Как да използваме Twitter за бизнес

Използвате ли Twitter за вашия бизнес?

Чудите ли се как Twitter може да ви помогне да изградите взаимоотношения?

За да науча повече за маркетинга в Twitter и как може да помогне на вашия бизнес, интервюирам Mark W. Шефер за този епизод на Подкаст „Маркетинг на социални медии“.

Повече за това шоу

Подкастът „Маркетинг на социални медии“ е предаване на Social Media Examiner.

Той е предназначен да помогне на заети търговци и собственици на бизнес да открият какво работи с маркетинга в социалните медии.

Форматът на шоуто е радио за разговори при поискване (известно също като подкастинг).

В този епизод интервюирам Марк Шефер, автор на Възвръщаемост на влиянието иДао на Twitter. Той също е член на факултет по маркетинг в университета Рутгерс и води блогове в Растете.

Марк споделя как използва Twitter, за да създаде по-силни бизнес отношения и да подобри обслужването на клиентите.

Ще научите за най-добрите инструменти в Twitter и как те могат да се впишат във вашата маркетингова стратегия.

Споделете отзивите си, прочетете бележките за шоуто и вземете връзките, споменати в този епизод по-долу!

Слушай сега

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Ето някои от нещата, които ще откриете в това предаване:

Twitter за бизнес

Където Twitter се вписва в маркетинговата стратегия за бизнеса

Марк обяснява това невероятно нещо Twitter е, че може да прави много различни неща. Това е чудесно средство за обучение и място, за да сте в крак с новините.

И най-добрият подход за използване на Twitter е личната мрежа. Когато разговаря с клиенти, той ги пита: „Вие ли сте от бизнеса, който може да се възползва от това да отидете на Търговска камара среща или среща на местна мрежа? " Ако сте, тогава вашият е правилният вид бизнес да бъдете в Twitter.

Ако сте типът бизнес, който може да се възползва от личните мрежи, Twitter трябва да бъде нещо, което смятате.

Общи приказки в Twitter отива дълъг път към изграждане на лоялност към марката. Уникалният аспект на Twitter за бизнеса е, че можете да намерите хора. Трудно е да намерите хора и да създадете последователи за вашия блог или във Facebook. В Twitter е лесно.

В книгата на Марк, Дао на Twitter, има цяла глава, посветена на намирането на подходящи целеви хора, които да следват в Twitter. Дори не е нужно да ви следват назад. Можете да започнете сами да изграждате своята аудитория и да се учите от хората и да се свързвате с тях. Просто добавете коментар тук и там.

Има голяма сила в възможността да ретвирате. “Ретвитнете“Просто означава, че повторно споделяте нечие съдържание, което те са публикували в туит. Когато направите това, той прави няколко невероятни неща. На първо място, това е като да кажете: „Благодаря! Добра работа! Оценявам това съдържание! “ и второ, помага ви да се качите на техния радар.

Ако се справите добре с обкръжението си с подходяща целева аудитория, тази аудитория ще ви предостави страхотно съдържание.

Вече можете да създавате стойност за вашата аудитория чрез съдържанието на другите. След като ретуирате някого няколко пъти и направите опит да се ангажирате, той ще ви забележи. Това е прекрасен начин да изградете вашата аудитория, мрежа и се свържете. Това е работа в мрежа на стероиди.

Политиката на Марк е да следва хората назад, защото никога не се знае докъде ще доведе. Страхотното в Twitter и социалните медии като цяло е, че можете да го превърнете във всичко, което искате. Няма правила.

Стратегията, която Марк следва е, че ако сте легитимен човек, който се опитва да се свърже, другият човек ще ви последва, защото това е истинската стойност на Twitter.

Чуйте предаването, за да разберете как работи кодът в бутона Retweet.

Любимите инструменти на Марк в Twitter

Марк чувства, че има много страхотни инструменти, но основният, който използва, е HootSuite.

Twitter бързо може да се превърне в неуправляема стена от шум.

За да помогне с това, съветът на Марк е да сегментирате последователите си в Twitter в списъци. По този начин можете да избегнете пропускането на каквото и да било от хората, от които се учите. Това е много мощна платформа. Има Безплатна версия и а Про версия.

Марк също използва ManageFlitter за да помогне за управлението на акаунта му. Това може да ви помогне да идентифицирате спамерите, които ви следват, а също така ще ви помогне да намерите хора, които са неактивни.

Чуйте предаването, за да разберете повече за това как ManageFlitter може да работи за вас.

Twitter и обслужване на клиенти

Една от най-популярните дейности в Twitter са клиентите, които се оплакват. В Twitter има много разговори за вас и вашите услуги / продукти. Марк вярва, че е като новия номер 800. Ако не сте там, за да отговорите от другата страна, това може да навреди на репутацията ви.

Ще откриете защо много от най-големите марки буквално имат бойни стаи. Те имат екрани из стаята, където следят и наблюдават своята активност в социалните медии по целия свят.

Някои от инструментите за наблюдение са много скъпи и много сложни. Те са в състояние да пресяват и сортират туитовете и другото съдържание в социалните медии по много различни начини. Това стана много важен аспект за фирмите, към който да се обърнат.

Марк е замесен с Том Уебстър в проект, наречен Социалният навик. Те използват ресурсите от Edison Research за извършване на изследвания в социалните медии.

Една от невероятните статистики, публикувана в доклада през септември, показва, че 50% от потребителите на социални медии в САЩ очакват отговор на жалбата си след час. Времето за реакция намалява. Клиентите също очакват отговор 24 часа в денонощието.

Това е проблем, с който Марк в момента се бори. Някои от клиентите му имат кол център, който е отворен само 9-5, 5 дни в седмицата. Това е корекция, която трябва да разгледаме. Това е част от предизвикателството да станете социална организация.

Не става въпрос само за поставяне на отметка в квадратче и социални медии. Също така трябва да сме в унисон с това как нашите клиенти използват социалните медии, кога ги използват и какви са техните очаквания. След това трябва да вземем бизнес решение за това как да се адаптираме и адаптираме към тези нови условия.

Трябва да разгледаме колко бързо реагираме и колко пари влагаме зад този вид услуги. Трябва да вземете някои големи решения.

Чуйте предаването, за да чуете примери за това как Social Media Examiner използва Tweetbot.

Как вашата идентичност в Twitter влияе върху резултата ви от Klout

Марк споделя защо Клоут е много ориентиран към Twitter и какво всъщност е Klout. Той вярва, че има дезинформация и лоши предположения за Клоут. Марк смята, че Клоут си е направил лоша услуга със слогана си „Стандартът за влияние“.

Това разстройва хората, които приемат това буквално. Клоут не знае колко влиятелни са хората вкъщи или на работа.

Компании като Klout, Кред и Индекс на връстници се опитват да определят дали можете да създавате или обобщавате съдържание, което се движи през мрежата. С други думи, можете ли да създадете вести? Може да изглежда просто, но това, което се опитват да направят, е сложно.

Чуйте предаването, за да разберете защо трябва да гледаме на Klout като на кредитна оценка.

Как да опростите вашето изживяване в Twitter

Марк вярва, че въпреки че има някои хибридни подходи, няма правила. Можете да използвате Twitter по какъвто начин искате.

Някои хора гледат на Twitter като на стена от шум, която притеснява. Но Марк гледа на него като на група невероятни хора, които по някаква причина са изразили известен интерес към него.

Бизнес партньорствата и възможностите на Марк идват от много малко вероятни места. Това е място, където никога не знаеш какво ще се случи.

Стратегията му е да използва Twitter като глобален мрежов инструмент и начинът за това е да бъде възможно най-приобщаващ. Списъците могат да ви помогнат ефективно да управлявате тази задача. Марк свърши 50 000 души, които го следят в Twitter, така че той трябва да се съсредоточи върху своите списъци.

Списъците в Twitter също му помагат да се съсредоточи върху хората в потоците си. Ако някой се опита да изгради връзка с Марк, той ще го включи в списък. И всеки ден наблюдава малко какво правят.

Също така ще откриете защо Марк намира тенденцията за прекратяване на следенето за интересна. Много хора с огромно количество последователи не следват хората, защото смятат, че Twitter вече не работи за тях и искат да опитат нещо друго.

През 2009 г., когато Twitter стана популярен, той почти беше заличен от спам. Същото се отнася и за Quora през 2010 г. и Клоут през 2011.

Марк смята, че това е урок за всяко стартиране в това пространство. Стартиращите в социалните медии трябва да мислят за контрамерки и да контролират спама. Ако започнете да ставате популярни, как ще се справите със спама?

Чуйте предаването, за да чуете как Twitter сега се справя много по-добре с изхвърлянето на нежелани съобщения.

API на Twitter и връзка с услуги на трети страни

Марк споделя как Twitter търси всяка възможност за монетизиране на своята платформа. В миналото много компании създаваха прекрасни нови приложения, изградени върху данните на Twitter. Но Twitter даде на разработчиците 18 месеца предизвестие, преди да изтеглят щепсела. Така че тези компании вече нямат достъп до данните на Twitter. Много от тези компании нараняват и някои от тях дори са предприели правни действия срещу Twitter.

Слушайте предаването, за да чуете повече за това как Twitter монетизира своята платформа и как работят с други компании.

Любимите начини на Марк да рекламира събития в Twitter

Сюзън Ордона пита, „Кои са вашите любими начини за пускане на пазара на събития в Twitter, освен използването на хаштагове?”

Марк заявява, че хората не искат целия маркетинг. Хората са болни от реклами и продажби. Ако влезете в Twitter и се опитате да продавате, продавате, продавате, рекламирате и предлагате на пазара, хората ще ви настроят.

Неговият съвет е да бъдете търпеливи и да бъдете последователни и методични в изграждането на ангажирана аудитория, която се интересува от вас. Така че, когато имате събитие, те няма да бъдат изненадани и ще ви подкрепят. Ако естествено си взаимодействате и информирате, тогава хората ще бъдат привлечени от вас.

Слушайте предаването, за да чуете как маркетингът е просто разказване на хората за нещо.

Маркетингова стратегия в Twitter, която трябва да имате предвид

Едно ново нещо, което Марк намира наистина интересно, въпреки че противоречи на всичко, за което току-що говори, е, че определени бизнеси създават забавни персони.

Ще чуете примери за компания за тако в северозападната част на Тихия океан, която е създала тако мъдър човек, който споделя забавни коментари. Имаше и друга компания, която създаде персона на купувач, където можете да проследите нейните преживявания в Ню Йорк. Всичко беше фалшиво. Въпреки че хората знаеха, че е фалшива, те разказваха история чрез Twitter.

Друг пример е Кока Кола, един от най-мъдрите и консервативни търговци в света в много отношения, създаде акаунт в Twitter за своя основател, Док Пембъртън. Това е сметка, в която той се подиграва, въпреки че той почина отдавна.

Марк намира за наистина интересен нюанс. Това е забавление. И както знаем, развлеченията са важни, защото се опитваме да се състезаваме в свят с гъста информация и от ден на ден става все по-плътен. Може би подиграването със себе си е начин да пробием и да чуем посланията си. Марк казва, че тази малка микро-тенденция го е изненадала и му се струва интересно.

Марк ви насърчава да опитате Twitter, ако тепърва започвате да изследвате социалните медии. Ако се объркате, отделете време за четене Книгата на Марк.

Чуйте предаването, за да чуете защо Twitter е като празен лист хартия.

Откритие на седмицата

Има интересен нов безплатен инструмент от AgoraPulse Наречен Facebook барометър на страницата. Можете да свържете вашия акаунт във Facebook със сайта и той извършва анализ на вашата страница във Facebook спрямо стотици и потенциално хиляди други страници, които са вътре в тази конкретна мрежа.

Някои примери за статистиката, която ви дава, са:

• Феновете достигнаха проценти
• Вашият ангажимент
• Хората говорят за това
• Негативно мнение
• Вирусен обхват
• Органичен обхват
• Честота на кликване

След това можете да сравните тези резултати с други страници в избраните от вас категории.

Слушайте предаването, за да научите повече и ни уведомете как работи това за вас.

Други споменавания в шоуто

Светът на маркетинга на социалните медии е последната мегаконференция на Social Media Examiner - която се провежда на брега на Сан Диего Marriott Marquis & Marina в Сан Диего, Калифорния на 7-9 април 2013 г.

Както очаквате, Social Media Examiner набра най-големите и най-добрите имена в света на маркетинга на социални медии за тази конференция. Само най-доброто за вас! Бъди сигурен за виж това.

Някои от хората, които ще присъстват на Светът на маркетинга на социалните медии включват Марк Шефер, Гай Кавазаки, Мари Смит, Крис Броган, Джей Баер, Джон Янч, Дейв Керпен, Сали Хогсхед, Майкъл Стелзнер, Мич Джоел, Лид Одън и Джеси Стой.

Ключови неща за хранене, споменати в този епизод:

• Свържете се с Mark on Twitter или в блога му Растете
• Вижте книгите на Марк: Възвръщаемост на влиянието иДао на Twitter
• Прочетете повече за търговската камара
• Открийте как Ретвитнете върши работа
• Вижте някои от любимите инструменти на Марк Twitter: HootSuite и ManageFlitter
• Погледни Социалният навик, проект, с който Mark работи Том Уебстър
• Вижте изследванията в социалните медии на адрес Edison Research
• Филтрирайте шума в Twitter с помощта на Twit Cleaner
• Погледни TweetBot като инструмент за подпомагане на мониторинга на вашия акаунт
• Опитвам Клоут, Кред или Индекс на връстници като услуга за оценка на влиянието
• Насочете се към Quora за да проверите тяхната услуга за въпроси и отговори
• Използвайте Twitter за чат на живо с TweetChat
• Разгледайте Кока КолаАкаунт в Twitter за техния основател, Док Пембъртън
• Опитайте безплатния нов инструмент на AgoraPulse: Facebook барометър на страницата
• Научете повече за Светът на маркетинга на социалните медии

Начини да се абонирате за подкаста на Social Media Marketing:

• Щракнете тук, за да се абонирате чрез iTunes.
• Щракнете тук, за да се абонирате чрез RSS (емисия, която не е от iTunes).
• Можете също да се абонирате чрез Стич.

Какво мислиш? Какви са вашите мисли за използването на Twitter за изграждане на бизнес отношения? Моля, оставете вашите коментари по-долу.