Обслужването на социални клиенти позволява на стартирането да надмине конкуренцията: Проверка на социалните медии

Патън Глийсън е първият, който признава, че не може да продава. И малко повече от година след пускането му на живо със стартирането му онлайн, Магазин за естествени работи, не е трябвало да опитва.

„Аз съм ужасен продавач. Ужасно съм в това - казва Глисън. „Но наистина ми харесва тази идея„ Може ли една връзка наистина да бъде вашият голям маркетинг инструмент? “

Оказва се, че може. Удивлявайки клиентите с нечувано обслужване, Gleason се доближи до това да възпроизведе онлайн опита в магазина. По този начин той превърна Natural Running Store в сериозен конкурент на арената за маратонки.

И той го е направил, без да похарчи никел за външна реклама. Ключът беше в дайте на онлайн купувачите много лично докосване и създайте съдържание с размер на хапка за социалните медии.

„Това е 1000% забързаност във връзките“, казва той.

Резултатът: високо класиране в търсачките, десетки функции в блоговете на съмишлениците и печеливш, развиващ се бизнес.

Отвъд услугата Zappos

Подобно на много бегачи, Глисън е запален по спорта си. Преди да стартира Natural Running Store, той управлява магазини за бягане в района на Далас.

Но Глисън видя възможност да бъде лидер в това, което се превърна в ново движение - естественото бягане. „Естествено“ се отнася до бягане с минималистични обувки и форма, която е по-съобразена с механиката на тялото.

Привържениците на стила на бягане казват, че това е подход, който се връща към нашите корени, който намалява нараняванията и подобрява производителността.

През януари 2011 г. Gleason стартира своя магазин с избрани марки, които отговарят на този нов стил на бягане, като Newton, Stem Footwear, Altra и Inov-8. Той започна с малък маркетингов бюджет, а година по-късно едва докосна бюджета си.

Вместо това той отделя време да го направи предоставят на купувачите изключително персонализирано обслужване това е рядко за сайт за електронна търговия.

Говорим за видеоклипове, в които благодарим на клиентите за покупката, видеоклипове, които разказват на клиентите, че обувките им са начин, ръкописни бележки в кутии за обувки и последващи имейли, които питат спортиста за неговата тренировка планове.

Всеки ден Глисън обучава и своята публика за естественото бягане и обувките със съдържание, което едновременно е изключително лично и се използва от масите.

Първо едно към едно, после едно към много

Добрите обувки не са евтини и бегачите обикновено си правят домашните. Те искат да сравнят марки и стилове и да разберат как ще повлияят на работата им.

Natural Running Store често получава въпроси от спортисти относно обувките, както и естественото бягане. Gleason може лесно да създаде страница с често задавани въпроси и да я остави на това. Но четири до пет пъти всяка седмица, Gleason отговаря на въпроси на клиенти по видео.

Той се обръща към отговора директно към човека, който е попитал - по име -обикновено дава 2-минутен отговор. Клиентът с въпроса оценява личния отговор и често казва на своите социални мрежи.

Тогава, Gleason споделя тази видеовръзка с всичките си социални мрежи, смятайки, че някой друг ще има същия въпрос.

Наскоро бегач пише в Natural Running Store за болезненост в едно теле. Глисън започна разговор с него, точно както би могъл с клиент във физически работещ магазин.

Когато Gleason поиска да види актуалните обувки на бегача, @MichaelRunner отговори със снимка и повече информация:

В отговор, Глисън засне триминутно видео с подробен отговор за бегача, обяснявайки защо точно се е появила болезнеността, и я изпрати в Twitter с @MichaelRunner.

Първо, разговорът беше само между двамата. Тогава тя се разшири до другите в двете им мрежи.

„Изпрати линк към него“, каза Глисън. „Тогава други хора в мрежата му в крайна сметка го ретуират. И след това няколко други хора някак подканиха какво е преживяването им. "

След това Глисън туитна връзката до своите последователи и я публикува във Facebook.

След това, магазинът отново преназначи това съдържание като част от „Трите си въпроса“ в седмичния си бюлетин по електронна поща и в блога си.

Оттогава Natural Running Store проследи близо 300 гледания само на това видео.

Разумно използване на YouTube

Глисън създава и публикува видеоклиповете си използвайки MailVu, който бързо и автоматично създава връзка към всеки видеоклип. Сравнително качването в YouTube може да отнеме до 20 минути.

„Записвате видеоклипа си и след като сте готови, имате HTML връзка, която можете да изпратите и публикувате“, каза Глисън.

Освен лекотата на използване, Gleason казва, че MailVu предоставя Natural Running Store с просто проследяване и показатели за потреблението на видео.

Интересното е, компанията запазва само най-високопоставените си видеоклипове за YouTube. Там Natural Running Store публикува много подробни тренировки, съвети и вътрешни ръководства за конкретни модели обувки.

„Тъй като правим толкова много от тези [видеоклипове], решихме да не го правим използвайте YouTube защото отнема толкова много време, за да качите видео и това ще замърси останалата част от канала ви, ако има твърде много неща “, казва той.

„Когато поставяме съдържание и ресурси в YouTube, правим го с много ясна стратегия че искаме да бъде нещо, което ще се изкачи много високо в класацията за търсене “, казва той.

Блог Любов

В допълнение към споделянето на свои собствени видеоклипове в социалните мрежи, компанията получава помощ за SEO от щастливи клиенти, пишещи нещо, което почти се равнява на любовни писма в собствените им блогове.

Оттам, Natural Running Store публикува тези отзиви в своя блог и социални мрежи.

Всичко е свързано с максимизиране на всяко отделно съдържание.

Клиентите ги намират и купуват

Цялата суета ли се отплаща в повече браузъри и купувачи? Защо да, така е.

Първо, има SEO. Търсенето на един от моделите му обувки, въпреки че е достъпен по целия свят, извежда Natural Running Store като първите три органични обяви на три различни връзки към магазина. Истинският производител на обувката е на четвърто място.

„Класирането ни при търсене трябва да бъде много високо за нашите ключови продукти“, казва Глисън.

Natural Running Store същовижда незабавни скокове в продажбите след публикуване на популярни видеоклипове, като скорошен на Inov8 Bare-X 150.

„Това е страхотен продукт, но продажбите от известно време бяха доста ниски“, казва Глисън. „Въпреки това, след като това видео излезе, имахме други клиенти, когато го публикувахме и продажбите се увеличиха с около 40%. Траекторията продължи, тъй като бяха пуснати нови цветове за същия модел. "

“Корелацията с трафик че сайтът дава и броят на реализациите от продажби, които получаваме, е много, много голям“, Добавя той.

Печеливш от самото начало, магазинът вече е нараснал, за да включва Gleason и двама служители- без голяма част от маркетинговия бюджет и без страховитата упорита продажба.

„Надяваме се, че можем да дадем възможност на нашето племе да има големи и мощни преживявания“, казва той. „Какво правим с ресурсите, които имаме, за да направим наистина мощни преживявания? За нас социалните медии бяха огромни. "

Какво мислиш? Как можете да подобрите преживяванията на клиентите така, че те да не могат да не кажат на своите социални мрежи? Как можете да направите повече с текущото си съдържание? Оставете вашите въпроси и коментари в полето по-долу.