Онлайн отзиви за местния бизнес: Какво трябва да знаят търговците: Проверка на социалните медии

Притежавате ли или управлявате местен бизнес?

Използвате ли пълната мощ на онлайн отзивите?

За да открия как да използвам услугите за онлайн преглед, интервюирам Мартин Шервингтън.

Повече за това шоу

The Подкаст за маркетинг на социални медии е радио предаване по заявка от Social Media Examiner. Той е предназначен да помогне на заети търговци и собственици на бизнес да открият какво работи с маркетинга в социалните медии.

В този епизод интервюирам Мартин Шервингтън, един от водещите световни експерти в Google+ и Google за бизнес. Като обучител, лектор и консултант, той помага на търговците да разберат как най-добре да използват услугите на Google.

Мартин ще проучи онлайн отзиви за местния бизнес.

Ще откриете как да получите отзиви за бизнеса си, както и как да отговорите на отрицателни отзиви.

Споделете отзивите си, прочетете бележките към шоуто и вземете връзките, споменати в този епизод по-долу.

Слушай сега

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Ето някои от нещата, които ще откриете в това предаване:

Онлайн отзиви за местния бизнес

Google за бизнес

В Юни 2014 г. Google стартира Google My Business, което опростява начина, по който хората настройват страници. Част от това е за местния бизнес, така че те могат да се появят на карта, да получат отзиви и т.н.

Мартин прави изследвания по този въпрос и казва, че бизнесът не свързва съвсем точките Маркетинг в Google+ и използвайки този мощен инструмент. Той казва, че към миналата година само 37% от фирмите са заявили своята обява в Google, 63% не са.

Чуйте предаването, за да научите повече за Google My Business.

Въздействието на отзивите

Мартин е говорил със стотици фирми (собственици и персонал) за отзиви. Хората използват отзивите като социализиран начин да преценят бизнеса около тях, който получава повече клиенти в резултат на отзиви.

Например, Мартин споделя, Tasty Thai в Сан Матео може да отдаде хиляди долари приходи на един-единствен положителен преглед на Yelp от човек, който е бил в Тайланд и обича тайландската им храна.

В момента Yelp има много внимание на хората и Мартин се надява и отзивите на Google да стигнат до това ниво.

Отзивите могат да доведат туристи, нови хора и нов бизнес. Недостатъкът е, че има потенциал за отрицателни отзиви.

„[Бизнесът трябва да има] добро обслужване, добър продукт и понякога бъдете готови да кажете, когато не сте го разбрали на 100% “, казва Мартин.

Чуйте предаването, за да чуете за едно невероятно преживяване, което имах по време на пътуване, въз основа на преглед на Yelp.

Обяви в Google

Мартин обяснява как Google понякога автоматично генерира бизнес обява и много от бизнеса на хората са изброени, без те да знаят за това.

За да определите дали вашият бизнес има автоматично генериран списък, потърсете в Google местоположението си, за да видите дали има нещо. Ако не стане, отидете на Google.com/business за да настроите един. Ако вече е настроен, щракнете там, където пише „заявете този списък“, за да можете да контролирате качването на снимки, да отговаряте на публикувани отзиви и други. Когато настроите страница в Google, те я потвърждават по телефона или по пощата.

Има два различни типа местни страници, продължава Мартин, витрина и зона за обслужване. Ако управлявате бизнеса си от вкъщи, кажете, че сте зона за обслужване, за да скриете адреса си.

След като заявите собствеността си или настройте вашата страница от нулата има няколко неща, които можете да направите: да промените изображението на профила (което е иконата, която хората виждат, когато правите коментари или отговаряте на отзиви), променете снимката на корицата си, управлявайте снимките си, добавете това, което правите в областта за описание, публикувайте на тази страница в Google, отговаряйте на рецензии, споделяйте рецензии и Повече ▼.

Можете дори да вградите най-добрите отзиви на вашия уебсайт. По този начин вземате социалното доказателство, което получавате от рецензии, и го разпространявате на вашия уебсайт.

The Табло за управление на Google My Business осигурява по-високо ниво на референтна рамка около нещата, които са свързани с вашия бизнес, като анализи, вашия YouTube канал, прозренията на страницата и Страница в Google+ себе си. Анализът на страниците не е толкова пълен, колкото пълният набор от анализи на Google, добавя Мартин.

Чуйте предаването, за да разберете как Мартин е поставил село на картата миналата година.

Как да получите отзиви на клиенти за вашия местен бизнес

Има много аспекти за получаване на отзиви на клиенти. Първо, Мартин се обръща към това, което нямате право да правите. Нямате право да предлагате стимули. Например не можете да дадете талон в замяна на отзив в Google, Yelp или TripAdvisor.

В TripAdvisor и Google понастоящем виждаме, че имате право да поискате отзиви. Ако някой каже: „Уау, това беше страхотно хранене“, можете да кажете: „Хей, ще бъде прекрасно, ако искате да кажете това в Google или TripAdvisor.“ Yelp обезкуражава да иска рецензии.

Едно нещо, което Мартин казва, че работи добре, е да има карта с QR код или url, за да даде на клиентите да ги отведе до мястото, където могат да оставят рецензия. Идеята е да им улесни да прегледат бизнеса ви, особено след като много хора използват смартфона си, за да публикуват на място.

Въпреки че е твърде рано в тестовете на Мартин, за да се даде автентична връзка между добрите отзиви и повече бизнес, той казва, че бизнесите обичат вниманието, което получават от социалните доказателства. Те вярват, че отзивите имат по-голямо влияние върху привличането на клиенти, отколкото харесва Facebook и последователите в Twitter и Google+.

Друго нещо, което Мартин е разделното тестване, е обучението за въздействие на лицето, което предоставя услугата, за получаване на преглед от клиент.

Мартин, който е завършил и завършил университетска организационна психология, реши да остави някои хора без обучение и да им даде само карти и основна информация. Онези, които не обучи, им беше много трудно да поискат рецензии, докато тези, които знаеха думите, които трябва да използват, подходът да се възползват и спусъка (веднага щом човек каже това, това е вашата възможност да започнете разговора на рецензии) бяха много повече успешен.

Разликата е тази лична връзка, която рецензентът има със служителя. Ако някой от персонала е изнервен да иска отзиви, препоръчайте им да започнат с хората, които изглеждат най-приятелски настроени и които са ваши редовни клиенти.

Слушайте предаването, за да научите защо е по-добре да поискате преглед, отколкото просто да издавате карти с искане за преглед.

Как да отговорите на лош отзив

Има поне два вида отрицателни отзиви. Единият е от конкурент, който дава рецензия с една звезда, за да завлече вас или вашия бизнес надолу. Другият тип преглед е от клиент, който не е имал добър опит с вашия бизнес.

И в двете ситуации най-добрата практика е да се отговори с намерението на разрешаване на проблема.

Рецензиите в Google и Yelp например могат да се редактират. Правейки всичко възможно, за да изчистите всички проблеми, може потенциално да доведе човека до промяна на отзива, въпреки че не е добра практика да се иска това. Освен това не трябва да предлагате стимул в замяна на промяна на рецензия. Най-добрият начин на действие е да изграждане на връзка с недоволния клиент. Проведете разговор с човека по същия начин, както бихте го направили, ако той все още е във вашето бизнес местоположение.

Също така е важно да отговорите на положителните отзиви и да кажете благодаря. В Google можете да ги добавяте в кръгове, да участвате в разговори и т.н.

Когато ти отговори на отрицателен отзив, опитайте се да разберете перспективата на човека, който го е написал. Например, ако са бързали и храната ви отнема много време, кажете „Напълно разбирам, понякога кухнята отнема малко повече време. Ще се радваме да се върнете. Моля, влезте и да видим какво можем да направим, за да ви осигурим добро изживяване. Вие сте ценни за нас. “ Просто бъди приятелски настроен.

Най-лошото нещо, което трябва да направите, е да се защитите, когато отговаряте на отрицателен отзив, защото това не помага на никого.

Основното нещо, което трябва да се направи, предлага Мартин, е да се изгради това, което той нарича военна ракла с положителни отзиви. По този начин отрицателните не оказват влияние върху общото класиране (или звезди) за вашето заведение. Например, ако не искате оценката ви на 5 да падне под 4, изградете положителни отзиви, за да противодействате на тези неизбежни по-малко от положителни отзиви.

Слушайте предаването, за да разберете защо е важно да се показвате в резултати, дори без физическо местоположение.

Откритие на седмицата

Този страхотен съвет е, когато е тъмно и искате да използвате смарт устройството си. Ако откриете, че късно през нощта гледате екрани, по-специално вашия смартфон, ще забележите, че светлината, която излиза от него, е синя светлина. Научно доказано е, че синята светлина стимулира мозъка ви по същия начин, както слънчевата светлина, което ви кара да мислите, че е през деня и ви държи будни.

The Браузър Opera Mini за android и iOS има нещо, наречено „нощен режим“, което променя начина, по който светлината излиза от екрана ви.

Нощният режим Opera Mini Browser има фин слой върху браузъра, който филтрира синята светлина и вместо това ви дава фин, тъмен тон на сепия.

Изтеглете безплатното приложение на мобилното си устройство. Отидете в настройките и натиснете активиране, а нощният режим е включен през цялото време.

Чуйте предаването, за да научите повече и да ни уведомите как работи браузърът Opera Mini за вас.

Други споменавания в шоуто

Днешното шоу е спонсорирано от Среща на върха за успеха на социалните медии 2015 г..

Искате ли да подобрите маркетинга си в социалните медии? Трябва да докажете, че усилията ви работят? Присъединете се към 4000 колеги маркетолози на онлайн мега конференцията, създадена да ви вдъхнови и овласти.

Открийте най-добрите и най-новите начини за пласиране на бизнеса си във Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, YouTube, Instagram и Pinterest. Намерете нови начини да подобрите съдържанието си и да измервате резултатите си, всички от уюта на вашия дом или офис. Ще бъдете водени от десетки топ професионалисти в социалните медии, включително Мари Смит, Марк Шефер, Ейми Портърфийлд, Кристофър Пен и Майкъл Стелзнер. Регистрирайте се сега за Summit Success Summit. Билетите за отстъпки са ограничени.

Самитът за успех на социалните медии е онлайн конференция. Това са 36 различни сесии, разпределени през 4 седмици. Има три сесии на ден, три пъти седмично, в продължение на четири седмици. И това е във всяка възможна платформа за социални медии, която можете да си представите. Виж това. Посетете SMSS15.com за значителни отстъпки за ранни птици.

Чуйте предаването!

.

Ключови неща за хранене, споменати в този епизод:

• Свържете се с Мартин на неговия уебсайт или имейл [имейл защитен]
• Научете повече за Google My Business.
• Настройвам страницата на вашия бизнес в Google+.
• Разгледайте Yelp и TripAdvisor.
• Вижте Браузър Opera Mini.
• Научете повече за 2015 Среща на върха за успеха на социалните медии.
• Прочетете Доклад за индустрията за маркетинг на социални медии за 2015 г.

Начини да се абонирате за подкаста за социални медии:

• Щракнете тук, за да се абонирате чрез iTunes.
• Щракнете тук, за да се абонирате чрез RSS (емисия, която не е от iTunes).
• Можете също да се абонирате чрез Стич.

Как да се абонирате за този подкаст на iPhone

Гледайте това кратко видео, за да научите как да се абонирате за вашия iPhone:

.

Какво мислиш? Какви са вашите мисли за онлайн отзиви? Моля, оставете вашите коментари по-долу.

Brava’s review image created with Поставете го.