6 начина да защитите репутацията си в Twitter: Проверка на социалните медии

Нали използвайте Twitter, за да продавате бизнеса си?

Каква е вашата репутация в Twitter?

Съобщенията в кратка форма на Twitter изискват същата грижа, която полагате във Facebook и други платформи за социални медии с по-голяма форма.

В тази статия ще ви покажа шест съвета, които да ви помогнат да защитите своя Twitter репутация чрез избягване на някои често срещани грешки.

# 1: Проверете всичко, което туете

Фалшивата информация се разпространява като горски пожар в Twitter. Известните личности умират и възкръсват ежедневно, неточните новини се излагат, лошите връзки се предават, а неправилно атрибутите цитати получават хиляди ретуити.

Крайъгълният камък на процъфтяващия акаунт в Twitter за вашия бизнес е репутацията на надежден източник на информация. Преди да туитвате или ретуитирате връзка или история чрез акаунта си, е важно да уверете се, че връзката води до истинска статия и че историята или новината, която публикувате, е точна.

Изберете съдържанието, което споделяте, от надеждни ресурси. Чуруликайте от профила си само когато сте 100% уверени, че съдържанието, което споделяте, е вярно и точно.

# 2: Формирайте взаимоотношения, преди да продадете

Една от най-често срещаните грешки, които можете да допуснете като собственик на бизнес или мениджър в Twitter, е да се опитате да продавате на своите последователи и аудитория, преди да установите връзка с тях.

Ако искате вашата марка да се възприема като ценна и интересна за клиенти, които се интересуват от вашите услуги и продукти, трябва използвайте Twitter като платформа за създаване и подхранване на връзки с дългосрочна перспектива.

Споделяйте полезно съдържание, влизайте в разговори, където можете да добавите стойност, да помагате на хората, когато можете и @ отговори повече, отколкото туитваш.

Правете тези неща, за да създайте връзка с последователите си и те ще приветстват съответните ви предложения.

Ангажирайте първо, продайте по-късно.

# 3: Отговорете на клиентите бързо

Twitter не е имейл. Хората, които се свързват с вас в Twitter, очакват, че ще отговорите незабавно, особено когато имат проблеми с вашата услуга или проблемът е чувствителен към времето.

Феновете и потенциалните клиенти ще взаимодействат с вас, щом присъствате в Twitter. Когато го направят, важно е вие отговори много бързо на техните въпроси и молби за помощ.

Ако нямате пълен отговор, незабавно потвърдете туита на подателя и го уведомете, че ще го направите проследете с пълен отговор възможно най-скоро.

Снимайте за период от 20 до 30 минути за отговори.

# 4: Публикувайте последователно

Чуруликайте 20 пъти на ден в продължение на един месец, след това изчезвайте за 3 седмици и моделът ще изпрати съобщение за несъответствие до вашата аудитория.

Нищо, посочено в предишните три стъпки, няма да работи, освен ако не управлявате последователно своя акаунт в Twitter.

Задайте честота за публикуване; например поне 3 пъти на ден - и се придържайте към това възможно най-близо.

Използвайте онлайн услуги като Буфер за да планирате вашите туитове и ретуити в определени часове от деня и седмицата. Всяко съдържание, което поставите в опашката си, ще се споделя автоматично от вашия акаунт през всеки ден.

Поддържайте постоянен поток от туитове, за да създадете увереност във вашия комфорт със средата.

# 5: Изправете се срещу критиците си

Веднъж каза Бил Козби той не знаеше рецептата за успех, но знаеше тази за неуспех: опитайте се да угодите на всички. Винаги ще има някой, който не харесва вашата марка или не е съгласен с вашето виждане по определени теми.

Ако вашият туит или нещо, свързано с вашия бизнес, бъде критикувано в Twitter, важното е как реагирате.

Изтриването на вашия туит може да изглежда като бързо решение, но това е огромна грешка. Всичко в социалните медии е постоянно и скрийншотите на всичко, което изтриете, може в крайна сметка да навреди повече от туит на живо.

Еспресо от тъмен кон отговориха по този начин на клиент, оплакващ се от броя на контактите в техните помещения:

Да се защитете репутацията си пред потенциалния негатив в Twitter, има няколко категорични действия:

• Отговорете възможно най-бързо.
• Поддържайте отговора си положителен.
• Изложете ясно фактите и мнението си.
• Извинете се, ако е необходимо.

Правилната работа с критиците ще затвърди вашето мнение или ще сведе до минимум щетите от грешките ви.

# 6: Автоматизирайте отговорно

Твърде много автоматизация на вашия акаунт в Twitter може да навреди на имиджа ви.

Добре е да използвате инструменти за автоматизация и планиране като Буфер, Ако това, тогава това и други, ако искате:

• Синхронизирайте други актуализации в социалните медии с вашата емисия в Twitter
• Добре дошли на нови последователи с неспам директно съобщение
• Предварително задайте чувствителна към времето актуализация
• Чуруликайте с определено темпо през деня или седмицата

Но не искате да използвате твърде много автоматизация. Вашите последователи искат да почувстват връзка с човека зад вашия акаунт и вашия бизнес.

Използвайте автоматизация, за да ви помогне да управлявате актуализациите си, но не забравяйте, че Twitter е платформа, която процъфтява в почти мигновения поток от разговори. Ще трябва бъдете там лично, за да успеете усилията си там.

Вашите лични закуски

Въпреки че Twitter се движи бързо, всяка грешка, която направите, може да остане с вас и да навреди на репутацията ви с последователи и потенциални клиенти.

Използвайте тези съвети като отправна точка към създайте си репутация за управление на успешен акаунт в Twitter.

Какво мислиш? Какъв е вашият опит с управлението на репутация в Twitter? Какви съвети можете да добавите към разговора? Моля, оставете вашите коментари по-долу.