5 съвета за управление на социални медии в голяма компания: Social Media Examiner

Борите ли се с предизвикателствата на управлението на мащабни социални медии?

Управлявате ли социални медии за голяма компания?

Поддържането на еднакво присъствие в социалните медии в сложна организация е голяма поръчка.

В тази статия ще споделя пет ключови елемента за управление на социалните медии в цялата компания.

# 1: Бъдете последователни

Управление на социалните медии в a сложна организация не е лесно. Има множество отдели и отдели, множество ръководители, множество политики - всички те могат да доведат до объркване и разочарование.

Когато няма сплотен план за социални медии, в крайна сметка получавате смесени съобщения, дублирани акаунти, излишни публикации и объркана аудитория.

Резултатът? Целият свят на социалните медии на компанията се руши около вас. Добре, това може да е малко драматично, но вие разбирате въпроса.

В сложна организация с много отдели (може би дори множество марки и продукти), един човек просто не може да управлява всеки от тези акаунти в социалните медии. В същото време тези сметки трябва да имат еднаква последователност.

# 2: Водете пътя

Точно както имате изпълнителен директор, който ръководи вашата организация, и вие трябва има един безстрашен лидер, който да наблюдава социалните медии на организацията като цяло. В тази статия ще предположа, че това сте вие.

За обяснение, нека разгледаме усилията на вашата компания за социални медии като „регион“, а като лидер вие сте „регионален мениджър на социални медии“.

Вие наблюдавайте целия обхват на социалните медии на вашата организация и трябва да отговаря за управлението на цялостните операции в социалните медии, организиране на екипи и настройка политики в социалните медии.

Всеки от членовете на вашия екип вероятно представлява един от много различни отдели (или „области“), всеки със свой собствен цели и задачи. Тези членове на екипа са вашите „дистрикт мениджъри на социални медии“.

Изборът на вашия екип от дистрикт мениджъри е важен, защото това е основата за останалите ви усилия в социалните медии.

Включете хора, които са запознати с изискванията, целите и задачите за всеки район като критичен компонент на успеха на социалните медии в рамките на сложна организация.

# 3: Вземете инвентар

Виждал съм го твърде много пъти: Големи организации губят контрол над присъствието си в социалните медии. Странни страници във Facebook започват да изскачат. Ръководителите на отдели създават дръжки в Twitter, които всъщност противоречат на всичко, за което организацията като цяло се застъпва.

Вероятно най-лошият нарушител от всички е отделът или районът, който решава, че трябва да има присъствие във всеки съществуващ канал в социалните медии, въпреки че те имат само един човек, който да управлява мола.

Първият предмет на дейност на вашия екип е да проведете опис на присъствието на вашата организация в социалните медии да се определят какви канали и страници са настроени.

За да намерите тези акаунти, помолете всеки дистрикт мениджър да ви предостави списък със страниците в социалните медии, които те считат за официални в техния район.

Но забавлението не спира дотук. Възможно е да съществуват други профили и страници, за които отделите са забравили или дори не са знаели. Претърсете мрежата, за да определите дали има измамници (неофициални) сайтове там, които са представени като представляващи отдел или компанията като цяло.

В търсенето си вероятно ще намерите три неща: твърде много страници в социалните медии, много претенденти и много ненужни канали.

Вероятно ще намерите много повече „официални“ страници (т.е. някой някъде в компанията, добре да го направите), отколкото наистина имате нужда. Понякога дори ще намерите две или повече, които служат за абсолютно същата цел.

Това обикновено се случва, когато някой напусне работа и неговият заместител не знае за съществуваща страница. Може да се случи и когато някой се умори от текуща страница и вместо да я реорганизира и промени, той или тя решава да я остави в покой и просто да създаде нова.

Често ще намерите страници в социалните медии, които дори не са били поръчани от компанията. Може би фен на вашия продукт или услуга е решил, че ще ви направи услуга и ще започне страница за вас. Или може би просто са искали да се възползват от репутацията на вашата организация.

И така, каква е голямата работа, нали? Проблемът е, че съобщенията, публикувани на страницата, може да не съответстват на съобщението, което вашата организация иска да изпрати - и не е лесно тези страници да бъдат свалени.

Понякога имате късмет. Можете да намерите и достигнете до собственика на страницата, който напълно разбира и премахва страницата.

Понякога се сблъсквате с проблеми като невъзможността да намерите собственика на страницата или да се наложи да изпращате имейл след имейл до която и да е платформа, която потребителският профил иска да премахне самозванците.

Има много бюрокрация, за да преминете, така че бъдете търпеливи, когато разкриете нещо като този.

Когато намерите странични страници, преценете дали компанията наистина трябва да бъде на тази конкретна платформа. Това, че служител е създал някъде компания или отдел, не означава, че имате нужда от него.

Някои специфични канали за социални медии са по-ефективни от други за достигане до вашата аудитория. Така че, ако аудиторията ви не е в канал, нямате нужда от нея.

# 4: Обучете екипа

Изпращането на бележка до вашите дистрикт мениджъри в социалните медии няма да е достатъчно, за да накара всички да се насочат в една посока. Ще трябва срещат се лице в лице.

Лице в лице? За какво говори този луд? Срещата лице в лице не винаги означава да се събирате в една стая - срещите могат да бъдат също толкова ефективни в виртуален формат. Обмисли Google hangouts или GoToMeeting като възможни решения.

Поканете вашите дистрикт мениджъри да доведат всеки от техния екип, който ще им помага със социалните медии. (Ако мястото е ограничено, просто включете мениджърите и им възложете да разпространяват информацията до техните екипи.)

Имате много основания за покриване, така че е добра идея да имате няколко срещи, вместо да се опитвате да предадете всичко с един замах.

Като регионален мениджър вашата работа е да насочете всички на една и съща страница относно аудиторията на компанията, целите, ръководството за стил, редакционния календар, индивидуалните задачи, ресурси и очакваните резултати.

Създайте целевата аудитория на компанията на всички нива - както на високо, така и на микро ниво - за да сте сигурни, че вашият колективен екип разбира с кого говори и може да публикува съответно. Бъдете много ясни за това, тъй като това влияе на всичко останало.

Ако нямате ръководство за стил на социалните медии на място, работете за разработването на такъв и го споделете с всички ваши дистрикт мениджъри.

За този разговор обаче, нека приемем, че имате такъв. Преди срещата поискайте всички присъстващи да прочетат ръководството старателно. На срещата можете да обсъдите документа и да отговорите на въпроси, за да донесете значението на последователността у дома.

Както при всеки проект, календарът е от съществено значение. Определено поговорете за това как са създадени както редакционните календари за цялата компания, така и за отделите, как да избирате и планирате съдържание, всякакви процеси на одобрение и т.н.

Очевидно е, че всеки дистрикт мениджър и техните екипи трябва да са запознати с възложените им роли както в екипа на организацията, така и в екипа на отдела. Ако не са, ще се окажете точно там, откъдето сте започнали.

За да улесните задачите, създаде система за управление на социални медии, като HootSuite, където можете да създадете множество потребители и да присвоите на всеки роля.

Дори да имате отличен екип и всеки има индивидуални задачи, никой не може да свърши ефективно работата си без подходящите ресурси. Нищо не убива производителността, като да не знаете къде да намерите съдържанието, от което се нуждаете, когато имате нужда от него.

Имате система за управление на съдържанието, където членовете на екипа могат да отидат, за да изтеглят съдържание като лога, изображения или друг материал, който може да им е полезен.

И, разбира се, установете стандарт за измерване на резултатите. Определете ключови показатели за ефективност, осигурете достъп до аналитични програми и задайте график за отчитане.

# 5: Насърчавайте фирмената поддръжка

Разкажете на останалата част от организацията за усилията на вашия екип в социалните медии и помощ генерира вълнение за новата инициатива. Уведомете ги за целите и задачите и насърчавайте ги да участват, като споделят и коментират актуализации.

Привличането на хората във вашата организация към вашите социални медийни канали е изключително ефективен метод за подобряване на съдържанието ви. Не пропускайте тази възможност.

Поддръжката е пряко свързана с връзката. Поискайте предложения или коментари, за да съберете прозрение и да уведомете всички, че са част от усилията на компанията.

Над вас

Сега, когато сте въоръжени с очертания за задържане в хаоса в социалните медии в рамките на вашата сложна организация, съберете екипите си и започнете. Имайте предвид, че моят съвет е общ - ще трябва да го коригирате и адаптирате за вашата организация, но това е солидна основа, от която да се гради.

Използвайте горните съвети за поемане на контрол върху усилията на вашата сложна организация за социални медии, създаване и ръководене на единен екип и установяване на политики в социалните медии.

Какво мислиш? Управлявали ли сте екип за социални медии в сложна организация? Срещали ли сте някакви особено трудни въпроси? Разкажете ни за вашия опит или ни оставете въпрос.