Стартирането на социални медии спестява на Cisco над 100 000 долара

Още през 2008 г. мрежовият гигант Cisco беше добре в своята еволюция в социалните медии. Тогава можете да намерите компанията във Facebook, Twitter и YouTube.

И все пак нещо липсваше - тежкият бизнес казус за социалните медии. Както повечето компании, Cisco знаеше, че се възползва от социалните медии, но не можа да го докаже.

Пускането на нов рутер, използващ само социални медии, би осигурило доказателство, че търговците на Cisco търсят.

Резултатите изненадаха дори ентусиастите в социалните медии. С този единствен проект компанията обръсна шест фигурина разстояние от стартовите си разходи и създаде нов прецедент за бъдещи изстрелвания на продукти.

„Беше класифициран като едно от първите пет старта в историята на компанията,”Каза ЛаСандра Брил, старши мениджър, глобални социални медии. „Това беше пресичането на пропастта за нас във фазата на приемане на социалните медии и ни помогна преодолейте гърбицата на вътрешното приемане.”

Стартиране на рутера: Промоция чрез игра

До този момент традиционното пускане на продукта протичаше по следния начин:

• Летете в над 100 ръководители и членове на пресата от 100 държави до централата в Сан Хосе, Калифорния
• Отделете няколко часа от времето на изпълнителния директор или изпълнителния директор, за да се подготвите и представите
• Разпространявайте добре изработени, но статични съобщения за пресата до ключови медии
• Изпратете имейл на клиентите
• Пускайте печатни реклами в големи бизнес вестници и списания

За стартирането на маршрутизатора за агрегирани услуги (ASR) Cisco се стреми да изпълняват изцяло онлайн с помощта на социалните медии, и в правейки това, ангажирайте мрежовите инженери по по-интерактивен, забавен начин.

Cisco срещна своята аудитория там, където беше - в онлайн заведения и света на игрите. Ето как:

Втори живот - Компанията построи сцена с монитори за голям екран, столове за публиката и палми за своето водещо събитие - изцяло в среда на Second Life. След това той пусна видеоклип на ръководители, представящи ASR.

Мрежовите инженери или пресата могат да се качат на собственото си „лично транспортно устройство“, за да сърфират през виртуален рутер.

За да генерира шум преди старта, екипът проведе концерт във Second Life с участието на осем групи в продължение на седем часа.

Изпълнителен директор представя новия ASR в събитие на живо от Second Life.

3D игра - Повече от 20 000 мрежови инженери научиха, докато играеха 3D игра, в която „защитаваха мрежата“ с помощта на ASR. (Изследванията показват, че 17% до 18% от ИТ специалистите играят игри онлайн всеки ден.) Най-добрите реализатори преминаха към шампионатен кръг с победителя, събрал 10 000 долара плюс рутер.

“Ако играят игри, ето как искат да се ангажират и това са те ", каза Брил. „Как да направим това приложимо за това, което правят на работа?“

YouTube – Видеото получава очни ябълки. „Бъдещето на пазаруването“ на Cisco е до 3,3 милиона гледания.

https://www.youtube.com/watch? v = jDi0FNcaock

Освен това компанията активно използва видео, за да обучи клиентите и медиите за ASR, насърчавайки ги да го направят предавайте връзки чрез социално споделяне.

Видеоконференции – Технологията за видеоконференции от следващото поколение на компанията, Cisco TelePresence, събра клиентите в местните офиси по целия свят. Ръководителите в Сан Хосе можеха да видят мимиките на публиката и обратно.

Подвижен - Видео лист с данни, ангажирал инженери на техните мобилни устройства.

Facebook - Хардкор мрежовите инженери биха могли да се свържат в групата за поддръжка на Cisco за интернет зависими от потребителите на Uber. Доколко са пристрастени? Един член сподели, че е свързал мрежата на своя плувен басейн, за да може да остане свързан до басейна.

„Това им позволи да се свържат с Cisco по нов начин и да изградят предпочитания и лоялност на клиентите“, каза Брил.

Приспособление за социални медии - Cisco сглоби видеоклипове, обезпечения и изображения във формат на приспособления и ги вгради в новинарски издания и стартиращи страници в „социалните медии“. Блогърите и други биха могли лесно да разпространяват информацията с вградения код.

Блогове на Cisco - Видеоклипове и друго съдържание, ангажирани блогъри и клиенти, насърчаващи вирусни пикапи.

Онлайн форум - Cisco създаде своя Форум за мрежови професионалисти на общността с теми за дискусии, свързани със стартирането, и даде на клиентите функция „Попитайте експерта“

Цялата кампания обхваща три месеца с пускането в средата. По време на стартирането, стартирането и след стартирането Cisco поддържаше ангажираност на публиката, насърчавайки дискусии с и сред своята аудитория.

Достигане до 9000 души

В сравнение с традиционните изстрелвания в миналото, изстрелването на ASR достави отварящи очи очи. Повече от 9000 души (90 пъти повече от предишни изстрелвания) от 128 държави присъстваха на виртуални събития за стартиране. Без пътуване изстрелването спести около 42 000 галона газ.

Освен това топ мениджърите прекараха само около час в записването на видео презентацията.

Печатните реклами бяха заменени до голяма степен с медийно отразяване, включително близо три пъти повече от пресата статии като сравним традиционен старт, повече от 1000 публикации в блогове и 40 милиона онлайн впечатления.

И все пак Cisco не беше единствената, която призна въздействието на кампанията. Всъщност компанията спечели награда Leading Lights за най-добър маркетинг.

Само по себе си обхватът на кампанията впечатлява. Но помислете за това: Цялото изстрелване струва една шеста от подобно изстрелване, което използва традиционните методи за аутрич.

Социални медии: Новата норма

Стартирането на ASR ефективно откъсна капака на социалните медии в Cisco, който сега наистина разказва за силата на мрежите. Оттогава социалните мрежи са стандартни при всяко пускане на продукта и средствата за печатна реклама до голяма степен са се насочили към социални дейности.

А медии като видео, Facebook и Twitter държат клиентите и пресата непрекъснато ангажирани. Сега Cisco провежда публични сесии за въпроси и отговори, представящи Джон Чембърс, председател и главен изпълнителен директор на Cisco, докато отговаря на въпроси, идващи чрез Twitter.

TelePresence сесиите на живо събират ръководители и клиенти заедно за виртуални срещи лице в лице.

Главният технологичен директор на компанията, Padmasree Warrior, комуникира с близо 1,4 милиона последователи в Twitter.

С последващите изстрелвания компанията реализира още по-голяма възвръщаемост на инвестициите - сега вижда разходи само една седма от тези преди. Но мрежовата компания продължава да търси още по-голяма възвръщаемост със социалните мрежи.

„Сега, след като получихме този бай-ин, трябва просто да продължим да показваме успеха на една кампания пред друга“, каза Брил.

Инструменти като Радиан6 и Симфония помогнете на основния екип на социалните медии, сега осем души, измервайте въздействието спрямо разходите за всяка кампания. След всяка кампания екипът просто поставя нови критерии, които да победи.

„Социалните медии не заместват нуждата от бели книги или взаимодействие с продажбите. Мисля, че помага ускорете и съкратете цикъла на продажбите- каза Брил. „Има проучвания там, че хората, които участват в общности и са ангажирани с марката, вероятно ще похарчат до 50% повече от тези, които не са. Искаме да се опитаме да докажем това. "

Какъв успех сте виждали, като използвате социални медии за пускане на нови продукти или услуги? Какво работи добре и кое не? Оставете вашите коментари в полето по-долу.