Стратегия за маркетинг на социални медии: Как да процъфтявате в един променящ се свят: Изследовател на социални медии

Търсите по-добра маркетингова стратегия в социалните медии? Трябва да изградите социална стратегия, която да работи?

В тази статия ще научите доказан метод за създаване на социална стратегия, която ще ви насочи по-близо до вашите маркетингови цели.

Защо стратегията за социални медии е по-важна от всякога

През изминалата година и половина по време на пандемията хората се насочиха към социални групи за забавления и комуникация. Но сега, когато страната започва да се отваря, ние сме в преходен период.

Хората правят повече дейности навън и прекарват повече време с другите лично. Те започват да се връщат към ресторанти и малки местни събития и в крайна сметка по-големи спортни събития, концерти и преживявания. И в резултат на това ще има промяна в поведението в социалната сфера. Ето защо наличието на маркетингова стратегия в социалните медии е толкова важно.

Самото показване и активността в социалните медии не ви дава присъщи резултати. Ако нямате стратегия - не знаете коя е вашата аудитория и какви са ключовите ви послания - няма да работи. Алгоритмите са твърде умни и конкуренцията е твърде ожесточена.

Единственото, което е вярно за социалното, което не е вярно за всеки друг вид маркетинг, е, че се състезавате срещу целия свят. В традиционния маркетинг се конкурирате с компании, които продават едни и същи неща, които правите и вие. В социалния се надпреварвате с всичко останало, което се случва в света, а емисията с новини е тясна.

Шансовете са, че това, на което хората реагират в социалните мрежи, няма да бъде съдържание от бизнес. Ще бъде доволен от хора, които познават. Това затруднява бизнеса и стратегията става наложителна. Трябва да знаете какво правите, защото в противен случай социалното не работи и може да стане много скъпо, ако всеки път се опитвате да плащате за обхват и ангажираност.

Ролята на съдържанието в стратегията на социалните медии

От бизнес гледна точка можете да мислите за социалното като за две страни на една и съща монета. Ти имаш проактивна социална, където публикувате нещо, за да създадете информираност или да промените поведението по някакъв начин. И тогава имате реактивна социална, което в много случаи е социална грижа или социално обслужване на клиенти. И двете са важни, особено за големите компании, към които клиентите се обръщат постоянно в социалната мрежа.

От страна на съдържанието социалното е или там, където съдържанието съществува, или там, където го усилвате, но обикновено и двете.

Когато говорим за съдържание в контекста на социалната стратегия, помислете за всичко, което създавате или ръководите, което искате да поставите пред клиент или бъдещ клиент, за да промени своето мислене или поведение, като подкаст или видеоклип YouTube. Ако популяризирате електронна книга в социалната мрежа, която хората трябва да отидат на уеб страница, за да я изтеглят, това е социално усилване.

Помислете къде живее съдържанието. Къде е домашната му база? Ако имате видео поредица където самите видеоклипове са родни на LinkedIn, това е социално съдържание, дори хората да имат достъп до тези видеоклипове в колекция на вашия уебсайт или YouTube. Ако имате блог и популяризирате всяка отделна публикация в социалната мрежа, това е социално като усилващ лост.

Преди да говорим за елементите на добрата социална стратегия, е важно да разберем, че социалните медии не са безплатни. Ще трябва да отделите време за това и може би да инвестирате в закупуване на софтуер и наемане на дизайнери или видеоредактори. Има и огромен алтернативен разход - може да правите нещо друго с времето, което отделяте за социални контакти.

Ето как да създадете социална стратегия, която да подкрепи вашите маркетингови цели.

# 1: Определете защо използвате социалните медии

Въпреки че социалното е широко разпространено в живота ни, няма правило, което да казва, че трябва да го използвате. Така че първият въпрос, който трябва да зададете във всяка стратегия за социални медии, е защо изобщо да правите това? Каква е бизнес стойността? Фокусирайте се върху това, което се опитвате да постигнете като компания и как социалните медии ще подкрепят това.

Да вземем за пример висшето образование. Различните части на университета имат различни социални цели, така че не може да има единична стратегия. Трябва да има множество социални стратегии, които да работят заедно. Ето няколко примера за това как университет може да използва социалното:

• Информирайте потенциалните донори за работата, която върши университетът, и как те могат да помогнат за това.
• Обучавайте и вдъхновявайте потенциални ученици - ученици в гимназията, а понякога и международни или нетрадиционни ученици.
• Информирайте настоящите студенти и се уверете, че имат страхотно изживяване.
• Предложете обслужване на клиенти.
• Наемете професори и помощен персонал.

Всички тези независими инициативи се включват в една социална стратегия за целия университет.

Същият подход работи за всяка организация или бизнес. Искате да сте там и да се представите пред вашата идеална аудитория - независимо дали тази идеална аудитория е клиент или потенциален клиент - и потенциално да извършите продажба.

След като познаете своя защо, можете да започнете да измисляте добра социална стратегия.

# 2: Определете къде е вашата аудитория от социалната платформа

Първият елемент на социалната стратегия е вашата аудитория. Кого се опитвате да достигнете? Трябва да съставите целева аудитория за всеки социален канал, защото вашата аудитория е включена TikTok вероятно ще се различава от вашата аудитория във Facebook.

В исторически план сме мислили за социалните медии хоризонтално - сякаш това е едно нещо, но не е така. Това е поредица от канали, всеки от които има различна цел, аудитория и път към успеха.

Връщайки се към примера в университета, ако се опитвате да достигнете донори, които обикновено са по-възрастни, те не са на Snapchat. И ако се опитвате да достигнете до настоящи или бъдещи студенти, те все още не са в LinkedIn, но са в TikTok.

Имайте предвид, че не е нужно да сте навсякъде със своята социална стратегия, особено ако сте по-малък бизнес. Обикновено, когато се опитвате да бъдете навсякъде, навсякъде ще бъдете посредствени. Затова изберете каналите, където са най-важните ви аудитории, защото не всяка аудитория може да бъде с еднаква важност.

# 3: Създайте теми за съдържание около това, което е уникално за вашия продукт или бизнес

След като идентифицирате аудиторията си по платформа, помислете какви теми на съдържанието ще резонират с уникалните аудитории на всеки канал, в който сте.

Вътре в тези теми ще планирате „предавания“ - кои са екзекуциите в социалните медии, които ще публикувате, и ключовите елементи на това съдържание. Джей препоръчва създаването на предавания, защото вярва, че последователните епизодични социални мрежи обикновено работят по-добре от случайните социални мрежи, тъй като аудиторията ви помни, че може да се настрои. Те ви познават по това и го разпознават.

Започнете със създаването на група теми, съсредоточени около това, което прави вашия бизнес уникален от вашите конкуренти.

Например, един от клиентите на Джей е Университетът Пърдю. Подобно на много университети, те имат милион истории, които да разкажат. Това е голямо училище и легендарна изследователска институция, така че има много неща, които те биха могли да посочат като свои защо. Те го ограничиха до осем ключови теми - включително достъпност, иновации и разнообразие - които отличават Пърду от другите висши учебни заведения.

След като идентифицирате своите теми, решете кои теми ще резонират най-добре в кой социален канал.

Purdue вероятно не би искал да използва темата за достъпност в LinkedIn, защото там се опитват да достигнат донори. Тази аудитория не се интересува от достъпността, защото вече е завършила. Но достъпността ще има значение за родителите на бъдещи и настоящи ученици, така че къде са те? Искате да присвоите вашите теми на каналите въз основа на това къде са тези аудитории.

Иновацията е послание, което ще получи резонанс сред бъдещите преподаватели, служители и донори от Purdue, за да могат да се опират на тази тема в LinkedIn и Twitter. Те биха могли да създадат седмичник LinkedIn Live серия, в която интервюират професор или изследовател, който върши новаторска работа.

Същият този процес може да работи за всеки бизнес. Единствената разлика е, че може да нямате хората или бюджета да присъстват на всеки канал в социалните медии. Така че може да решите да се съсредоточите върху Instagram, Twitter и Facebook, защото разполагате само с време, пари, енергия и хора, които да подкрепят тези три.

С по-малко канали вероятно ще искате да правите по-малко, по-малко ангажирани предавания. Така че вместо поредица от интервюта, може да направите въртележка с прости изображения, които да говорят за интересни неща, които правите във вашия водопровод.

След като положите тази основа, ще имате книга за игри, която можете да следвате за съдържанието си. Ще разберете, че искате да създадете [съдържание] около [тема] за аудиторията на [канал], за да постигнете [показател за успех] и да придвижите компанията напред в [цел].

# 4: Решете как да усилите социалното си съдържание

След като очертаете темите на съдържанието си, трябва да помислите за усилване. Ако ще правите седмично предаване на LinkedIn Live, освен просто да правите шоуто, как хората ще разберат за него? Как ще изкараш думата? Трябва ли да платите малко срещу това?

Ако не сте изградили всичките си социални канали и нямате бюджет, винаги можете да усилите чрез органичен. Ако вашата компания има шоу в YouTube, можете да го усилите чрез личния си акаунт в Twitter и това няма да ви струва нищо. Усилването може да дойде и от вашите служители, клиенти или вашия имейл бюлетин.

# 5: Измерете успеха си

Последната стъпка във вашата стратегия е да измерване на ефективността. Важно е да разгледате всички компоненти на успеха. Един аспект от това е измерването на това колко хора виждат, харесват и споделят вашите публикации. И ако генерирането на трафик от социални и продадени продукти са някои от вашите цели, погледнете и тези данни.

Важно е да получите известна яснота около показателите. Където е възможно, докладвайте метриките цялостно; например каква е общата ви аудитория във всичките ви канали - не само в Instagram? Докато искате да очертаете стратегията си по канал, вие правите отчитането заедно.

Бизнесът на Jay's използва Rival IQ за голяма част от техните данни. Те също използват Meltwater. Но понякога няма заместител само за влизане в инструмента и издърпване на вашите номера. За да създаде реалните отчети, Джей използва система, създадена от компанията му в Airtable.

Когато анализират данни, грешка, която много търговци правят, е, че те не гледат на данните по отношение на целите, така че е трудно за тях да разберат какво работи и какво не. Имате нужда от някакъв стандарт, с който да измервате.

Започнете с поставянето на цел за себе си. Например, можете да погледнете назад 90 дни, за да определите базова линия и след това да зададете цел, която ще победите с 20%.

Освен това искате да се сравните с компаниите, с които се състезавате. Една от причините Джей да използва Rival IQ е, че е добър в конкурентния анализ. За всеки клиент той създава отчет, който събира всички данни на социалните медии на клиента (с изключение на LinkedIn поради начина, по който работи неговият API). Той може да разкаже с две кликвания как се справят клиентите му в Instagram спрямо техните конкуренти на ниво публикация и дори по истории срещу. емисията новини.

Много търговци събират данни, но не правят нищо с тях. Да вземем за пример задържане на видеоклип в YouTube. Ако имате 14-минутно видео и видите, че всички отпадат след 3,5 минути, трябва да промените начина, по който правите видеото. Опитайте нещо ново и вижте дали се представя по-добре.

Измерването може да ви помогне да насочите следващите си стъпки. Правилните ли са предаванията, които стартирахте? Трябва ли да се опитате да ги усилите по различен начин? Трябва ли да създавате различни предавания? Трябва ли да сте в друг социален канал? Може би не сте стартирали Snapchat, защото не сте разполагали с ресурси, но сега имате.

Важно е да имате постоянно мислене за тестване и оптимизация, защото нещата се променят бързо на социални - алгоритмите са променени, изскачат нови социални канали, пускат се нови функции и т.н. На. Трябва да се отнасяте към стратегията си за социални медии като към жив документ и да я преглеждате постоянно.

В допълнение към това, което можете да измервате в социалните мрежи, има и парче за социално слушане и прозрения, което е трудно да се оцени. Можете да научите много за вашата аудитория и продукт или услуга и за това, което вашите клиенти се интересуват, просто като се ангажирате с тях и видите как те взаимодействат с вас в социалните мрежи. Тази полза се пренебрегва през цялото време, тъй като е трудно да се измери, но това, което научавате за хората, на които се опитвате да продадете в социалната мрежа, е неизчислимо.

Чуйте предаването, за да чуете как Джей използва тази рамка за насочване на стратегията за социални медии в Convince & Convert.

Други бележки от този епизод

• Прочетете повече за Jay’s Седем А схема за измерване.
• Научете повече за Съперник IQ, Мелуотер, и Проветрив.
• Свържете се с Michael Stelzner на @Stelzner в Instagram.
• Гледайте ексклузивно съдържание и оригинални видеоклипове от Social Media Examiner на YouTube.
• Включете се в нашето седмично токшоу за маркетинг в социалните медии. Гледайте на живо в петък от 12 ч. Тихия океан на YouTube. Слушайте повторението на Подкасти на Apple или Google Подкасти.