Местен бизнес маркетинг в несигурни времена: Проверка на социалните медии

Чудите се как да останете на върха на клиентите си, дори и да не сте отворени? Търсите нови, креативни начини да продължите да се показвате за тях?

За да проуча как местният бизнес може да търгува по време на несигурни времена, интервюирам Брус Ървинг в Подкаст за маркетинг на социални медии.

Брус е специалист по местен бизнес маркетинг. Той е домакин на местния бизнес подкаст и Smart Pizza Marketing Podcast.

Ще откриете как четири местни фирми остават в центъра на вниманието на клиентите си в момента и ще научите как да насърчите клиентите си да се върнат във вашия магазин, когато моментът е подходящ.

Забележка: Това е записано в средата на април 2020 г., по време на глобалната пандемия COVID-19 - и ние подозираме, че някои от ограниченията за престой вкъщи и социално отдалечаване ще продължат да съществуват известно време.

Истината е, че от днес клиентите се страхуват. Много от тях не искат да посещават местни фирми, особено тези, където хората се събират в тясно сътрудничество. Като търговци и собственици на бизнес, от нас зависи да останем на първо място и да общуваме с нашите клиенти през цялото това време. Правейки това гарантира, че те все още ще бъдат до нас, когато животът се нормализира.

Какво да направя първо

Брус чувства, че първите няколко неща, които бизнесът трябва да направи в момента, е да не погребват главите си в пясъка или да се фокусират върху негативите на ситуацията. Вземете проактивен подход. Появявайте се всеки ден и уверявайте клиентите си, че все още сте наоколо и че ще бъдете наоколо, когато всичко свърши. Уведомявайте и ги информирайте за каквито и промени да правите във вашия бизнес, за да се адаптират към настоящите обстоятелства.

Кой знае колко време ще продължи това? И кой знае как ще изглежда „новото нормално“, когато се измъкнем от това? Много местни фирми там ще бъдат напълно различни. Много фирми никога няма да могат да се върнат по начина, по който са били преди това. Започнете да мислите за вашия план за бъдещето и след това говорете с клиентите си за този план напред.

Погледнете системите, които имате в бизнеса си. Имате време сега. Може да не сте отворени и всички тези малки неща - може би онази система, която сте искали да въведете или тези снимки или видеоклипове, които наистина сте искали да настроите - могат да бъдат внедрени сега, докато имате това допълнително време.

Клиентите имат кратък период на внимание. Когато затворите - ако не се появявате за тях - те ще забравят за вас, когато възобновят редовния си живот.

Творчески начини да останете най-съзнателни

Брус казва, че сега е моментът да удвоим съдържанието. Не бъдете от онези компании, които се страхуват да пуснат на пазара в момента. Бъдете нащрек с вашето съобщение, показвайте се последователно и удвоявайте своето съобщение на платформите, на които излизате. Не искате да минат следващите 6 седмици, без изобщо да се появявате, а след това изведнъж се появявате отново, когато всичко се отвори отново. Трябва да се показвате постоянно всеки ден.

Помислете за маркетингов план за съдържание. За да визуализирате това, бихте могли да стартирате подкаст и да вземете своя опит в ефир. Можете да започнете да пишете статии за местни публикации във вашата общност, за да предоставите някаква безплатна стойност, или може би може да създадете свой собствен блог.

Брус препоръчва да се измисли някакъв вид ежедневно или седмично предаване във Facebook, Instagram или друга платформа. Използвайте предаването, за да говорите с клиентите си за това, което правите във вашия бизнес, и да ги образовате. Бъдете честни с тях. Покажете им процесите и системите, които въвеждате. Когато успеят да се върнат във вашия ресторант или бизнес, те са ви виждали междувременно. Все още сте запознати и те не са забравили за вас.

Не е задължително да отидете на живо, но Брус предпочита видео на живо над предварително записани. Когато хората записват видеоклип, те са склонни да го анализират и да го изтрият хиляда пъти, преди да го пуснат. Готово е по-добре от перфектно.

Когато правите нещо, ще го смърдите в началото и трябва да сте добре с това. Ако го правите последователно с течение на времето, все повече ще се подобрявате. Когато правите шоу на живо, просто трябва да отидете и да го направите. Може да няма много зрители. Ще дойдат повече хора и те ще видят това подобрение.

Покажете на хората как правите вашите продукти и какво обслужвате. Брус забеляза, че Дисни наскоро започна да пуска рецепти за продуктите и закуските, които сервират в Дисниленд, като churros, Dole Whips и Tonga Toast. Те пуснаха видеоклипове в социалните медии и ръководства за рецепти, за да можете да пресъздадете тези класики в собствения си дом, тъй като в момента никой не може да отиде в тематичните паркове на Дисни. Всеки ресторант може да вземе този пример и да работи с него.

Хората са останали в домовете си и колкото и да им харесва готвенето, всяка вечер се разболяват от едни и същи стари рецепти. Те искат да знаят какво още могат да направят. Те искат да знаят как могат да приготвят известните сандвичи в този ресторант у дома. Можете да покажете видеоклип, на който правите това.

Или можете да организирате онлайн клас за готвене във вторник вечер, където хората могат да научат нещо ново, което могат да направят със семействата си и да се насладят. След това ще се появят, ще се опитат да пресъздадат тази рецепта у дома и ще се върнат за следващата, ако са успели.

За илюстрация приятелят на Брус Майк е собственик на веригата за пици на Тони Болони в Ню Джърси. Майк започна да прави клас на готвене на живо в Instagram всяка неделя. Той демонстрира как да прави неща като стромболи, прясна моцарела и пица и продава комплекти, които да се съчетаят с всичко, което демонстрира.

През цялата седмица, водеща до неговата неделна вечер на живо в 17:00, Майк публикува в социалните медии за комплектите, които хората ще са необходими за това видео на живо. Хората му изпращат директно съобщение и той им продава комплектите продукти. След това всяка неделя от 17:00 той излиза на живо, показвайки процеса на изработване на този елемент. Майк прави видеоклиповете от къщата си и той включва двамата си много малки синове в процеса, което често е забавно и наистина помага да го хуманизира.

9Tailors е магазин за шиене на костюми и дрехи, който наскоро се насочи към производството на защитни маски. В много области, ако излезете навън или на някое обществено място, маската е задължителна. 9Tailors създава платнени маски, които хората да купуват, които изглеждат страхотно и са проектирани наистина добре.

Те правят нещо различно, за което знаят, че има голямо търсене, използвайки ресурсите, с които вече разполагат. Това не е бизнес модел, който може да се използва дългосрочно, но е добър бърз опорен момент за поддържане на този бизнес.

Пицария ZaRonis в Ошкош, Уисконсин е ресторант със супергеройска тематика. През последните 5 месеца, дори преди тази пандемия, те публикуваха специални оферти в частна Facebook група за своята общност, почти като VIP клуб. Те също помагаха на хората. Ако някой изпадаше в трудни времена, ZaRonis им доставяше храна. Той се превърна в огромна група за района, която може да се похвали с близо 7000 членове.

Веднага след като цялата тази катастрофа удари, тази група във Facebook напълно подкрепи този бизнес и им помогна, защото ZaRonis вече го правеше за тяхната общност през последните 4 или 5 месеци. Сега те създават пакети за хора в нужда в района, включително малки комплекти за хранене.

Те искат от своите дистрибутори допълнителни артикули и ги опаковат заедно, за да дарят на хора, които се нуждаят от храна и помощ в момента. Собственикът се появи по телевизията, което след това доведе до парични дарения, за да се запазят тези комплекти. ZaRonis предостави услуга на общността в група във Facebook и общността реши да им се върне. Невероятна преса и когато ZaRonis се отвори, ще дойдат много щастливи, лоялни клиенти.

Роджър Уейкфийлд е водопроводчик в Тексас. Той споделя всичко в YouTube и LinkedIn, демонстрирайки неща като това какво да правите, ако тоалетната ви се запуши или как да поправите канализационните тръби към къщата ви. Той има около 30 000 абонати в YouTube и все още получава местен бизнес като водопроводчик.

Брус посочва, че в тази индустрия искате клиенти и искате служители. По същия начин видеоклиповете на Роджър в YouTube не само му привличат клиенти от неговия район, но и привличат хора при него, които се интересуват да станат водопроводчици. Роджър има хора, които го питат: „Хей, Роджър, мога ли да работя за теб? Защото непрекъснато виждам вашите видеоклипове и искам да се науча как да бъда водопроводчик. "

Той има най-доброто от двата свята. Той получава клиенти и получава най-трудното нещо от всички - служители, които искат да станат водопроводчици.

Поддържане на връзка чрез имейл

Това, което изненада повечето местни фирми, е, че никой не би могъл да очаква пълна спирка. Много от тези фирми вероятно сега искат да имат имейл адреси, за да могат да комуникират по-директно с клиентите си.

Брус е голям защитник на електронната поща, защото платформите за социални медии могат да се променят, но вашият имейл списък е нещото, което притежавате. Чували сме всичко преди, но сега е по-важно от всякога, защото каквото и да се случва на тези други платформи, пак можете да комуникирате по имейл с клиентите си.

Клиентите на Брус са собственици на ресторанти и продават много чрез онлайн поръчки. Когато някой поръчва онлайн, той трябва да въведе своя имейл адрес. Измислете някаква стратегия, която да стимулира вашите клиенти да ви изпращат имейлите си. Дайте им код на купон или сделка, организирайте специално събитие или направете нещо, което се случва всеки път, когато поръчват онлайн от вас. Измислете добра онлайн-сделка, за да можете да заснемете имейла им и да общувате с тях в бъдеще.

Местният бизнес би могъл да стигне наистина далеч, като извади страница от онлайн бизнес наръчника. Брус отбелязва, че много онлайн фирми предлагат безплатни отчети и електронни книги. По същия начин можете да съставите ръководство за готвене или видео серия в замяна на имейл адрес. Друг начин да го направите е да предложите отстъпка на място, ако клиентите са готови да ви дадат своя имейл адрес. Може би дори бихте могли да създадете програма за чести вечери.

Цифровите копия на касовите бележки също са чудесен начин за получаване на имейли. Например човек, който приема информация по кредитна карта по телефона, може да поиска имейл адреса на клиента, за да може да изпрати тази цифрова разписка.

Много ресторанти използват Square като своя точка на продажба, която помни информацията за клиентите. Клиентите поставят картата си и Square ги разпознава в системата и запазва цялата им информация. Square просто им изпраща по имейла разписката, без да се налага да правят каквото и да било. Повечето от тези системи позволяват интеграция със системи за управление на имейли, така че можете да го експортирате или интегрирате, за да изпращате промоции или съдържание.

Messenger ботове са друг чудесен начин за събиране на информация за контакт на хората. Можете да пускате реклами - свързани с инструмент като ManyChat -, които изпращат отстъпка. Той може да бъде изпратен на хора, които са се свързали с вас в социалната мрежа, посетили са уебсайта ви или са гледали някой от вашите видеоклипове. Рекламата се основава на едно от тези действия.

Можете да създадете и изпратите съобщение, което казва: „Хей, видяхме, че сте на тази страница и разглеждате този елемент. Искате ли 10% отстъпка? Просто кликнете върху този бутон или напишете коментар по-долу, за да получите кода на талона. “ Това задейства бота да събере своя имейл адрес, телефонния си номер и името си. След това разпространява талона чрез Facebook Messenger.

Разнообразяване на предложенията и методите за доставка

Много бизнеси, особено местните, сега искат да имат онлайн предложение, към което да се обърнат, тъй като разчитат толкова много на физическото местоположение. Днес спадът в продажбите е мотивиран от COVID-19. Утре може да се дължи на това, че голям работодател се изнася извън града и куп работни места са загубени, или защото железопътен терминал спира и няма толкова голям трафик. Има толкова много сценарии, които могат да се случат.

Добрата новина - ако има такава - е, че ако вашият бизнес е затворен, вероятно всички останали, които продават подобни продукти, също са затворени. Не е като човекът отсреща да е отворен и процъфтяващ, а вие да сте затворени. Така че ето вашата възможност да направите това, което винаги сте искали да правите. Ако винаги сте искали да прехвърлите бизнеса си към онлайн, продължете с него. Сега има възможност да го направя.

Много хора не разбират колко голяма е доставката в ресторанта онлайн. Това е огромно. Има три милиарда компании - Uber Eats, DoorDash и GrubHub. Всичко, което правят, е да обслужват онлайн поръчки в ресторанти. Те създават призрачни кухни, карат хората да поръчват с помощта на SEO от уебсайт, към който насочват хората, след това изпращат поръчката до ресторанта и отиват да я вземат. Можете да направите всичко това сами.

Трябва да имате търпение и време и да вложите работата, но всичко това може да се направи самостоятелно. Създайте уебсайт, кажете на хората, че уебсайтът съществува, и създайте съдържание, подтикващо хората към този уебсайт. Можете да направите всичко това сега. Ако сте затворени, имате време да го направите.

Някои от тези ресторанти може дори да нямат физическо местоположение - те просто правят онлайн поръчки. Брус познава пет ресторанта, които дори нямат място, от което можете да вземете или да влезете - те са 100% цифрови кухни на духовете.

Приятелят на Брус Рик Грубер има пицария в Чикаго. Той използва GrubHub и Uber Eats като начин за създаване на нови ресторанти, базирани на съществуващия му ресторант.

За да визуализира това, Ric отиде в GrubHub и Uber Eats и създаде компания за салати. Защо? Тъй като забеляза, че макар да има страхотни салати, ресторантът му не се появи в търсене на салати в GrubHub, защото те са етикетирани като пицария. Така той създаде Ric’s Salads и това е просто уебсайт, където хората могат да поръчат салатите му в GrubHub.

За щастие тя се намира в челната тройка местни търсения на салати. Изпраща му имейл в пицарията си като Ric’s Salads, но той ги прави от Ric’s Pizza. Това е почти като бизнес в рамките на бизнес. Той също прави това, за да валидира продуктите. Когато иска да тества някои продукти, той ще го направи на Ric's Salads, защото ако Ric's Salads излезе от бизнес, той наистина не се интересува.

Някои хранителни предприятия искат да се разширят отвъд местния радиус. Брус осъзнава, че сега има голямо движение за замразени продукти, особено в ресторантското пространство. Хората се опитват да разберат как да създадат своите предмети и да ги замразят за доставка. Бизнесът има време да разбере подобни неща още сега.

Ако сте национална компания, вероятно вече имате някаква онлайн платформа. Domino’s е една от най-добрите цифрови компании там; те просто служат на пица. Техните пици не са страхотни - вероятно има стотина пицарии във вашия район, които са по-добри от тези на Домино - и въпреки това те продават повече пици от тези други, защото доминират в дигиталното.

Те знаят какво ще поръчате, защото сте поръчали от тях преди и те знаят по кое време поръчка, така че те ви изпращат имейли въз основа на задействания от предишния ви опит там и те ви следват онлайн. Те са дигитална компания, която случайно продава пица.

Насърчаване на хората да се върнат (когато могат)

Преди дори ограниченията да бъдат премахнати, Брус казва да погледнете бизнеса си и как печелите пари. Ако сте бизнес, който е затворен в момента, защото не можете да накарате клиенти да идват при вас, погледнете бизнес модела си и разберете как можете да предотвратите това да се случи в бъдеще.

Можете ли да продавате онлайн? Можеш ли продават курсове или учебни видеоклипове, които можете да си осигурите приходи, така че да имате множество потоци от приходи? Когато това приключи, ако има втора вълна на вируса или ако се случи нещо друго, уверете се, че не сте уловени като сега и напълно затворени без приходи.

Различните хора взимат различни нива на предпазливост, така че някои хора няма да са готови да се върнат в ресторантите още малко. Дори когато всичко се отвори отново, вероятно ще избегнем да сме около големи тълпи за още 6–12 месеца.

Тази буферна зона от 6 до 10 фута между хората вероятно ще бъде новата норма за дълго време. Ще бъде наистина важно за бизнеса да използва социалните медии, за да предаде санитарните предпазни мерки, които те предприемат, за да се уверят, че техният физически бизнес е безопасен за хората.

Много компании не се приспособиха бързо. Те смятаха, че бизнесът им ще се оправи и нямаше нужда да публикуват съобщението си в Instagram. Много от тези бизнеси наистина нараняват. Никой не се обажда да каже: „Хей, мога ли да ви задам няколко въпроса за вашия бизнес? Носите ли ръкавици? Имате ли маски? Как да поръчам от вас? “ Това не се случва.

Хората отиват във Facebook, Instagram или Twitter и търсят тези бизнеси, за да видят какво правят. Онези бизнеси, които бавно се адаптираха към социалните медии, сега се карат да се качат там и да покажат стъпките за безопасност, които предприемат. Бизнесът, който от известно време е в социалните медии и вече го има, е този, на който хората вярват повече в момента.

Основни продукти за вкъщи от този епизод:

• Научете повече за Брус в неговата уебсайт.
• Слушам Подкастът на местния бизнес.
• Слушай Smart Pizza Marketing Podcast.
• Гледайте ексклузивно съдържание и оригинални видеоклипове от Social Media Examiner на YouTube.
• Гледайте нашето седмично токшоу за маркетинг в социалните медии в петък от 10:00 на Тихия океан на YouTube.

Какво мислиш? Какви са вашите мисли за това как местният бизнес може да предлага пазара по време на несигурни времена? Моля, споделете вашите коментари по-долу.