Маркетинг в моменти на несигурност: Съвети от най-добрите маркетингови професионалисти: Проверка на социалните медии

Не сте сигурни как да подходите към маркетинга си по време на криза? Търсите мъдрост от известни търговци?

За да ви помогнем да вземете мъдри решения по време на опити, ние подслушахме умовете на най-добрите търговци.

# 1: Вашият бизнес трябва да се продава, за да оцелее: Даниел Хармън

Въпросът: Трябва ли да продължа да популяризирам бизнеса си в социалните медии? Как

Да! Абсолютно! Маркетингът в социалните медии е като да имаш дигитален продавач. Представете си, че уволнявате всичките си търговци и очаквате приходите да продължат. Трябва ли да коригирате това, което не е резултат от шофирането? Разбира се. Трябва ли да продължите да изпробвате нови съобщения и предложения, които отговарят на контекста на тази среда? Абсолютно.

Въпросът: Трябва ли да пускам реклами в социалните медии? Какъв вид съобщения трябва да използвам?

Да. По същите причини, както по-горе. Нека поговорим повече за това какъв вид съобщение трябва не използвайте. Не бъдете глухи (покажете творчеството си на другите, преди да го хвърлите в кампания и да обидите хората). Фокусирайте се върху яснотата на съобщението си и не се страхувайте да поискате продажбата. Покажете ясно как вашата марка решава проблем или задоволява нуждите на хората.

Въпросът: Как мога да използвам социалните медии, за да премествам транзакциите си онлайн?

Видеото все още е най-мощният формат за бързо превръщане на хора от нулева експозиция на вашата марка в продадени. Наклонете се във видео за рекламните си кампании. Наклонете се във видео за подобряване на силата на вашето съобщение на вашите страници за кацане / изстискване. Снимайте оскъдни неща на телефона си, докато сте „социално дистанциране“. Джими Фалън го прави за Тази вечер. Защо не можеш?

Ако имате нужда от начална точка за вашето видео, ние предлагаме нашето 14-дневно предизвикателство за писане на сценарии безплатно на https://hbros.co/d-covid-relief. Ние просто ви молим да практикувате социално дистанциране, за да спрете разпространението на COVID-19.

Въпросът: Трябва ли да се промени стратегията ми в социалните медии? Как

Сега не е моментът да се съсредоточите върху показателите за суета (мнения, харесвания, реакции, коментари, споделяния, впечатления и т.н.). Те са много примамливи, но имате нужда от продажби! Продажбите са жизнената сила на вашия бизнес. Марките, които не поддържат продажби в тези тежки времена, вероятно ще се борят за оцеляване. Без значение колко добре изглежда съдържанието ви, ако не кара хората да купуват, трябва да разберете къде и защо губите клиента си и след това да го поправите! Обслужвайте клиента. Следвайте данните. Следете продажбите.

Даниел Хармън е съосновател и главен творчески директор в Harmon Brothers, създатели на реклами за марки като Squatty Potty, Purple, Chatbooks и FiberFix.

# 2: Настройте тона на вашите социални публикации: Мари Смит

Въпросът: Трябва ли да продължа да популяризирам бизнеса си в социалните медии? Как

Бих препоръчал да използвате това време за оценка на вашите предложения. И продължете само със съдържанието в социалните медии, което се чувства чувствително и подходящо за вашата аудитория. Продължавайте да предоставяте стойност, без значение какво. Но в зависимост от вида на продукта или услугата и вашата индустрия, ако все още сте в състояние да го направите популяризирайте онлайн, първо имайте предвид вероятното текущо емоционално и психическо състояние на повечето от вашите публика. Много собственици на малък бизнес изпитват огромен страх от препитанието си. И в личен план много хора са в шок и дълбоко преживяват загубата на живота, който са познавали само преди седмица или две.

Като търговци тези, които са невероятно чувствителни към емоционалното състояние на другите, могат да използват това време, за да изградят общност и да насърчат по-дълбоки взаимоотношения с клиенти, връстници и дори конкуренти. Потърсете възможности за сътрудничество и сътрудничество. Потърсете начини, по които можете да бъдете в услуга. Помислете за щедри модели на ценообразуване, планове за отложено плащане или опции за плащане, каквото можете да си позволите.

Въпросът: Трябва ли да пускам реклами в социалните медии? Какъв вид съобщения трябва да използвам?

Понастоящем обръщайте голямо внимание на вашите собствени емисии във Facebook и Instagram и забележете кои платени разположения се чувстват чувствителни към настоящия климат и са добре формулирани спрямо тези, които се чувстват напълно разрушителни и тон-глух. (Самият съм виждал няколко от последните, но също така и някои от първите.)

Точно както при органичното ви съдържание в социалните медии, стремете се да преформулирате съобщенията си, така че наистина да говори за трудностите, с които се сблъсква вашата аудитория в момента. Например сега провеждам една платена кампания за пласиране с един от партньорите на моите марки, онлайн видео инструмент. Аз бях домакин на видео излъчване на живо във Facebook и използвах следната формулировка за платеното разположение: „Използване на видео за по-дълбока комуникация с вашата аудитория. Тъй като всички ние правим всичко възможно да комуникираме дигитално през това време на изолация и предизвикателство, ние можем да използваме силата на видео, за да се свържете по-ефективно с нашите клиенти и перспективи. " Имаше малко повече в разказа, но това ви дава идея.

Въпросът: Как мога да използвам социалните медии, за да премествам транзакциите си онлайн?

Ако обикновено хоствате лични събития за вашата аудитория, преминаването към виртуални събития може да бъде относително лесно. Инструменти като Zoom или BlueJeans са чудесен избор. Също така проверете HeySummit за събития с много говорители / многосесии. Използвайте вашите социални канали, за да популяризирате тези онлайн събития. Но имайте предвид, че регистрациите може да не са толкова високи, колкото се очаква, докато аудиторията ви се адаптира към огромните промени, които се случват в момента.

Ако се занимавате с продукти, базирани на продукти, преходът към онлайн продажба може да отнеме известно време, ако все още не сте били настроени да продавате цифрово. Стремете се да започнете от малко и да натрупвате. Възползвайте се от магазин във Facebook или Instagram. Разгледайте платформи като Shopify или BigCommerce и пазари като Etsy, eBay и Amazon. Тъй като ограниченията продължават, за съжаление доставките ще продължат да бъдат засегнати. Надяваме се, това просто означава да се забави малко.

Ако сте бизнес, базиран на услуги, който обикновено се среща лично с клиенти / клиенти / пациенти, помислете как, през това време на социално дистанциране можете да вземете знанията си и да преподавате онлайн в групов / виртуален клас настройка. Или да се срещнете с клиенти един към един виртуално. Инструменти като Zoom, Skype, FaceTime или Messenger видео разговори могат да работят добре.

Дори ако сте свикнали да правите абсолютно всичко лично и се питате как бихте могли да произведете нещо ценно, което да продавате онлайн, определено има начини да започнете относително лесно. Например, опитайте да създадете група във Facebook и просто използвайте телефона или уеб камерата си, за да правите видео предавания на живо. Можете да използвате връзка към PayPal, за да помолите аудиторията си да плати това, което може да си позволи. Или помислете да погледнете Патреон. Като пример, разговарях с лидер в сватбения бизнес, който има голяма група сватбени гримьори. Тези художници взимат знанията си и се срещат на практика с клиенти един по един, за да направят виртуални уроци по грим, да прегледат козметични марки и да преминат през „Какво има в чантата ви за грим?“ рецензии. Целта е да добавите по-индивидуална, персонализирана стойност спрямо това, което някой би могъл сам да намери онлайн.

Въпросът: Трябва ли да се промени стратегията ми в социалните медии? Как

Абсолютно, трябва да се промени. Други може да не са съгласни с мен тук и това е добре. Всеки от нас трябва да намери своя път. Избрах да бъда на лична блокировка цяла седмица, преди тя да бъде упълномощена от губернатора на Калифорния, предвид сериозността на глобалната ситуация. И след като огнището беше обявено за пандемия от Световната здравна организация на 11 март, едно от първите неща, които аз направих със собствените си ежедневни публикации в Twitter и LinkedIn, за да премахна всякакви „игриви“ емотикони и всякакви прекалено буйни език. Тези неща са моят стил и марка. Исках да бъда изключително чувствителен към тонизирането на нещата и честта, че хората от моята аудитория вероятно изпитват много страх. Потърсих полезни, информативни, надеждни ресурси за споделяне.

Преместих стратегията си за съдържание както на страницата си във Facebook, така и на основната група, за да попитам как мога да помогна, как мога да бъда в услуга. Увеличих и колко често водя видео излъчвания на живо във Facebook, което е един от най-ефективните начини да се свържете с вашата общност на много по-лично ниво. Също така изпращам имейли на абонатите си с подобен тон. Стремя се да внимавам да избягвам да използвам всички модни думи (пандемия, коронавирус, COVID-19 и др.) В съдържанието и съобщенията си, тъй като те са се превърнали в такива думи за емоции. (Току-що получих имейл от маркетолог, докато пиша това, за настъпващия „coron-apocalypse“; както казвам, на всеки свой. Но тъй като това е толкова несъответстващо на моя стил, аз се отписах от списъка на този маркетинг.) Вместо това искам да бъда глас на спокойствие, глас на надежда и глас на мир за моята публика.

По отношение на това как да промените собствената си стратегия, бих казал просто да погледнете в собственото си сърце точно сега. Да, хората се борят за препитанието си и това е напълно разбираемо. Предлагам ви да намерите начин да бъдете иновативни, креативни, съвместни и най-вече, за да осигурите абсолютната безопасност на вашата аудитория преди всичко.

Мари Смит е водещият Facebook Marketing Expert, лидер на социални медии, автор на Новият маркетинг на отношенията, и съавтор на Facebook маркетинг: Час на ден.

# 3: Използвайте съдържание, за да обслужвате и помагате на клиентите си: Michael Stelzner

Въпросът: Трябва ли да продължа да популяризирам бизнеса си в социалните медии? Как

В средата на глобална криза е важно да се поставите на мястото на вашите перспективи. Ако те са съсредоточени върху запасяването с хранителни стоки, приспособяването на децата им към домашно обучение или здравето и безопасността на семейството им, може да искате да преосмислите стратегията си.

Ако вашият продукт или услуга не помага на хората да разрешат тези лични нужди, помислете за пауза на директния си маркетинг - за кратко и докато получите нова стратегия (повече за това, което предстои).

Въпреки това, ако продавате правилните видове продукти и услуги, трябва да предлагате маркетинг. Например, ако сте ресторант, помислете за пускане на реклами, които популяризират услугите ви за доставка. Ако помагате на фирмите да произвеждат телесъбития, предлагате инструменти за дистанционно обучение или помагате на училища или църкви да стават на живо на видео, изнесете съобщението си там. Кажете на хората, че можете да им помогнете.

Ако не предлагате горепосочените видове услуги, използвайте това време, за да преминете от директни продажби към маркетинг на съдържание, който е полезен за вашите перспективи. Защо? В момента хората гледат видеоклипове повече, четат повече и слушат повече. Как можете да използвате видео, публикации в блогове и подкасти, за да се покажете и да помогнете на клиентите си да решат проблемите, с които се сблъскват в момента?

Когато се върнете към обикновен маркетингов ритъм, не забравяйте, че светът е в шок и вашите съобщения ще трябва да бъдат изработени с емпатия и мъдрост.

Майк Стелзнер е основател на Social Media Examiner, автор на книгите Стартиране и Писане на бели книгии водещ на подкаста за маркетинг на социални медии.

# 4: Подсилване на стабилността: Derral Eves

Въпросът: Трябва ли да продължа да популяризирам бизнеса си в социалните медии? Как

Разбира се, трябва да продължите със своя социален маркетинг, без значение какъв тип бизнес или услуга предлагате.

Възползвайте се от тази възможност, за да правите органични и платени стратегии, които са противоположни на това, което се случва в момента: страх. Базираният на страх маркетинг може да бъде ефективен, но е временен и в дългосрочен план може да навреди на вас.

Дългосрочният бизнес се задържа, като засилва обратното на страха: стабилността. Стабилността и предсказуемостта трябва да бъдат това, което винаги сте предлагали в миналото и това, което трябва да продължите да предлагате сега и в бъдеще, глобална пандемия или не.

Анализирайте какво можете да донесете на клиентите си, както настоящи, така и потенциални, и разберете как вашето съобщение може да се издигне над шума. Свържете се с клиентите си и им предложете стойност, последователност и надежда.

Дерал Евс е основател на VidSummit, признат стратег в YouTube и за развитие на аудиторията и консултант.

# 5: Използвайте видеото, за да останете във връзка: Дейвид Меърман Скот

Въпросът: Трябва ли да продължа да популяризирам бизнеса си в социалните медии? Как

Мисля, че вместо да „популяризирам бизнеса си“, е много по-добре да обмислим как можете да помогнете на хората в този труден момент. Не продавайте продукти и услуги. Вместо това, помислете за начини да върнете на общността чрез предоставяне на ценна информация за хората чрез социалните медии.

Въпросът: Трябва ли да се промени стратегията ми в социалните медии? Как

Когато не можем да се срещнем с хора лице в лице, видеото е отличен инструмент. Препоръчвам на търговците на социални медии да засилят използването на видео.

Огледалните неврони са група клетки в премоторната кора и долната теменна кора на мозъка ни. Тези неврони са очарователни, защото те не само се активират, когато изпълняваме действие - ухапване в ябълка - те също се задействат, когато наблюдаваме някой друг да извършва същото действие!

Хората несъзнателно се свързват с актьори и художници и говорители, които виждат на екрани и на сцената, поради огледални неврони. Огледалните неврони също помагат да се обясни защо чувстваме, че „познаваме“ филмови звезди и телевизионни личности. Нашите мозъци ни казват, че сме били в личното им пространство поради усещането за близост, породено от това, че ги виждаме отблизо на екрана.

Същите концепции могат да бъдат приложени към видеоклипове. Фирмите могат да използват концепцията за огледални неврони, за да изграждат фенове, като обръщат голямо внимание на поставянето на камерата и начина, по който взаимодействате с камерата:

• Изрежете видеоклипа, така че видео водещият да изглежда в личното пространство на зрителя. Обикновено това означава поставяне на камерата на около 4 фута разстояние или използване на обектив, за да изглежда, че сте толкова близо до камерата.
• Когато представяте, погледнете директно в камерата, доколкото е възможно.
• Приемете приятелски и открит подход, като си представите, че камерата е близък личен приятел.
• Имайте интересен фон в стаята, където представяте.

Дейвид Меърман Скот е маркетингов стратег, предприемач, съветник на нововъзникващи компании, стратегически партньор на VC и автор на 10 книги, включително Новите правила за маркетинг и PR.

# 6: Оценете бъдещата си опашка за съдържание: Нийл Шафър

Въпросът: Трябва ли да продължа да популяризирам бизнеса си в социалните медии? Как

Настоящата пандемия ни кара да поставяме под въпрос всичко, което правим както като хора, така и за бизнеса. Независимо от това, което ни е хвърлило, ние и нашият бизнес винаги трябва да се борим, за да оцелеем. Затова казах на клиентите си да продължат да популяризират бизнеса си в социалните медии както обикновено. Повечето бизнеси извън няколко индустрии като пътуване или хотелиерство все още работят нормално. Докато случаят е такъв, вие пропускате възможности, ако не популяризирате бизнеса си в социалните медии.

С рецесия, която несъмнено ще ни удари, както и състезание с текущи разговори за пандемията и нейните ефекти, възвръщаемостта на инвестициите на тези промоции може да намалее. За да изградите дългосрочно доверие с потенциални клиенти, така че вашият бизнес да процъфтява, след като всичко се нормализира, е изключително важно просто да не дърпате щепсела и вместо това да държите курса. Вероятно искате да направите проверка на здравословното състояние и да се уверите, че вашите промоции са възможно най-състрадателни и съпричастни в светлината на това, което преживяваме. Може да направите съдържанието по-образователно или да предложите специална помощ, ако можете да си позволите.

Въпросът: Трябва ли да пускам реклами в социалните медии? Какъв вид съобщения трябва да използвам?

С вероятен спад в икономиката, възвръщаемостта на инвестициите на вашите реклами в социалните медии може да е по-ниска от нормалната. Освен това очевидно се конкурирате с много информация за въздействието, което коронавирусът оказва по целия свят. Ако обаче се занимавате с бизнес, за да служите истински на другите, това също е възможност да покажете състрадателната страна на вашата компания. Също така бих склонен да вярвам, че тъй като вероятно навлизаме в рецесия, разходите за реклама от по-големи марки може да намалят и следователно разходите, които правите, също могат да бъдат по-ниски сега.

Като се има предвид това, ако ще рекламирате, трябва да сте наясно със ситуацията, в която се намират повечето хора, и да се уверите, че вашите съобщения са чувствителни към това. Ако сте компания за електронна търговия или предоставяте някаква виртуална услуга, хората все още могат да правят бизнес с вас, както обикновено. Ако искате хората да влязат във физически магазин или да влязат във физически контакт с вас, става да бъде много по-трудно да се генерира възвръщаемост на инвестициите от реклами, освен ако не се насочите към предоставяне на подобна услуга на практика. Трябва да вземете предвид всички тези неща, когато пускате реклами в социалните медии днес.

Въпреки това, точно както рекламите, които все още виждаме по телевизията и онлайн, стига да проверите проверка за здравословно състояние на коронавирус срещу вашите реклами, няма причина просто да спрете рекламата, освен ако тези данни ви покажат, че възвръщаемостта на инвестициите не е достатъчно висока или ако обратната връзка с рекламата покаже, че това не е оптимално време. Ако случаят е такъв, трябва да преразгледате и оптимизирате съобщенията си и избора на маркетингови канали.

Въпросът: Как мога да използвам социалните медии, за да премествам транзакциите си онлайн?

Ако има нещо, на което ни е научил коронавирусът, това е, че въздействието на пандемията ще принуди повече хора да извършват транзакции онлайн. Следователно ще бъде още по-важно за бизнеса да пренасочи повече маркетингов бюджет към дигитален и социален медиен маркетинг. Най-лесният начин да използвате социалните медии за преместване на транзакции онлайн не е да ги използвате за излъчване на рекламни или промоционални съобщения, а да използвайте го по това време като образователен канал, за да уведомите хората в други бизнеси как можете да ги подкрепите чрез тези трудни пъти. Припомнянето им за цялата онлайн поддръжка, която вашата компания предлага, и всякакви нови начини за ангажиране с вашия бизнес онлайн е чудесно съдържание, което можете да предоставите в социалните медии, за да увеличите доверието на потребителите; информирайте и им повлияйте да придвижват повече транзакции онлайн.

Въпросът: Трябва ли да се промени стратегията ми в социалните медии? Как

Не вярвам, че трябва да промените ядрото на стратегията си за социални медии. Вероятно е умен ход да направите лек, потенциално временен пивот в светлината на текущата ситуация. Не виждам особена промяна в това кой каква социална мрежа използва, но очевидно се състезавате органично срещу много съдържание, което хората консумират за пандемията на коронавируса. Моят съвет би бил следният:

• Разгледайте цялото си съдържание и съобщения в опашките си, определени за публикуване в социалните медии, и го направете проверка на здравословното състояние, за да се уверите, че те все още са уместни и чувствителни в светлината на случващото се днес.
• Когато разглеждате редакционния си календар за следващите няколко месеца, имайте предвид факта, че елементи от тази пандемия могат да останат. Опитайте се да сте сигурни, че предметът ви е съобразен с настоящите реалности и че в тона ви има емпатия и състрадание напред.
• Следете внимателно анализа на социалните медии и търсете промени в начина, по който потребителите на социални медии взаимодействат със съдържанието и каналите ви. Може да е добра идея да намалите честотата на публикуване, ако видите, че хората просто не се ангажират със съдържанието ви. Ако все пак искате да опитате да достигнете KPI, които са от съществено значение за вашата програма, тук може да се наложи да проявите малко творчество; и създайте ново съдържание, допълващо това с платена социална програма, за да предоставите актуализации за това как можете да помогнете и обслужвате своите клиенти и потенциални клиенти в тези неспокойни времена. И накрая, може би е време да преразгледате целите си за тази година в светлината на случилото се и може би да намалите вашите очаквания и вашата дейност. Може да искате да промените времето и ресурсите, за да поддържате по-добра връзка с настоящите си клиенти и да разберете как да им обслужвате по-добре. С други думи, може би е подходящо време да прехвърлите малко от вашия маркетинг в социалните медии към маркетинг за успех на клиентите. По този начин ще получите много полезна информация за това как коронавирусът влияе на вашите клиенти и как трябва допълнително да въртите бизнеса си за дългосрочен успех.

Нийл Шафър е президент на PDCA Social, преподава дигитални медии на ръководители по целия свят и е автор на четири книги, включително Епохата на влияние - Силата на влиятелните да издигнат вашата марка.

# 7: Поставете на пауза и адаптирайте вашите съобщения: AJ Wilcox

Въпросът: Трябва ли да продължа да популяризирам бизнеса си в социалните медии? Как

Да, абсолютно трябва, но трябва да се адаптирате. По време на криза може да се възприеме като глух за активно пускане на пазара и споделяне, но пъргавите екипи имат способността да персонализират тяхното послание и предлага да бъдат ресурс за тези, които мислят за кризата, вместо да излизат като игнориращи тези чувства болка.

Препоръчвам да спрете маркетинговата активност по време на първоначалния шок от кризата и след това да намерите начини да адаптирате посланието си, за да помогнете на хората в криза. Избягвайте всякакви съобщения, които биха накарали да изглежда, че експлоатирате кризата, вместо да предоставяте стойност.

Споделянето по органичен начин, както като компания, така и като частни лица, в LinkedIn е невероятно ефективно, тъй като това е единственият канал, при който органичното споделяне все още получава голяма експозиция. Преминаването от търговски съобщения към послания на вдъхновение и надежда е отличен ход.

В един момент хората ще се уморят да говорят за кризата и ще можете да се върнете към бизнеса, както обикновено.

AJ Wilcox, основател на B2Linked, партньор за сертифицирани реклами LinkedIn и домакин на шоуто LinkedIn Ads Show, мащабира и управлява някои от най-сложните акаунти в света в света.

# 8: Образование със съчувствие: Робърт Роуз

Въпросът: Трябва ли да продължа да популяризирам бизнеса си в социалните медии? Как

Въпросът, който трябва да си зададете, не е „Кога да започна да пускам маркетинг отново?“, А по-скоро „Какво е това, което предлагам?“

Как добавяте стойност към преживяването на потенциален клиент? Винаги, когато решите, че е правилно и каквито и канали да използвате - сега е моментът вашето съдържание да бъде вдъхновяващо, образователно или полезно. Но най-важното е, че това съдържание трябва да бъде в контекста на това къде е вашата аудитория. Ако къщата на вашата аудитория гори, сега не е моментът да ги обучавате по пожарна безопасност.

Например, ако сте във финансови услуги, това не е седмицата, за да обучавате хората как да увеличат максимално своите 401 000. По-скоро бихте могли да предоставите полезни и утешителни съвети за това какво наистина се случва на пазарите. Никога не е имало по-подходящо време да подредите стратегията си за маркетинг на съдържание и да направите по-проактивна редакторска позиция, която може да се промени в даден момент.

Робърт Роуз е предоставил стратегически маркетингови съвети и съвети за световни марки като Facebook, Salesforce, NASA, CVS Health, McCormick Spices, Hewlett Packard, Microsoft и Bill & Melinda Gates Фондация.

# 9: Хуманизирайте гласа на вашата марка: Rich Brooks

Въпросът: Трябва ли да се промени стратегията ми в социалните медии? Как

Каквато и да е вашата стратегия в социалните медии сега, публикациите ви в социалните медии за #newnormal трябва да бъдат изпълнени с съпричастност и разбиране.

По-голямата част от публиката ви остава вкъщи. Някои са загубили работата си. Техният бизнес се бори. Те са изпълнени с безпокойство, безпокойство и евентуално дори отчаяние. Ако сте глухи, можете да бъдете вписани в залата на славата на „историите на ужасите в социалните медии“.

Това не означава, че вашите публикации трябва да бъдат изпълнени с гибел и мрак, но да видите как можете да помогнете на хората, вместо да кажете хората, е начало. Част от това зависи от това кой сте и какъв е гласът на вашата марка.

• Вдъхновяваш ли? Споделете цитати и видеоклипове, които ще повишат настроението и ни напомнят, че и това ще отмине и че ще преминем през това заедно.
• Сериозен ли си? Покажете на хората как сте се върнали и как те могат да разчитат на вас в трудни моменти.
• Неуважаеми ли сте? Споделяйте мемове и GIF файлове, които се разсмиват. В крайна сметка всички се нуждаем от смях в наши дни.

И покажете на хората как вие и вашият екип се справяте. Традиционно сме офис компания, но това се промени. Затова публикувахме GIF от нашата сутрешна среща на персонала, проведена в Zoom и друга, където празнувахме щастливия час заедно... в собствените си домове. Това беше BYOB по необходимост.

Бъди човек.

Рич Брукс е президент на flyte new media и основател на подкаста и конференцията Agents of Change.

# 10: Използвайте повече социални медии: Крис Броган

Въпросът: Трябва ли да продължа да популяризирам бизнеса си в социалните медии? Как

Абсолютно, но може да помислите и за използването на най-добрите (и първи) онлайн социални медии: имейл. Имейл маркетингът все още е двуцифрен по-ефективен от неща като Twitter и Facebook.

Въпросът: Трябва ли да пускам реклами в социалните медии? Какъв вид съобщения трябва да използвам?

Ако продавате B2C, абсолютно. Ако продавате B2B, това е малко по-мъгляво. Трябва да зададете срещи точно както навремето.

Въпросът: Как мога да използвам социалните медии, за да премествам транзакциите си онлайн?

Социалните медии осигуряват чудесно цифрово обслужване на клиентите и ви помагат да насочвате хората към виртуални пазари, но трябва да сте настроили своя уебсайт или други системи за насърчаване на продажбите от разстояние.

Въпросът: Трябва ли да се промени стратегията ми в социалните медии? Как

Не считам социалните медии за стратегия. Това е канал. През тези времена трябва да го използвате повече.

Крис Броган е президент на Chris Brogan Media, главен изпълнителен директор на Owner Media Groups и автор на девет книги. Говорил е или се е консултирал с марки като Disney, Coke, Google, GM, Microsoft, Coldwell Banker, Titleist, Scotts, Humana Health, Cisco, Sony USA и много други.

# 11: Разберете връзката си с клиентите си: Крис Струб

Въпросът: Трябва ли да продължа да популяризирам бизнеса си в социалните медии? Как

Социалните медии са и винаги са били място, където хората отиват да говорят за случващото се в живота им с хората, които имат значение за тях. Бизнесът винаги е бил необходим, но не и щастливо поканен гост, защото докато всички ние имаме свои собствени работни интереси, никой не отива в социалните медии, за да консумира умишлено реклама.

Въпреки това, смяната на поколенията между поколенията на бизнеса, за да бъдат „по-човечни“, както казва Марк Шефер, беше значително ускорена от текущите обстоятелства, свързани с коронавируса. Сега повече от всякога хората търсят социалните медии за комфорт, за помощ и в ера на социално дистанциране за приятелство.

Бизнесът, който вече е осъзнал нестабилността на своята роля в екосистемата на социалните медии и чийто етос е вече определени от искрена култура на състрадание, осъзнаване и разбиране вече са спечелили доверието на своите клиенти база. Може дори да не е необходимо да продължат да популяризират бизнеса си в социалните медии.

Напротив, бизнеси, които в историята току-що са използвали социалните медии като промоционален инструмент и продължават по този път ще видят не само, че техните „резултати“ намаляват и изчезват - те неизбежно ще започнат да изпитват обратна реакция като глух и безчувствен.

Крис Струб е награждаван мобилен разказвач на истории, говорител в социалните медии и автор, който работи с организации с нестопанска цел и дава дни в цялата страна.

# 12: Помощ и връщане към вашата общност: Дънкан Уордъл

Въпросът: Трябва ли да продължа да популяризирам бизнеса си в социалните медии? Как

Въпросът, който компаниите трябва да си зададат, е: „Как мога да използвам присъствието си в социалните медии, за да подкрепя своето общност? " В момента целта не е да популяризирате бизнеса си, а да предложите лидерство и подкрепа по време на това безпрецедентно време. Следователно вашите публикации трябва поне да отговарят на ЕДНО от следните изисквания:

Образовайте: Вашата публикация обучава ли последователите Ви по съответна тема? Можете ли да им помогнете да научат за ресурси във вашата ниша, които ще им помогнат в този труден момент? Какво можете да предложите безплатно, което ще осигури образователна стойност за вашата общност?

Empower: Вашата публикация овластява ли хората? Мотивационни цитати, вдъхновяващи истории и практически инструменти са примери за това как можем да дадем възможност на нашата общност.

Общност: Ако сте бизнес от тухли и хоросан, как можете да подкрепите общността си през това време? Имате ли продукти или услуги, които можете да върнете на общността? (За илюстрация, местна дестилерия, която прави дезинфектант за ръце безплатно.) Можете ли да покажете други ресурси, които са налични във вашата общност?

Имате ли или можете да създадете персонализирана общност, която да помогне на вашите последователи през това време? За да визуализира това, национална верига студия по йога в Канада беше принудена да затвори всички свои студия, така че те създадоха група във Facebook и инструктори от цялата страна предлагат безплатни часове по йога всеки ден. Това осигурява стойност и поддържа клиентите ангажирани с марката, които може да видят нови потенциални клиенти, присъединяващи се към студиото, след като вратите се отворят отново.

Сътрудничество: Ако някога е имало по-важно време за сътрудничество, това е всичко. „Сами можем да направим толкова малко, заедно можем да направим толкова много.“ -Хелън Келър

Забавлявайте (с повишено внимание): С милион мемове, цитати и весели примери за „оцеляване на COVID-19“, бъдете предпазливи да споделяте по това време. Препоръчваме да запазите тези шеги към лични емисии във Facebook, а не като стратегия на марката. Това е много изпитателно време за всички, така че да се гарантира, че стратегията ви е обмислена, любезна и подкрепяща по всяко време е от първостепенно значение.

Ангажирайте се (с повишено внимание): Ангажирането и създаването на общност винаги е било това, за което са насочени социалните медии; ако обаче изглежда, че се ангажирате да помогнете за разрастването на ВАШАТА марка през това време, тогава не е подходящата публикация Сега не е моментът да се саморекламирате. Помогнете и първо служете на другите.

Въпросът: Трябва ли да пускам реклами в социалните медии? Какъв вид съобщения трябва да използвам?

Запитайте се защо пускате реклами. Пускате ли реклами, защото винаги пускате реклами? Пускате ли реклами, за да спазите квотите си в края на месеца?

В момента рекламите трябва да се поставят с повишено внимание, тъй като сега не е моментът бизнесът да се рекламира. Хората са изправени пред финансова несигурност, загрижени са за здравето си и благосъстоянието на семействата си. Рекламата може да изпрати грешно съобщение за приоритетите и да навреди на отношенията ви с настоящите и потенциалните потребители.

Ако решите да поставяте реклами, уверете се, че те са ориентирани към клиента и добавят стойност към всеки, който ги види. Съсредоточете се върху предоставянето на безплатни инструменти и ресурси. Или спестете рекламния си бюджет до момента, в който е подходящо да рекламирате отново.

Въпросът: Как мога да използвам социалните медии, за да премествам транзакциите си онлайн?

Въпреки че всички се стремят да изградят онлайн поток от приходи, фокусът на онлайн движението трябва да бъде да върнете обратно на вашата общност по това време. Фокусирайте се върху изграждането на групи и общности, които могат да предложат подкрепа. Независимо дали предлага конкретен опит или начин да поддържате връзка, докато всички практикуват социално дистанциране, вложете допълнителни усилия, за да упълномощите и подкрепите вашата общност. Това е феноменална възможност да създадете смислени връзки с последователите си, които може би никога няма да имате отново.

Въпросът: Трябва ли да се промени стратегията ми в социалните медии? Как

Всяка стратегия в социалните медии е различна и с нещата, които се променят ежедневно, препоръчваме да бъдете отворени да коригирате стратегията си и ежедневно. Ето няколко отлични примера, които сме виждали за това как компаниите са приспособили своите емисии към общностен подход:

Хиропрактор към общността: Спорт и гръбначен стълб е квартален хиропрактор. Когато COVID-19 влезе в общността, клиниката доброволно се затвори, за да защити своите клиенти и персонал, а след това предаде цялата им маркетингова стратегия на общността. Сега те се фокусират върху бизнеса, лидерите и членовете на общността, които предоставят образцови услуги, нови преживявания в квартала и креативни начини за осветяване на общността. Те ежедневно краудсорсират идеи от местните жители и осигуряват ресурси и вдъхновение на общността си през това опитно време.

Коворкинг пространство за предприемачество: Launchpad Коворкинг пространство може да са затворили временно вратите си, но са отворили своите социални емисии, за да подкрепят местните предприемачи в тяхната общност. Всеки ден те представят местния бизнес в квартала си, който създава услуги за клиенти. Това включва местен кран които бяха принудени да затворят, но отвориха услугите си за доставка на бира. Друга характеристика включваше местно детско йога студио, което предлага безплатни детски уроци по йога всяка сутрин в 10 часа. Предприемачите са сърцето на общността и Launchpad намери начин да им осветли и услугите, които предлагат на квартала.

Дънкан Уордъл, бивш вицепрезидент по иновации и творчество в The Walt Disney Company, е световноизвестен говорител за творчество; Jami Savage също допринесе за това влизане.

# 13: Дайте вместо да вземете: Карлос Гил

Въпросът: Трябва ли да продължа да популяризирам бизнеса си в социалните медии? Как

Няма нищо лошо да популяризирате бизнеса си в социалните медии по време на криза. Докато други агенции и компании се борят да останат на повърхността, потенциалните клиенти може да се нуждаят от вашите услуги (пример: копирайтинг, графичен дизайн, видеомонтаж и др.) поради различни причини, като например намаляване на работната сила или служителите, от които се изисква да работят У дома. Сега е моментът, в който трябва да ускорите, докато другите забавят.

Въпросът: Трябва ли да пускам реклами в социалните медии? Какъв вид съобщения трябва да използвам?

Добре е да пускате реклами в социалните медии, но бъдете съпричастни и се въздържайте да използвате език, който може да предизвика страх или изглежда така, сякаш печелите от хаоса (например: „Разпродажба в края на дните!“ или „Коронавирус с ограничено време“ Оферта!"). Вместо това стартирайте конкурс или подарък, който все още популяризира вашия продукт, без да разчитате на пускането на платена реклама във Facebook. За да визуализирам това, знаейки, че мнозина работят вкъщи или се самоизолират у дома, реших да бягам раздаване наскоро в моя Instagram, които не струват нищо освен няколко книги.

Въпросът: Трябва ли да се промени стратегията ми в социалните медии? Как

Да! Използвайте вашата „социална валута“ (следваща), за да придадете стойност на другите; например използване на Twitter като платформа за краудсорсинг на произволни прояви на доброта или публикация в LinkedIn като импровизирана борда за работа. В тази икономика даването, а не вземането, ще се изплати десетократно години след разрастването на тази криза.

Карлос Гил, основател на Gil Media Co. и автор на Краят на маркетинга: Хуманизиране на вашата марка в ерата на социалните медии и AI, е награждаван дигитален разказвач на истории с повече от десетилетие опит, водещ стратегия за социални медии за световни марки, включително LinkedIn, Winn-Dixie, Save-A-Lot и BMC Software.

# 14: Рекламирайте внимателно: Чарли Лорънс

Въпросът: Трябва ли да пускам реклами в социалните медии? Какъв вид съобщения трябва да направя използване?

Има три сценария, в които може да сте в момента, що се отнася до рекламирането във Facebook и Instagram.

Първият е, ако вече провеждате рекламни кампании и те все още осигуряват добри резултати за вашия бизнес. Ако случаят е такъв, не бива да спирате да рекламирате. Някои рекламодатели в определени сфери като електронната търговия са забелязали драстично увеличение на продажбите през последните няколко седмици.

Второто, по-жалко положение, в което може да се намирате, е ако бизнесът ви е сериозно засегнат глобалната коронавирусна криза и настоящата Ви реклама е намаляла драстично през ефикасност. Например, вашата верига на доставки е била засегната или вашият път до пазара, като физическо място за търговия на дребно, трябва да бъде затворен под съвета на правителството. Освен ако не можете да адаптирате бизнеса си, за да привлечете клиентите си към покупки онлайн, трябва да спрете рекламата и да използвате парите другаде в бизнеса.

Третият и последен сценарий, в който може да попаднете, е, че не рекламирате, но смятате, че трябва да започнете и можете да се възползвате от текущите събития. Има точно определение за това какво е подходящо в момент като този. Facebook вече предприе действия за забрана на продажбата на продукти, свързани с вируси, като маски и дезинфектант за ръце, които хората продаваха на завишени цени. Тази хищническа практика е неприемлива и неморална и се радвам, че Facebook спря тези рекламодатели.

Една от причините да започнете да рекламирате бизнеса си е, ако той се вписва във вертикала, която ще се справи добре въз основа на промените в поведението на потребителите, които наблюдаваме. Сега хората ще прекарват повече време вкъщи с децата си (ако училищата са затворени във вашата страна) и на телефоните си. Вертикалите включват стрийминг услуги, онлайн обучение и софтуер, основни битови продукти и продукти за здравеопазване (които не са в противоречие с рекламните правила).

Важна причина, поради която сега е моментът да продължите да рекламирате (ако приемем, че бизнесът ви не е изложен на риск), е поради ключова промяна, която забелязахме в рекламните акаунти. Тоест, CPM (цената за достигане на 1000 души с вашите реклами във Facebook) намалява, така че става все по-евтино да рекламирате и да достигате до целевите си аудитории.

От гледна точка на съобщенията, бъдете съпричастни, подкрепящи и разбиращи времето, в което живеем в момента. Успокойте както настоящите си клиенти, така и потенциалните си клиенти. Как действате като бизнес както за клиентите, така и за служителите си по време на екстремни трудности, показва на света вашите истински цветове. Мислете за тях като за хора, а не просто като числа.

Чарли Лорънс е основателят на Gecko Squared, стратег за реклами във Facebook и говорител, който работи предимно с малки и средни предприятия.

# 15: Правете бизнес, но от място на обслужване: Андреа Вал

Въпросът: Трябва ли да пускам реклами в социалните медии? Какъв вид съобщения трябва да използвам?

Определено трябва да продължите да показвате рекламите си в социалните медии, ако рекламите Ви все още се представят на нивото, на което трябва да бъдат. Но съобщението ви най-вероятно трябва да се промени.

Познайте кризата по някакъв начин, може би, като говорите за предизвикателното време или уведомите хората, че разбирате трудната ситуация. Facebook изглежда изтрива някои публикации и реклами, в които конкретно се споменава COVID-19 или коронавирус, но предстои да разберем дали това е бъг или нещо по-постоянно.

При всяка криза трябва да имате предвид хората, които са по-засегнати от другите. Идват от място за обслужване. Но не е нужно да спирате всички аспекти на маркетинга си, защото това е опасно за бъдещето на вашия бизнес. Гледайте отчетите си, за да видите дали има спад в ефективността ви. Всъщност съм виждал някои бизнеси, които са имали по-добри резултати в краткосрочен план, защото повече хора са онлайн. Но отново е по-добре да помислите как можете да служите на общността си.

Тази криза се променя бързо, така че трябва да сте чувствителни към настоящата ситуация. Всички ще преминем заедно!

Андреа Вал е лектор в социалните медии, консултант и съавтор на Facebook Marketing All-in-One за манекени.

# 16: Обслужвайте клиентите си: Маркус Шеридан

Въпросът: Трябва ли да продължа да популяризирам бизнеса си в социалните медии? Как

Абсолютно. Но трябва да имате душа. И трябва да имате такт. Факт е, че вашите купувачи все още купуват и проучват и вашата работа е да отговаряте на техните въпроси, страхове, проблеми, притеснения и притеснения относно вашия продукт или услуга.

Не само това, но трябва да държите светлините включени. По някакъв начин трябва да направите ведомост. И единственият начин, по който ще го направите, е да намерите начин да генерирате продажби и приходи.

Ако някой ви каже, че не бива да маркетирате бизнеса си в момента, има голяма вероятност никога да не е писал заплата през живота си.

Маркус Шеридан е съсобственик на дигиталната агенция за продажби и маркетинг, IMPACT, собственик на River Pools and Spas и автор на Те питат, вие отговаряте.

# 17: Внимавайте с вашите изображения: Azriel Ratz

Трябва ли да продължа да популяризирам бизнеса си в социалните медии? Как

Никой не очаква да спрете да популяризирате по време на скалисти времена, но е важно да осъзнаете, че нещата са се променили и може да се наложи да промените начина, по който говорите с хората. Като бизнес трябва да разберете, че хората имат съвсем различен план, отколкото преди месец. Хората по целия свят вероятно са останали вкъщи с децата си, така че говорим за пътуване, отиване на събитие, среща с други и т.н. ви оставя извън връзка с текущите събития.

Трябва ли да пускам реклами в социалните медии? Какъв вид съобщения трябва да използвам?

Ако имате пари в момента за пускане на реклами, тогава трябва да пускате реклами. Средно разходите спаднаха, тъй като много фирми бяха принудени да спрат да пускат реклами. Ако сте бизнес за електронна търговия, първо потвърдете, че съобщението ви е актуално за времето, след това гледайте своята ROAS (възвръщаемост на разходите за реклама) като ястреб. Тъй като много хора следят разходите си, средната стойност на количката и процентът на конверсия може да спаднат, така че не забравяйте да гледате тези числа. Ако сте бизнес, който е бил принуден да затвори, не забравяйте да запазите себе си, когато нещата се върнат към нормалното. Много от тези бизнеси започнаха да имат предавания на живо във Facebook като зоологически градини и паркове, които след това могат да бъдат превърнати в реклами след приключване на предаването.

Как мога да използвам социалните медии за преместване на транзакциите си онлайн?

Много бизнеси вече правят това, 2020 г. е, хората са свикнали да прекарват онлайн своите кредитни карти. Видях как една местна компания за мрежови услуги премина към онлайн формат през последния месец. Сега, вместо да таксуват хората за лични събития, те създадоха платено онлайн събитие в мрежа. Ако искаме бизнесът ни да оцелее, трябва да се научим да се адаптираме.

Трябва ли да се промени стратегията ми в социалните медии? Как

Отговорът е да, светът е съвсем различно място, отколкото преди няколко седмици. Трябва да сме по-наясно с тези промени. Например, вместо да публикувате снимки на хора, които се разхождат по плажа, може да се наложи да промените съдържанието на хора, които играят в задния си двор; вместо хора на работа, споделяйте изображения на хора, работещи от вкъщи.

Азриел Рац е експерт по реклами във Facebook, специализиран в рекламата на продукти с висока цена. Той има богат опит в управлението на реклами за различни пазари с клиенти като Postmodern Jukebox, Powtoon, Thinkific, Freightos, Hometalk, The Daily Dot, Tenzo Tea и United with Israel.

# 18: Оценка на ценообразуването, предложенията и стратегията: Иън Клири

Въпросът: Трябва ли да продължа да популяризирам бизнеса си в социалните медии? Как

Да, по-важно от всякога е да уведомите настоящите и потенциалните си клиенти, че все още сте отворени за бизнес. Продължавайте да споделяте ценно съдържание и да се ангажирате с аудиторията си. Просто се уверете, че не споделяте нищо, което би изглеждало така, сякаш се опитвате да спечелите от пандемията на коронавируса.

Въпросът: Трябва ли да пускам реклами в социалните медии? Какъв вид съобщения трябва да използвам?

Да, както казах в предишния отговор, важно е да излезете директно пред публиката. Продължете да пренасочвате посетителите към вашия уебсайт с реклами в социалните медии. Освен това, ако сте променили предлаганите от вас продукти / услуги в резултат на текущата среда, трябва да изведете това съобщение там.

Въпросът: Как мога да използвам социалните медии, за да премествам транзакциите си онлайн?

Помислете какво се случва в момента на света на потенциалния Ви клиент и какво е необходимо, за да оцелеят. Можете ли да приспособите предлаганите от вас продукти / услуги и съобщения въз основа на това? Можете ли да излезете с нови продукти или услуги? Или може би бихте могли да коригирате вашата ценова структура, за да отразява текущата среда. Възможно е вашите конкуренти да натискат бутона за пауза, но все още има много възможности.

Въпросът: Трябва ли да се промени стратегията ми в социалните медии? Как

Определено трябва да прегледате стратегията си за социални медии, защото средата и настроението са се променили. Вече няма да споделяте всички пеещи и танцуващи публикации за процъфтяваща икономика. Също така това, което предлагате по отношение на продукти / услуги, може да се е променило, така че съобщенията ви да се променят. Тъй като в момента всичко се променя бързо, важно е да коригирате изпълнението на стратегията си според нуждите.

Иън Клири е основател на RazorSocial, компания, фокусирана върху предоставянето на успешни проекти за дигитален маркетинг и генериране на олово за B2B компании, и глобален лектор.

# 19: Адаптирайте маркетинга си към съвременния климат: Анди Крестодина

Въпросът: Трябва ли да продължа да популяризирам бизнеса си в социалните медии? Как

Поставете на пауза социалния маркетинг, поемете си дъх и след това се върнете на работа. Но помислете за начини за адаптиране. Запитайте се:

• Има ли нещо, което можем да допринесем за този разговор?
• Има ли някакъв начин да използваме нашите канали и нашето съдържание, за да помогнем?
• Можем ли да усилим глас, който има значение?

Това са често срещани въпроси за стратегията в социалните медии. Но може би не сте ги питали напоследък. Трябва да направите това сега.

Когато възобновите, може да видите малко отстъпка от няколко гласа, които не искат да виждат маркетинг. Ще кажат, че е твърде рано. Ще ви нарекат глух.

Но не забравяйте, че в крайна сметка шоуто (и животът) трябва да продължи. Нашите марки и марките на нашите клиенти се нуждаят от нас. В един момент трябва да се върнем към работа като население в икономиката. Кога е тази точка? Това зависи от вас, социалният стратег. Но не чакайте твърде дълго. Не позволявайте на вашата марка да бъде поредната жертва на коронавирус.

Анди Крестодина, съосновател на Orbit Media - наградена компания за уеб дизайн от 38 души в Чикаго - и автор на Химия на съдържанието: Илюстрираният наръчник за маркетинг на съдържанието, предостави уеб стратегия и маркетингови съвети на повече от 1000 фирми.

# 20: Позиционирайте маркетинга си около надежда и вдъхновение: Бела Васта

Въпросът: Трябва ли да продължа да популяризирам бизнеса си в социалните медии? Как

Абсолютно. Фирмите, които все още функционират, трябва да са там, да контролират разказа. Първо и най-важно, изключете всички автоматични програми за планиране на постове. След това можете да се захващате за работа.

Използвайте социалните медии, за да кажете на хората, че все още сте отворени.

Напомнете на хората, че правенето на бизнес с вас не трябва да включва пътуване до вашия магазин; помогнете на клиентите си да ви помогнат, като им покажете как и къде да купят карти за подарък от вас.

Разкажете историите на хората, които наемате - тези, които разчитат на вас за доход.

Въпросът: Трябва ли да пускам реклами в социалните медии? Какъв вид съобщения трябва да използвам?

Изключете редовно насрочените си кампании и използвайте реклами, за да подчертаете историите на други бизнеси, които са отворени и оцелели, и да предложите помощ. За илюстрация можете да отворите изскачаща група във Facebook, в която да интервюирате експерти по темата, които могат да предложат професионални насоки на собствениците на бизнес, които обслужвате; обмислете теми като финансови съвети, съвети за човешки ресурси, правни съвети и др.

Насърчете собствениците на фирми да се борят за бизнеса си и да им предоставят инструментите, от които се нуждаят в момента.

Въпросът: Трябва ли да се промени стратегията ми в социалните медии? Как

Маркетолозите знаят, че това, което е работило миналата седмица, не е задължително да работи за вас тази седмица; това е особено вярно сега и вашите публикации в социалните медии трябва да отразяват това. Хората губят поминък и бизнес. За да помогнете на хората да останат позитивни, изградете стратегията си за социални медии около надежда и вдъхновение.

Бела Васта, орган на Facebook Групи, е помогнал да се развият всички видове бизнес от корпорации с милиони долари до мама и баща. Тя е автор на книгата, Четирите типа кучета, от които всеки бизнес се нуждае и водеща на дългогодишния подкаст, Bella In Your Business.

# 21: Попитайте как можете да помогнете: Марк Шефер

Въпросът: Трябва ли да продължа да популяризирам бизнеса си в социалните медии? Как

Предлагам да трябва да разглеждаме нашия бизнес и клиентите през обектива на скръбта. В момента всеки човек, когото познавам, изпитва загуба. Тази загуба може да бъде свързана с икономически фактори или фактори на заетостта, свободата да пътувате, социалния живот със сватби или тържества... списъкът може да продължи.

Хората скърбят и това означава, че тонът на страната (и голяма част от света) е мрачен и страшен. Ако вашият бизнес не е абсолютно подходящ в момента, клиентите ви може да не се интересуват от вас, независимо какво правите; по-усилената работа може да не промени.

И така, как продължавате да правите бизнес?

Вместо да продавате трудно, помислете как бихте могли да говорите със скърбящ приятел. Попитайте: „Какво мога да направя за вас?“, „Какво ви трябва от мен и моята компания в момента?“, „Как нашият бизнес може да облекчи болката ви в този момент на загуба?“

Марк Шефер е световно признат лектор, преподавател и бизнес консултант. Той е автор на шест най-продавани книги и неговият блог {grow} е приветстван като един от най-добрите маркетингови блогове в света.

# 22: Гледайте RAOS: Андрю Хъбард

Въпросът: Трябва ли да пускам реклами в социалните медии? Какъв вид съобщения трябва да използвам?

Моят съвет към бизнеса е да продължат да пускат реклами в социалните медии, докато цифрите все още имат смисъл за тях. Наблюдаваме намаляване на разходите за много рекламни акаунти, най-вероятно поради комбинацията от рекламодатели, които правят пауза кампании по това време на несигурност, а също и защото повече хора са останали вкъщи, отделяйки повече време за социални контакти медии. В същото време в много случаи наблюдаваме и намаляване на процента на конверсия на покупките. Това означава, че въпреки че рекламите са по-евтини, може да се компенсират от по-малко хора, които правят покупки. Ключът, както винаги, е да наблюдавате възвръщаемостта на разходите си за реклама (ROAS) и да вземате решения по съответния начин. Бизнесът може да забележи спад в ROAS, но докато кампаниите Ви все още са печеливши, тогава трябва да продължите да пускате реклами в социалните медии, докато преживяваме бурята. Не забравяйте, че само защото потенциалният клиент не е готов да купи сега, не означава, че няма да купи от вас, след като всичко свърши. Ако можете да продължите да рекламирате и да придобивате възможни клиенти сега, без да губите пари, ще бъдете в много по-силна позиция, когато нещата се вдигнат отново.

Това е време да бъдете чувствителни, когато става въпрос за съобщения. Последното нещо, което искате да направите като собственик на бизнес, е да изглеждате глухо глухи по време на много труден период за много хора. Където има смисъл да признаете текущата ситуация, направете го в съобщенията си. Например уместно е местно кафене, което се върти, да предложи доставка на кафе, за да отговори на факта, че работят повече хора. Това, което не искате да направите, е да го принудите да изпраща съобщения, когато не е наистина подходящо, или да използвате ситуацията, за да създадете усещане за спешност или страх. Накратко - поддържайте последователността на съобщенията си, освен ако няма смисъл да признаете текущата ситуация и сте в състояние да го направите по тактичен начин.

Андрю Хъбард е основател на Hubbard Digital, рекламна агенция за социални медии, която е специализирана в подпомагането на онлайн преподаватели да мащабират бизнеса си с реклами във Facebook и Instagram.

# 23: Lean Into Social: Джесика Филипс

Трябва ли да продължа да популяризирам бизнеса си в социалните медии? Как

Не може да се отрече, че всички сме в състояние на шок, страхопочитание и лека паника с настоящата криза. Толкова много фирми питат дали да продължат да публикуват в социалните медии и ако да, какво ?!

Разбрах. Трудно е да се знае правилният начин да се отговори, когато никога преди не сме изпитвали тази ситуация, но аз вярвайте, че социалните медии трябва да бъдат превозното средство, което винаги използвате, особено по време като тези.

Социалните медии ви позволяват да улесните двупосочен разговор с вашите клиенти, общност, членове на екипа и потенциални клиенти по всяко време от всяко място. Оспорването на необходимостта от публикуване е все едно да попитате дали трябва да изключите телефонните си линии по време на криза. Отговорът е „не“, защото обикновено това е, което хората посягат първо!

Ето разликата между вашата телефонна линия в офиса и социалната, но социалните медии не се изключват и няма регионален код, което означава, че днес, повече от всякога, бихте искали да използвате социалните медии, за да комуникирате от ваше име марка.

Но сега идва въпросът за дефиницията на „публикуване“ и тук става трудно, защото много компании гледат на социалните медии като на просто маркетинг; или в някои случаи те разглеждат това като социални медии = медии за продажба.

Помислете за публикуването си в социалните медии така, сякаш говорите на вашия служебен телефон. Това, което споделяте (т.е. публикуване), е началната точка на разговора, който провеждате с общността, клиентите, членовете на екипа и перспективите на вашата марка.

Определено ще искате да имате диалог с тях vs. пренебрегвайки обаждането им. Също така ще искате да използвате най-добрите начини да поддържате комуникацията си, известна още като разговор, жива.

Например:

• Много хора искат да знаят какво е отворено и кое не, така че можете да използвате социалните медии, за да съобщавате за промените в часовете си, начините за правене на бизнес и всякакви актуализации на начина, по който могат да се свържат с вас.
• Уверете се, че информацията е актуална и точна в социален канал, уебсайт, Google My Business и други местни директории.
• Ще искате да използвате публикациите си в социалните медии, за да споделяте полезни и навременни ресурси за вашата общност и екип като цяло.
• Можете да публикувате ангажиращи отворени въпроси, които ще ви позволят да опознаете общността си на по-дълбоко ниво.
• Това наистина е време за използване на социалните медии по начина, по който винаги е било предназначено, време за изграждане на истински взаимоотношения.
• Бъдете креативни и забавни с вашите публикации - например ние празнувахме 10-годишнината на нашата агенция, вместо правейки всичко за нас, създадохме Виртуална седмица на духа, за да ангажираме публиката си със забавно ежедневно броене предизвикателство.
• Публикувайте още видеоклипове на живо, за да споделите какво се случва сега зад кулисите на вашата марка. Това позволява на вашата общност да разбере какво е от вашата гледна точка, както и възможност да общува с вас в реално време с техните въпроси.
• Споделяйте публикации, които говорят за стъпките, които правите вътрешно, за да защитите своите клиенти, екип членове и общността като цяло и бъдете прозрачни, но в същото време позитивни за това как се справяте всичко.

Използвайте социалните си публикации, за да разпространявате позитивни и ободряващи съобщения:

• Откройте доброто, което се случва във вашия бизнес
• Споделете забавни идеи, които сте виждали, които ще създадат общност
• Осветете другите върху невероятна работа.
• Споделете как другите могат да се присъединят или да улеснят група около подпомагане и обслужване през това време на нужда. Насърчавайте екипа си, докато преживява това, и подчертавайте усилията им.
• Бъди човек. Разберете, че в момента нищо не е идеално и трябва да бъдем гъвкави, разбиращи и състрадателни.

Какво да не се прави:

• Бъдете глухи за това, което се случва и поддържайте рекламите / публикациите еднакви
• Изобщо не отговаряйте и най-лошото от всички - спрете да публикувате изобщо
• Споделяйте новини на вашия сайт, които не са надежден източник или могат да започнат разговор, на който не сте подготвени или квалифицирани да отговорите. Не забравяйте, че съветите, споделени в социалната мрежа под страницата на вашата марка, са професионална отговорност.
• Поставете реклами, насочени към хора, които страдат
• Правете шеги за това, което се случва.

Не забравяйте, че това е физическо дистанциране, но все пак можете да поддържате социалните взаимодействия! Въпреки че физическото ви местоположение може да бъде затворено, социалните медии са винаги отворени и най-добрият начин да поддържате, укрепвате и разширявате отношенията си с общността, за която държите. Така че нека тези публикации идват!

Джесика Филипс е основател на NOW Marketing Group, признат партньор на агенцията на Forbes и сертифициран входящ партньор с Hubspot. Тя преподава изчерпателен маркетинг на взаимоотношения и се появява в седмичния видеокаст Magnet Marketers.

Какво мислиш? Как сте адаптирали бизнеса си по време на несигурни времена? Какви съвети можете да предложите на други фирми? Споделете вашите мисли в коментарите по-долу.