Справяне със служители, които са известни личности в социалните медии

Едно от големите обещания на социалните медии е това буквалнонякой може да стане знаменитост сега поради евтин и лесен достъп до инструменти за социални медии. Всички ние имаме опит за нашите 15 мегабайта слава, ако можем да създадем завладяващо съдържание.

Но какви са последиците за бизнеса, който се занимава сериозно със социалните медии? Има ли скрити опасности за компании, чиито служители са „твърде добри“ със социалните медии? Тази статия ще разгледа пет ползи и пет заплахи за служители на знаменитости.

Роди се знаменитостта на служителя

Организации по целия свят мъдро се опитват да се потопят в социалните медии, за да се възползват от новите възможности. Обещанията за идеи за „краудсорсинг“ и създаване на „вирусни“ истории за успех имат огромна привлекателност за компании от всички размери и отрасли. Правейки това обаче, компаниите също създават нещо, което никога не са очаквали: знаменитост на служителите.

Преминаването към управление на таланти

Служител знаменитост е някой във вашата организация, който има положителна репутация освен или в допълнение към вашата корпоративна марка

. Социалните медии позволяват чудесна лична марка в допълнение към корпоративната марка, така че смяна на властта и нуждата се случва, когато служителите станат известни личности и започнат да се възприемат като талант, а не като среден служители.

Когато работите с таланти, има присъщи ползи и потенциални наземни мини. Просто попитайте всеки треньор или собственик на професионален спортен екип. Ето пет възможности и пет заплахи със знаменитости на служителите:

Пет възможности на служители на знаменитости

# 1: Човешка връзка

Клиентите и потенциалните клиенти се свързват с човек, на когото имат доверие във вашата компания, на когото наистина си струва да обърнете внимание. В резултат на това се появяват известността на марката, обслужването на клиентите и увеличените възможности за ангажиране. (Пример: Франк Елиасон в Comcast, известен като @comcastcares в Twitter.)

# 2: Подобрено доверие

Вашият служител на знаменитост носи доверието на вашата компания, което никога не е имало или не е имало отдавна. (Пример: Робърт Скобъл по време на дните му на Microsoft.)

# 3: По-добро прозрение

Вашият служител на знаменитост знае сърдечния ритъм на вашите клиенти и може точно да предвиди реакциите на промени в политиката, нови продукти или корекции на марката. (Пример: Линсей Кейлър в пилотни туристически центрове слуша, учи, докладва и действа заради страницата си във Facebook.)

# 4: Подобрено влияние

Вашият знаменит служител има вниманието и доверието на заинтересовани и потенциални клиенти. Това са първите хора, които вероятно ще похарчат пари с вашата компания. Всичко, което трябва да направят, е да говорят за това и да наблюдават как феновете тичат с него. (Пример: Стив Джобс е най-добрият служител на знаменитост.)

#5: Управление на кризи

Вашият знаменитост служител може да постави рекорда направо, ако настъпи PR криза, тъй като платформата вече е налице и съществува доверие между служителя и неговия / нейния последовател. (Пример: Стив Рубел е разгледал конкретни ситуации, когато неговият работодател, Edelman PR, попадна под обстрела.)

Пет заплахи от служители на знаменитости

# 1: Power Player

Вашият служител на знаменитост развива следното, което е по-лоялно към него или на нея, отколкото на вашата марка, продукти или услуги и опити да се възползвате от тази сила да прави промени, които компанията не иска да прави. Знаменитостта знае, че има влияние върху клиентите и те са готови да го използват за лични, а не за корпоративни ползи.

# 2: Стрелецът

Вашата служителска знаменитост ядосва клиентите с идея, мнение или грешка това се отразява зле на компанията и създава PR криза. Често този вид знаменитост служител ще се извини, но също така ще хареса допълнителното внимание, което идва от противоречията.

През 2009 г. Джеймс Андрюс, служител в Ketchum PR, летеше в Мемфис, за да направи презентация на техния клиент, FedEx. След като пристигна в Мемфис, за да отиде в централата на FedEx, той написа в Twitter, че „той би умрял, ако трябваше да живее тук“.

Хората от FedEx го видяха и го извикаха. Тогава цялото нещо стана публично достояние и Ketchum PR имаше своя собствена PR ситуация. По ирония на съдбата Андрюс щеше да говори с FedEx за силата на социалните медии.

# 3: Chatterbox

Служителят ви на знаменитост случайно или несъзнателно разкрива секретна корпоративна информация и вашата компания трябва да реши как да се справи с изтичането на информация. Тенденцията е ръководството или знаменитостта на служителите да се отдръпнат от общественото обсъждане след дадена ситуация подобно на това, но искате да се справите активно и вероятно публично чрез същите средства, които причиниха неприятностите в първия момент място.

# 4: Свободният агент

Вашият служител на знаменитост решава да напусне компанията за нова работа и вземете неговото или нейното следване. Възможността за компанията е да реши дали са направили всичко възможно, за да задържат служителя. Това също подкрепя идеята да привлечете повече хора в компанията, така че ако един човек напусне, не сте загубили цял сегмент от разговорите си.

# 5: Дивата

Служителите на знаменитости може да са толкова фокусирани върху статуса на знаменитост, че да им е трудно да работят или просто не се интересуват от нормалната работа, защото са толкова фокусирани върху отглеждането им племе. За съжаление този човек отдавна е виждал вашата компания като стъпка към по-големите неща. Сега е просто по-очевидно. Въпреки потенциалното разочарование, не изгаряйте мостове тук, защото може да имате връзка с изгряваща звезда.

Коригираната система за награди

Това, което прави служителите на знаменитости уникални в структурата на вашата компания, е това преди основните награди на служителя бяха заплата, случайни насърчения и надежда за повишение някой ден.

Сега обаче те могат да създадат поредица, която да се грижи повече за тях, отколкото техният мениджър вероятно прави. Компанията продължава да доставя заплатата, а служителят продължава да изпълнява своята роля, но вниманието на клиентите създава награда изцяло сама.

Нуждаете се един от друг повече, отколкото си мислите

Иронията в повечето случаи е, че служителят е постигнал статут на „знаменитост“ до голяма степен заради компанията, в която е работил. Името на компанията, което ги подкрепя, дава незабавни правомощия на обществеността.

Собствените способности на служителя обаче взеха името на компанията и придадоха авторитет до нивото, което го направи наистина полезно както за компанията, така и за служителя. Те се нуждаят един от друг повече, отколкото си мислят.

Натискът, който социалните медии и служителите на работното място оказват на работното място, е предимно положителен. Променя динамиката от „Човешки ресурси“ до „управление на таланти“ и това е наистина добро нещо за всички.

Бизнесът ще получи по-добри хора, служителите ще бъдат по-добри хора и клиентите се възползват от ползите от цялата договореност. Служителите на знаменитостите ще се разглеждат като заплаха в някои компании, но в други компании ще бъдат рок звезди. Социалните медии дават на всяка организация още едно нещо, което трябва да вземе предвид за бъдещето на техния бизнес.

И така, ползите надвишават ли заплахите? Има ли вашият бизнес служител на знаменитост? Кажете ни какво мислите в полето за коментари по-долу.