26 начина за взаимодействие с клиенти, използващи видео: Проучвател на социални медии

Използвате ли видео, за да се свържете с клиенти и потенциални клиенти? Видеоклиповете ще подобрят комуникацията и сътрудничеството с клиентите и ще помогнат за поддръжката и ще стимулират нов бизнес.

В тази публикация ще разгледаме 26 начина, по които можете ангажирайте се и взаимодействайте с клиентите си, като използвате видео в няколко различни форми.

Подобно на своите предшественици в петте A-Z ръководства, публикувани тук в Social Media Examiner -Twitter,Facebook, LinkedIn, блогове и Олово поколение—Ще покрием много територии и ще представим решения, за да ви дадем идеи за това къде може да искате да прекарате време в проучване на видео опции за вашия бизнес.

Ръководство от A до Z за използване на видео

# 1: FaceTime на Apple

FaceTime на Apple създаде важна нова опция за видео разговори. Можете да използвате FaceTime на Mac, iPhone и iPad2. Компании като Salesforce.com има планове да използвайте FaceTime като начин за предоставяне на клиентска поддръжка лице в лице.

Sameer Patel от групата на Совос

казва, „Независимо дали става въпрос за комуникация с клиенти или служители... гласът, видеото, конферентните срещи и виртуалните срещи са в центъра на това как организациите гледат на сътрудничеството.“

# 2: Зад кулисите

Ан Хандли предлага в книгата си Правила за съдържание да се използвайте видео за показване зад кулисите във вашата компания. „Бизнесът може да покаже какво се случва в техния ежедневен свят, което хората не виждат, но може да се интересуват. Какво ще кажете за показване, например, как популярен продукт преминава от концепция към валцуване от поточната линия? Нещо, което ви се струва напълно ежедневно, може да бъде вълнуващо и свежо за вашите фенове. "

# 3: Казуси

Искате ли да привлечете аудиторията си с вашите казуси? Помислете за създаването на кратко видео. Найл Харбисън заобиколи 10 от най-добрите казуси за видео в кампанията за социални медии.

Това, което ще забележите, е това видеоклиповете не трябва да са дълги, за да бъдат ефективни. Всъщност понякога колкото по-кратък, толкова по-добре. Дължините на пробите тук включват 1:14, 1:37, 1:35, 0:59, 2:30, 1:11, 4:43, 1:06 и 2:21.

Видеото на Леви е чудесен пример за кратко видео, дълго 59 секунди и казва много!

# 4: Видеоклипове в стил дневник

Това е още една чудесна идея от Ан Хендли, която предполага, че видео в стил дневник на хора или групи от хора, разговарящи с камерата, може да бъде кратък и проницателен подход. "Те може предлагайте съвети или трикове за използване на вашия продукт, отговорете на често срещан въпрос за поддръжкаили просто дайте актуална информация за това как вашият бизнес помага на своите клиенти. "

Майк Стелзнер разказва историята на Social Media Examiner. Чувствате се сякаш точно до него, нали? (Добър шофьор!)

# 5: Имейл

Имейлът изглежда като достойна дестинация за видеоклип. Не знам за вас, но ще ми бъде любопитно да кликнете върху него.

Има едно важно предупреждение - вида програма за електронна поща, която използвате. Програмите за електронна поща, които използват HTML формати като Microsoft Outlook или Mozilla Thunderbird, ще ви позволят вграждане на видеоклип но други уеб-базирани програми като Gmail или Yahoo няма да ви позволят. Ето заобиколно решение, което си струва да се опита.

# 6: Facebook

Досега вероятно сте чували това Facebook е добро място за качване на фирмен видеоклип. Обаче това, което се показва в емисията на новини на потребител, зависи от редица фактори за оптимизиране на емисии новини, посочени като EdgeRank. Добрата новина е, че видеото е една област, която се класира по-високо и е по-вероятно да пусне публикация в нечия емисия новини.

Потреблението на видео във Facebook нараства. Блогът Всички Facebookнаскоро съобщи, „Близо 47 милиона души в САЩ са гледали видеоклипове във Facebook през февруари 2011 г. Това поставя сайта на четвърто място в класацията на comScore Video Metrix, с две места по-високо от класираното през януари. “

# 7: Вижте

Може би един от най-добрите източници за видео е книгата на Стив Гарфийлд, Вижте: Онлайн видео тайни за изграждане на вашия бизнес онлайн.

Стив обхваща теми като избор на камера, осветление и звук, правене на видеоклипове без видеокамера, запис и заснемане, качване, излъчване на живо и видео блогове.

В неговата книга има твърде много ценни прозрения, за да бъдат обхванати тук, но помислете за тази, която той посочва по-късно в книгата: „ революцията при запис на видео е възможността да споделяте от устройството, с което записвате. “Това е доста революционно, когато спрете и се замислите за това.

# 8: Приятно прекарване

Ето уникална идея от Insite Motion Media: „Видео с участието на творческо изпълнение от вашия собствен персонал е чудесен начин да го направите демонстрирайте културата на компанията си и популяризирайте бизнеса си, без зрителите да се чувстват сякаш са рекламирани. " Може да се нуждаете от консенсус на компанията по този въпрос. Какво правите, ако шефът ви наистина не може да пее и да танцува толкова добре, колкото си мисли, че може!

HubSpot е група, която ясно знае как да си прекара добре, освен това може да пее!

# 9: Интервюта

Основател на Social Media Examiner Майкъл Стелзнер интервюира всяка седмица експерти от социалните медии. Интервютата са чудесен начин за въведете човек и тема във вашия блог или уебсайт.

В допълнение към факта, че хората обичат да гледат видеоклипове, има и цял SEO фактор, който го прави изключително полезен. Forrester Research съобщава че „Уебсайт с видео има 53 пъти по-голяма вероятност да се появи на резултата от първата страница в Google, отколкото точно същата страница без видео.“

# 10: Дзин

Има моменти, когато може да искате да направите a екранен глас, за да демонстрирате точка на някой на друго място. Лично аз бях много доволен от Дзин.

Jing записва 5 минути от това, което виждате на екрана на компютъра си. Можеш споделете го чрез мрежата, имейл, незабавни съобщения, Twitter или вашия блог.

Има страхотна безплатна версия, но ако имате нужда от повече функции, като запазване като MPEG-4 видео, получаване на не маркови видеоклипове (без логото на Jing и т.н.), споделяйки моментално в YouTube и записвайки от уеб камера, можете да закупите Jing Pro за $ 14,95 на година.

# 11: Ключови влиятелни фактори

Кои са някои от ключовите влиятелни фактори във вашата индустрия? Можете ли да направите интервю с тях? Обръщането към ключов инфлуенсър да направи видео интервю е чудесен начин да го направите свържете се с някой добре познат и уважаван във вашата област.

Ако те не са достъпни за интервю, бихте могли да обмислите да вземете видеоклип, който сте намерили онлайн, и да го вградите в публикация в блог, за да спомогнете за обосноваването на даден въпрос. Свързването на ключов инфлуенсър с марката на вашата компания може да ви помогне да стигнете до класацията по SEO и добри, старомодни впечатления.

# 12: LinkedIn

Фирмените страници на LinkedIn позволяват на компаниите да добавете видео за всеки продукт и услуга. Възможността да показвате кратък клип направо на фирмената страница е невероятно динамична опция и може да ви даде приятно конкурентно предимство.

# 13: Мини документален филм

Томас Клифорд представя 5 основни съставки от TedTalks и предлага, че като използвате тези съставки във вашите видеоклипове, вие също можете да развиете нещо като завладяващо. Съставките са както следва: музика, интервюта, събитие на живо: преди, по време и след.

Вижте това вдъхновяващо видео „Зад TedTalk 2010“. Удивително е да се види въздействието на тези съставки.

# 14: Новини и коментари

Insite Motion Media предлага да се използва видео за предлагайте коментар за съответните новини и публикуването им във вашия фирмен блог и сайтове за социални мрежи. Това помага да се покаже отзивчивостта и информираността на вашата компания.

# 15: Обхват

Много компании публикуват аутрични видеоклипове. Този тип видео показва нещо извън ежедневния маркетинг. Той демонстрира ценностите на марката. Ето два добри примера от Starbucks: Ами ако всички ние се грижим достатъчно, за да гласуваме? и Starbucks Love Project Global Sing Together

# 16: Продуктови обиколки

Продуктовите обиколки са отличен начин за кажете на клиентите за продуктите и услугите на вашата компания. Ако вашият продукт е уеб-базиран, няма да струва много създаването на видеоклип, който обяснява основните характеристики. Извършено добре, продуктовите обиколки могат да бъдат изключително влиятелни.

Продуктовите обиколки могат да бъдат чудесни инструменти за обучение, за да покажат предимствата на вашия продукт.

# 17: Qik

Qik е мобилно приложение за видео стрийминг на живо и приложение за двупосочна видеоконференция, което позволява на потребителите предават видео на живо от мобилните си телефони към Интернет. Потребителите могат да качват видеоклипове във Facebook, Twitter, YouTube и други.

Можете да видите някои примери, с които Стив Гарфийлд е направил Qik.

# 18: Редовен глас

Чудите се как звучите на видео? Джени Лемънс Магия предлага да говорите с аудиторията си с обикновен глас и да опитайте се да не имитирате любимите си диктори на NPR. (Знам, че и аз бях малко разочарован. Току-що заковах най-доброто си представяне на Тери Грос!) Просто се уверете, че имате добър микрофон, така че гласът ви да звучи най-добре.

# 19: Skype

Skype предлага видеообаждания, които могат да се извършват на вашия компютър, iPhone и други съвместими мобилни телефони, iPod Touch и iPad. Възможни са и групови видео разговори. Друга полезна функция за бизнеса е споделяне на екрана където можете споделете екрана си с клиенти и колеги на други места.

# 20: Обучение

Видеоклиповете се превърнаха във втора природа за обучение. Можете да правите видеоклипове за дистанционно обучение или да записвате сесии на живо, които могат да бъдат качени за присъствие на посетителите, след като се върнат на бюрата си. Както при всички тренировки, най-добре е да се опитате да ги редактирате в по-кратки секции.

# 21: Ustream

Ustream е интерактивна платформа за излъчване, която може да се използва с интернет връзка и камера. Ustream заявява, „Известните предавания на Ustream включват големи политически събития, концерти, конференции, премиери на филми, беседи предавания, спортни събития, интерактивни игри и лични събития. " Ustream също може да се използва заедно с вашия Facebook страница. Можете да научите повече за Ustream на Facebook.

# 22: Vimeo

Не сте сигурни къде да публикувате видеоклипа си? Vimeo? YouTube или други? Set’s All Set пише за плюсовете и минусите както на Vimeo, така и на YouTube. Той казва, че плюсовете на Vimeo са „добро качество, много изчистен външен вид и поддържат посетителите на страницата ви по-добре“. (Вижте коментарите за YouTube по-долу.)

# 23: Уеб телевизия

Стартира Social Examiner Проверка на социалните медии с водещата Мари Смит на 7 август 2010 г. Обикновено сегментите работят от 7 до 8,5 минути. Публиката може да задава въпроси, като публикува видеоотговор. Видеоклиповете добавят личен щрих и са чудесен начин за ангажирайте аудиторията си.

# 24: Външна комуникация

Insite Motion Mediaпредлага да се използва видео за външна комуникация:

• Участие в събитие, когато вашата компания се представя на събитие, свързано с маркетинг
• Благодарим ви за благодарността на клиента или като награда или признание на доставчиците, които се стараят да направят така, че да отговарят на вашите нужди
• Съобщения, за да покажат какво предстои във вашия календар, за което хората трябва да знаят
• Видео блогове чрез вграждане на видеоклипа във вашия блог около свързано текстово съдържание

# 25: YouTube

Плюсовете на YouTube, както е описано от Set’s All Set: „Неограничено качване в HD, 1 GB размер на файла, по-голяма общност и повече потенциална експозиция.“

Той също публикува две демонстрации на видеоклип до Vimeo и YouTube за сравнение.

# 26: Видео ревю в стил Zappos

Вярно е, че Zappos, онлайн търговецът на обувки, е известен със своите видео рецензии и че е чудесен пример да се опитате да го повторите. Вярно е също така, че името им удобно започва с Z, което за мен направи две за две.

Като Марк Робъртсън пише, Zappos използва видео, за да „... стимулира продажбите. Те използвайте видеото, за да опишете, използвате и демонстрирате продуктите с истински служители на Zappos, а не с модели или актьори. Твърди се, че тези видеоклипове имат ефект върху продажбите от 6 до 30%. "

Домашното усещане за използване на реални хора във видеоклипове е чудесен щрих за компаниите.

Използвате ли видеоклипове за ангажиране и сътрудничество с клиенти? Какви други начини ще обмислите като използвате видео? Оставете вашите коментари в полето по-долу.