Увеличете социалното си съдържание с тази стратегия за генерирано от потребителите съдържание: Social Media Examiner

Искате вашите публикации да са по-ангажиращи? Чудите се как да се възползвате от съдържанието от най-големите си фенове?

В тази статия ще научите къде да намерите генерирано от потребители съдържание (UGC) и как да го споделяте ефективно. Освен това ще разберете как UGC може да бъде от полза за вашия бизнес и ще откриете защо е толкова важно да се източник и публикува този тип съдържание по правилния начин.

Защо да използвате генерирано от потребители съдържание?

UGC по същество е обратното на марковото съдържание. Независимо дали включва изображения, видеоклипове или текст, UGC винаги идва от хора, които не са свързани с вашата компания, като клиенти, последователи в социалните медии или дори влиятелни лица.

Можете да получите такъв тип съдържание в почти всеки социален канал. Instagram, TikTok и YouTube са едни от най-популярните канали за UGC, но можете да го намерите и във Facebook и Twitter. С разрешение от оригиналния създател, можете да споделяте UGC във вашите социални канали или уебсайт.

Например, тази публикация във Facebook на @insomniacookies споделя снимка, направена от фенове на млечни шейкове с бисквитки на марката. Използването на UGC позволява на марката да популяризира ексклузивно предложение в магазина и да генерира ангажираност със забавно, автентично съдържание, което не прилича на реклама.

UGC може да звучи доста просто, но предимствата, които предоставя, са по-впечатляващи, отколкото си мислите. Ако все още не сте убедени да започнете да споделяте UGC, разгледайте тези предимства.

Бъдете по-автентични

Усещате ли, че публикуваното от вас съдържание в социалните медии всъщност не резонира с вашата аудитория? Вероятно си прав. Дори ако създавате лайфстайл съдържание, което има домашна естетика, повечето потребители все още могат да кажат, че е брандирано, което предизвиква хладка реакция.

UGC е идеалният аналог на марковото съдържание. Тъй като UGC идва от хора като вашите клиенти и последователи в социалните медии, те естествено го смятат за по-автентичен.

Изградете доверие и достоверност

UGC може да генерира повече харесвания и коментари, но за повечето бизнеси ползите надхвърлят повишаването на ангажираността. Споделянето на създадено от потребителите съдържание може също да подобри доверието във вашия бизнес и да го направи да изглежда по-надежден.

Това е така, защото клиентите са склонни да гледат UGC подобно на отзивите. Много потребители се доверяват на онлайн рецензиите толкова, колкото и на препоръките от хора, които познават лично. В резултат на това страхотният UGC може да помогне на вашия бизнес да изгради по-надежден имидж.

Този туит на @DaiyaFoods включва видео на растителните продукти на марката в действие. UGC действа като вид одобрение, което може да увеличи доверието на потребителите в марката.

Свържете се с клиенти

Споделянето на UGC ви дава уникална възможност да се свържете с хората, които са го създали. Чрез повторно публикуване на съдържание, създадено от потребителите, можете да поставите най-големите си фенове в светлината на прожекторите и да изградите по-смислени взаимоотношения с тях. Тъй като UGC не изисква производствен бюджет, вашият екип може да го публикува без допълнителни разходи или значителни ресурси.

Например, този туит @CholulaHotSauce включва UGC от Plan Burrito, популярен ресторант. Повторното публикуване на тази снимка позволява на марката да стимулира ангажираността в Twitter, като същевременно укрепва връзката с оригиналния създател.

Сега, когато знаете как създаденото от потребителите съдържание може да засили вашия бизнес, ето как можете да го включите в стратегията си за социални медии, за да можете да реализирате тези предимства.

#1: 4 начина за използване на UGC

Започнете, като определите какво иска да получи вашият бизнес от използването на UGC. Искате ли да подобрите ангажираността, да стимулирате продажбите, да увеличите лоялността или да постигнете друга цел? Използвайте идеите по-долу, за да подхранвате творческия си процес.

Представете вашите продукти

Тъй като органичният обхват продължава да спада, привличането на последователи в социалните медии да се ангажират с органично съдържание не винаги е лесно. Ако вашето марково съдържание не отговаря на целите за ангажираност, използването на автентичността на UGC може да бъде интелигентен ход. Висококачественият UGC може да добави нова енергия към емисията на вашата марка, като същевременно даде на екипа ви нови възможности да задава въпроси и да насърчава коментарите.

В публикацията в Instagram по-долу @followyourheart споделя макара, която включва няколко от продуктите на марката. Надписът кара последователите да коментират собствения си любим продукт, което води до много положително ангажиране и укрепване на марката.

Покажете на потребителите как да направят нещо

Вашите продукти или услуги имат ли малко крива на обучение? UGC е чудесно за показване на последователите в социалните медии как да използват продукти и услуги успешно. В резултат на това можете да насърчите клиентите да получат повече стойност от покупката си.

В този контекст UGC може да бъде много по-убедителен от марковото съдържание. Това може да има допълнителен ефект от стимулиране на продажбите, създавайки печеливша ситуация за вашия бизнес и вашите клиенти.

Например, тази публикация в @hotforfood в Instagram споделя серия от ястия, които феновете приготвят с помощта на готварската книга на марката. Снимките подсилват качеството на рецептите и предоставят доказателство, че готварската книга наистина работи - и клиентите могат да я използват, за да приготвят вкусни ястия.

Поздравете феновете

Накарането на клиентите да направят първата си покупка е голяма печалба. Но насърчаването им да купуват повече или да купуват многократно е голямо постижение.

Изграждането на силна общност около вашия бизнес може да бъде изключително полезно за лоялност и задържане. С обмислена UGC кампания, вашата марка може да помогне на тази общност да процъфтява и да развива свой собствен живот.

Например, този видеоклип в @GoPro в YouTube показва някои от най-опитните потребители на марката. Създателите, включени във видеото, са спечелили награди GoPro, които включват парични награди и марково оборудване. Концепцията насърчава постоянната лоялност към марката, като същевременно дава на печелившите създатели както експозиция, така и осезаеми награди.

Споделете идеи за стил

Ще помогне ли малко вдъхновение за стила на вашите последователи да направят покупка или да решат трудно решение за покупка? Марките за мода, красота и дори домашен декор често използват UGC, за да споделят идеи за стил и да демонстрират гъвкавостта на своите продукти.

В публикацията във Facebook по-долу @Fabletics показва на последователите как да сдвоят отделните елементи на марката, допълнени с пръскане на сезонно вдъхновение. Връзката в надписа води до магазина за електронна търговия на марката, което позволява на клиентите да започнат да пазаруват незабавно.

#2: Източник на UGC за споделяне в социалните медии

Намирането на UGC за вашата марка може да бъде невероятно лесно. В много случаи не е нужно да струва нищо. Ето няколко начина за получаване на съдържание, създадено от потребителите.

Проверете вашите споменавания в социалните медии

Първо прегледайте споменаванията си в социални канали като Instagram и Facebook. Ако имате късмет, ще намерите множество снимки на начина на живот и отзиви за продукти, които споменават вашата марка или продукти.

Търсете маркови хештагове

Ако разчитате само на споменавания, ще пропуснете много достойни за споделяне UGC. За да съберете още повече съдържание, създадено от фенове, потърсете своите маркови хештагове в канали като TikTok и Twitter. Не забравяйте да потърсите вашите официални хаштагове заедно с алтернативни версии и правописни грешки.

Въпреки че щастливите клиенти и лоялните фенове често споделят непоискани UGC, винаги можете да ги поканите да създадат съдържание, включващо вашата марка. Помолете ги да включат вашия хаштаг в надписа, за да можете да го намерите лесно, независимо какъв социален канал използват.

Създайте хештаг на кампанията

Имайте предвид, че не сте ограничени до използването само на маркови хештагове. Планирате сезонна промоция или нова маркетингова кампания? Създайте уникален хештаг, който клиентите могат да използват за участие и споделяне на подходящ UGC.

За да намерите UGC с хештаг на кампанията си, въведете го в лентата за търсене на всяко приложение за социални медии. Като алтернатива използвайте инструмент на трета страна за слушане на социални медии или наблюдение на марката. Повечето инструменти на трети страни изискват платен план, но в замяна на месечен абонамент можете да рационализирате събирането на UGC.

Провеждане на конкурс с награда

В някои случаи клиентите не се нуждаят от подканване, за да създадат UGC, който представя вашата марка. Но в други случаи може да се наложи да стимулирате създателите – особено ако имате нужда от конкретна тема или искате да увеличите драстично UGC.

В такъв случай помислете провеждане на конкурс с награда като безплатни продукти и услуги или парична награда. Раздаването може не само да възнагради създателите за отделеното време, но също така може да увеличи експозицията и да генерира повече интерес – често води до повече UGC.

Раздаването не трябва непременно да е голямо или прекалено скъпо. Например, можете да изпратите на клиент набор от безплатни продукти и да ги поканите да споделят своите резултати в социалните медии.

Но ако си поставите амбициозни цели за вашия конкурс в социалните медии, помислете за увеличаване на обхвата на наградата. Например, този @americaneagle TikTok показва победителя в предизвикателството с хештаг на марката #AEJeansHaveFun. Цената? Доживотни дънки American Eagle, награда, достатъчно голяма, за да предизвика доста невероятна реакция от феновете.

Благодарение на заложената значителна награда, това Предизвикателство с хаштаг на TikTok предизвика значителен интерес. Според American Eagle 740 000 създатели са изпратили 1,3 милиона видеоклипа в TikTok и Twitter, които са получили 4,4 милиарда гледания.

Ако планирате да провеждате състезание, имайте предвид, че някои социални канали имат строги правила относно това как фирмите могат да провеждат UGC състезания. За да сте сигурни, че вашият конкурс е в съответствие, винаги четете внимателно правилата.

Тъй като надписите в социалните медии осигуряват ограничено пространство, често е най-добре да направите връзка към отделна целева страница с насоки за конкурса. По-долу @petco TikTok включва панел със списък с термини за конкурса за Хелоуин на марката. Уебсайтът на компанията има специална целева страница с пълен списък с официални правила.

Професионален съвет: За да опростите процеса на провеждане на състезание, е добра идея да използвате приложение за състезание, което може да изясни правила, ви помагат да избегнете пропускането на нито един запис и дори ви позволяват лесно да изтегляте съдържание и подробности за създателите.

#3: Споделете UGC във вашите социални канали

Намирането на UGC е сравнително лесно и публикуването му може да предложи много предимства. И така, каква е уловката? За да избегнете генериране на отрицателна обратна връзка или правни проблеми, е важно да следвате тези най-добри практики.

Поискайте разрешение за споделяне

Лесно е да споделяте UGC в социалните медии, но това не означава, че можете да публикувате повторно снимки или видеоклипове на всеки. Оригиналният създател притежава авторските права върху съдържанието, така че е изключително важно да получите разрешение, преди да го публикувате.

Най-лесният начин да получите разрешение е да коментирате оригиналната публикация, като посочите, че искате да споделите съдържанието. Като алтернатива можете да изпратите DM или лично съобщение, за да поискате разрешение.

За да уточните какво точно съдържание искате да споделите, включете връзка или екранна снимка на публикацията или я изпратете директно чрез DM. За да увеличите шансовете си да получите утвърдителен отговор, помислете за добавяне на положителна бележка към съобщението си или обяснение как точно планирате да представите снимката или видеоклипа.

В някои случаи можете да получите разрешение и чрез хештаг на кампанията си. Ако тръгнете по този път, изяснете с какво точно се съгласяват създателите или какви разрешения дават, когато използват хештага на вашата марка.

Например, тази публикация в @canva в Instagram подчертава победителите в седмичното предизвикателство на приложението за дизайн. Марката кани дизайнерите да участват, като използват хештага #CanvaDesignChallenge, който има ясно дефинирани условия и разрешения. В замяна на това победителите получават приветствие в социалните медии, абонамент за приложението и кредит за услугите на марката.

Отдайте заслуга на Създателя

Създаването на висококачествено съдържание в социалните медии отнема талант, време и ресурси. Независимо дали UGC, който публикувате, идва от нов клиент, лоялен последовател или популярен влиятелен човек, винаги трябва да признавате човека, който е създал оригиналното съдържание.

Като минимум отдайте кредит, като споменете създателя в надписа. Ако избраната от вас платформа има допълнителни възможности за маркиране, използвайте и тях.

В публикацията в Instagram по-долу @ommushrooms споменава създателя в надписа и ги маркира в изображението.

Заключение

Независимо дали искате да възнаградите най-лоялните си фенове, да привлечете нови клиенти или да увеличите ангажираността, UGC може да помогне на вашия бизнес да постигне впечатляващи цели. С ефективен работен процес за намиране и споделяне на съдържание и внимание към най-добрите практики и насоки за платформата, можете да превърнете UGC в ключов компонент на вашата стратегия за дигитален маркетинг.

Получете още съвети относно маркетинга в социалните медии

• Превръщайте потенциалните клиенти в квалифицирани потенциални клиенти и клиенти в социалните медии.
• Правете социални видеоклипове, които хората ще гледат.
• Изградете шум и очакване за продукти и услуги в социалните медии.