9 начина да станете по-добър Facebook Community Manager: Social Media Examiner

Искате ли да имате процъфтяваща Facebook общност?

Търсите ли съвети за подобряване на вашата общност?

В тази статия ще споделя 9 съвета за подобряване на вашата Facebook общност.

# 1: Познайте гласа си

Брандирането е важно в социалните медии. Вашата компания трябва да има „глас“, който съответства на вашата марка и философията на вашата компания.

По-сериозни ли сте или добавяте малко мръсотия в публикациите си? Придържате ли се най-вече към бизнеса или може да сте извън стената? Обичате ли да разбърквате нещата или оставате неутрални?

Ако работите с един човек, тези решения може да са лесни. Но ако имате няколко служители и вероятно няколко души, които публикуват на страницата във Facebook, вие искате „гласът на компанията“ да се съобщава ясно на хората, които ще бъдат управление на вашата Facebook страница.

Гласът на компанията е важен за начина, по който се обработват коментарите и обратната връзка от общността, както и ежедневното публикуване. Последователността в гласа ви ще помогнете на вашата общност да знае какво да очаква.

# 2: Имате достъп до визуални изображения

Визуален маркетинг се превръща в жизненоважна част от Facebook и всички социални платформи. Колкото повече можете включете снимки, екранни снимки и графики, толкова по-богата ще бъде вашата Facebook страница.

Дори ако бизнесът ви не е визуален, направете план как ще го направите добавете изображения към вашите публикации. Можеш използвайте неща като:

• Екранна снимка на нещо, което демонстрирате
• Интересна снимка с цитат за вашата ниша
• Инфографика със статистика за вашата ниша
• Снимки зад кулисите от фирмените ви събития

Обичам да използвам инструменти като Snagit, iPiccy или PicMonkey да се създавайте или модифицирайте изображения, за да ги направите интересни. Можете дори използвайте PowerPoint, за да създадете слайд че след това можете да експортирате като изображение.

# 3: Знайте правилата

Като мениджър на общността, уверете се, че знаете Политиките на Facebook. Страниците могат да бъдат изключени без предупреждение за нарушаване на тези правила. Обикновено е много трудно да възстановите страницата си и не искате, например, цялата тази упорита работа да изтече поради нарушаване на конкурентните условия на Facebook. Уверете се, че сте следете актуализациите на условията, тъй като те се променят често (вижте № 7).

# 4: Познавайте индустрията

Ако управлявате Страница за някой друг, трябва познавайте индустрията, за да можете да говорите жаргон. Няма да се отрази добре на компанията, ако не използвате правилно терминологията или често използваните съкращения във вашите публикации и последващи коментари.

# 5: Разпознаване на членовете

Мениджърът на общността трябва разпознайте сътрудници и членове и ги опознайте. Ако имате физическо местоположение, можете снимайте членове на вашата общност и разпознайте ги на страницата си във Facebook.

Или можете намерете други начини да разпознаете вашата общност като ги представяте в публикация или популяризирате бизнеса им по някакъв начин.

# 6: Отговорете бързо на въпросите

Незабавно отговаряйте на публикации или въпроси на вашата страница за да създадете силни връзки с вашата общност. Дори и да не знаете отговора, уведомете ги, че ще се свържете с тях. Или насочете ги към полезен ресурс е друг добър вариант.

Добрата новина е, че имате повече възможности за получаване на известия, когато нещо се случи на вашата страница. Ако страницата ви е голяма, те могат да станат поразителни, така че може да се наложи задайте график за чекиране. За достъп до вашите известия отидете на Редактиране на страница> Управление на известията.

# 7: Останете на върха на промените

Facebook се променя много! Има промени в техните официални политики и в начина, по който нещата работят във всеки един момент. Уверете се, че сте следете официалните промени във Facebook като следвате Редакция и Страница за маркетинг във Facebook.

За „неофициални“ странности и проблеми винаги можете Ела нашата Facebook страница и задавайте въпроси. Друго чудесно място да видите дали и други изпитват същото е да елате на нашите Facebook Networking Club.

Някои други страхотни страници във Facebook, които да ви помогнат да сте в течение на новините, са Мари Смит, Социални идентичности и Jon Loomer Digital.

# 8: Отговорете спокойно на отрицателни публикации

Ако получите някакви гневни публикации по каквато и да е причина на вашата страница, помислете, преди да изстреляте гневен отговор. Отговорете бързо (дори ако трябва да кажем, че ще се свържем с вас), но не отговаряйте в разгара на момента, в който може да ви се прииска да им „откажете“.

Ако имате такива разстрои феновете на Facebook, може да има основателна причина. Като се справите спокойно със ситуацията, можете да се надявате спасяване на връзката.

# 9: Забавлявайте се

Намерете някои начини да забавлявайте се с вашата общност. Направете си време за „чат въпроси” на живо във Facebook, направете поток на живо или дори (ахна) преминете към a Hangout в Google+.

Когато се забавлявате и споделяте с общността си, всички се опознавате по-добре и всички печелят.

Винаги обмисляйте как можете бъде добър ресурс за вашата общност и създайте страхотно изживяване за вашите фенове. Страницата ви във Facebook ще расте, а бизнесът ви също.

Ами ти? Използвате ли тези тактики като мениджър на общността на Facebook? Какво работи за вас? Споделете вашите мисли с нас в коментарите по-долу!