Как да използваме историите на Instagram за пазарни проучвания: 5 идеи за маркетолозите: Проверка на социалните медии

Търсите нови начини за провеждане на проучване на пазара? Чудите се как да получите обратна връзка от силно ангажираните си последователи в Instagram?

В тази статия ще научите как да използвате пет функции на Instagram Stories, за да съберете ценна обратна връзка.

Защо да събирате обратна връзка с потребителите чрез истории в Instagram?

Бизнесът знае, че правенето на клиенти щастливи е доказан начин за увеличаване на приходите. Ако искате да знаете мненията на вашите клиенти за вашия бизнес, продукт или услуга, важно е да съберете обратна връзка с клиентите.

Потребителите не се притесняват да споделят своите положителни или отрицателни преживявания с други потенциални клиенти в социалните медии и 66% от потребителите са оставили онлайн преглед. Така че защо да не използвате историите си в Instagram, за да насърчите хората да споделят мненията си?

С кратката продължителност на живота от 24 часа, историите в Instagram създават усещане за спешност, което мотивира потребителите да гледат ефимерно съдържание, така че не е чудно, че Stories нараства

15 пъти по-бързо отколкото фуража. Съдържанието на Stories поддържа публиката свързана и ангажирана и предлага функции, които ви позволяват да общувате с тях по интересни и увлекателни начини.

Ето пет начина да използвате Instagram Stories за събиране на обратна връзка с клиентите.

# 1: Разберете предпочитанията на вашите клиенти 1 към 1 със стикера за анкета

The Стикер за анкета на Instagram Stories е бърз и ефективен начин да разберете предпочитанията на клиентите си. Тя ви позволява да споделяте анкети с един въпрос във вашите истории и вашите последователи могат да гласуват за своя избор и да виждат резултати в реално време.

Когато добавите стикера за анкета към вашата история, виждате полето Задайте въпрос и бутоните Да и Не. Въведете въпроса си в текстовото поле. Ако искате да персонализирате отговорите на вашата анкета, докоснете полетата Да и Не и въведете своя избор.

Много марки използват стикера с анкетата в своите истории. Нека да разгледаме Сефора като пример. За компания, която подчертава колко е важно да има двупосочни разговори с техните клиенти използването на стикера за анкета в техните истории е напълно логично. Това им позволява да взаимодействат със своите последователи и да разбират по-добре техните предпочитания.

На скорошно събитие Сефора попита знаменитости за предпочитанията им към грима и качи кратки видеоклипове с отговорите им. Sephora включи стикера с анкетата, за да позволи на последователите им да гласуват по техен избор.

Тъй като стикерът за анкета ви позволява да приспособите избора, който представяте, можете да оставите креативността си да се развихри, за да разберете какво обича вашата публика. Някои опции за оценка на предпочитанията на клиентите включват:

• Опции за продукта (цвят, външен вид, форма и т.н.)
• Характеристика
• Ценообразуване

# 2: Получете по-добро разбиране за интереса на новия продукт на последователите с плъзгача за емотикони

Искате ли да добавите слой емоционален контекст, за да разберете какво чувстват последователите ви за нещо? Опитайте да използвате стикера за плъзгача на емотикони. Това е друга функция на Instagram Stories, която ви помага да получите по-богата обратна връзка.

За да се възползвате максимално от тази функция, въведете въпроса си и след това прегледайте библиотеката с емотикони, за да намерите такъв, който отговаря на настроението на въпроса ви. Когато последователите ви разгледат историята ви, те могат да плъзгат емотиконите наляво или надясно и след това да ги пуснат, за да регистрират своя отговор. След като хората участват, те могат да видят средния отговор от други последователи.

За илюстрация погледнете как H&M използваха плъзгача емоджи, за да попитат своите последователи как се чувстват по отношение на роклите с пайети.

И ето още един пример от Missguided. Компанията публикува най-добре облечените знаменитости на червения килим от наградите BRIT за 2020 г. и включи плъзгача за емотикони, за да позволи на последователите да покажат колко много обичат тоалета.

Когато използвате стикера с плъзгача на емотикони във вашите истории, можете да видите кой е отговорил и как е гласувал всеки човек. Това ви дава идеалната възможност да установите лични връзки с последователите си, за да изградите лоялност и доверие към марката.

Защо да се занимавам с Instagram DM? Според Instagram, 150 милиона души използват Instagram Direct всеки месец да общуват директно с бизнес и една трета от тези взаимодействия започват с история в Instagram. Потребителите жадуват за комуникация с марки в Instagram, така че отидете повече отговаряйте на тези хора чрез директни съобщения за установяване на лична връзка.

# 3: Съберете точки за болка от потребителите със стикера с въпроси

Според Sprout Социални изследвания, 78% от хората искат брандовете да използват социалните медии, за да ги обединят с марката. Ако търсите начини да започнете разговори с последователите си в Instagram, опитайте да използвате стикера с въпроси.

Стикерът с въпроси ви позволява да задавате отворен въпрос във вашите истории. Това дава възможност на последователите ви да изразят отзивите си с думи, без да се ограничават до набор от опции, от които да избирате. Това е чудесен начин за събиране на точки за болка на клиентите, за да можете да предложите по-добро решение.

През юли 2019 г. Дънкин стартира нова опция за веганско меню, Сандвичи за закуска Beyond Meat, първоначално достъпна само в местата на Манхатън Дънкин. В чест на изстрелването, Дънкин използваха стикера с въпроси, за да събират отзиви от своите последователи в Instagram относно опцията от менюто.

Анализирайки отговорите на потребителите, Дънкин осъзна, че веган менюто се търси, така че по-късно компанията разшири закуската си отвъд месото на повече от 9000 места.

В историята по-долу, Млечен грим използваха стикера с въпроси, за да дразнят нов продукт и поканиха своите последователи в Instagram да познаят какъв е продуктът. Компанията получи стотици отговори, които отразяваха силата на очакванията на клиентите. Тази обратна връзка даде на компанията по-добро разбиране на нуждите и очакванията на клиентите за техния продукт и разкри повече възможности за нови продукти.

За да видите списъка с отговорите на вашите последователи, когато използвате стикера с въпроси, погледнете своите статии за Instagram Stories, както е показано по-долу.

# 4: Включете връзка с плъзгане нагоре, за да анкетирате последователите си

Проверен ли сте акаунт в Instagram? Или имате повече от 10 000 последователи? Възползвайте се максимално от плъзгаща се връзка във вашите истории, за да получите задълбочена обратна връзка с клиентите. Можете да насочите последователите си към анкетата за удовлетвореност на клиентите, като се свържете с нея във вашата история.

За да привлечете вниманието на зрителите и да ги насърчите да попълнят анкетата, организирайте раздаване и добавете „попълване на анкета с обратна връзка“ като едно от изискванията за участие. Тъй като историите в Instagram са достъпни само за кратък период от време, вашите последователи ще имат по-голяма вероятност да споделят своите мисли за шанс да спечелят награда.

Фестивалът на оазиса използваха истории от Instagram, за да информират своите последователи за новия фестивал и да раздадат четири билета за Oasis 2020 в замяна на предоставяне на обратна връзка с клиентите.

За още по-голяма видимост те популяризираха проучването на удовлетвореността на клиентите и в публикация в Instagram.

Можете също така да помислите да използвате награди за препоръчани, за да мотивирате своите лоялни последователи да разпространяват информацията за вашето проучване сред техните общности. Това може да ви помогне да привлечете още повече хора, които могат да споделят мненията си, за да получат нещо ценно.

# 5: Използвайте стикера за викторина, за да определите дали последователите ви разбират вашата марка

Първи неща: Instagram не е жизнеспособен източник на пазарни проучвания, ако събирате отзиви от последователи, които не са ваши клиенти. За да проведете качествено проучване, трябва да сте сигурни, че вашият Instagram следва да включва вашата целева аудитория.

Как правиш това? Като използвате стикера за викторина, за да зададете на последователите си подходящи въпроси с множество възможности за избор. След като направят своя избор, те ще видят верния отговор в реално време. Тази функция не само увеличава ангажираността на потребителите, но също така ви помага да прецените колко добре вашите последователи познават вашата марка.

Booking.com често използва a Сегмент „Познай къде“ в техните истории в Instagram, за да тестват страстни пътешественици и да ги ангажират. Преди да сподели стикера за викторина, компанията публикува няколко улики, за да предизвика интерес и да помогне на хората да направят правилния избор.

След гласуване на теста, Instagrammers могат да видят дали са го разбрали правилно. Компанията също посвещава една история на верния отговор и включва връзка с плъзгане нагоре, която позволява на зрителите да прочетат повече за представената държава.

Когато използвате стикера за викторина във вашата история, можете да видите колко гласа е получила всяка опция и как е гласувал всеки човек. За да видите резултатите от теста си, просто плъзнете нагоре, за да отворите списъка на зрителя. Ако по-голямата част от последователите ви познават добре вашата марка, по-вероятно е да получите качествени данни, когато използвате историята си за събиране на обратна връзка с потребителите.

Заключение

Когато Instagram Stories се появи през 2016 г., никой не можеше да предвиди, че този формат на съдържанието с кратка форма ще надмине оригиналната версия на Snapchat. Само през първата година Instagram Stories помогна да се увеличи времето, което хората прекарват в платформата от 15 на 32 минути на ден. Днес, 500 милиона хората използват Instagram Stories ежедневно.

С продължителност на живота от 24 часа, историите в Instagram стимулират ангажираността на потребителите и помагат да мотивирате последователите си да установят връзка с вашата марка. Ако искате да разберете по-добре последователите си и да съберете отзиви от клиенти, помислете за използването на Instagram Stories. Той предлага много специфични за бизнеса функции, които могат да ви помогнат да получите задълбочена обратна връзка с потребителите с лекота.

Какво мислиш? Планирате ли да използвате тактиките за обратна връзка с клиентите, представени тук? Ако е така, коя функция на Instagram Stories ви звучи най-интересно? Моля, споделете вашите мисли в коментарите по-долу.

Още статии за използването на Instagram Stories за бизнес:

• Научете как да създадете план за съдържание на Instagram Stories.
• Намерете четири начина да наблюдавате повече истории в Instagram, без да използвате реклами.
• Открийте как да използвате историите на Instagram във фунията си за продажби.