Стратегия за имейл маркетинг: Какво трябва да знаят маркетинговите специалисти: Проверка на социалните медии

Имате ли имейл списък? Чудите се как да използвате имейла във вашия маркетинг?

В тази статия ще научите как да разработите стратегия за имейл маркетинг, за да продавате своите продукти и услуги.

Защо социалните маркетолози трябва да обмислят електронната поща

За разлика от следенето ви в социалните медии, вашият имейл списък е актив, който контролирате. В социалните медии нямате разпространение сред последователите си, освен ако не платите много пари и не можете да изтеглите информацията им или да ги транспортирате от една платформа на друга. Но с имейл можете да изпращате на хората съобщение, когато пожелаете, а също и да проследявате действията, които те предприемат.

Възвръщаемостта на инвестициите (ROI) за имейл маркетинг също е един от най-големите от всички цифрови канали. Според проучването на състоянието на имейлите на Litmus за всеки долар, който инвестирате в имейл маркетинг, получавате 42 долара обратно. Други цифрови канали не могат да осигурят такава огромна възвръщаемост на инвестициите в мащаба, който можете да получите от имейла.

Другата уникална точка на имейла е, че той ви свързва с един човек през цялото им пътуване, за да можете да развиете връзка чрез този канал, което го прави много уникален.

Повечето платформи за социални медии изискват имейл адрес за влизане, който в имейл пространството се нарича цифров паспорт. Това е като цифровия идентификатор на това лице. Когато имате уникален идентификатор на някого (техния имейл адрес), той продължава да носи стойност за вашия бизнес.

Наличието на имейл адрес на някого ви позволява да се учите от него и да го разбирате и след това да използвате тази информация, за да персонализирате тяхното преживяване и да подобрите неговото пътуване на клиента. Можете да проследявате какво съдържание четат, връзки, върху които кликват, и действия, които предприемат. Вашият имейл списък е като да имате централна база данни за всеки потенциален клиент и клиент.

Ето как да съставите стратегия за имейл маркетинг за вашия бизнес.

# 1: Очертайте вашата имейл стратегия

Преди да инвестирате в имейл платформа, важно е да дефинирате вашата имейл стратегия. Има някои невероятни технологии за електронна поща, но ако не знаете каква е вашата цел или типовете кампании, които искате да изпратите, няма да знаете коя технология е подходяща за вашите нужди. Можете да избегнете скъпа грешка, като първо дефинирате стратегията и след това инвестирате в технологията.

Започнете с определяне на целите си за имейл. Важно е да съобразите вашия имейл маркетинг и цялостните маркетингови дейности (включително социални) с целите на вашия бизнес. Това ще ви позволи да приписвате това, което сте доставили, по отношение на показател за ефективност, който съответства общите бизнес цели, които ще направят вашите разговори за бюджет и ресурси много по-лесно.

Когато определяте целите си, опитайте се да избягвате общите положения. Ако не сте достатъчно конкретни, това просто ще създаде объркване. Така че, вместо да целите да получите повече продажби (което, разбира се, повечето печеливши бизнеси искат да направят), помислете по-подробно. Продажби на кой продукт? От коя публика? В какъв период от време? Разглеждането на всички основни подробности ще ви помогне да станете по-стратегически с целите си.

След като се замислите за стратегическите части, преминете към поставяне на реалистични цели. Въпреки че е чудесно да имате амбиция, понякога просто трябва да сте сигурни, че целта ви е постижима.

Да приемем, че искате да зададете цел за увеличаване на вашия имейл списък. Кое число би се считало за реалистично? Ако искате да разширите списъка си с 1000 души за един месец и в момента имате 1 абонат, постижимо ли е? Как ще го направиш? Какво ще се промени, за да се развие този растеж? Наистина мисленето за всички различни ъгли, които влизат в игра, ще ви помогне да прецените дали това е реалистична цел.

След това решете каква аудитория се надявате да привлечете. Кои са те? Бъдете възможно най-конкретни.

Помислете и за общите си числени цели за ефективност. Какъв ключов показател за ефективност (KPI) ще използвате за измерване на успеха? Помислете и за различни етапи.

И накрая, определете крайна дата за постигане на целта. Бъдете възможно най-конкретни, защото това информира графика за вашето отчитане. Това също ще ви помогне да определите графика за постигане на всеки етап, който ще трябва да въведете, за да постигнете целта си.

# 2: Създайте съдържание, което движи ангажираността

След като дефинирате стратегията си за електронна поща, следващата стъпка е фокусирането върху съдържанието. Както темата, така и тялото на имейла ви играят решаваща роля за ангажирането на вашата аудитория. И двата елемента имат различни призиви за действие (CTA) и начини за убеждаване на хората да отворят имейла или след като го отворят, да управляват действието, което искате да стимулирате.

При имейл маркетинга отварянето на имейл или щракване върху някое от съдържанието, което е в имейла - независимо дали е изображение, бутон за подканваща фраза или връзка - се счита за ангажираност. Можете да проследявате всеки път, когато някой отвори или прочете имейл, да определите колко време е прекарал някой да го прочете, да разберете независимо дали са превъртали през него и виждат всякакви поведенчески показатели, като например къде сочи най-много курсора са.

Помислете за съдържанието си от гледна точка на ангажираност, защото това е, което Gmail, Yahoo! И Outlook ще измерва и наблюдава, за да определи къде се намира вашият имейл - дали отива в основната папка на входящата поща или спам. Всеки път, когато някой отвори или щракне върху имейла ви, той се тактира и измерва от Gmail и Outlook и получавате нещо подобно на класиране, което влияе на позиционирането ви във входящата поща.

Това е сложен алгоритъм, който прави преценки за всеки имейл, получен във входящата поща (а Gmail не дава пълната картина точно какво проследяват). Нивото на ангажираност на вашите абонати ще диктува разположението на вашия имейл и вашето съдържание играе огромна роля в това.

Когато създавате съдържание, помислете какво вашата аудитория иска да получи от вас. Това е мястото, където поведенческите данни са важни. Тези данни обаче не е задължително да идват от имейл; той може да бъде картографиран от други цифрови канали.

Например, ако определена публикация или част от съдържанието получава много споделяния, харесвания или ретуити в социалните мрежи медии, които биха могли да се включат във вашата стратегия за маркетинг на имейл чрез информиране на съдържанието или темата в електронна поща. От друга страна, част от съдържанието, което стимулира много ангажираност и кликвания по имейл, може да се включи във вашия план за социално съдържание.

# 3: Създайте имейл за добре дошли за нови абонати

Пътуването с добре дошли е от решаващо значение за имейла и е бърза победа, за да ангажирате аудиторията си. Това пътуване се случва, когато нов абонат се регистрира за вашия списък. Може да е поредица от имейли- типично 3-4 - които приветстват новия абонат и им благодарят за регистрацията.

Вече сте потвърдили имейл адреса им, така че използвайте тези имейли, за да ги приветствате, както бихте направили, ако влизат в магазин или ви се обаждат по телефона. Поставете някои очаквания за това, което те могат да очакват да получат от вас, и поговорете за вашия бизнес и уникално предложение за продажба.

Започнете да изграждате връзка с нови абонати

Вашият нов абонат отдели време да въведе своя имейл адрес, за да се регистрира за вашия бюлетин или програма за електронна поща, така че му благодарете за това и започнете да изграждате тази връзка с тях.

Обикновено пътуването с добре дошли е едно от най-ефективните пътувания по имейл, които някога ще изпращате, защото тези абонати са толкова ангажирани с вашата марка в този момент. Те са почти като пленена публика, така че започнете незабавно да надграждате тази връзка с тях.

Поздравете, кажете им малко за вашия бизнес и какво могат да очакват да получат от вас и колко често. Ако все още не сте сигурни каква ще бъде честотата, може да им кажете, че ще им изпращате имейли няколко пъти месечно, ще им съобщавате последните новини и / или ще споделяте нови продукти, които току-що са стартирали. Това, което казвате, ще зависи от това какви са вашите пътувания и програми за електронна поща, но те не трябва да бъдат подробни очаквания.

Съберете предпочитанията на аудиторията

Пътуването с добре дошли също е добра възможност - особено във втория или третия имейл - да съберете някои предпочитания от нови абонати (ако можете да ги съхранявате). Попитайте ги какво ги интересува и вида на вашите продукти, за които може да искате да чуете. Тази информация ви позволява да започнете да персонализирате преживяването с тях от самото начало.

Има няколко начина за събиране на предпочитания в пътуването с добре дошли и то може да бъде интерактивно.

Например, ако сте марка дамско облекло, предлагаща широка гама от продукти, може да съберете предпочитанията на клиентите си чрез изображения. Бихте могли да попитате от какви типове артикули се интересуват, като обувки, рокли или бизнес облекло. Или може би нямат предпочитания и искат да видят всичко.

Тук можете да започнете да научавате това, което отделен абонат наистина се интересува и търси. Въпреки че техните предпочитания очевидно могат да се променят с течение на времето, можете да използвате събраната информация за новия си абонат в първата имейл кампания, която им изпращате. Тези прозрения ви позволяват да персонализирате съдържанието в имейла от самото начало, вместо да изпращате един и същ имейл на всички.

Другият начин да съберете прозрения от абонатите си е да включите формуляр в имейла си, където задавате няколко въпроса (нищо твърде дълго). След това тази информация ще се съхранява във вашата имейл платформа.

Можете да постигнете това с обикновена поредица от връзки или бутони, където питате: „С кой от тях се идентифицирате най-много?“ или „Коя от тези теми ви интересува най-много?“ В задната част, каквото и да кликне този човек, ще бъде идентифицирано тях.

Като маркетолог, това ви позволява да започнете да сегментирате аудиторията си и да изградите своеобразен профил на вашия имейл абонат.

Тествайте различни елементи от вашето добре дошло пътуване

Тестването е наистина важно в електронната поща. След като сте се регистрирали достатъчно хора и изпитате вашето пътуване с добре дошли, прегледайте резултатите си и след това тествайте различни теми, честота и въпроси, които задавате (за събиране на предпочитания).

Колко дълго трябва да бъде вашето пътуване за добре дошли зависи от вашия бизнес и аудиторията, на която го изпращате. Първият имейл трябва да бъде изпратен веднага щом абонатът е влязъл в базата данни и бъде проверен (ако направите двойно включване, за което ще говорим след минута).

За B2B организации обикновено е най-добре да изпратите второто имейл 5-7 дни по-късно, но ще искате да тествате това, за да видите кое работи най-добре за вашата аудитория. В B2C сценарий можете да го изпратите малко по-рано, но отново трябва да бъде тестван.

# 4: Поддържайте списъка си с имейли чист

След като сте съставили списъка си с имейли и имате база данни за имейл маркетинг, е важно да го поддържате чист, като почиствате неактивни или невалидни имейли. Този процес е известен като „хигиена на списъците“ и трябва да се провежда редовно. Най-добрият интервал за вашия бизнес ще зависи от това колко бързо се разраства вашият списък.

Ако не провеждате никаква форма на хигиена на списъка, може да имате имейл адреси в списъка си, които са не по-дълго важи и може да бъде капан за нежелана поща, което означава, че изпращате на имейл адреси, които са спам сметки. Когато това се случи, може да започне да уврежда репутацията ви във входящата поща и да причини проблеми с доставката, при които имейлите ви не влизат в пощенската кутия или изобщо се блокират от Gmail, Yahoo! И Outlook.

Джена наскоро работи с компания, която не е правила хигиена в списъка си в продължение на 3 години. Резултатите им постепенно намаляват с времето, защото репутацията им става все по-увредена от изпращането на имейли до невалидни адреси. В крайна сметка те имаха пет спам имейл адреса в маркетинговия си списък и повече от 50% бяха високорискови имейл адреси.

Има безплатни онлайн инструменти, които можете да използвате за бърза проверка на вашия списък. Например инструментът за безплатна проверка на списъка от Fresh Address (показан по-долу) незабавно ще сигнализира за потенциални рискови фактори, невалидни имейл адреси и капани за нежелана поща.

Друг начин да направите хигиена на списъците е да погледнете колко дълго са били вашите абонати във вашата база данни и кога е последният им ангажимент. Можете да започнете, като разгледате кога за последно са отворили имейл, който са получили от вас. Ако имате голям дял абонати на имейли, които са в списъка ви от 2 години и не са отворили имейл от вас през последната година, ще искате да ги разследвате допълнително.

Наличието на голям имейл списък с неактивни хора няма да помогне на вашия бизнес. Независимо дали става въпрос за капани за нежелана поща или не, вие искате да изчистите този списък. Освен това с повечето доставчици на имейл услуги плащате въз основа на размера на списъка или броя изпращания, които правите. Така че поддържането на списъка ви чист също може да ви спести пари.

Двойно включване

Двойното включване може да помогне с хигиенните практики на вашия списък, като потвърди, че съществува определен имейл адрес. Начинът, по който работи, е, че на новия ви абонат ще бъде изпратен имейл, който потвърждава, че иска да бъде добавен към вашия списък. Те трябва да щракнат върху този имейл, преди да бъдат добавени в системата и да получат офертата, за която са се регистрирали. Тази практика може да попречи на фалшивите имейл адреси да влязат във вашата база данни.

Двойното включване също ви помага да изградите доверие с новия си абонат от гледна точка на поверителността. Когато проверите отново, че абонатът наистина иска да се регистрира, вие демонстрирате, че приемате сериозно поверителността.

Ако сте на оградата за двойно включване и не сте сигурни, че аудиторията, към която насочвате, ще се опита да се включи два пъти, помислете дали да не използвате Google reCAPTCHA като алтернатива. Това е сложна технология, но с две думи потвърждава, че някой е човек, преди да попълни формуляра.

Това е начин за заобикаляне на двойно включване и много от по-сложните доставчици на имейл услуги ще ви позволят да го използвате. Това обаче не пречи на нелегитимен имейл или някой да въведе имейла на друг човек в системата.

# 5: Тенденции за маркетинг по имейл, за които трябва да се внимава

Въпреки че светът на електронната поща не се е развил почти толкова бързо, колкото светът на социалния маркетинг, една разработка, която трябва да се наблюдава, е AMP (Accelerated Mobile Pages) в електронната поща. Подобно на това как AMP работи на уебсайтове, той ефективно внася по-интерактивен елемент в имейла във входящата поща.

Например, ако отворите имейл във входящата си поща, той потенциално може да съдържа формуляр, който можете да попълните от самия имейл. Така че бихте могли да изберете продукт, да го добавите към кошницата си, да попълните данните за вашата поръчка и да кликнете върху изпращане на всички от имейла. Той елиминира допълнителната стъпка да отидете на уебсайта, за да намерите нещо, да попълните личната си информация и да завършите транзакцията. Вместо това правите всичко от входящата поща.

Изглежда, че електронната поща върви в подобна посока на социалните платформи и пазаруването, където те се опитват да задържат потребителите на платформа и да ги накарат да завършат цялата транзакция в приложението си. Въпреки че AMP за електронна поща е интригуващо развитие за потребителите, това означава, че хората няма да идват на уебсайта ви, така че ще ви бъде по-трудно да ги проследите.

AMP за имейл стартира с Google, но сега Yahoo! също го подкрепя. Това дава на потребителите много удобства и удобството обикновено е победителят в тези сценарии. Но приемането е много бавно, тъй като тази технология крие известни рискове за сигурността. Джена смята, че вероятно ще тръгне по същия път, който AMP за уебсайтове е направил, където получава повече широко приети и вероятно ще започнем да виждаме много повече кампании да възприемат тази практика, започвайки това година.

Други бележки от този епизод

• Научете повече за Проучване на състоянието на лакмуса по имейл.
• Вижте Безплатна проверка на списъка инструмент и Google reCAPTCHA.
• Свържете се с Michael Stelzner на @Stelzner в Instagram.
• последвам Майкъл Стелзнер (@Stelzner) в Clubhouse и следвайте Клуб на проверяващия за социални медии.
• Регистрирайте се в обществото за маркетинг на социални медии на адрес smmarketingsociety.com.
• Гледайте ексклузивно съдържание и оригинални видеоклипове от Social Media Examiner на YouTube.
• Включете се в нашето седмично токшоу за маркетинг в социалните медии. Гледайте на живо в петък от 12 ч. Тихия океан на YouTube. Слушайте повторението на Подкасти на Apple или Google Подкасти.

Какво мислиш? Какви са вашите мисли за разработване на имейл маркетингова стратегия? Споделете вашите мисли в коментарите по-долу.