ако не знаете защо правите ребрандиране, тогава ребрандирането вероятно ще се провали.

Ето няколко добри причини да ребрандирате присъствието си в социалните медии:

• Пускате нов продукт, линия или сезон и искате да актуализирате съответно марката си.
• Ребрандирате бизнеса си като цяло (както в примера по-долу от Doodle) и присъствието ви в социалните медии трябва да съвпада.

• Вашата марка е преминала през голяма криза и искате да нулирате общественото мнение за вас.
• Искате да достигнете до нов целеви пазар и старата ви марка не работи за тази аудитория.
• Получавате последователни отрицателни отзиви от множество потребители за текущата си марка и тона на гласа си в социалните медии.
• Изглеждате и звучите твърде подобно на вашите конкуренти.
• Никога не сте създавали съзнателно своята марка. Току-що сте го разкрили, но сега искате по-последователен подход.

Ето някои лоши причини за ребрандиране:

• Всички останали го правят.
• Напоследък ангажираността е по-ниска и не сте сигурни защо.
• Изминаха X години от последното ви ребрандиране и смятате, че трябва.

С други думи, ребрандирането трябва да има за цел да достигне до вашата аудитория, а не да ви кара да се чувствате по-добре. Ако присъствието ви в социалните медии току-що започва да се чувства малко уморено, тогава вероятно имате нужда от освежаване на марката, а не от ребрандиране.

След като ребрандирането дойде, то трябва да е решаващо. И вие, и вашата аудитория трябва да се чувствате уверени с актуализираната марка.

Разбира се, ребрандирането може да бъде стресиращ процес за екипите на социалните медии. Трябва да преразгледате всеки последен детайл от присъствието си в социалните медии и много зависи от резултата.

Но можете да намалите част от натиска, като планирате внимателно кампанията си за ребрандиране. След като процесът бъде разделен на отделни стъпки, както следва, той ще се почувства много по-управляем.

• одит: Прегледайте съществуващото си присъствие в социалните медии и проверете какво правят конкурентите.
• Създайте: Разработване на нови активи в социалните медии, включително изображения на профили, копие на профили, шаблони за публикации и насоки.
• Почисти: Ребрандирането в идеалния случай трябва да бъде чиста почивка. Не е задължително да изтривате всичките си стари публикации, но може да се наложи да ги редактирате или прегледате за подходящи.
• приготви се: Подгответе аудиторията си за промяна във външния си вид, като пуснете намеци предварително. Можете дори да превърнете това в шанс за повече ангажираност или ексклузивно съдържание, като предложите кратки погледи на ребранда. Например Gumroad използва предстоящото си ребрандиране като шанс да привлече повече абонати на бюлетин, като предварително предложи ексклузивни подробности.

• Стартиране: До деня на стартиране трябва да имате готов всеки детайл. Все пак ще трябва да изпращате коментари и запитвания от вашите последователи в социалните медии.
• Преглед: Направете задълбочен преглед на това как е работил процесът, колко време е отнело и как е реагирала вашата аудитория. Надяваме се, че скоро няма да правите ребрандиране отново, но можете да научите някои полезни уроци.

Нека разгледаме тези стъпки малко по-подробно.

#1: Одитирайте съществуващата си социална медийна екосистема

Вашето ребрандиране трябва да започне с одит. Знам, знам - извършването на одит в социалните медии е скучна работа. Но тук е наистина важно по няколко причини.

Първо, одитът гарантира, че не пренебрегвате нито един от профилите си в социалните медии (това се случва по-често, отколкото си мислите). По този начин няма да се опитвате да създавате активи в последния момент в деня на стартиране. Помислете за всички нови социални мрежи или формати за публикации, които също искате да добавите в микса; ребрандирането е добър момент за отваряне на нови граници.

След това вземете под внимание текущите си последователи и степента на ангажираност, което ви дава еталон за ефективност след ребрандирането. Можете да очаквате анализите ви да изглеждат странни известно време след деня на стартиране, докато аудиторията ви се адаптира. Цифрите от вашия одит ще бъдат полезна справка, след като нещата се уредят.

Вие също ще искате събирайте информация за вашите конкуренти. Можете да сравните представянето им в социалните медии и да проверите дали вашият ребранд наистина изглежда свеж и оригинален.

Има много безплатни ръководства и шаблони, които да ви помогнат да извършите бърз одит в социалните медии. По правило вашият одит трябва да обхваща:

• Подробности за всеки профил в социалните медии, включително потребителски имена и URL адреси. Уверете се, че сте включили всеки профил, включително присъствието си в уебсайтове за преглед.
• Данни за ангажираността, демография на аудиторията, и проценти на препращане.
• Връзки или екранни снимки на най-популярните ви публикации и/или кои типове публикации са били най-успешни на всяка платформа.

И накрая, също така е полезно да включите място за допълнителни бележки за всяка социална мрежа. Вие и вашият екип имате много опит и вашите прозрения трябва да бъдат включени в ребрандирането.

#2: Актуализирайте ръководството си за стил в социалните медии и каталогизирайте нови активи

Сега започва истинската творческа работа. Ще съберете заедно своя одит на социалните медии, анализ на конкурентите и цели за ребрандиране в една нова идентичност на марката.

Това звучи ли просто? не трябва. Това е най-трудоемката част от процеса, защото има толкова много детайли. Не става въпрос само за избор на лъскаво ново лого.

Когато говорим за активи на социалните медии, това включва:

• Потребителски имена, показвани имена и суета URL адреси за всяка социална мрежа.
• Изображения на профили и корици.
• Копирайтинг за биография на профили и описания на страници.
• Публикувайте шаблони за различни формати.
• Готови публикации за всички формати и социални мрежи, планирани преди старта.
• Актуализирани изображения и описания за всички обяви в магазините.

Когато създавате тези активи, ще трябва да проверите дали отговарят на най-новите насоки от социалните мрежи, които непрекъснато актуализират съветите относно разделителната способност на изображението и броя на знаците.

Вие също трябва прегледайте всеки актив за достъпност. Тествайте копие с екранен четец и проверете дали цветовите схеми работят за потребители със зрителни увреждания. Уебсайтове като Contrast Checker могат да ви помогнат да тествате активи за визуална достъпност.

Пълно ребрандиране означава промяна на вашия визуален стил и тон на гласа. Вашият ръководство за стил за социални медии ще трябва да бъдат актуализирани съответно. Това също е добра възможност да проверите безопасността на марката. Прегледайте ключовите думи и хештаговете, които планирате да използвате в различни социални мрежи, и се уверете, че няма злополучни асоциации.

И накрая, съобщете всички тези промени с всички агенции или служители на свободна практика, с които работите. Ако те все още създават съдържание въз основа на старата ви идентичност на марката, резултатът ще бъде объркващ и обезпокоителен за вашите последователи. Просто се уверете, че нито един от новите активи не е освободен случайно преди деня на стартиране!

#3: Решете дали да изтриете или архивирате минало съдържание и публикации в социалните медии

Дали да изтрийте или архивирайте старите си публикации е голяма тема за дебат по време на ребрандиране. Изтриването на всичко и започването отначало може да ви даде чиста почивка, да освободите място за напълно нова идентичност и послание на марката. От друга страна, това също може да бъде дезориентиращо за вашите последователи.

Някои марки са използвали политиката на изгорена земя за голям ефект. Веднъж Coca-Cola почисти профилите си в подготовка за нова кампания за брандиране, свързана със Световния ден на добротата, и след това наводни социалните медии с положителни послания за приятелството и общността.

Изтриването на публикации от вашия профил също може да създаде впечатлението, че сте на път да обявите нещо голямо. Ако вашите последователи очакват нов продукт или голямо сътрудничество, те може да бъдат сравнително разочаровани от вашето съобщение за ребрандиране.

Ако не искате да поемате тези рискове, тогава можете просто да редактирате историята на публикациите си. Премахнете всичко, което определено е в противоречие с новия ви стил, тон на гласа или съобщения на марката. Леко редактирайте други публикации. Въпреки че правите ребрандиране, все пак трябва да има известна съгласуваност с предишната ви идентичност на марката, така че ще има съществуващи публикации, които си струва да запазите.

След като стартирате ребрандирането, се ангажирайте с него напълно. Не се опитвайте да смесвате стар стил с публикации в нов стил. Това просто ще смути последователите ви още повече. Изберете ден за стартиране и се придържайте към него.

#4: Очертайте плана за стартиране на вашия ребранд в социалните медии

Нека поговорим за планирането на вашия ден на стартиране. Тук има три ключови елемента, които трябва да имате предвид:

• Ще рекламирате ли ребрандирането предварително?
• Ще правите ли промени мълчаливо или ще обявите ребрандирането, когато се случи?
• Как ще отговорите на последователите, които имат въпроси или коментари?

Например, тази група от футболни привърженици изгражда ангажираност, като предварително обявява ребрандиране.

Проследяването на ребрандирането предварително може да бъде чудесен начин да се свържете с вашата аудитория, особено ако искате да предложите ексклузивно съдържание или привилегирован достъп. Например, можете да използвате бюлетин, частен Фейсбук група, или Дискорд канал за да покажете кратък поглед върху новия облик, преди да бъде пуснат. Лоялните клиенти ще оценят усещането, че са включени в процеса на ребрандиране.

Реалният ден на стартиране също е отлична възможност да се свържете с вашата аудитория. Можеш…

• Направете публикация, обявяваща вашата нова идентичност на марката.
• Публикувайте истории от зад кулисите на вашето ребрандиране.
• Изпълнете а Въпроси и отговори на живо за обработка на запитвания на клиенти.
• Предлагайте специални оферти, за да отпразнувате пускането.

Ако ребрандирането включва промени в начина, по който обикновено правите бизнес – например актуализиран процес на плащане или промяна в данните за контакт – тогава тази информация трябва да бъде заглавието. В противен случай можете да се съсредоточите върху това колко сте развълнувани от новите дизайни на марката и тона на гласа.

Това съобщение за ребрандиране от софтуерната компания Builtfirst ясно показва, че ребрандирането включва промени за потребителите, както и актуализиран дизайн.

Подгответе това съдържание предварително колкото е възможно повече. Както ще видите в следващия раздел, денят на стартиране може да бъде много натоварен, така че използването на планирано съдържание и готови шаблони ще направи нещата много по-ясни.

№ 5: Стартирайте вашето ново ребрандирано присъствие в социалните медии

Големият ден е тук... и да се надяваме, че ще получите много отзиви.

Ребрандирането често ще предизвика много клиентски запитвания. Вашите последователи ще търсят уверение, че все още сте същата компания, само с нов интелигентен външен вид. Така че ще трябва да обърнете допълнително внимание на вашите споменавания и DM през първите няколко дни от стартирането.

Реално погледнато, вероятно ще има някои негативни коментари. Номерът е да отделите наистина полезна обратна връзка от мрънкане. Помислете колко пъти Facebook е променил дизайна на новинарската лента и протестите, които неизбежно последваха. Някои хора просто мразят промяната. Но ако получите оплаквания, свързани с използваемостта или достъпността, може да се наложи да обмислите да направите някои промени.

Имайте предвид, че в зависимост от вашата индустрия, последователите може да се нуждаят от различни видове уверения. Ако продавате софтуер, тогава клиентите искат да знаят, че той все още работи по същия начин. Ако продавате продукти на дребно, клиентите може да очакват нови издания, които да съответстват на новата ви марка.

И фирмите в определени индустрии, като финансовите услуги, ще трябва да бъдат изключително внимателни при показването на сигурна връзка между старите и новите си марки. Например, банковата услуга Wise изброява старото си име на марка във всичките си социални профили, за да покаже на клиентите, че има приемственост между старите и новите марки.

#6: Наблюдавайте и преглеждайте отговорите от вашата аудитория

Планирахте своя ребранд, измислихте някои невероятни нови дизайни и копия и пуснахте новата идентичност на марката навреме. Всичко е страхотно. Така че сега сте готови. нали така?

Е, не. Със социалните медии и маркетинга като цяло винаги има повече отчети за правене. Отбелязването на това, което работи добре по време на вашето ребрандиране (и какво не) ще ви даде полезна информация за бъдещето.

Задайте си тези въпроси:

• Колко време отне процесът? Беше ли по график? Беше ли поносима работата за всички в екипа?
• Ребрандирането комуникира ли имиджа на марката, към който се стремите?
• Ребрандирането довело ли е до повишена ангажираност или продажби?
• Как се чувстват вашите последователи за ребранда? Колко нови последователи сте добавили?

Няма да можете да направите изводи веднага. Ще отнеме седмици — евентуално месеци — за да свикнат всички с новата ви марка. Може да видите бързи промени във вашата ангажираност и последователи, докато променяте стила и темпото на вашето съдържание в социалните медии. И разбира се, когато вашият екип в социалните медии се чувства комфортно с новата идентичност на марката, ще видите още повече промени.

Заключение

С правилното планиране и подготовка можете да промените марката на присъствието си в социалните медии с минимум стрес и прекъсване. И ще се възползвате от предимствата на една заредена марка.

Получете още съвети относно маркетинга в социалните медии

• Открийте как да създадете шум и очакване за продукти и услуги в социалните медии.
• Създайте календар със съдържание в социалните медии.
• Скриптирайте видеоклипове за социални медии в пет стъпки.