10 метрики, които да проследявате, когато анализирате маркетинга си в социалните медии: Проверка на социалните медии

Знаете ли дали вашият маркетинг в социалните медии работи? Чудите се как най-добре да докладвате за вашите усилия?

В тази статия ще откриете 10 показателя, които си струва да проследите за следващия си маркетингов отчет.

Създайте електронна таблица за проследяване на ключови показатели в социалните медии

Преди да се потопите в отделните показатели, които първо да включите в маркетинговия си отчет в социалните медии създайте нов Google лист или електронна таблица на Excel за проследяване на вашите данни. Този документ ще улесни споделянето на вашите открития с вашия екип и ще направи вашите редакции на живо. Той също така ви позволява да отразявате промените във времето с графики и диаграми.

След като създадете вашия лист, добавете колони за показателите, които искате да проследявате. За всяка колона, включете редове за отделните социални мрежи, в които сте активни. Ето пример за това как ще изглежда вашата електронна таблица:

Сега нека разгледаме 10 показатели, базирани на ефективността, които ще ви помогнат да оцените и да докладвате за вашите маркетингови усилия в социалните медии.

# 1: Показатели за съдържанието

Проследяването на показатели за съдържание ви позволява да анализирайте съдържанието, което споделяте в социалните медии и спот специфични модели. Може би 75% от вашите публикации са базирани на изображения и само 25% са на видео. Как работи този подход за вас?

Ако следвате правилото за съдържание 50/50, можете бързо да видите разбивката на споделеното оригинално съдържание спрямо. съдържание, създадено от други, като статия от браншови експерти (където ги маркирате в публикацията си) или повторно споделена публикация, създадена за вашия продукт.

В тази категория също могат да попаднат различни видове съдържание, включително препоръки, рецензии, публикации за гости, публикации и инфографика за индустрията. Споделянето на този тип съдържание може да ви помогне да привлечете вниманието на потенциални влиятелни лица, да покажете своя опит и да генерирате положителни настроения относно вашата марка.

Във вашата електронна таблица, добавете тези колони, за да проследите съдържанието, което споделяте във всеки от вашите профили в социалните медии:

• Свързване на публикации
• Видео публикации
• Публикации на изображения
• Текстово базирани публикации
• Оригинално съдържание
• Друго съдържание

За да съберете тези данни, отидете в социалните си акаунти, за да видите какъв тип съдържание публикувате предимно. Можете също използвайте инструменти като BuzzSumo и Агорапулс да сеавтоматично генерира списък с колко и какъв вид съдържание споделяте.

# 2: Времеви показатели

По кое време на деня публикувате в социалните медии? Кога вашата аудитория се ангажира най-много със съдържанието ви? Последователни ли сте в публикуването на съдържание? Навременни ли са вашите публикации и подходящи ли са за вашата аудитория?

Проследяването на времевите показатели ще ви помогне посочете най-добрите времена за публикуване на вашето съдържание и помощ идентифицирайте пропуските, които трябва да попълните. Например може да решите да започнете да печелите от модерни и подходящи теми или да публикувате по различно време на деня.

Включете тези графи в електронната си таблица, за да проследявате показателите за синхронизиране за всеки от вашите профили в социалните медии:

• Брой публикации на седмица
• Най-често срещаното време за публикуване
• Най-често срещан ден на публикуване
• Брой навременни / сезонни публикации
• Време за най-ангажирана публика
• Ден на най-ангажираната публика

Във вашите прозрения в социалните медии можете проверете в кои часове и дни публикувате, търсете честотни модели, и преглед на показателите за времето на аудиторията от вашите акаунти в социалните медии.

Предлагат се и множество индустриални проучвания, които ще ви помогнат да определите най-добрите дни и часове за публикуване за конкретни индустрии. Например това Социално проучване на кълнове препоръчва най-добрите дни и часове за публикуване за бизнеса в здравната индустрия.

# 3: Показатели на аудиторията

Проследяването на показателите за аудиторията ви помага да определите дали вашата целева аудитория се ангажира със съдържанието ви. Ако вашите клиенти са предимно мъже на възраст между 45 и 55 години, които живеят в Сиатъл, но последователите ви в Instagram са 90% жени на възраст между 20 и 50 години от цял ​​свят, имате проблем с подреждането на аудиторията. Привличате грешни хора със съдържанието си в социалните медии.

Ботовете също могат да бъдат проблем. Освен временно увеличаване на вашите харесвания или ангажираност, те не правят нищо за вас. Ако нещо друго, те могат да навредят повече, отколкото да помогнат. Когато социалните мрежи открият голямо количество ангажираност на бота с вашия акаунт, те могат да ви накажат за това.

Проследяването на данните за вашата аудитория ще ви помогне уверете се, че имате истински човешки последователи, които искате да се ангажират със съдържанието ви.

Във вашата електронна таблица, включете тези графи за проследяване на данните за аудиторията за всеки от вашите профили в социалните медии:

• Общо последователи
• Нови последователи
• Нови акаунти, които следвате
• Мъжки %
• Женски пол %
• Основна възрастова група
• Основно местоположение
• Подравняване на Google Analytics

Ето някои инструменти, които можете да използвате, за да анализирате аудиторията си в социалните медии:

• Приятели + Аз (Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest)
• Followerwonk (Twitter)
• Задния вятър (Instagram и Pinterest)
• Статистика за социалните медии (данни за пол и местоположение)
• Отчет за аудиторията на Google Analytics> Пол и местоположение

Включих Google Analytics в този списък, защото аудиторията ви в социалните медии трябва да съвпада с хората, които посещават и конвертират на вашия уебсайт.

Запомнете: Познайте аудиторията си, проследете стъпките й и се уверете, че клиентът, към когото се опитвате да насочите, е същият, който се ангажира с вас навсякъде онлайн.

# 4: Метрика за слушане

С слушане в социалните медии, вие надхвърляте само проследяването на споменаванията. Поровете се по-задълбочено в това, което хората коментират и казват за вашата марка в социалните медии и измервайте настроенията на тези разговори (положителен, неутрален или отрицателен).

Чрез наблюдение и анализ на разговорите можете да определите как да реагирате като марка и да адресирате проблеми с клиентите или да благодарите и похвалите, когато е необходимо.

За да проследявате показателите за слушане в социалните медии, включете тези графи в електронната си таблица за всеки профил в социалните медии:

• Брой споменавания на марки
• Брой положителни настроения
• Брой отрицателни настроения
• Брой на неутралните настроения
• Основен споменател

Ето някои от най-добрите инструменти за проследяване на споменаванията на вашата марка в социалната мрежа:

• Споменавам
• TweetDeck
• Brandwatch 
• SEMrush

Можете също така да опитате да продължите ръчно с разговора, като следвате хаштаговете на вашата марка и @mentions, но имайте предвид, че не всеки потребител включва тази информация в своите публикации.

# 5: Показатели на конкурента

Надникването в това, което правят вашите конкуренти в социалните медии, може да бъде от полза за вашия собствен маркетинг в социалните медии.

Но не мислете за констатациите си като за правила, които да спазвате. Не знаете колко успешно усилията на вашите конкуренти в социалните медии допринасят за целите им или как тези тактики биха работили за вашия бизнес. Вместо това използвайте информацията, към която черпите информация от вашето изследване генерирайте нови идеи, стратегии и тактики, които да опитате.

Във вашата електронна таблица, добавете тези колони за всеки от вашите профили в социалните медии:

• Силни страни на състезателя
• Слаби страни на конкурента
• Нови възможности
• % от разликата в ангажираността

За да проверите състезанието в социалните медии, следвайте акаунтите на вашите конкуренти за да можете да преглеждате публикациите им както потребителите, така и техните реклами. Обърнете внимание какъв тип съдържание споделяти дали използват някакви разширени стратегии като работа с конкретни влиятелни лица.

Инструменти като Likealyzer, Фланкс, SEMrush и BuzzSumo могат да ви помогнат да получите по-задълбочен поглед върху състезанието.

# 6: Показатели за ангажираност

Обикновено показателите за ангажираност са първото място, което фирмите търсят, за да преценят резултатите от своите маркетингови усилия в социалните медии. Въпреки това, освен ако конкретната ви цел е да увеличите харесванията, показателят за ангажираност само добавя към цялостната картина.

За да разберете добре ангажираността, добавете тези колони към вашата електронна таблица за всеки от вашите профили в социалните медии:

• Общо ангажименти
• Брой индивидуални ангажименти по тип (ретуити, харесвания, коментари, кликвания върху връзки, споделяне и т.н.)
• Процент на ангажираност% Увеличаване / Намаляване
• Получени споменавания
• DM / получени съобщения

Можеш намерете показатели за ангажираност в бекенда на статистиката на вашата страница в социалните медии и преброявате ръчно данните, но не препоръчвам това. По-лесно е погледнете данните, събрани от инструментите за планиране на социални медии като Hootsuite, Sprout Social или Agorapulse.

# 7: Показатели за социален трафик

Социалните медии един ли са от най-добрите ви двигатели на трафика? Каква е вашата степен на отпадане за социални посетители? Например, напускат ли посетителите веднага сайта ви и се връщат към Facebook? Ако е така, вероятно съобщенията ви в социалните мрежи не са съобразени със съдържанието на уебсайта ви; в този случай трябва да направите някои корекции.

В крайна сметка искате вашите социални потребители да предприемат действия. Тези действия обикновено имат най-голямо въздействие върху вашия уебсайт, продуктови страници и попълване на формуляри. Искаш да проследявайте какво се случва, когато социален потребител кликне върху публикация на връзка и се насочи към вашия уебсайт. Попълват ли посетителите вашия формуляр или щракват върху няколко страници на вашия сайт? Анализът на тези данни може да информира вашия подход към публикациите в социалните медии.

За наблюдение данни за социалния трафик, добавете тези колони към вашата електронна таблица за всяка мрежа от социални медии:

• Общо сесии
• Общо показвания на страници
• Степен на отпадане
• Страници на сесия
• Средна продължителност на сесията
• Мобилни срещу Трафик на работния плот (като m. Facebook)
• Най-често срещаните връзки, споделени в социалните медии

Разнообразни инструменти ще предоставят данни за трафика в социалните медии. Ето няколко, които може да искате да опитате:

• Google Analytics
• SEMrush
• Арефс

# 8: Показатели за брандиране

Важността на показателите за брандиране е да измервайте колко добре вашите социални публикации се привеждат в съответствие с вашата марка. Ясен и последователен е гласът на вашата марка от надпис до надпис? Изображенията, които споделяте във вашите социални канали, използват ли един и същ филтър или имат подобно усещане за тях? Използвате ли вашите публикации правилното име на марката?

Всички марки трябва да имат PDF насоки за брандиране, които очертават важни спецификации за брандиране, като например:

• Терминология, която трябва да се избягва
• Наименование на компанията (политика за използване на главни букви и съкращения)
• Изложение на мисията, което следва
• Насоки за визуален маркетинг
• Политики за връзки с обществеността
• Основни направления и не

За да проследявате данните за марката, добавете тези колони към вашата електронна таблица за всяка мрежа от социални медии:

• Всички публикации съвпадат с насоките на марката? Д / Н
• Някакви промени, направени в марката? Д / Н
• Публикациите отразяват промените? Д / Н

Ще трябва да оцените марката си в социалните медии уверете се, че публикациите ви в социалните медии са в съответствие с вашите насоки за брандиране. Ако откриете, че публикация от януари е използвала съкращение за името на вашата компания, а през февруари е написано пълното име на марката, трябва да обърнете внимание на тази несъответствие занапред.

Намерете удобен ритъм за това как маркирате социалното си съдържание и се придържате към него. Потребителите ще забележат, ако нещата започнат да се отклоняват от стила на вашата марка.

# 9: Показатели за управление на социалните медии

Показателите за управление на социалните медии са данните, които всеки забравя да измери. Колоните, които добавяте към електронната си таблица за тези показатели, ще бъдат напълно различни от показателите по-горе. Ето какво трябва да проследите:

• Кой управлява вашите социални медии?
• Колко хора са във вашия социален екип?
• Колко често се прави докладване?
• Кой отговаря или докладва за констатации?
• Някаква връзка между размера на отбора и постигнатите цели?
• Какво е средното време за реакция за публикуване на ангажимент?
• Какво е средното време за реакция на DM или съобщение?
• Какви проблеми с PR възникнаха и кой се справи с тях?

Нямате нужда от конкретни инструменти за проследяване на тези данни. Чувствай се свободен да разширете отговорите си на горните въпроси, за да сте сигурни, че сте задълбочени. Проследяването на тази информация ще ви помогне намерете модели в управлението на социалните медиикоито влияят върху вашите маркетингови усилия и доколко успешно постигате целите си.

# 10: Показатели за цел и обобщение

Показателите за цел и обобщение са последните данни за измерване във вашия отчет и най-важните. Някаква от данните, които сте събрали по-горе, съответства ли на вашите цели в Instagram, Facebook, LinkedIn и / или Pinterest?

Уверете се, че целите ви имат Какво и а как, не само какво. За илюстрация, вместо да си поставяте за цел да увеличите ангажираността на Instagram от март до април, поставете си цел да получавате поне 150 ангажимента на всяка публикация в Instagram, като публикувате веднъж дневно в продължение на 30 дни. След като сте си поставили целите, погледнете данните и вижте какво сте постигнали.

Във вашата електронна таблица, добавете тези колони, за да проследите целите си:

• Постигнете основната цел? Д / Н
• Постигнете вторична цел? Д / Н
• % Разлика от последното тримесечие до това тримесечие

Също включете тези колони за обобщени показатели:

• Скорост на конверсия
• Брой завършени реализации
• Икономически печалби / загуби
• Общ обхват на социалните медии
• Общо брой публикации в социалните медии

Ако сте постигнали своите първични и вторични цели и имате много данни, за да го докажете, сте готови да създадете нови цели и да увеличите антето в социалните медии.

Ако не сте постигнали основната или вторичната си цел, какво научихте? Може би Pinterest не обслужва общите ви цели и е време да се откажете от маркетинговите си усилия в платформата. Или може би сте открили, че публикациите ви с изображения просто вече не се представят добре и е по-добре да се съсредоточите върху създаването на видео съдържание.

Заключение

Одитът в социалните медии е различен от простото разглеждане на ангажираност и обхват. Това изисква проверка на всички ваши усилия за маркетинг в социалните медии, както и анализ на тактиката и конкуренцията ви.

Препоръчвам да планирате време за одит на маркетинга на социалните медии на тримесечие. Това ще гарантира, че имате достатъчно полезни данни за вземане на важни решения. Плюс това, времето ще ви позволи да направите всички необходими промени в маркетинга си в социалните медии, докато се отправяте към следващото тримесечие.

Какво мислиш? Кога за последен път докладвахте за вашите маркетингови усилия в социалните медии? Планирате ли да започнете да проследявате тези 10 показателя по-редовно? Моля, споделете вашите мисли в коментарите по-долу.

Още статии за показателите в социалните медии:

• Открийте как Google Analytics приписва трафик от Facebook.
• Разберете как да използвате Google Analytics за анализ на поведението на посетителите на вашия сайт.
• Научете как да управлявате и анализирате маркетинга си в социални медии в едно табло.