4 съвета за ефективно управление на общността във Facebook: Проверка на социалните медии

Управлявате ли страница във Facebook?

Търсите ли по-лесен начин за управление на задачите си?

В тази статия ще споделя четири съвета, които ще увеличат стойността ви за вашата общност.

Относно мениджърите на общността

Ролята на мениджър на общността съществува много по-дълго от Facebook. Всъщност обичам да мисля за мениджъра на общността като за съвременния Анди Грифит. Вие помагайте на хората, давайте съвети, опознавайте съседите и от време на време спазвайте мира и установете закона. Аналогията не е перфектна, но разбирате идеята.

Може да започнете като единствен администратор на страницата си във Facebook, но с нарастването на бизнеса и присъствието ви във Facebook може да ви е необходима помощ (в края на краищата Facebook е отворен 24-7). Може да поискате да наемете мениджър на общността улесняват дискусиите, публикациите и модерацията.

Не забравяйте да разгледате нашите Как да изберем Facebook Community Manager публикация, за да ви даде съвети за процеса на подбор. Или може просто да искате да имате множество администратори от вашия маркетингов екип (подсказка: използвайте посочената по-горе публикация като ръководство за

уверете се, че сте избрали правилните членове на екипа).

Каквото и да изглежда вашият екип (само вие или екип от няколко души), имайте предвид тези четири съвета, за да продължите да разраствате вашата общност във Facebook.

# 1: Бъдете ресурс

Една от основните причини хората да публикуват на вашата страница е да зададат въпрос или да получат информация. Отговорете на тези въпроси своевременно. Дори да нямате отговор на въпроса, хората пак ще усетят, че сте направили всичко възможно, за да помогнете.

Ако не отговорите, изглежда не ви пука и вашата общност ще отиде другаде.

Не е нужно да се мотаете във Facebook цял ден, гледайки стената си, просто уверете се, че сте включили известията, за да получите имейл, когато получите публикация. За да проверите настройките си за известия за вашата страница във Facebook, отидете на Редактиране на страница и вашите настройки, за да се уверите, че сте включили известия по имейл.

Също, уверете се, че публикувате полезна информация—Съвети, връзки към статии, безплатни ресурси. Не можете да изградите общност около съобщенията си за продажби. Помислете какво е полезно (или забавно!) За вашата общност.

# 2: Отговорете и се ангажирайте

По същия начин като ресурс, вие искате уверете се, че отговаряте на вашата общност.

Ако някой отдели време да каже колко сте прекрасен на страницата си във Facebook, благодарете й, за бога! Ако клиент казваше колко много обича вашия магазин, докато разговаря с вас, нямаше просто да го гледате. Ти Би кажи Благодаря.

Голяма цел на вашата страница е да насърчават разговора. Колкото повече публикации има на вашата страница, толкова повече се възползвате от вирусната природа на Facebook. Вашата роля като мениджър на общността е да създайте сигурно място за разговори и комуникация с вас.

Sierra Trading Post излезе в няколко различни разговора като марка, която се справя добре с Facebook и управлява добре страницата си. Когато отговаряте на публикации, излиза дума.

# 3: Умерено

Понякога може да се наложи да отправите някои предупреждения, да изтриете нежелана поща или да влезете в дискусия, която става спорна.

Като мениджър на общността ще трябва присъствайте и се уверете, че хората играят добре. Това, че Facebook е публично пространство, не означава, че не можете да настроите правила за вашия раздел в пясъчника. Може да искате тези правила да бъдат публикувани в отделен раздел или в областта за информация.

Чувствайте се свободни да изтривате публикации, които са спам и да ги маркирате като такива. Ако спамерите продължават да се връщат, можете да ги забраните от вашата страница. Те няма да могат да коментират или публикуват отново.

Вие също ще трябва гледайте кога коментарите се маркират като спам, които всъщност не са спам. Facebook обикновено прави това, ако някой публикува връзка в конец на коментар или понякога коментар е маркиран като спам без видима причина. Ще видите, че коментарът е маркиран като спам, когато има нюанс на сивото спрямо останалите коментари, които са нюанс на синьо (да, знам, че не е много очевиден!).

Ако публикацията на някой все пак е била означена като спам, други посетители на страницата ви или коментиращи нишката няма да могат да я видят, докато вие Демаркирайте го или го премахнете, което действие е по-подходящо.

# 4: Мярка

Както при всяко маркетингово начинание, уверете се, че сте измервайте напредъка си. Гледайте не само растежа на вашата общност, но публикациите, които получават най-много взаимодействие.

Щракнете върху Статистика и взаимодействия, за да преминете към резултатите от публикуването на страница. Сортирайте по колоната за обратна връзка, за да гледате кои публикации са най-популярни. Резултатът от обратната връзка е съотношението на общия брой харесвания и коментари спрямо общото време на гледане на публикацията (импресии).

Резултатите от обратната връзка в отделните публикации на страницата няма да се съхраняват дългосрочно като общата статистика като брой харесвания и коментари, така че уверете се, че гледате тази седмица.

Въпреки че измерването, свързването и модерирането са част от работата на мениджъра на общността, най-важното е да забавлявай се. Ако се наслаждавате на общността си и искате най-доброто за нея, това чувство ще се прояви и в крайна сметка ще определи успеха ви.

Какво мислиш? Кои са вашите най-добри съвети за насърчаване на растежа на общността и да станете по-ефективен мениджър на Facebook общността? Оставете вашите коментари в полето по-долу.