Как да анализираме ангажираността на посетителите на сайта с отчети на Google Analytics: Проверка на социалните медии

Чудите се дали хората, които изпращате на уебсайта си, намират това, което търсят? Искате прозрения за подобряване на пътуването на клиентите?

В тази статия ще откриете как да анализирате ангажираността на посетителите на уебсайта си в Google Analytics. Също така ще научите как да видите кои сегменти от аудиторията прекарват повече време на уебсайта Ви и да намерите възможности за коригиране на това, което виждат посетителите, когато кацнат за първи път на сайта Ви.

За да научите как да използвате три отчета на Google Analytics, за да откриете как хората се ангажират с уебсайта Ви, прочетете статията по-долу за лесно проследяващо ръководство или гледайте това видео:

Google Analytics и пътуването на клиента

Преди да преминем към анализ, нека поговорим защо първо бихте използвали Google Analytics. Помислете за това от гледна точка на разговор. Хората идват на вашия сайт и той провежда разговор с тях, за да се надяваме да ги накарат да станат клиенти.

Ако се замислите, това се случва, когато хората посещават офлайн магазин. Те трябва да взаимодействат с продавач, който им помага да закупят техните продукти. По принцип вашият уебсайт прави едно и също, а Google Analytics е как можете да слушате този разговор и да разберете как потребителите взаимодействат с вашия уебсайт.

Друг начин да мислите за разговора е годежът. В Google Analytics можете да разгледате отчет и да видите нивото на ангажираност на посетителите на уебсайта. Ако изобщо не се ангажират, това означава, че водят лош разговор и може да искате да промените някои от маркетинговите съобщения. Ако се ангажират много, бихте очаквали, че в крайна сметка ще станат купувачи.

Сега нека разгледаме отчетите на Google Analytics, където можете да намерите тези данни.

# 1: Анализирайте ангажираността на посетителите на уебсайта по източник на трафик в Google Analytics

Започнете, като скочите в любимия ми доклад: доклад източник / медиум. От началния екран на Google Analytics отворете Acquisition> All Traffic> Source / Medium в лявата навигация.

Отчетът източник / носител ви казва откъде идва трафикът на уебсайта ви и количеството трафик, който получавате от тези различни източници на трафик. Той също така показва вашите показатели за ангажираност и в крайна сметка резултатите от целия този ангажимент.

Ако отчетът ви не прилича на моя, това е, защото използвам нещо, наречено UTM. Уверете се, че използвате правилно UTM, за да маркирате и трафика си. Прочетете тази статия на научете как да настроите UTM.

В отчета източник / носител ще се съсредоточим върху раздела Поведение, който включва три основни показателя за ангажираност:

• Степента на отпадане ви казва колко хора са дошли на вашия сайт и са напуснали, без да видят друга страница.
• Страници на сесия е колко страници са виждали хората по време на посещението ви на вашия сайт.
• Средната продължителност на сесията е колко дълго хората са останали наоколо.

В горната част можете да видите степента на отпадане, страниците на сесия и средната продължителност на сесията за сайта като цяло.

Под номерата за целия сайт отчетът разбива тези показатели по източник на трафик.

Степен на отпадане

Въпреки че е полезно да знаете, че процентът на отпадане е 27% за целия сайт, всъщност не можете да направите нищо с тази информация. Ще трябва да разгледате подробно по източник на трафик.

На изображението по-долу можете да видите, че процентът на отпадане за директен / никой не е 31%, а за infusionsoft / имейл е 12%. Така че степента на отпадане за хората, които идват директно на сайта, е приблизително същата като общата степен на отпадане. Трафикът на infusionsoft / имейл обаче е около половината от това. Хората, които идват на сайта по имейл, са два пъти по-ангажирани от хората, които идват директно там.

Ами другите източници на трафик? Степента на отпадане за трафик от търсене (google / органичен) е 25%, което е приблизително същото като общия трафик на сайта, но не толкова ангажиран, колкото трафика по имейл. Тук става въпрос за това, което бихте очаквали, защото тези посетители вероятно наскоро са чували за бизнеса и следователно не е толкова вероятно да се ангажират.

Имейл трафикът, от друга страна, е чувал за бизнеса. Те вече познават, харесват и се доверяват на марката и се връщат отново и отново. Очаквам степента на отпадане да бъде по-ниска, защото провеждате по-добър разговор с този конкретен източник на трафик и според тези данни изглежда, че случаят е такъв.

Ако погледнете другия имейл - немаскирана електронна търговия / имейл - процентът на отпадане е много по-висок от 48%. Каква е разликата? И двамата са имейли, така че процентът на отпадане не трябва ли да е приблизително еднакъв?

Разликата е, че infusionsoft / email е вътрешен списък. Това са клиенти и клиенти, за да разберат марката, да се връщат отново и отново на сайта и да са много по-ангажирани. Немаскираната електронна търговия / имейл, от друга страна, са хора, които все още не знаят за бизнеса. Те са в ранните етапи на работа с бизнеса, така че се очаква по-висока степен на отпадане.

Страници на сесия

Сега да преминем към страници на сесия. По-долу можете да видите, че infusionsoft / имейл е на 5 страници на сесия, докато броят на целия сайт е почти 4. Това означава, че посетителите, идващи от имейл, виждат много повече страници, когато посещават сайта.

Вече знаете, че другият източник на електронна поща - немаскирана електронна търговия / имейл - има висока степен на отпадане и разглеждането на страници на сесия осигурява още повече подробности. Вместо да гледат средно 5 страници на посещение, тези посетители едва виждат 2. Те идват и си отиват бързо, така че може да се наложи насочването за този конкретен имейл.

Други източници на трафик като органични имат по-висок процент на отпадане от имейлите, но тези посетители проучват средно 4 страници на сесия, което е по-високо от броя на целия сайт.

Тези данни казват на вашия бизнес, че органичното е добре. Хората търсят проблеми, намират сайта като възможно решение и когато дойдат на сайта, някои от тях подскачат, което е добре. Но страниците на номер на сесия ви казват, че се придържат и проверяват редица страници, което означава, че преглеждат различните оферти и проучват сайта.

И така, какво е качеството на разговора с тези посетители на уебсайта? Това е по-добър разговор, защото бизнесът ги ангажира повече. Това е добър знак.

Средна продължителност на сесията

Третият показател, който искаме да разгледаме, е средната продължителност на сесията. На изображението по-долу можете да видите, че хората прекарват около 19 минути средно със сайта за всяка сесия.

Сега нека разгледаме различните източници на трафик. От анализа по-горе знаете, че infusionsoft / имейл трафикът е силно ангажиран, тъй като степента на отпадане е ниска. Страниците на сесия ви казват, че тези посетители виждат много страници. И накрая, 24-те минути на сайта са много по-високи от средните за целия сайт (18 минути). Вземането е, че разговорът с имейл списъка на компанията е добър.

Разглеждайки google / organic, можете да видите, че тези посетители са почти толкова ангажирани, колкото обикновеният човек на сайта със степен на отпадане, която е приблизително еднаква. Тези посетители гледат повече страници от средното, което е добре и прекарват средно 19 минути на сайта. Това ви казва, че отделят време за посещение на различни страници.

Проблемната област е без маска за електронна търговия / имейл. Тези посетители бързо подскачат и гледат по-малко страници. Те разглеждат само една или две страници, проверяват за кратко съдържанието и бързо решават да напуснат.

От нашия анализ става ясно, че разговорът, който бизнесът води с двете различни имейл аудитории, е много различен. И така, какво можете да направите като търговец с тази информация? Погледнете съобщенията, които е получил незакритият от електронната търговия / имейл трафик, и определете дали отговаря на очакванията.

Когато видите числа като този за източник на трафик, това ви казва, че хората не са намерили това, което са търсили, и не са отделили време да се поокопаят. Затова се върнете към източника на трафик и разберете каква информация давате на тази аудитория и на какви страници ги изпращате. Отговаря ли на очакванията им и ако не, как го подобрявате?

Сглобяване на всичко

Сега, когато разбирате как да четете този отчет на Google Analytics, нека разгледаме два други източника на трафик: Facebook CPC (което е платен трафик, идващ от Facebook) и трафик от епизод на Social Media Examiner Podcast Бях на.

Средно, Facebook CPC трафикът е доста ангажиран. Скоростта на отпадане е по-ниска от общия брой на сайта и в сравнение с трафика на подкаст е доста по-добра. Степента на отпадане за подкаст трафика е малко по-висока от средната за целия сайт, което ви казва, че тази аудитория има тенденция да отскача повече и не е толкова ангажирана.

Докато страниците на сесия за сайта са почти 4, Facebook / CPC е едва над 1. Така че, докато този трафик не подскача, те не оглеждат сайта. И докато трафикът на подкастите отскача малко повече, те проучват още малко. Въоръжени с тези прозрения, можете да се върнете във Facebook и да коригирате съобщенията. Също така прегледайте страниците, към които се връща трафикът на подкастите, и променете тези съобщения.

Що се отнася до продължителността на сесията, както трафикът от Facebook / CPC, така и от подкастите прекарват около 5 минути.

И така, каква е историята, когато съберете цялата тази информация?

Историята е, че платеният трафик от Facebook се изпраща на страница, която им харесва, и това е единствената страница, която харесват. Те остават малко, за да проучат тази конкретна стъпка, но не отиват много по-далеч. В този момент са готови.

И докато трафикът на подкастите не е толкова вероятно да се ангажира със страницата, на която идва - те отскачат малко повече от средното, хората, които се ангажират с тази страница, се ангажират и с други страници. Така че харесват това, което откриват, и продължават пътуването малко повече, отколкото трафикът във Facebook. И, разбира се, те се задържат около същото време.

Така че с тези две аудитории се случва съвсем различен разговор и отново можете да се върнете назад към Facebook CPC и коригирайте насочването на рекламите или целевите страници, до които са изпратени, и подобрете това разговор. В крайна сметка можете да докажете резултатите благодарение на отчета за източника / носителя в Google Analytics.

# 2: Анализирайте ангажираността на посетителите на уебсайта чрез целевата страница в Google Analytics

След като вече разбирате как да използвате отчета източник / носител, за да разберете историята на ангажимента, можете да използвате други Отчети на Google Analytics както добре.

Нека разгледаме един, наречен отчет за целевата страница. За достъп до него отидете на Поведение> Съдържание на сайта> Целеви страници.

Когато отчетът се отвори, ще забележите, че е подобен на отчета източник / носител, но вместо да научите за източниците на трафик, вие научавате за целевите страници.

По-долу можете да видите, че номерата на сайта за степента на отпадане, страниците на сесия и средната продължителност на сесията са подобни на това, което видяхме по-рано. Цифрите под това обаче са съвсем друга история. Това е така, защото данните се разбиват по целева страница, а не по източник на трафик.

Е, как четете този отчет?

Нека се съсредоточим върху две целеви страници - основната начална страница и страницата за вход на члена.

Хората, които идват на началната страница, са по-склонни да отскочат, да не гледат толкова много страници и да не се придържат толкова дълго, колкото средното за целия сайт. Това има смисъл, защото началната страница е вид страница с директории. Помага на хората да разберат повече за предлаганите продукти и услуги и ако не могат да намерят това, което търсят, те напускат. Така че тези цифри са добре.

Страницата на членовете е ясно настроена за влизане на съществуващи членове. Забележете, че степента на отпадане е наистина малка, защото кой член ще дойде на страницата на члена, без да влезе? Страниците на сесия са значително по-високи, тъй като членовете взаимодействат със съдържанието на членството. Средната продължителност на сесията от членовете е почти три пъти по-голяма от тази за хората, които тепърва идват на началната страница.

Така че можете да видите два различни разговора, които компанията провежда въз основа на страниците, които хората виждат първи в сесията си.

# 3: Анализирайте ангажираността на посетителите на уебсайта по категория устройства в Google Analytics

Има още един отчет на Google Анализ, който е подобен на този, който разглеждаме - доклад за общ преглед на устройството. За достъп до него отворете Отчети за аудиторията> Мобилни> Общ преглед.

Обичам този доклад, защото е кратък. Както и при предишните два отчета, този също ви разказва за ангажираността - разговора, който компанията води с посетителите на уебсайта. Степента на отпадане, страниците на сесия и средната продължителност на сесията в целия сайт са еднакви числа разгледахме по-горе, само че този път той е разделен по категории устройства - Desktop, Mobile и Таблетка.

Нека се съсредоточим върху настолните компютри спрямо мобилните. Каква е историята? Какъв е разговорът, който сайтът води с потребители?

Можете да видите, че процентът на отпадане на работния плот (24%) е приблизително същият като при сайта (27%). А мобилните (40%) са почти двойно по-високи от нивото на отпадане като настолни компютри. Това ви казва, че мобилните потребители напускат по-бързо от потребителите на настолни компютри. Страниците на сесия с десктоп са 4, но това е малко над 2 за мобилни устройства. Така че мобилните потребители не виждат много страници.

Ако погледнете средната продължителност на сесията, данните продължават да разкриват, че мобилните потребители изпитват трудности. На настолен компютър средната продължителност на сесията е 21 минути, така че потребителите на настолни компютри прекарват времето си в сайта. Мобилните потребители, от друга страна, са по-склонни да напуснат, не изследват толкова много страници и не се задържат толкова дълго.

В крайна сметка може да погледнете членове спрямо нечленове и допълнително да сегментирате тази информация. Това е едно от многото неща, които Google Analytics ви позволява да правите. Но ще използвате същите умения, които току-що сте разработили, за да разберете какъв е ангажиментът - каква е историята - и разговорът, който провеждате с потребители.

Заключение

Показателите за степента на отпадане, страниците на сесия и средната продължителност на сесията в Google Analytics ви дават ценна информация за хората, които посещават уебсайта ви. Анализирайте тези данни в отчетите на източника / носителя, целевата страница и устройствата, за да откриете кои сегменти от аудиторията прекарвайте най-много време на вашия уебсайт и разкривайте възможности за коригиране на това, което хората виждат, когато посещават вашия сайт.

Какво мислиш? Ще използвате ли тези три отчета на Google Analytics, за да научите повече за ангажираността на посетителите на вашия уебсайт? Споделете вашите мисли в коментарите по-долу.

Още статии за Google Analytics:

• Научете как да анализирате целите на пътуването на клиентите в Google Analytics.
• Открийте как да използвате стандартни и подобрени отчети за електронна търговия в Google Analytics.
• Разберете как да проследявате целите за информираност, изпълнение и ангажиране с Google Analytics.