Facebook Business Suite: Какво трябва да знаят търговците: Проверка на социалните медии

Търсите по-добър начин за управление на вашия маркетинг в Instagram и Facebook? Чували ли сте за Facebook Business Suite?

В тази статия ще научите какво представлява Facebook Business Suite, как се сравнява със студио за създатели и бизнес мениджър и дали е правилният инструмент за вашия малък бизнес.

Какво представлява Facebook Business Suite?

Откакто Facebook придоби Instagram през 2012 г., търговците и собствениците на малък бизнес търсят начини да накарат двете платформи да работят по-гладко. Разбира се, бихте могли да популяризирате вашите публикации от един канал на друг, но това винаги е било неудобно и обикновено се нуждае от друго приложение, за да го направите правилно.

На F8 2019 Марк Зукърбърг откри с основна бележка, фокусирана върху връзката и поверителността, по време на която разкри крайния план на компанията да обедини всичките им приложения за съобщения в един инструмент. През септември 2020 г. Facebook постигна огромни крачки към тази цел, когато започна да въвежда възможността за няколко избрани акаунта да изпращат съобщения в различни приложения.

Приблизително по същото време Facebook обяви най-новата си платформа за управление, Facebook Business Suite, който е създаден, за да улесни и по-бързо за малкия бизнес да управлява присъствието си във Facebook и Instagram.

Според Шерил Сандбърг, главен оперативен директор във Facebook, Business Suite ще позволи на малкия бизнес „да публикувайте във Facebook и Instagram едновременно и управлявайте и получавайте съобщения, известия и сигнали в едно място. Те също така лесно могат да видят какво работи и да научат какво резонира за клиентите с прозрения във Facebook и Instagram. "

Поради глобалната пандемия, повече хора са се оказали онлайн, използвайки социални медии от всякога. Това означаваше повече взаимодействие с марки, повече съобщения до бизнеса и повече хора, пазаруващи онлайн. Facebook Business Suite помага на малките фирми да се справят с повишеното търсене на тяхното онлайн присъствие и също така да спестят време като предоставят централизирана платформа, от която те могат да имат достъп и да наблюдават своите социални пощенски кутии, след ангажимент и прозрения.

Опростеният дизайн улеснява:

• Бъдете в крак с промените в политиките, насоките и условията на услугата, за да осигурите съответствие.
• Отговорете на ангажираност от последователи.
• Подхранването води, когато идват.
• Стратегизирайте, планирайте, създавайте и публикувайте съдържание, което е в съответствие с целите и мисията на компанията.
• Оценете ефективността на публикуваното съдържание и въздействието върху приходите.

Business Suite се предлага както на настолни компютри, така и на мобилни устройства. Мобилното приложение замества приложението Facebook Pages Manager. Ако се опитате да влезете в приложението Facebook Pages Manager, ще бъдете помолени да се включите в приложението Facebook Business Suite.

Едно нещо, което трябва да се отбележи, в своето съобщение за Facebook Business Suite, Facebook заяви, че този нов продукт не е предназначен за тези бизнеси, използващи Ads Manager.

# 1: Facebook Business Suite срещу Facebook Creator Studio и Facebook Business Manager

Най - големите разлики между Facebook Business Suite и Студио за създатели на Facebook са фокусът, с който всеки от тях е разработен.

Facebook Business Suite е разработен с фокус върху рационализиране на управлението на бизнеса и опростяване на комуникацията между множество платформи. Това означава, че метричният преглед и възможностите за създаване на съдържание са малко ограничени, но четенето и отговорът на взаимодействията в общността са лесни.

Facebook Creator Studio е разработен с акцент върху създаването и управлението на създаването на съдържание за различни продукти като истории, видеоклипове и стандартни публикации в емисия и предлага по-задълбочен изглед на някои показатели като видео аналитика.

Има някои други предимства при използването на Facebook Creator Studio пред Facebook Business Suite за създаване на съдържание, като например достъпа до монетизация и инструменти за съвместна работа с марки, както и таблото за управление на живо и колекцията от звуци. Все още не е ясно дали тези функции ще бъдат мигрирани към Facebook Business Suite.

Въпреки това, дори ако Facebook възнамерява да интегрира тези инструменти в Business Suite, това би било далеч. Междувременно, ако фокусът ви е върху създаването на съдържание и прозрения, по-добре би било да използвате Facebook Creator Studio и след това да преминете към Facebook Business Suite за достъп до другите инструменти.

Освен това Facebook все още не е обявил дали Facebook Business Manager ще си отиде завинаги, за да бъде заменен от Facebook Business Suite, но ми се струва ясно, че това ще бъде следващата стъпка.

Както Facebook Business Suite, така и Facebook Business Manager са разработени, за да помогнат на малкия бизнес да управлява своите бизнес активи във Facebook и между обекти във Facebook, използвайки опростен интерфейс. В момента, ако имате достъп и до двете, можете да превключвате свободно между двете.

Facebook Business Suite обаче предлага разширен достъп до определени инструменти като единната входяща поща. След като всеки бизнес има достъп до Facebook Business Suite, следващата стъпка вероятно ще бъде постепенно премахване на Facebook Business Manager заедно с Facebook Pages Manager.

# 2: Facebook Business Suite: Свържете вашия Instagram и Facebook акаунти

Преди да можете да се възползвате от Facebook Business Suite, Facebook препоръчва да свържете вашия акаунт в Instagram с вашата бизнес страница във Facebook. По този начин ще увеличите ползите, които получавате от използването на Business Suite. Например можете да споделяте по-плавно изображения и публикации от едно приложение в друго, да интегрирате приложенията на трети страни между двете платформи и да споделяте реклами в платформите.

За да направите това, първо се уверете, че акаунтът ви в Instagram е преобразуван в бизнес акаунт (ако се опитате да свържете двете платформи с личен акаунт, ще бъдете подканени да го конвертирате в бизнес акаунт в Instagram).

След това влезте във вашия акаунт във Facebook, отворете страницата си и кликнете върху Настройки. Веднъж там, превъртете надолу, докато видите Instagram отляво и следвайте указанията на екрана, за да свържете своя акаунт в Instagram.

И това е! След като акаунтите ви във Facebook и Instagram са свързани, вие сте готови да използвате Facebook Business Suite.

От десктоп влезте в акаунта си и след това отидете до business.facebook.com. Ако Facebook Business Suite ви е на разположение, той автоматично ще се зареди на новата начална страница.

От мобилното си устройство можете да търсите и изтегляте приложението Facebook Business Suite.

# 3: Използвайте функциите на Facebook Business Suite, за да управлявате маркетинга си

На пръв поглед Facebook Business Suite изглежда евтиното решение за управление на социални медии, което малките фирми търсят. Той предлага всички същите функции като другите инструменти за управление на социални медии, като единна входяща поща, табло за анализ и възможност за създаване и планиране на публикации в множество платформи. Facebook Business Suite обаче все още е далеч от пълното заместване на други платформи за управление на социални медии.

От една страна, това е ограничено до собственост на Facebook (Facebook, Messenger, Instagram и WhatsApp, която скоро ще бъде интегрирана). Така че, ако управлявате бизнеса си в Twitter, LinkedIn, Pinterest или други социални канали, ще трябва да запазите тези приложения на трети страни.

Ако обаче сте малък бизнес и искате да централизирате присъствието си във Facebook и Instagram или ако Facebook и Instagram са единствените канали, които в момента искате да установите и изградете марка, Business Suite ви дава мощта и функционалността, които предлагат другите инструменти за управление на социални медии, но без допълнителни такси (и без необходимостта да използвате друг инструмент).

Facebook Business Suite ви улеснява в достъпа до всичко необходимо за управление на присъствието на вашия бизнес във Facebook и Instagram. Ето кратко описание на разделите и какво ще намерите в тях.

У дома

Тук ще видите с един поглед известия и най-новите актуализации както от вашите страници във Facebook, така и от акаунти в Instagram, включително нови коментари и харесвания. Преглед на скорошната рекламна активност и статистика е достъпен и тук.

Дейност

Разделът Activity показва кой е взаимодействал (харесвал или коментирал) с вашите публикации във Facebook и Instagram.

Единна входяща поща

Единната входяща поща ви позволява да четете и да отговаряте на лични съобщения, идващи от вашата страница във Facebook, Facebook Messenger и акаунт в Instagram.

Можете също така да създадете автоматични отговори, които да ви помогнат да рационализирате личните си съобщения и да възпитате общността си. За да настроите автоматичен отговор, отидете в Бизнес настройки и изберете опцията Автоматизирани отговори.

От тук можете да настроите различни автоматични отговори:

• Поздравете клиентите: Изпратете незабавен отговор на хора, които се опитват да ви изпратят съобщение, или съобщение на гости, за да уведомите хората кога ще се върнете, за да прочетете съобщението им.
• Общувайте за работни места: Уведомете хората, че сте получили тяхната молба, ако кандидатстват за откриване на работа при вас.
• Споделете информация за вашата страница: Отговорете на хората, които питат как да се свържат с вас или къде се намирате.
• Комуникирайте за срещи: Изпращайте напомняния за срещи ден преди планираната среща.
• Отговорете на обратна връзка: Изпратете съобщение в отговор на някой, който препоръчва или не препоръчва вашия бизнес.

Изберете типа автоматичен отговор, който искате да настроите, и попълнете съответното съобщение и всички други настройки, които искате да добавите.

И, разбира се, Facebook също ви позволява да филтрирате вашите разговори във входящата си поща. За да се възползвате от филтрирането, можете да изберете отделни коментари или съобщения и да ги маркирате по различни начини, като проследяване, нежелана поща или готово, ако сте приключили взаимодействието с този последовател.

След това по-късно можете да използвате тези филтри, за да преглеждате лесно тези съобщения. Ако имате повече от един администратор на страницата си, ще можете също да филтрирате по кого сте присвоили всяко съобщение, за да можете да видите напредъка им в съобщенията им.

Публикации

В секцията „Публикации“ на Facebook Business Suite можете да създавате, публикувате и планирате нови публикации във вашия Страница във Facebook и емисия в Instagram, както и да получите подробен преглед на прозренията за всяка ваша публикация публикува.

Можете да публикувате едновременно във Facebook и Instagram едновременно от Business Suite и да прегледате как ще изглежда публикацията ви в двете платформи и да качите медии.

Ако решите да създадете публикация само за новинарския канал на Facebook, можете да добавите призив за действие към него. И ако се опитате да публикувате в Instagram, но сте забравили да качите какъвто и да е носител, Facebook Business Suite ще ви напомни да качите изображение или видео, преди да можете да публикувате.

Опцията за бутон с подканваща фраза е сива и не може да се кликва, ако се опитате да планирате до двете платформи или само до Instagram.

Реклами

В раздела Реклами можете да видите преглед на предишните си реклами.

Можете също така да създавате нови реклами и да стимулирате публикации.

Можете да увеличите публикация от вашата страница във Facebook или акаунт в Instagram.

Прозрения

Както можете да очаквате, Facebook Business Suite Insights включва подробни отчети за тенденциите и ефективността за всеки обект (Facebook страница и акаунт в Instagram), свързан с вашия бизнес.

Още инструменти

На настолен компютър можете да получите достъп до други продукти на Facebook, като например мениджър на събития, бизнес настройки и медийна библиотека. Ще намерите връзки в раздела Още инструменти в долната част на менюто.

Мобилното приложение не разполага с всички едни и същи инструменти (например медийната библиотека). Но можете да получите достъп до по-голямата част от инструментите, като докоснете иконата на мрежа в крайния десен ъгъл на лентата с инструменти.

Заключение

Facebook Business Suite се разпространява бавно - първо за малкия бизнес, а след това и за по-големия бизнес. В момента, ако сте преминали от Facebook Business Manager към Facebook Business Suite, пак можете да се върнете към Бизнес мениджър, ако е необходимо (превключването назад ще подкани Facebook да ви помоли да предоставите обратна връзка защо правите превключвател).

Въпреки това, както при сроковете, Creator Studio и новото оформление на Facebook, в крайна сметка Facebook ще направи промяната постоянна и задължителна. Така че, ако вече имате достъп до Business Suite, препоръчвам ви да превключите и да започнете да свиквате с него. Малкото в този свят е по-разочароващо от опитите да научите ново оформление или инструмент, когато сте в краен срок или в средата на голяма кампания.

Все още не е ясно дали Facebook Business Suite ще замени Facebook Creator Studio или двамата просто ще бъдат интегрирани, за да работят в тандем. Засега се запознайте с начина, по който работи създаването на съдържание в Business Suite, но за по-задълбочени идеи се придържайте към Creator Studio.

И накрая, Facebook Business Suite е най-подходящ за онези бизнеси, които се опитват да рационализират управлението си във Facebook свойства. Ако обаче вече използвате друг инструмент за управление на социални медии, за да наблюдавате и управлявате бизнеса си по множество канали, особено канали извън Facebook мрежа, може да искате да надникнете в Business Suite, за да се запознаете с някои от функциите, но не бих се притеснявал да се откажа от любимия ви инструмент току що.

Какво мислиш? Пробвали ли сте Facebook Business Suite? Споделете вашите мисли в коментарите по-долу.

Още статии за маркетинг във Facebook:

• Научете как да създадете Facebook магазин за продажба на вашите продукти.
• Разгледайте често срещаните грешки в рекламите във Facebook и се научете как да ги поправяте.
• Открийте как да създадете фуния за органични продажби във Facebook.