5 начина за подобряване на задържането на клиенти със социални медии: Проверка на социалните медии

Използвате ли социалните медии, за да поддържате съществуващите клиенти ангажирани с вашия бизнес?

Интересувате ли се от ефективни начини за укрепване на тези взаимоотношения?

Маркетингът в социалните медии може да помогне за задълбочаване на връзките ви със съществуващите клиенти, така че те да продължат да използват вашия продукт или услуга.

В тази статия ще го направите открийте пет начина да увеличите задържането на клиентите чрез социалните медии.

Как задържането на клиенти носи приходи

Не е изненадващо, че новите клиенти са важен източник на приходи за развиващите се компании. Но задържането и продажбата на съществуващи клиенти също може да бъде значителен източник на растеж.

Преди няколко години Службата за защита на потребителите на Белия дом посочи, че е така шест до седем пъти по-скъпи за придобиване на нови клиенти, отколкото за задържане на съществуващи клиенти. Пазарни показатели

потвърди това в проучване със собствено изследване, посочвайки, че е 60% до 70% по-лесно да конвертирате съществуващ клиент, отколкото потенциален клиент.

Означава ли това, че трябва да се откажете от конвертирането на нови клиенти? Въобще не. Това, което предполага, е, че трябва отделят много енергия за задържане на съществуващи клиенти. Възвръщаемостта на тази инвестиция вероятно ще бъде значително по-висока от усилията за привличане на нови клиенти на все по-пренаселения пазар.

Един от най-ефективните начини за задържане на съществуващи клиенти е чрез социалните медии. Причината за това е, че социалните медии са дълбоко лична платформа, която дава дълбока представа за поведението и предпочитанията на клиентите. Ето пет начина да увеличите задържането на клиентите със социалните медии.

# 1: Опознайте клиентите си като личности

Клиентите искат да бъдат повече от просто номер или имейл адрес, на който изпращате фактури. Опознайте ги по-добре и научете какво е важно за тях. Колкото повече знаете за тях като общност и като личности, толкова по-лесно ще бъде предвиждайте нуждите на клиентите си и предлагат подходящи решения за нови предизвикателства те са изправени.

Услугите за обогатяване на профили ще ви помогнат запълнете пропуските във вашите знания за вашите клиенти във вашето CRM решение. Например, Clearbit за Salesforce може да търси услуги за социални медии и други налични източници на данни за прозрения и да предоставя по-пълни профили на всеки член на аудиторията.

Въоръжени с тези прозрения, вашият екип по продажбите ще бъде по-добре оборудван персонализирайте продажбите и апелирайте директно към реалните нужди на вашите клиенти.

# 2: Обърнете се към LinkedIn, когато клиентите посетят вашия уебсайт

По-голямата част от посетителите на вашия уебсайт са анонимни. Късо от посетителите, които влизат във вашия сайт или се идентифицират по друг начин, когато сърфират страниците си, вероятно не знаете много за хората, посещаващи сайта ви в даден момент от време.

Това представлява огромна възможност. Ами ако можете да идентифицирате кой от вашите клиенти посещава вашия сайт и какво са посетили, за да научат?

Оловен подавач ви позволява идентифицират посетителите на сайта въз основа на IP адресите на техните компании и тогава преглеждайте дневници от кои уеб страници всеки посетител се интересува най-много. Приложението се синхронизира с вашия LinkedIn профил, за да разкрие най-близките ви връзки в посещаващите компании. Той може също да изпрати тези данни към вашия CRM.

Тези прозрения са идеална отправна точка за проактивен, персонализиран ангажимент. Можеш проследяване чрез InMail или телефонно обаждане да се предлагайте повече информация или продавайте по-нови клиенти на по-ново решение което може да им осигури допълнителна стойност.

# 3: Уверете се, че вашият бизнес е лесно да се намери в социалните медии

Това звучи очевидно, но твърде много фирми са трудни за намиране в социалните медии. Те или ограничават дейността си до една или две социални мрежи и игнорират останалите, или просто не популяризират своите профили в социалните медии достатъчно, за да може някой да ги забележи.

Опитът на обслужване на клиенти се е променил дълбоко през последните години. Центровете за електронна поща и обаждания остават ценни точки за контакт за клиентите. В същото време обаче все по-голям брой клиенти са достатъчно активни в социалните медии, че очакват да бъдете достижими там, където са те.

Решаването на това предизвикателство е относително лесно. Определете платформите за социални медии, където вашите клиенти са активни и говорейки за теби не забравяйте да поддържате активни профили на тези платформи. Тогава популяризирайте различните си профили в социалните медии на вашия сайт и във вашите комуникации с клиенти.

Уверете се, че клиентите знаят, че могат да се свържат с вас чрез избраната от тях социална мрежа. Инструменти като Зендеск и Sprout Social предлагат обобщени интерфейси за входящи съобщения, които улесняват взаимодействието с хората, без значение какъв канал използват, за да ви изпращат съобщения.

# 4: Обслужвайте клиентите си там, където прекарват времето си

Отново, посветен на решаването на предизвикателствата на вашите клиенти означава, че екипът ви за поддръжка на клиенти трябва да увеличи максимално ефективността и ефективността в социалните медии.

Традиционно взаимодействието с клиентите се осъществява предимно чрез кол центрове, имейл и уебсайтове на компании чрез формуляри за поддръжка. За щастие, големите социални мрежи приеха променящите се роли и разработиха мощни решения, които да ви помогнат да оптимизирате усилията за поддръжка от социалните приложения.

Twitter разшири своята система за директни съобщения, за да даде възможност на екипите за поддръжка на клиенти автоматизирайте приветствени съобщения и добавете серия от бутони, за да ускорите разрешаването на често срещани проблеми.

Facebook добави интегрирани съобщения до бизнес страници, като предоставяте на клиентите директна връзка до вашия екип за поддръжка. Както при Twitter, можете добавете персонализирано приветствено съобщение и съобщение за гости да се уведомете клиентите кога могат да очакват последващи действия от вашия екип.

Предимствата за вашите клиенти включват по-ефективни точки за контакт с вашия екип за поддръжка и по-бързо разрешаване на техните проблеми.

# 5: Помогнете на вашите клиенти да разпространят думата вместо вас

Независимо дали слушате или не, вашите клиенти говорят за преживяванията си с вас в социалните медии. Според Pew’s December 2016 Отчет за онлайн пазаруване и електронна търговия, 39% от възрастните в САЩ са публикували в социалните медии за своите преживявания или настроения относно марките. Приблизително 55% от Millennials и 50% от Generation Xers са го направили.

Внимавайте за препоръки на клиенти за социалните мрежимедии и споделете гис други клиенти. Можете да направите това чрез вашата страница във Facebook, в Twitter и другаде, когато клиентите @ споменат вашия бизнес. Препоръките са мощна форма на социално доказателство, което е онзи магически емоционален спусък, който може да стимулира вирусни споделяния.

Бъди сигурен за ретуитирайте или публикувайте рейвовете на клиентите и се свържете директно с тях, ако изразят недоволство в социалните медии. Когато се свържете директно с клиент в социалните медии, дори ако го правите частно, за да отправите жалба, може да сте в състояние да убедите несигурен клиент да се придържа към вашето решение и дори да обърне решението на клиента да премине към друго решение.

Заключение

Изумително е колко често компаниите изпускат от поглед критичното значение на запазването на отношенията си с клиентите си. Несъмнено няма по-добро място за култивиране на взаимоотношения, насочени към задържане от социалните медии. Нещо повече, социалните медийни канали са чудесни за развиване на взаимоотношения един към един и за извличане на дълбоки прозрения в поведението и предпочитанията на клиентите.

Маркетингът в социалните медии е ефективен начин да задълбочите отношенията си със съществуващите клиенти и да ги убедите да продължат да използват вашите решения в бъдеще.

Какво мислиш? Използвате ли някои от тези тактики, за да задържите клиентите? Какви съвети можете да предложите? Моля, споделете вашите мисли в коментарите по-долу.