Как да насочвате служителите си да публикуват повече в социалните медии: Social Media Examiner

Искате ли вашите служители да споделят повече за вашия бизнес в социалните медии? Чудите се как най-добре да насочвате публикациите си в социалните медии?

В тази статия ще откриете как да разработите насоки, за да помогнете на служителите да публикуват повече в социалните медии и да намерите примери за типове публикации, които служителите могат да моделират.

# 1: Създайте ясни насоки за социалните медии, които служителите да следват

Докато маркетолозите могат да смятат социалните медии за втори дом, същото може да не е вярно за всички ваши служители и колеги. Изследванията показват, че значителен брой служители смятат, че техните компании не са им дали изрични насоки за подход към социалните медии. Това е една от многото причини, поради които е добра идея да създадете ръководство за социални медии, което да запознае вашите служители със социалните медии от професионална гледна точка.

Всъщност това беше един от първите елементи, с които се зае моята компания. Искахме да изградим нашата марка върху ценностите на превръщането на бизнеса в личен и човешки, така че присъствието ни в социалните медии трябва да отразява това. Също така знаехме, че служителите се нуждаят от насоки. В резултат на това нашите служители станаха важна част от нашата стратегия за социални медии.

Служителите изпращат снимки от конференцията на маркетинговия екип, докато са в командировки, споделят лично съдържание от офиса на собствените си социални акаунти и предоставят коментари по различни теми по Twitter. Например изображението в публикацията в Instagram по-долу е направено от служител зад кулисите на фотосесия на служител.

С нарастващия брой истории за хора, уволнени заради нещо, което са публикували онлайн, някои служители не са склонни да говорят публично за работата си. За да облекчите притесненията им и да намалите шансовете за изтичане на поверителна информация, направете пряко съобщение за типа съдържание, което никога не е подходящо за служителите да публикуват.

Например, уверете се, че цялата външна комуникация за нови клиенти се поддържа в тайна, докато договорът бъде официално подписан, и се уверете, че съобщаването на финансови данни е извън границите.

Знаейки колко нервни могат да бъдат служителите за грешка онлайн, MasterCard направи служителите им неразделна част от този процес. Те проведоха среща в цялата компания и дадоха възможност на служителите да задават въпроси за това какво е и какво не е подходящо, когато поемат ролята на адвокат на компанията. Видеото на този открит разговор по-късно беше споделено сред служителите в световен мащаб.

За да съберете принос от вашия персонал, започнете с фокусна група служители, които вече се чувстват добре със социалните медии и обсъдете как биха подходили към застъпничеството в социалните медии. Попитайте за техните идеи и притеснения. Мозъчна атака на възможни теми, които служителите биха могли да публикуват за и как биха взаимодействали с последователи. Този откровен разговор ще бъде безценен при оформянето на фирмените насоки.

В своето ръководство не забравяйте да разгледате следните области.

Ръководство за ангажиране

След като стартирате програмата си, ще насърчите служителите да влязат в разговори за вашата брандирайте онлайн, така че една част от вашите насоки за социални медии трябва да бъде посветена на правилата, които вашите служители трябва да правят се придържат. Ето няколко ключови точки, на които трябва да обърнете внимание при взаимодействие с клиенти в социалните медии:

• Идентифицирайте видовете клиенти, които служителите трябва не ангажирайте се с онлайн. Научете ги как да разпознават и избягват троловете и други негативни коментари, които не изискват отговор.
• Споделете вашите най-често задавани въпроси (FAQ) и официални отговори. Наличието на решения на проблемите ще даде на служителите увереността да влязат. Четенето на отговорите на често задавани въпроси също ще ги запознае с тона и словото, използвани във всяка ситуация. Не искате обаче всички просто да повтарят едно и също изречение от ръководството. Вместо това насърчавайте служителите да използват собствените си думи, когато е възможно.
• Уверете се, че служителите обещават само това, за което са сигурни, че могат да доставят. Тъй като поговорката гласи, винаги е по-добре да се обещава и прекалява

Що се отнася до самите отговори, служителите могат да се борят с установяването на точния тон между професионални и лични. Когато се съмнявате, отговорите им трябва да бъдат фактически точни, уважителни и любезни. И разбира се, правилният правопис и граматика са задължителни.

Насоки за брандиране

Също така идентифицирайте ключови елементи на марката, на които служителите трябва да обърнат внимание, когато общуват с клиенти в социалните медии. Въпреки че всеки служител трябва да направи тези взаимодействия свои собствени, те също трябва да помнят вашето марка персона и гласи усещането за вашите съобщения и отговори онлайн.

Ако персона от вашата марка включва използването на бизнес жаргон, може да не искате служителите да приемат непочтен тон. От друга страна, модна, нахална марка може да не иска служителите им да използват твърд, професионален глас, докато комуникират с клиенти в социалните медии.

Насоки за поведение на платформата

Ако искате вашият персонал да се чувства достатъчно уверен, за да споделя съдържание или да участва в разговор клиенти онлайн, трябва да ги научите на правилата за комуникация в различни социални медии платформи. Колко често сте виждали хора, които споделят съдържание в LinkedIn, което е по-подходящо за Instagram? За да избегнете объркване, дайте специфични за платформата насоки на вашите служители.

# 2: Създайте уникален, марков хештег за лесно подбор на публикации на служители

Създаването на уникален марков хаштаг е умен начин да използвате хаштагове във ваша полза. Специален хаштаг ще улесни закръгляването на публикациите, публикувани от вашите служители, и повторното им споделяне в официалния акаунт на компанията. Когато някой кликне върху марковия ви хаштаг, ще види комбинация от публикации, които показват другия по-личен аспект на вашата марка.

Фирма, която перфектно използва тази тактика, е Adobe с #AdobeLife. Adobe е една от първите дигитални компании, които активно обучават служители в застъпничество за брандове в социалните медии. Днес те имат близо до 900 посланици на марката в много общности по света. Adobe информира посланиците на марките относно предстоящите продукти и услуги, като им дава първата възможност да преценят онлайн.

Въпреки това, може би най-мащабните усилия досега са насърчаването на служителите да пишат за Блог на Adobe Life. Те споделят полезни съвети за увеличаване на кариерата ви в технологичната индустрия и погледи зад кадър какво е да работиш в Adobe.

Насърчаването на служителите ви да използват фирмения хаштаг също ще ви улесни да наблюдавате какво споделят. Въпреки че имат най-добрите намерения, понякога те не винаги могат да представляват вашата компания по подходящ начин. Редовният преглед на публикациите им ще ви помогне бързо да забележите съдържание, което може да се възприеме като отрицателно.

Също така ще можете да идентифицирате служители, които имат потенциал правят повече в ролята си на защитници на марките, отваряйки вратата, за да предоставите подходящите инструменти и наставничество.

Професионален съвет: За да сте сигурни, че служителите използват марковия ви хаштаг в свързаните с компанията публикации, помислете за гемифициране или стимулиране на техния принос. За илюстрация представете служителя и / или публикацията му във фирменото списание или блог или споделете неговата снимка в социалните си акаунти.

# 3: Насърчавайте служителите си да споделят ежедневни моменти от работа

Хората са много по-склонни да се ангажират с публикации в социалните мрежи от приятели или познати, отколкото от марки. Съдържанието, което не е силно брандирано - не само реклама - и показва човешката страна на вашия бизнес, е по-вероятно да резонира сред потребителите.

И така, как да постигнете това? Насърчавайте служителите си да споделят моменти от офиса, които са ги накарали да се усмихнат или да са олекотили деня им. Подканете ги да публикуват снимки от събития като тържества за рожден ден в офиса или забавни спазвания като Национален ден на бисквитките. Ако сте приятелска компания за домашни любимци, публикувайте забавни или сладки моменти за домашни любимци. Също така не забравяйте да заснемете всички социално или екологично отговорни събития, които представят положителен имидж на марката като цяло.

Ако вашите служители участват активно в изграждането на фирмената култура и споделят откъси от нея социалните медийни платформи ще подобрят познаваемостта на марката и ще подобрят имиджа на вашата компания сред съмишленици потребителите.

Можете също да използвате служителите си за краудсорсинг на вашето съдържание в социалните медии. Създайте входяща поща за интересни снимки или посочете един член на екипа, който да отговаря за тяхното събиране. Това ще ви позволи да създадете емисия, пълна с откровени фотографии, заснемащи всички онези малки моменти и взаимодействия в офиса или на вашето място на бизнес, които иначе биха могли да останат незабелязани.

Споделяйте публикации на служители в каналите за социални медии на вашата компания

Най-добрият начин да сигнализирате на служителите си, че те са добре дошла част от присъствието ви в социалните медии, е като направите тази първа стъпка и включите тях и тяхното съдържание в ежедневните си публикации.

Не правете голяма продукция от това. Това може да е обикновена снимка на вашите съотборници, ангажирани в някаква приятелска мозъчна атака с надпис „вземане в понеделник”. Или споделете повторно домашно видео, направено от служител, направено от последното ви пътуване в екип

UNIQA Insurance Group наскоро сподели видео в чест на Международния ден на майчиния език това беше компилация от клипове на служители, предаващи добри пожелания на родния им език.

Публикации като този, които са малко несъвършени от техническа гледна точка, но доста сърдечни от човешка гледна точка, са длъжни да спечелят сърцата както на вашата публика, така и на служителите.

Заключение

За да се свържат по-добре с клиентите си, повече от 90% от всички марки считайте социалните медии за надежден инструмент. И докато официалният профил на вашата марка в социална медийна платформа е чудесно място за начало, можете да го получите по-добър обхват и повишена осведоменост за марката чрез използване на актив, който вашата компания вече притежава - вашия служители.

Защитниците на служителите в социалните медии могат да дадат на вашия бизнес така желания тласък, но през този процес трябва да съобщавате какво има за тях. Мнозина ще оценят възможността да изградят мисловно лидерство и да позиционират марката си наред с тази на компанията. Но за тези, които не се чувстват удобно да споделят публикации, свързани с работата, в личните си профили, не ги притискайте да го правят.

За да получите по-добри резултати от тази инициатива, е важно да създадете ръководство, което да се занимава с ангажираност, брандиране и специфични за платформата взаимодействия и да го направи достъпно за всички служители.

Какво мислиш? Ще насърчите ли служителите си да споделят повече за вашия бизнес в социалните медии? Имате ли ръководство, което те да следват? Споделете вашите мисли в коментарите по-долу.

Още статии за маркетинга в социалните медии:

• Научете как да създадете маркетингов план за социални медии.
• Открийте как да разработите процес за одобрение на социални медии за вашата компания.
• Разгледайте три инструмента, които да ви помогнат да организирате по-добре задачите за публикуване, наблюдение и изпълнение на социални медии.