4 начина да превърнете служителите си в посланици на марката: Проверка на социалните медии

Искате ли вашите служители да бъдат посланици на марката в социалните медии?

Чувстват ли се вашите служители уверено да споделят в социалните медии за вашата компания?

В тази статия ще го направите открийте как е Adobe овластяване техните 11 000 служители по целия свят да бъдат посланици на марките в социалните медии. В резултат на това те изграждат добра воля на клиентите и влияят върху продажбите.

През 2013 г. Кори Едуардс, ръководител на Центъра за върхови постижения на социалните медии на Adobe, размишляваше как може Adobe използвайте социалните медии, за да повлияете на повече продажби. Професионален специалист в социалните медии в продължение на седем години, той знаеше от първа ръка колко трудно може да бъде да накарате висшите ръководители да работят активно в социалните медии.

Тогава той откри Edelman Trust Barometer доклад. Докладът показа това докато доверието в изпълнителните директори намалява, доверието в служителите на компанията нараства.

„Имахме момент„ Еврика! “ колко стойност би могъл да донесе средният служител- каза Едуардс. Като резултат, Сега Adobe се фокусира върху овластяването на всички служители да бъдат посланици на марката. Усилията им се отплащат.

Оценете първо застъпничеството на служителите

Adobe първо оцениха позициите си по отношение на застъпничеството на служителите. Те провериха Класация на SocialLook, който измерва застъпничеството на служителите чрез акаунти в Twitter. SocialLook основава измерванията си на акаунти в Twitter, в чиито биоси изрично се споменава работа в определена компания. Едуардс с изненада установи, че Adobe вече е на 4-то място сред технологичните компании. Откакто внедряват програми за овластяване на служителите да споделят в социалните медии, те постоянно се класират в челната тройка, достигайки място номер 1 три поредни месеца.

# 1: Улеснете с хаштагове

Един от начините Adobe да улесни служителите да споделят за компанията е чрез хаштага #adobelife. Тя беше стартирана от ръководителя на брандирането на заетостта на Adobe Натали Кеслер. Идеята беше да популяризираме начина на живот, който идва с работата за Adobe.

Едуардс каза, че хаштагът #adobelife е „измазан около“ всяко събитие, проведено за служители. Служителите се насърчават да правят снимки и да споделят актуализации с помощта на хаштаг със своите приятели, семейство и последователи. Компанията често дава стимулни символи, като бутилки за вода, за да насърчи използването на hashtag.

# 2: Поставете служителите на шофьорската седалка

Популяризирането на хаштага беше добра първа стъпка. Но Едуардс искаше служителите да се чувстват комфортно при говорене за марката Adobe освен използването на хаштаг на спонсорирани от компанията събития.

Служителите трябва да се чувстват уверени в насоките за социално споделяне, за да бъдат добри посланици на марката. Ако се притесняват, че ще бъдат порицани, по-рядко ще споделят.

Това осъзнаване беше тласъкът на обучението на Adobe за социална смяна, разработено от Центъра за върхови постижения в социалните медии. Той се финансира чрез вътрешна безвъзмездна помощ от годишния конкурс на компанията за семена на иновации.

Social Shift използва движеща метафора и има три „предавки“ на завършено обучение. Всяко ниво е насочено към служители с различни видове отговорности.

Обучението за „първа предавка“ е насочено към всеки служител, който би могъл да сподели свързано с компанията съдържание или да се ангажира от името на Adobe, използвайки своите лични социални акаунти. Целта на Adobe е всички служители да завършат това обучение.

Първият половин час от двучасовото лично обучение представя четирите ключови стълба на социалните медии на Adobe: автентичен, отговорен, ангажиран и уважителен.

Последният час и половина от обучението преминава през всеки стълб и поставя служителите на „шофьорското място“, където са представени различни сценарии от реалния живот. Класът е помолен да коментира и мозъчна атака за правилния подход въз основа на прилагането на принципите на всеки стълб. Едуардс отбеляза, че служителите харесват интерактивния характер на обучението по социална смяна.

Поради интерактивността Adobe иска по-голямата част от служителите да участват лично. Те са започнали програма за „обучение на обучители“, за да я разпространят във всеки от своите глобални региони. Те също така разработиха виртуална версия на обучението, за да обслужват малки търговски офиси в по-отдалечени райони.

# 3: Доверете се на служителите да използват своята преценка

Обучението за социална смяна е агностично за платформа и целенасочено избягва „инструкции“ на която и да е социална платформа. Философията на Едуардс е, че хората могат да намерят много външни ресурси за това.

“Ние сме фокусирани повече върху това да ги научим на указанията, като им предоставим мантинели, за да им помогнем да бъдат в безопасност, когато искат да говорят за Adobe," той каза.

Началото на обучението показва на служителите данните на Edelman Trust Barometer, за да донесе у дома съобщението, че всеки служител е от решаващо значение за успеха на компанията. „Считаме, че всеки човек в компанията е посланик на марката“, добави Едуардс, дори ако той или тя не участва в никакви маркови акаунти в социалните медии.

Adobe също така признава, че служителите могат да използват обучението за изграждане на личните си марки. Компанията не поставя ограничения за използването на социалните медии от служителите, предпочитайки да оставите разговори за използването на времето на служителите на директните мениджъри.

Едуардс си спомни, че е чул интервю по радио програма за филтриращ софтуер, който пречи на служителите да използват социалните медии по време на работното време. Той поклати глава, мислейки си: „Това е абсолютно грешен подход.“

# 4: Определете служителите, които искат да отидат по-далеч

Adobe идентифицира служителите, които искат да отидат по-нататък, като използват социални изследвания чрез проучвания след обучение. Около 20-30% от служителите, които преминават първия курс, продължават да се регистрират за допълнително обучение - втората и третата „предавка“ от програмата.

Второто ниво се фокусира върху разработването на стратегии за социални медии. „Говорим за това какво е социална стратегия, как да управлявате и наблюдавате акаунтите, които създавате, какви са процесите“, каза Едуардс. Всеки, който иска да създаде марков акаунт в социалните медии, трябва да премине това ниво на обучение.

Подобно на първото ниво, обучаващите се влизат в групи и правят упражнение, създавайки социална стратегия, базирана на един от седем или осем примерни сценария. „Много от тези сценарии са области, в които всъщност търсим добри идеи“, каза Едуардс.

Третото „съоръжение“ има няколко по-кратки модула, базирани на използването на социални медии за постигане на ключови бизнес цели, като повишаване на осведомеността, поддръжка на клиенти, генериране на олово и придобиване на таланти. Някои от тези модули са все още във фаза на създаване и Adobe планира да разшири списъка още повече.

“Ние отвеждаме служителите от социалната информираност до социалното овластяване до социалните постижения- каза Едуардс.

Смекчаване на риска

През 2014 г. Adobe направи значителни промени в начина, по който те осигуряват и управляват своите социални акаунти, за да намалят потенциалния риск. “Преместихме се от използването на лични данни за създаване на акаунт за марка- каза Едуардс.

Adobe използва управлявани от ИТ имейл акаунти за всички маркови акаунти в социалните медии. Личният gmail адрес или служебния имейл на служител никога не се използва. Освен това всички идентификационни данни за акаунти се мигрират в сигурна, криптирана система за управление, която позволява на ИТ отдела да проследява всички идентификационни данни за маркови акаунти.

Ако служител иска да създаде марков акаунт, той получава достъп до него чрез собствения инструмент за управление на социалните медии на Adobe, наречен Adobe Social. Ако служителят напусне или вече не отговаря за този акаунт, ИТ просто премахва неговия или нейния административен достъп в инструмента Adobe Social. Това пречи на бивши служители да държат потенциално заложници в социална сметка.

Наградите значително надвишават рисковете

Като цяло обаче Adobe откри много по-голяма полза от това да има служители, активни в социалните медии, отколкото не.

Един посланик на марката, Джулиан Кост, е главният евангелист на Photoshop и Lightroom в Adobe. Нейната работа включва много демонстрации на пътни изложения, пътувания до конференции и ангажиране с групи клиенти. Тя създаде блог на своите уроци и по-късно започна да ги публикува в личния си акаунт в Twitter. Сега тя има над 33 000 последователи и в някои месеци абонаментите на Creative Cloud, управлявани от нейния акаунт, надминаха тези на официалния акаунт с марка @Photoshop.

„Виждаме 20% от абонаментите си за Creative Cloud и 20% от възможните клиенти, които генерираме от страна на Cloud Cloud на бизнеса, повлиян от социалните медии“, каза Едуардс. “Социалното е важно.”

Посланиците на марката на вашите служители за вашата компания ли са? Как можете да ги направите по-уверени в публикуването на информация за вашата компания? Включете вашите коментари и въпроси по-долу.