Защо вашата Facebook група се проваля и как да го поправите: Social Media Examiner

Защо Facebook групите все още работят за изграждане на общност

Ако се чудите дали Facebook все още е добър вариант за изграждане на вашия бизнес, истината е, че няма друга платформа за социални медии в момента, която може да зареди вашата общност по същия начин като Facebook прави.

Разбира се, Facebook все още е най-голямата платформа за социални медии. И те не само са най-големите, но и са прекарали най-много време в разработването на инструменти и функции, които се фокусират върху изграждането на общността.

Не само това, но ако се направи добре, тогава общността във Facebook е един от единствените активи за брандиране, които всъщност изискват по-малко усилия и внимание от вас, колкото повече расте.

За всичко останало в социалните медии, колкото повече растете, толкова повече усилия трябва да положите, за да поддържате присъствието си и да се ангажирате с общността си. Това не е така с Фейсбук групи като Boss-Moms, защото докато растете, вашата общност става по-ангажирана. Естествените лидери ще се появят в рамките на общността и ще помогнат за поддържането на разговора в правилната посока. Старши членове ще поемат отговорностите да посрещат новите ви членове и да помагат за установяване на груповата култура.

Няма да ви се налага да гледате деца и да коментирате всяка публикация в опит да запазите ангажираността, защото вашата общност ще бъде до вас. Няма да ви се налага да модерирате съдържанието или да се уверите, че никой не нарушава правилата, защото отново вашата общност ще бъде там.

Ако сте изградили общност с много силно чувство за култура, тогава дори няма да се налага да се притеснявате за създаването на съдържание за групата толкова много. Колкото повече хора във вашата група, толкова повече съдържание ще бъде публикувано за вас. Изглежда противоречиво, защото навсякъде другаде в социалните медии, колкото повече хора се присъединяват и следват вас, толкова повече трябва да създавате и управлявате съдържание, за да ги ангажирате. Но групите във Facebook не следват същите правила.

#1: 5 често срещани грешки, които трябва да избягвате във Facebook групи

Ако не получавате Ангажиране във Facebook група искате, някои от тези често срещани грешки може да ви възпират.

Споделяне на мотивационни публикации

Една от първите грешки, които бизнесът допуска, когато става дума за изграждане на техните Facebook общности забравят ли да мислят как съдържанието им в групата ще изгради културата на това група.

Например, те ще публикуват много мотивационни публикации. Понякога тези мотивационни публикации съдържат части от тяхната история или част от техния ден и през повечето време общността наистина харесва тези публикации. Всъщност изглежда, че тези публикации често предизвикват голям ангажимент, защото общността ги харесва толкова много.

За съжаление, тези публикации също са доста празни и не предлагат почти никаква стойност за общността. Дори ангажираността, която тези публикации събират от общността, са празни коментари. Това са публикациите, които виждате много от „разбрахте това“ и подобни други поздравителни коментари. Но това, което обикновено не намирате, е начало на разговор.

Така че тези публикации се чувстват добре, защото създателят получава известно потвърждение за своето постижение и общността може да потвърди тяхното постижение. Но това е мястото, където годежът приключва. След известно време общността спира да идва да ги види, защото не се осъществява комуникация. Не се провежда разговор.

Ако създателят е инициирал културата на групата, като публикува свои собствени мотивационни публикации, това обучава членовете на общността, че е добре да публикуват тези видове мотивационни публикации. Но ако мотивационните публикации не носят никаква стойност и не могат да започнат никакви разговори, тогава културата в тази група пада.

Публикуване на снимки извън контекста

Друга грешка, която много търговци и марки правят със своите групи, е да публикуват твърде много снимки на себе си, вместо да публикуват нещо, свързано с разглежданата тема. Виждаме това често, когато създателят зададе въпрос или ще разкаже история и след това го последва със „снимка за внимание“.

За съжаление, тези видове снимки не привличат внимание, защото през повечето време общността не е там. Хората се присъединиха към общността, за да се доближат до отговора, който вие като бизнес предоставяте, а не да виждат вашите снимки и неуместни въпроси. Ако ще публикувате снимка в групата, уверете се, че снимката има някакъв контекст и е подходяща за самата публикация.

Брандиране на вашето съдържание

Бизнесът и търговците също са склонни да прекаляват с брандирането на всичко, което влиза в тяхната група. Всяка снимка, всяка графика, всеки цитат те се опитват да прикачат своята марка и своето лого към всичко това. Но всичко това всъщност причинява умора на марката у членовете на вашата общност.

Хората започват да го изключват след известно време, защото не са там, за да избутат вашата марка пред лицето им. Отново те са там за отговора, който предлага вашата марка или бизнес.

Публикуване на преподавателски публикации

И това може също да се влее във всички учебни материали или учебни материали, които се опитвате да публикувате във вашата група. Много фирми и марки имат групи специално за обучение на общността си относно уменията, услугите или продуктите, които обикновено продават. Проблемът с постоянното публикуване на учебни материали е, че дори хората, които се регистрират, за да бъдат във вашата общност, не искат да им се говори постоянно.

Не забравяйте, че първата цел на всяка общност е да води разговор, който по своята същност е двупосочна улица. Като винаги публикува учебни материали, вашата общност в крайна сметка ще изключи тези материали, за да намери разговор другаде.

Не се поставят ясни граници

Не на последно място, важно е да установите силни граници във вашата Facebook общност.

Групи без граници позволяват на всеки член да публикува каквото си хареса по всяко време. И ако сте свършили добра работа по настройването на културата и обучението на членовете си за типа съдържание, което да споделяте, това не винаги е проблем. Въпреки това, особено в по-малки или по-нови групи, липсата на установени граници може да накара групата да се почувства объркваща и трудна за следване.

Много пъти се появяват различни силни личности и започват да поемат ролята на лидерство в общността, като по този начин установяват собствената си култура в рамките на групата.

Първата стъпка към установяване на границите на вашата група е да вземете решение относно правилата за публикуване. Някои общи правила, които много групи използват, включват неща като липса на мотивационни публикации, без промоционални публикации, без връзки и неща в тези линии.

Създателите на групи имат две опции за налагане на тези граници: поставяне на публикации само за одобрение, където членовете могат да изпращат публикация за публикуване и модератор след това ще одобри публикацията да бъде показана на групата или ще разреши всички публикации да бъдат публикувани и ще накара модератор да изтрие всички публикации, които попадат извън граници.

Между тези две опции, поддържането на одобренията на публикациите изключени и модераторите да изтриват публикациите дава допълнителната полза от възможността да изпращате съобщение до автора на тези публикации и да го уведомите кое правило за публикацията счупи се. По този начин можете да обучите нови членове, които са прочели или не са прочели напълно или са разбрали правилата във вашата група, преди да се присъединят.

Професионален съвет: Facebook има Инструмент за подпомагане на администратора което ви позволява да настроите автоматизирани контроли на съдържанието за вашата група. Например, можете да го настроите да отказва автоматично публикации, които включват думи, които често виждате в промоционалните публикации. Освен това можете да зададете правило, че ако член на групата има изтрити повече от три публикации, одобрението се включва за седмица или две.

#2: Проектирайте съдържание, за да стимулирате ангажираността във вашата Facebook група

Има много формати на съдържание, които знаем, че са използвани за постигане на много ангажираност и резултати във Facebook групи: обучаващи публикации, мотивационни публикации, публикации, търсещи бета тестери. Днес тези публикации се сриват в сравнение с публикации, които приканват истински разговор.

Когато става въпрос за изграждане на вашата стратегия за съдържание в рамките на вашата група, вие искате да запазите идеята за провеждане на разговор на първо място.

Създайте културата на вашата група

Ключът към воденето на смислен разговор започва с определянето на културата на вашата група. Повечето хора смятат, че правите това, като казвате за какво е вашата група - но това не е всичко. Това включва разрешения. Идентифицирайте нещо, за което членовете на вашата целева общност са склонни да се чувстват виновни и им дайте разрешение за тази вина.

Например, ако вашата целева общност е майка, която е започнала бизнес, много майки се чувстват виновни за това колко много трябва да работят, дори когато работят от вкъщи. Вашата група може да им даде разрешение, че не могат да управляват безупречно всички аспекти от живота си и да ги приемат като хора, което им дава усещане за принадлежност към вашата общност.

Хората обичат да се чувстват така, сякаш са намерили някъде, на което принадлежат, са приети и какъвто и недостатък, който виждат в себе си, му се прощава.

След като дефинирате какво е това разрешение за вашата група, важно е ясно да го предадете чрез съдържанието си. Например видеото е чудесен начин да съобщите това разрешение, защото хората могат да видят лицето ви и да ви чуят как говорите. Качете видеоклип и го закачете в представената секция, така че това да е първото нещо, което хората виждат, когато влязат във вашата група.

Можете също да създадете Групови единици във Facebook които обясняват как членовете могат да извлекат максимума от вашата група.

Бърз смислен разговор

Добрата новина е, че има много начини за приканване на конверсия, които не са толкова различни от това, което работеше в групи във Facebook. Например, можете да включите много подкани. Много хора обичат да отговарят на въпроси или да отговарят на подкани. Обичат да дават съвети и мнения.

В зависимост от типа група, която управлявате, можете да включите от време на време подкана, която им позволява да говорят за бизнеса си, като например да питат за техния подкаст. Това ще помогне да се обучи общността да следи за тези видове възможности и да запази тези видове публикации, събрани в една нишка.

Наистина хубавото при задаването на въпроси от общността е, че можете да ги питате за почти всичко и да получите наистина страхотно ангажиране. Например, можете да зададете определени въпроси за проучване на пазара. Можете да ги попитате за инструменти, които използват или са необходими за разработването на нови продукти. Можете да ги помолите за помощ при вземане на решение относно нещо във вашата общност.

Задаването на тези въпроси не само ще поддържа вашата общност активна и ангажирана, но също така ви дава критична представа защо са във вашата група и какво можете да направите, за да ги задържите там.

#3: Отговорете на коментари, за да насърчите по-нататъшно ангажиране във вашата Facebook група

Едно важно нещо, което трябва да запомните, когато публикувате въпроси в групата си, е, че се стремите към разговор. Затова се уверете, че отговаряте и канете отговор на коментари.

Има няколко различни стратегии, които можете да използвате, за да постигнете това, но една от най-ефективните практики е да разпределите отговорите си на коментарите на членовете през целия ден. Всеки път, когато отговорите на нечий коментар, той качва публикацията обратно в горната част на групата, което я поставя отново пред очите на всички и приканва повече разговор.

Важно е да отговорите по същия начин, по който сте публикували оригиналната публикация. Ако имате голям екип от хора, които ви помагат да управлявате страницата си, и искате да публикувате чрез личния си акаунт, тогава вашият личен акаунт трябва да отговаря на коментари заедно с всички останали.

Ако публикувате като ваша страница, вашата страница трябва да отговаря на коментари с всички останали. Ако използвате личния си акаунт, за да публикувате във вашата Facebook група и след това напуснете групата, за да могат други хора да се справят коментари, това всъщност може да навреди на цялостната ви ангажираност в алгоритъма на Facebook, защото ще се види, когато напуснете съобщението.

#4: Преобразувайте членовете на Facebook групата в клиенти

Първо, ако не събирате имейл адреси от членовете на вашата общност, когато се присъединят към вашата група във Facebook, тогава наистина пропускате. Един от най-добрите начини да помогнете да превърнете членовете на вашата общност в клиенти е като ги включите във вашия имейл списък. След това около веднъж седмично, в зависимост от това колко трафик получава вашата Facebook общност, публикувайте вашето запитване.

Това трябва да е една от вашите оферти, а не една от вашите предпочитания. И от всички публикации във вашата група, това е тази, която искате да сте сигурни, че е брандирана.

Мислете за тези въпроси като за билбордове. Те няма да получат много ангажираност, но когато се комбинират с ангажираща група и подхранващ имейл, те ще напомнят на членовете на общността ви за вашите предложения. Това, което ще откриете, е, че дори в някои от другите ви публикации членовете на общността ви може да ви попитат за офертата ви поради имейл, който сте изпратили.

Други бележки от този епизод

• Свържете се с Michael Stelzner на адрес @Stelzner в Instagram.
• Гледайте ексклузивно съдържание и оригинални видеоклипове от Social Media Examiner YouTube.
• Настройте се на нашето седмично токшоу за маркетинг в социалните медии. Гледайте на живо в петък по обяд в Тихия океан YouTube. Слушайте повторението Подкасти на Apple или Google Podcasts.