Как автосервиз печели клиенти за жени със социални медии: Проверка на социалните медии

Как малък бизнес за автосервизи развива процъфтяваща страница във Facebook - с над 60 процента жени фенове?

Собственикът Джеф Мат започна Victory Auto Service и стъкло през 1997 г. с един магазин в предградията на Минеаполис.

Винаги полагаше усилия да развийте лични отношения с клиентите му, които са му се доверили с автомобилите си.

Бизнесът нарасна до три места до 2010 г. и на Мат беше по-трудно да поддържа усещането за малкия магазин. „Когато имате няколко магазина и множество мениджъри, не можете да бъдете всичко за всички“, каза той.

Преди три години той се обърна към Стефани Гутиерес, дългогодишен клиент, за да помогне на бизнеса да започне в социалните медии.

Експериментирайки с различни подходи, те постигат печеливша формула, която насърчава личните връзки, които Мат винаги е ценил.

Оттогава Victory отвори две нови локации.

Гутиерес прекарва между три и пет часа седмично в управлението на техните социални медии. Тя се фокусира най-вече върху Facebook и YouTube, но поддържа и други платформи.

Стратегията на Victory Auto за социални медии е да мисли като клиент, да маркира снимки и да популяризира своята общност.

# 1: Мислете като клиент

Когато Гутиерес каза на приятелите си, че работи за автосервиз, те се засмяха. „За автомобилни неща мисля само когато ТРЯБВА“, каза тя. Тя сравнява вземането на колата си с ходенето на зъболекар. „Мисля, че представям обикновения човек по този начин“, добави тя.

Когато започна да управлява страницата на Victory във Facebook, тя попита: „Ако не работя тук, бих ли взаимодействал с тази страница?“ Отговорът беше отрицателен, защото тя всъщност не е толкова в колите.

За да промени това, тя търсеше начини да го направи направи страницата интересна за всички собственици на автомобили. Гутиерес сега публикации за неща, с които могат да се отнасят всички шофьори, като трафик, пътуване до работното място, безопасност и пътуване.

„Започнахме с повече учебни статии и връзки, но установихме, че те не са особено интересни за хората“, каза Гутиерес. Те сега публикувайте по-кратки забавни парчета, много снимки и са много персонализирани и интерактивни.

Победата също мисли като клиент във видеоклипове в YouTube. Те публикувайте видеоклипове с инструкции, както и препоръки на клиенти и обиколки на магазини.

За видеоклиповете с инструкции „Ние се стремим към наистина прости неща“, каза Гутиерес. Шефът й се засмя, когато тя предложи темата на най-популярното им видео: как да долеете течността на чистачките си.

„Той каза:„ Това е толкова лесно! “, Каза Гутиерес. Тя разсъждава, че точно от нещата хората ще гледат в YouTube, за да не се налага да питат някого.

Тя обмисля идеи за видеоклипове, като „е неудобно честна за нещата, които не знам“, каза тя.

Най-популярното видео на Victory Auto показва как се долива течност за миене на предното стъкло.

# 2: Бъдете приятелски настроени и маркирайте снимки

Автосервизът е индустрия, основана на доверие. Доверието се гради върху познаването на хората, които вършат работата.

„Хората купуват от хората“, каза Мат. „Бизнесът е много по-лесен, когато те познават хората, с които имат работа. Колкото по-прозрачни можем да бъдем - а социалните медии ни дават тази възможност - могат само да помогнат за изграждането на доверие. "

Гутиерес често публикации снимки и забавна лична информация за служителите, за да помогне на клиентите да ги опознаят като хора. „Празнуваме рождени дни, постижения и забавни събития в магазина“, каза тя.

Тя също полага усилия да маркирайте снимките колкото е възможно повече, въпреки че може да бъде сложно да маркирате клиент. Тя трябва да влезе в бизнес страницата като себе си, да бъде приятел с човека, когото маркира, и те трябва да харесат страницата. Гутиерес има над 1500 приятели във Facebook, много от които са клиенти, което помага.

Тя признава, че за някои бизнесмени това е извън зоната им на комфорт.

„Насърчавам мениджърите да станат приятели с клиенти не само лично, но и във Facebook“, каза тя. „Винаги, когато имаме тези лични връзки, ние искаме да се възползваме от тях.“

Отговорът от маркирането на клиенти е положителен, но експозицията „абсолютно зависи от това колко приятели има този човек“, каза тя.

Маркирането на клиенти може да бъде ударено или пропуснато, така че победа маркира служителите възможно най-често. Шест или седем от 30-те служители са активни във Facebook, което те възползвайте се от за маркиране.

# 3: Насърчаване на общността

Ангажирането с местни групи е важно за собственика на Victory Auto Мат. "Ти трябва имат някои корени, които израстват в общността," той каза.

Победата отдавна подкрепя MADD, Александра Хаус и Играчки за Tots. Мат също получи награда на общността, Единайсет, които се грижат, за неговата подкрепа на Free2B.

Наред с други неща, Victory дарява място за доброволци на Free2B, които да работят в своите заливи, като оправят дарени автомобили или осигуряват безплатни или намалени ремонти на нуждаещи се семейства.

„Някои от онези истории бихме разказали през Facebook“, каза Мат. „Наистина популяризира Free2B, но хората осъзнават, че тези неща се случват в нашия магазин. Без социалните медии някои от тези истории не се разказват. "

Victory Auto също се превърна в сертифициран за жени магазин AskPatty и популяризира сертифицирането на своя уебсайт и на сайта за преглед, AutoVitals, където имат средна оценка за пет звезди.

„Имахме страхотна репутация при жените и искахме да го извадим“, каза Гутиерес. Магазинът е ASE сертифициран, което е важно за хората, които знаят много за автомобилите. Но за средностатистическите шофьори „Сертифициран за жени” е ясен и ясен.

Фокусът им върху популяризирането на техния приятелски бизнес за жените е да пожъне резултати онлайн и лично. Над 60% от феновете им във Facebook са жени, а мениджърите съобщават, че 50% до 60% от клиентите също са жени.

Каква е печалбата?

Други собственици на бизнес често питат Мат как той оправдава разходите за социални медии.

Той каза, че той счита социалните медии за същото като всеки друг бизнес разход, който се отплаща в дългосрочен план. "Ние трябва да свържете се с нашите клиенти, ако ще бъдем жизнеспособен дългосрочен бизнес. Когато правим това успешно, има много повече лоялност, която получаваме обратно от нашите клиенти. "

Какво мислиш? Използвате ли социалните медии, за да се свържете с клиентите си? Имате ли история, която бихте искали да споделите? Моля, оставете вашите въпроси и коментари в полето по-долу.