Как да увеличите възможностите си с маркетинг в социалните медии: Проверка на социалните медии

Имате ли нужда от повече потенциални клиенти за вашия бизнес?

Търсите ли да разберете по-добре феновете си?

Когато събирате данни от феновете си, можете да подобрите продуктите си и да подобрите обслужването на клиентите.

В тази статия ще споделя три начина за използвайте социалните медии, за да събирате потенциални клиенти и прозрения от феновете си.

Защо?

Кампании в социалните медии не само подобряват обхвата ви и разширяват разпознаването на вашата марка, те събирайте информация, която можете да използвате за подобряване на текущите продукти, създаване на нови и поддържане на по-добра връзка с вашите фенове.

Кампаниите варират от приложения на Facebook и промоции до целеви страници, онлайн оферти, формуляри за данни, RSS емисии и др. Използвайте кампании, за да получите богата информация, за да подобрите преживяването на клиентите си.

Ето три типа кампании в социалните медии, които можете да създадете, както и видовете информация, които можете да получите от тях.

Всяка от тези кампании може да бъде създадена с помощта на софтуер за изграждане на кампания на трети страни.

# 1: Изградете формуляри за резервация и назначаване

Колкото по-лесно улеснявате онлайн аудиторията си да резервира среща с вашия бизнес, толкова по-добре.

Формулярите за резервация могат да бъдат прости, включително само името на клиента и желаното време за резервация. Ако някой обаче е стигнал до вашия онлайн формуляр за резервация, той или тя вече е клиент. Възползвайте се от възможността да научите какво харесват вашите клиенти във вашия бизнес, което ги кара да се връщат.

Например, Таблица 9 използва формата си за резервация във Facebook, за да научи какво искат феновете им от уикенд брънч. Ресторантът предлага специална добавка към всеки брънч: неограничени безалкохолни напитки, свободно течащи коктейли или бездънен мехур.

При приемане на клиентска резервация, Таблица 9 пита клиентите за тяхното име, дата и час, които биха искали да направят резервация, както и какъв тип специален брънч искат. Ако след няколко седмици Таблица 9 забележи, че повечето хора избират свободно течащия мехур и никой не избира специалните безалкохолни напитки, те могат да коригират съответно своето бъдещо меню за обяд (и специални предложения).

Основната цел на Таблица 9 е да насочи пешеходния трафик към неделния им брънч. Те обаче използват социалните медии, за да научат за желанията и нуждите на своите клиенти.

Калоуей, спешна услуга за щети от вода и пожар, използва формуляра си за среща във Facebook, за да събере информация за контакт на клиентите, както и подробности за това защо се нуждаят от прогноза или услуга. Детайлите правят услугата по-ефективна, като в същото време дават на Calloway идеи какво съдържание да създадат за своите фенове.

Ако по-голямата част от клиентите им поискат срещи, които да им помогнат да се справят със случайни пожари, тогава Калоуей трябва да обучи своите социални последователи относно пожарната безопасност. Те биха могли да споделят съдържание, което предоставя насоки за това как да се предотвратят пожари в дома и какво да се направи в случай на пожар.

Предлагайки онлайн формата си за среща, Calloway рационализира обслужването на клиентите и освобождава телефонните им линии. Те също така са в състояние да научат за видовете клиенти, които получават, за да направят допълнителни контакти и да стимулират повече бизнес.

# 2: Предлагайте примерни продукти

Купували ли сте някога продукт в хранителния магазин, след като сте опитали малка проба, въпреки че продуктът не е бил в списъка ви за пазаруване? Вземането на проби е тактика на продажбите, която работи и е лесно да се превърне в кампания в социалните медии.

Създайте кампания в социалните медии, която е раздаване с нови продукти. Предложете купон или безплатни мостри на феновете си в замяна на ценни данни. Или направи лотария и дайте безплатно на определен брой победители.

La Tortilla Factory използва Facebook, за да обяви нов вкус на тортила, който искаха техните онлайн фенове да опитат. За тази кампания те раздадоха пет пакета тортили на петима победители всяка седмица през септември. Феновете, които са влезли, могат да поставят отметка в квадратчето, за да получат повече информация и сделки.

La Tortilla Factory събраха имейл адресите на своите участници, за да отворят линии за комуникация чрез имейл маркетинг. По-късно те също могат да изпратят специален купон, анкета или друг стимул за покупка на всеки, който е влязъл.

# 3: Създаване на специфични за платформата промоции

Помагат социално-специфични кампании определете коя социална мрежа реализира най-много продажби от фенове. Пускайте оферти по различно време на различни платформи и сравнете резултатите. Използвайте това изследване, за да решите къде да рекламирате и къде да информирате.

Ако имате много фенове на Facebook, но те не купуват от вас, офертата само за Facebook може да увеличи вероятността да ги конвертирате в клиенти.

В този пример Хотел Клифт предложиха специална цена за суити само за своите фенове във Facebook.

Публикацията във Facebook е свързана със специална страница за кацане, където хотелът може да проследява резервации и да ги сравнява с кликванията, които са получили в публикацията си във Facebook.

Хотел Clift би могъл да предложи това специално по различно време изключително на различните си аудитории в социалните медии и да сравнява резултатите.

Ако след тестване на различни кампании установите, че аудиторията ви в Google+ е по-вероятно да купува от вашата аудитория във Facebook, тогава коригирайте съдържанието си, за да отговаря на тях. Създайте повече съобщения за „разпродажба“ за Google+ потребители и повече образователно съдържание за вашите фенове във Facebook.

Заключение

Всяко действие, което бизнесът предприема в социалните медии, е възможност научете се от последователите.

Докато една от основните цели на социалните медии е да събират възможни клиенти под формата на имейл адреси, има много допълнителни данни, които могат да бъдат събрани, за да помогнат за превръщането им в продажби. Намерете уникални начини да научите за клиентите си, така че да можете да използвате тази информация, за да персонализирате своите предложения.

Кампаниите в социалните медии не трябва да се ограничават до промоции или раздавания. Следващият път, когато искате да се поучите от вашата социална аудитория, проявете креативност с видовете кампании, които можете да използвате за събиране на информация.

Какво мислиш? Какви кампании в социалните медии сте провеждали? Как са ви помогнали да научите повече за клиентите си? Моля, споделете своя опит в коментарите.