Instagram DM Automation: Как да автоматизирате вашите съобщения: Social Media Examiner

Замазват ли хората вашия бизнес в Instagram? Искате ли да можете да автоматизирате отговорите си на своите последователи и клиенти?

В тази статия ще научите как да използвате автоматизацията на директните съобщения в Instagram за рационализиране на бизнес комуникациите в Instagram.

Защо автоматизацията на DM DM е игра за промяна

Ако вашият бизнес е залят от съобщения в Instagram, не сте сами. Потребителите на Instagram изпращат над 400 милиона съобщения до бизнеса всеки ден. Те отговарят на истории, разпитват за продукти, искат да знаят повече за това как да работят заедно и т.н. И докато бизнесите получават подобни съобщения 24 часа в денонощието, те обикновено отговарят само на DM за няколко часа на ден.

Филтрирането на всички различни видове DM също е голямо предизвикателство. Ако получите голям брой съобщения, лесно е да пропуснете важно (като запитване за продукт) сред всички маркери и споменавания на историята. Когато това се случи, може да загубите продажба.

Instagram все пак е платформа на купувачите. Осемдесет и един процента от хората в Instagram търсят продукти и услуги и искат да купуват. Тъй като алгоритъмът, рекламите и страниците за изследване са толкова добри, че показват на хората какво искат да видят, въпрос на време е някой вижда продукта на конкурент, DMs, получава бърз отговор и сега е купил от вашия конкурент вместо вас.

С автоматизацията на Instagram DM можете веднага да отговорите на клиентите и потенциалните клиенти. И ще можете да генерирате приходи и потенциални клиенти от Instagram по начин, който не е бил възможен само чрез органичната емисия.

Ако вашият бизнес не е на етапа, когато получавате много органични DM, можете да започнете да генерирате повече съобщения и да се възползвате от автоматизацията. С автоматизацията на DM можете да задействате съобщение с конкретна дума, която искате хората да ви изпращат. Тази дума задейства автоматизацията и увеличава броя на DM, които влизат.

Автоматизацията на Instagram DM бавно се въвежда в момента. Дори ако все още нямате достъп, все пак си струва да планирате стратегията си, така че да сте готови, когато я получите.

# 1: Instagram DM Automation vs. Messenger ботове

Има няколко основни разлики между автоматизацията на Instagram DM и това, с което се предлага Messenger ботове.

За начало аудиторията в Instagram е с половин милиард души по-малка от аудиторията на Messenger. Освен това форматите за съобщения в Instagram са много по-опростени. С Messenger можете да създадете галерия (която изглежда подобно на въртележка в публикация в Instagram), да споделяте GIF файлове и да правите всякакви сложни интеграции. Много от тази сложност все още не е въведена в автоматизацията на Instagram.

Друга разлика е как хората могат да се включат. Тъй като Messenger е собствена платформа, имате уникална връзка, която някой може да посети на настолен или мобилен телефон, която го изпраща в чат с вашата страница във Facebook. Това не е случаят с Instagram. Хората трябва да започнат разговор в DM, като кажат, че искат да ви изпратят съобщение, или от вашия профил в Instagram, или от история.

Въпреки че технически има само тези два начина хората да се включат в Instagram DM разговор, има са повече от осем начина с Messenger, включително QR код, водещ до връзката към вашата страница, директната връзка или а джаджа за чат на страница на уебсайт.

Една последна разлика, която трябва да се отбележи за автоматизацията на Messenger и Instagram DM, е как можете да следите хората. Има промени в политиките на Messenger, съсредоточени около това кога и как можете да проследите. Това доведе до много объркване и заблуди относно ботовете на Messenger, които накараха някои бизнеси да спрат да ги използват толкова много.

С Instagram имате само 24-часов прозорец, за да се ангажирате с някого от последното му взаимодействие. Ако някой е изпратил вашия бизнес профил в Instagram и вие сте му изпратили обратно съобщение, имате 24 часа от последния път, когато са се ангажирали с вас, за да се свържат с тях. След изтичането на този прозорец не можете да изпращате съобщения на този човек отново, освен ако той не се свърже отново с вас първо.

Въпреки че това работи по същия начин с Messenger, Messenger има други начини да започнете разговора отново, които са безплатни и платени. Instagram не го прави.

Без да ставате прекалено технически, има еднократни маркери за известия или съобщения в Messenger, които ви позволяват да изпращате съобщения. Например, ако регистрирате някого за уебинар или той каже, че иска да получи напомняния за уебинар, водещи до събитието в Messenger, вие може да им изпраща изходящи съобщения безплатно по всяко време, когато искате да доведе до събитието, стига да попадат в тази категория напомняне.

Messenger изрично посочва няколко случая на употреба в своите политики, за които можете да изпращате последващи съобщения. Но целта им е да защитят целостта на платформата. Те не искат търговците да спамят хората и да не обмислят какви взаимодействия са имали хората с тях преди.

# 2: Започнете с Instagram DM Automation

Ако се интересувате от преследване на автоматизация на Instagram DM за вашия бизнес, първото нещо, което трябва да направите, е да се уверите, че имате достъп до него. Ако не го направите, поне планирайте какво ще правите веднага щом го получите.

Най-добрият начин да разберете е да се регистрирате за инструмент като ManyChat, Chatfuel или MobileMonkey. И трите ви позволяват да изграждате Messenger ботове, а сега и автоматизация на Instagram DM.

След като имате достъп до автоматизацията на Instagram, има няколко неща, които ще искате да настроите веднага, за да започнете да го тествате.

Първо, изпълнете прост тестов разказ на ключова дума за водещи или за директни продажби. Историята е най-добрият начин да я стартирате, защото 50% от DM на Instagram започват от история.

Второ, можете да използвате ледоразбивачи- малките балончета, които се появяват, когато изпращате съобщение за бизнес - за да започнете да автоматизирате входящите отговори. Вашите ледоразбивачи ще подканят потребителя с често задавани въпроси, които хората могат да зададат на вашия бизнес.

По същия начин, по който говорихме за фокусиране върху маркетинга, продажбите и поддръжката, може да се появят три подходящи бутона, когато някой ще започне разговор в Instagram DM с вас. Някой може да каже нещо като „Ето безплатен оловен магнит.“ За продажби друг може да каже: „Ето кода за отстъпка“ или „Запазете час при нас.“ Това ще ви позволи да видите на какво кликват хората и как се държат в канал.

За да проучим някои различни приложения за това как търговците могат да използват автоматизацията на Instagram DM, ще разгледаме три области на бизнеса: маркетинг, продажби и поддръжка.

# 3: Instagram DM Automation за Lead Gen

Автоматизацията на Instagram DM за олово поколение е най-лесният начин за генериране на ROI незабавно.

За да разберем как това може да работи, да предположим, че пътуването на потребителя започва с това, че някой ви вижда История в Instagram. В тази история използвате функция за анкета да попитате аудиторията си дали изпитва някакви предизвикателства или проблеми, за които предоставяте решение. Въпросът ви трябва да постави потребителя в правилното мислене, за да се възползва от нещо, което ще му предложите.

Последната история в тази последователност е мястото, където включвате призива за действие. Но вместо да казвате на хората да плъзгат нагоре, за да получат вашия код за изтегляне, подкаст или отстъпка, вие им кажете да ви DM с конкретна задействаща дума. Например, ако сте магазин за електронна търговия, предлагащ код за отстъпка за промоция за Деня на майката, можете да кажете: „Ако искате да получите 15% код за отстъпка, изпратете ни думата„ майка “или„ мама “.

Веднага след като някой ви изпрати това съобщение, той ще получи незабавен отговор от вашия бизнес, задействайки разговор. Ако това е код за отстъпка, можете първо да поискате имейла на потребителя и да го запишете в съобщението. Тогава можете да кажете „Ето кода на вашия талон“ и да ги поставите в поредица от кошници за изоставяне по имейл.

Понастоящем няма начин да въведете нечий имейл адрес автоматично в разговора, както можете с Messenger. В Instagram буквално трябва просто да ги попитате: „Кой е най-добрият ви имейл?“ и потребителят ще го въведе. Можете също да проверите дали това е валиден имейл или дали са въвели „пропускане“ или нещо подобно.

Бутоните, които хората ще видят в автоматизацията на Instagram, също са малко по-различни от Messenger. С Messenger имате две възможности. Можете да използвате до три вертикално подредени квадратни бутона или повече подобни на балончета, които потребителите плъзгат надясно и наляво.

Instagram има само бутони тип балон, така че да имаш хора в разговора, които да насочват някого, е много по-ефективно, отколкото да ги молиш да напишат нещо на всеки етап. Ако се опитвате да насочите някого през квалификация за потенциални клиенти, тест за препоръка за продукт или нещо друго те трябва да ви дадат някаква информация, за потребителя е много по-лесно да кликне върху опциите, отколкото да напише нещо в.

# 4: Instagram DM Automation за продажба

Сега нека поговорим за това как можете да използвате автоматизацията на Instagram DM за продажба.

За бизнес модели, които се впускат директно в процеса на продажби - като например търговия с информация, софтуер, услуги и недвижими имоти и застраховане агенти - можете да предложите всичко - от безплатна оферта до тест за продукт, който завършва с код за отстъпка (след като препоръчате най-доброто продукт). Бихте започнали разговора, като ги квалифицирате от самото начало, особено ако този човек вече е наясно с решението, което предлагате.

Можете да поискате от тях колкото се може повече информация отпред, за да постигнете две неща.

Първо, може да се нуждаете от информация от тях, за да можете да предоставите безплатна оферта или нещо подобно. Можете да ги помолите да отговорят на въпроси, като изберете предварително попълнени бутони или като въведете тяхната информация.

Или можете просто да го направите супер бързо, като поискате имейла им и след това им дадете кода за отстъпка. При артикулите с по-ниски билети това е най-добрият подход - просто им дайте информацията, от която се нуждаят, за да направят покупка. След това през този 24-часов период можете да настроите някои последващи съобщения да се задействат.

Но ако това е продажба на билети с висок билет или изисква човек да влезе и да се затвори, можете да създадете система за предаване. Вашият бот в Instagram може да квалифицира някого, като зададе няколко въпроса. След това, когато стигне до точката на продажбата, можете да накарате екипа ви за продажби или поддръжка да приключи, за да завърши разговора. Автоматизацията на чатбота ще бъде поставена на пауза в този момент. Човекът от бизнеса просто ще разговаря с другия човек - водещият - за да приключи продажбата.

След това след приключване на продажбата, чатботът може да поеме отново, така че ако клиентът ви изпрати съобщение отново в бъдеще, чатботът ще вдигне.

Можете да настроите всичко това в един инструмент. Например, ManyChat може да изпълни всички тези случаи на употреба и да проследи всичко. Това ще ви позволи да създадете някаква система за продажба на билети или предаване и да действате като CRM. Или ако искате да пинг на канал като Slack, когато потенциален клиент се нуждае от помощ, можете да създадете тази интеграция доста лесно, както и с инструмент на трета страна като Zapier.

Казус: Mindvalley

Една компания, която е имала много успехи с тази стратегия, е Mindvalley, компания за личностно развитие. Техният бизнес модел е онлайн курсове, които тласкат развитието на човека и личността напред и предлагат стотици продукти на много различни езици. Те имат около 1,4 милиона последователи в Instagram и получават между 20 и 40 000 души, които гледат всяка тяхна история.

Mindvalley използва модел на уебинар като техен основен начин да привлекат хората към своите продукти, а Instagram е един от основните им водещи източници. Когато стартират стартирания, те карат хората от истории в Instagram, публикации и връзки в биографията към безплатната регистрация в майсторския клас. Оттам нататък техният майсторски клас, поредици от имейли и бот система Messenger са създадени, за да продават хора в тази програма.

Вместо да казват на хората да плъзгат нагоре по история в Instagram, за да се регистрират за своя безплатен майсторски клас, те им казват да DM конкретна дума (например „Енергия“). Когато някой направи това, той потвърждава, че се интересува от класа и автоматизацията продължава, за да му помогне да се регистрира незабавно. Опитът е нещо като: „Благодаря за интереса ви към този клас. Все още ли се интересувате да научите за XYZ? "

Те водят хората през разговора, като им помагат да разберат повече за офертата, преди да отидат при нея, и на всяка стъпка от пътя хората могат да отидат и да се регистрират за този клас.

Например, ако някой се включи, като напише ключовата дума, той получава съобщение, което казва: „Готови да се регистрирате или да направите искате да научите повече? " Ако искат да се регистрират, всъщност отиват на уебсайта за регистрация в майсторския клас страница.

Ако кажат, че първо искат да научат повече, ще получат основните уроци от класа, научете кой инструктор, както и всички други често задавани въпроси, които хората обикновено задават на човек, преди да се регистрират за клас.

# 5: Instagram DM Automation за поддръжка на клиенти

Третият случай за автоматизация на Instagram DM е съобщения за поддръжка.

Тъй като много бизнеси могат да отделят само по няколко души и часове на ден, за да отговорят на своите DM в Instagram, хората може да трябва да чакат до 23 часа за отговор. С автоматизацията на DM DM обаче можете незабавно да отговорите на някого и да повишите всички разговори, които не са автоматизирани.

Когато Mindvalley автоматизира своите Instagram DM, те откриха, че само около 10% от техните съобщения за поддръжка трябва да бъдат повишени. Те могат да проследят това със система, която е създадена за Messenger и сега е репликирана за Instagram. Когато те отговорят на нечий въпрос чрез автоматизация, непосредственият последващ въпрос е: „Направих ли това да ви помогне да намерите следващата си стъпка? " или „Това отговори ли на въпроса ви?“ След това потребителят може да отговори да или не.

Има и малко изкуствен интелект и обработка на естествен език, които могат да им кажат настроението на нечие съобщение.

Други бележки от този епизод

• Растете без хаос с Keap - платформата за автоматизация на продажбите и маркетинга, на която се доверяват над 200 000+ предприемачи. Вижте демонстрацията на адрес keap.com/sme.
• Научете повече за Chatfuel, MobileMonkey, ManyChat, и Zapier.
• Разгледайте Mindvalley в Instagram.
• Свържете се с Michael Stelzner на @Stelzner в Instagram.
• Гледайте ексклузивно съдържание и оригинални видеоклипове от Social Media Examiner на YouTube.
• Включете се в нашето седмично токшоу за маркетинг в социалните медии. Гледайте на живо в петък от 12 ч. Тихия океан на YouTube. Слушайте повторението на Подкасти на Apple или Google Подкасти.