4 стъпки за създаване на стратегия за социално слушане: Проверка на социалните медии

Мислите ли бизнесът си за социални анализи?

Първата стъпка при обмислянето на социалната аналитика е да установете стратегия за слушане.

В социалните медии, слушане действа като пътеводител през непрекъснато променящия се и интересен свят на блогосферата.

Защо? Тъй като слушането е непрекъснат процес, който е необходим, за да се запази стратегията свежа и конкурентна. Това позволява на вземащите решения решения намиране и по-добро разбиране на възможностите и заинтересованите страни.

И така, как точно тръгвате да слушате?

# 1: Определете вашата целева аудитория

След като една организация има определи към кого да се насочи, е от решаващо значение за разберете къде да ги ангажирате онлайн. Често срещано погрешно схващане е, че всички социални мрежи са еднакви и следователно всички са на една и съща платформа.

Например според Anderson Analytics, Поколението Z (13 до 14-годишни) потребители на социални мрежи е по-вероятно да използват MySpace, отколкото Facebook; само 9% са използвали Twitter и никой не е бил активен в LinkedIn. Ако вашата компания е насочена към поколение Z в Twitter, вие слушате на грешното място.

Пример за организация успешно насочване и ангажиране на аудитория е Университет Сетън Хол. В опит да увеличат приходите си и записването на студенти, търговците на Seton Hall решиха да насочат бъдещите студенти, използващи Facebook, за да изградят взаимоотношения.

Те стартираха Клас на 2014 страница във Facebook и маркирани персонализирани раздели от клас 2014, което позволява да се идентифицират всички www.shu.edu посетители, които също са взаимодействали с Facebook. След това, използвайки социални анализи и отчети, маркетолозите изследват поведението на тези посетители.

Персоналът на Seton Hall започна да отговаря на бъдещите студенти искания за помощ, от ориентация до състояние на депозит до тестове за настаняване до жилище. Скоро „декларациите“ (публикации, при които бъдещите студенти обявяват решение като магистър, дата на ориентация или интерес към клуб или спорт) се увеличиха до 47% от всички публикации.

Данните показаха, че посетителите, които активно взаимодействат със страниците от класа 2014, демонстрират високо ниво на ангажираност и с уебсайта на университета.

Например те са по-склонни да поискат информация и да попълнят заявления, отколкото други посетители. Събраните данни разкриха, че Facebook е не само важен за Сетон Хол, но е от решаващо значение за записването през следващата година.

До лятото (два месеца преди да започнат класовете), депозитите за обучение за класа 2014 са били с 25% по-високи от предходната година по същото време. Освен това записването се проследява с 13% преди класа от предходната година.

Аудиторията и местоположението са основи за стратегия за слушане; по този начин, първа стъпка е да знайте коя е вашата аудитория и къде да я намерите.

# 2: Идентифицирайте влиятелните

A изследователски доклад от Meteor Solutions установих, че типът хора, които ви следват или ви приятели, са по-важни от цифрите.

Средно приблизително 1% от аудиторията на даден сайт генерира 20% от целия си трафик чрез споделяне на съдържанието на марката или връзките към сайта с други.

Това беше подкрепено от доклад на Forrester Research който показа малцинство (около 6% от хората) генерира 80% от впечатленията, а приблизително 13% от онлайн възрастните генерират 80% от постовете за влияние.

Тук влизат в сила социалните анализи. Чрез социалната аналитика една организация може определете кои лица споделят съдържание и връзки и техните настроения за това.

Facebook и Twitter вероятно са места, които влиятелните и целевите аудитории често, но са само върхът на айсберга.

Например, ако проследявате Java програмист, Java блоговете и форумите на общността ще осигурят по-силна платформа за слушане.

Друг пример, RTL Nederland (развлекателна компания в Холандия) използва анализи, за да помогне за интерпретиране на обратната връзка от аудиторията разнообразие от социални източници на данни за телевизионни телевизионни програми, включително „X Factor“ и „So You Think You Can Танц. "

RTL Nederland е в състояние да да разберете по-добре нуждите и предпочитанията на аудиторията, като анализирате публикации в блогове, емисии в Twitter, публикации във Facebook и други. Те са успели да направят промени в реално време в програмирането, като избор на кандидати, музика и журиране. Това доведе до повишено удовлетворение и рейтинг на зрителите.

Намирането на тези съмишленици е важно за успеха, но може да изисква известно копаене. В крайна сметка обаче си струва усилията. Определянето на влиятелните лица ще направи всичко различно в стратегията за слушане и в крайна сметка в дневния ред на социалния бизнес.

Инструментите за анализ могат да нарисуват тази картина чрез анализ и интерпретация на огромни количества данни - демографски данни на клиентите, история на покупките на продукти, опит в Интернет и онлайн транзакции - превръщане на информацията в прозрение и разработване на убедителни, базирани на факти стратегии за постигане на тази конкурентоспособност ръб, край.

# 3: Познайте ключовите думи и тенденциите

Определете темите, които са важни за вашия бизнес, и ги идентифицирайте като потенциални ключови думи. След това чрез слушане установете дали това е езикът, от който се интересува вашата публика.

Например, „намаляване на разходите“ би изглеждало като жизнеспособен термин, който да се използва по време на рецесия; в резултат на прослушването обаче е ясно, че „намаляване на разходите“ всъщност е предпочитаният термин.

Ако сте в безжичната телекомуникационна индустрия, ще разследвате отпаднало обаждане, 3G, мобилни приложения, смартфон, план за данни и така нататък. Ключовите думи трябва отразяват важното за вашия бизнес.

Въпреки че изглежда просто нещо, усъвършенствайте подхода за слушане, за да получите точно това, което искате и постоянното търсене на нови ключови думи и отбелязването на тенденциите в тях могат да помогнат за по-доброто достигане до ключ публика.

Телекомуникационен доставчик XO Комуникации използва най-съвременните инструменти за бизнес анализ за прогнозирайте поведението на клиентите и активно се свържете с клиентите, които най-вероятно ще отидат другаде.

https://www.youtube.com/watch? v = -KOn0Qn0lgA
Чрез предсказуем аналитичен софтуер XO Communications е в състояние точно да предскаже клиенти, които е вероятно да напуснат.

# 4: Формирайте социална бизнес стратегия

Стратегията за социален бизнес на организацията трябва да отговаря на целите и подхода, който компанията ще предприеме.

Уместността и управлението на репутацията трябва да бъдат част от целите.

Колко пъти сте споменати? В какъв контекст? От каква публика? Можете да повлияете на това, като слушате нещата, на които вашата аудитория се интересува, и свързани с техните нужди.

Второ, как да настроите вашата организация както прослушване, така и промяна на мозъчната атака въз основа на обратната връзка при слушане?

Едно от решенията е да създаване на виртуална работна група за споделяне на научена информация.

Например вътре IBM имаме неформален съвет за социални медии с представители от различни бизнес функции, които се събират, за да споделят най-добрите практики, коментари и настроения.

Друг избор е да има официална група, чиято мисия е да изслушва и след това да отговаря на информация в цялата организация.

В заключителната…

Социалната аналитика започва със слушане. Бъдещето е всичко да чуете каква е вашата бизнес екосистема (клиенти, бизнес партньори, избирателни райони, служители и т.н.) трябва да кажат и да си сътрудничат вътрешно и външно, за да отговорят на своите очаквания.

Слушането не е просто дисциплина. Това е въплъщение на социална бизнес стратегия за справяне с масовия обем данни, с които се сблъсква всяка компания днес, и предлагане на средства за оценка на тази информация за водене на бизнес резултати.

Какво мислиш? Какво използва вашата компания за стратегия за слушане? Оставете вашите въпроси и коментари в полето по-долу.