7 начина за развитие на клиентски племена за вашия бизнес: Проверка на социалните медии

Имате ли много подгрупи (или племена) вашият бизнес разчита? Разбрали ли сте как да се свържете с тези групи?

Някои марки, като Уачовия, използват един корпоративен канал за всичките им усилия в социалните медии. Други марки, като Кодак, създадоха множество корпоративни канали, които се управляват от отделни бизнес единици.

Защо племена?

Докато бизнесът търси нови възможности да разшири присъствието си, може би е време да го направи преразгледайте стратегията си за племената и определете дали наистина предоставяте „стойност“ на последователите си.

Маркетинговото сегментиране предлага интересна възможност да продължите разраствайте своите последователи, докато доставяте високо насочено съдържание, което е от значение за най-печелившите Ви клиентски сегменти.

Пазарното сегментиране е разделянето на пазара на групи от отделни пазари със сходни желания или нужди на компанията разделя на отделни групи, които имат различни нужди, желания, поведение или които може да искат различни продукти & услуги. ~Уикипедия.

Казано по-просто, сегментирането на пазара създава групи от ваши клиенти въз основа на критерий, който означава, че те имат сходни интереси и нужди.

Визионер Сет Годин пусна ново завъртане на сегментацията в книгата си, Племена: Имаме нужда от вас, за да ни ръководите, и споделя идеите си в изключително мощен Ted Talk.

Сет говори за племена от гледна точка на лидерството, но има уникални възможности за овластяване на подобни движения, които вече съществуват в нашата клиентска база, използвайки основни тактики за сегментиране.

Тук са 7 различни типа сегментиране на пазара, които можете да използвате, за да упълномощите собственото си племе.

# 1: Страсти

Има ли групи от вашите клиенти, които споделят общи страсти?

Привеждане в съответствие с нещо, което вашите клиенти вече са запалени и предоставянето на съдържание, което е специфично и подходящо за тази тема, е чудесен начин да генерират по-голяма аудитория от други, които също са запалени по темата.

Например, Kodak може да създаде стратегия около обслужване на фотографи, специализирани в фотографията на природата.

# 2: Динамика на поколенията

Привлича ли вашата марка конкретно поколение или обхват няколко поколения? Всяко поколение има специфични нужди, нужди и ценностни системи, които затрудняват използването на широк подход и адресиране. „Всяко поколение американско население има уникални желания и нужди, на които търговците и търговците трябва да се справят по различен начин“, според Компанията Nielsen.

# 3: Събития в живота

Има ли големи групи във вашата клиентска база, които са преживели конкретни житейски събития, които създайте синергия и страст около темата? Например може да откриете, че вашите продукти предлагат уникално предложение, което е полезно за разведени, преживели рак или нови родители.

Ключът към избора на събитие в живота е да откриете нещо, което да стане част от начина, по който хората ще се определят в резултат на преживяването. Преминаващият опит няма да генерира вида на следенето, който търсите. Помислете за събитията, които променят живота и как вашата марка може да подкрепи клиентите по това време.

# 4: Етап на живота

Всички хора преминават през поредица от житейски етапи, докато узреят, и докато са на всеки етап, те имат уникални перспективи и нужди, базирани на житейските събития, които обикновено се случват на всеки жизнен етап.

Например, новобрачните двойки може да обмислят закупуването на първия си дом, да балансират работата и семейния живот и да планират кога трябва да имат първото си дете. Това е драстично различно от онова, което може да е на ума за празните гнездовци, чиито деца току-що са се изнесли от семейния дом. Възможно е да мислят какво ще правят с новооткритата си свобода, да намалят семейния дом, да се подготвят за пенсиониране, да плащат за колеж и да планират грижи за остаряващите си родители. Има ли възможност вашата марка да осигуряват стойност на тези разговори?

# 5: Демография

Друга възможност може да съществува в рамките на конкретни демографски данни на клиентите. Можете да разгледате демографски данни като пол, семейно положение, доходи и етническа принадлежност към определете дали има уникални нужди, за които можете да осигурите стойност.

Например, AdAge разгледа мултикултурното насочване днес и установи, че „предаването на съобщение за продукт или услуга е най-добре да се направи, когато рекламодателят разбира обектив, през който потребителят разглежда както културата, в която се намира... така и как собствените му преживявания се нанасят върху нея. " Ще ви позволи ли сегментирането въз основа на демографски данни предоставяйте по-подходяща, целенасочена информация на вашата аудитория?

# 6: География

За марки, които използват местна или регионална маркетингова стратегия, може да е подходящо да използвате подобна стратегия за вашите канали в социалните медии. Това обикновено е важно в области, където наличието на местно присъствие е от решаващо значение за успеха. Стратегиите могат да варират от преминаване от глобални към специфични за всяка държава и чак до градове, окръзи и провинции. Погледнете типа географско насочване, който използвате в момента и вижте дали има естествена форма, която има стратегически смисъл.

# 7: Избор на продукти

Крайният вариант е да сегмент, въз основа на кои продукти клиентът е показал лоялност. Обикновено продуктът, който купува клиент, ви казва нещо за него или нея и дава представа за това как можете да добавите стойност към живота му. Например Proctor and Gamble има отделно социално присъствие за него Поглезете марка, където предлагат обслужване на клиенти и игри, които дават на клиентите точки за купони за памперси.

Преди да изберете цел, помислете дали вече имате ресурси за подкрепа на групата. Ако не го направите, съставете списък с необходимите ви ресурси.

Най-голямата нужда във всяка нишева стратегия е съдържание. Идеално е да имате блог и календар на съдържанието за типовете съдържание, които ще имате на разположение, насочени към вашия сегмент от аудиторията. Ако не можете сами да създадете цялото съдържание, не се притеснявайте. С няколко търсения вероятно можете да намерите източници на трети страни, които вече пишат страхотно съдържание, което можете да използвате със стратегията си за промоция.

Какви племена съществуват във вашата клиентска база? Как можеш да им дадеш глас? Каква платформа можете да им предложите, за да им помогнете да се разпространяват и развиват? Какво правите, за да ги свържете? Моля, споделете вашите мисли и идеи в раздела за коментари по-долу.